La technologie est synonyme d'innovation, de disruption et de toutes choses de pointe. Pourtant, trop d'entreprises technologiques ont du mal à moderniser leur approche de la plate-forme d'engagement des consommateurs de choix: les médias sociaux.



La présence en ligne de votre marque joue désormais un rôle majeur dans la prise de décision des consommateurs. Le social est là où 24% des utilisateurs découvrir les marques et les produits. Sans parler de, 86% des consommateurs achetant des produits informatiques utilisent les réseaux sociaux pour les aider à prendre des décisions d'achat.



Ainsi, que votre entreprise soit entièrement consacrée au cloud computing ou que la vente de logiciels soit votre pain et votre beurre, une chose reste vraie: les entreprises technologiques ne peuvent pas se permettre de prendre du retard sur les réseaux sociaux.

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Voici les cinq principales solutions sociales à retenir pour les entreprises technologiques d'aujourd'hui, accompagnées d'exemples concrets.

Les réseaux sociaux devraient rationaliser les opérations

La technologie est censée faciliter la vie de votre entreprise et de vos clients. Avec les bons outils et une stratégie sociale efficace, les entreprises peuvent simplifier les opérations commerciales tout en favorisant le succès.

D'ici 2022, chatbots sont projetés vers économiser des milliards aux entreprises en rationalisant le service client et en répondant aux préoccupations 24 heures sur 24. Tirer parti de ces robots pour l'incroyable outil qu'ils sont élimine le fardeau des tâches chronophages et vous permet de mieux servir vos clients de la manière qui compte le plus.

Evernote , une application multiplateforme conçue pour la prise de notes, l'organisation et l'archivage, a été l'un des premiers à adopter la fonction de chatbot automatisé de HASHTAGS. Les chatbots Sprout ont été en mesure de guider automatiquement les clients Evernote sur Twitter dans des conversations par message direct pour en savoir plus sur leurs demandes.



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Alors que la connexion interhumaine est toujours importante pour les relations clients, les chatbots fournissent des réponses instantanées, un service 24/7 et des interactions presque illimitées simultanément. Ces capacités permettent aux entreprises de gagner du temps et de la main-d’œuvre.Pour Evernote, cela signifie que leur équipe a vu un Augmentation de 80% de personnes aidées sur Twitter par semaine! Ils ont également constaté une diminution de 18% des réponses envoyées par conversation, ce qui démontre une augmentation de la résolution efficace des problèmes des clients.

Avec une adoption et un intérêt grandissants des consommateurs, Sprout souhaitait simplifier le démarrage des utilisateurs. En fonction des besoins des entreprises et des consommateurs, les utilisateurs de Sprout peuvent désormais choisir les modèles de service client, de marketing, de commerce électronique ou de découverte de contenu. Les modèles sont prédéfinis avec les meilleures pratiques à l'esprit afin que vous puissiez réduire le temps de rentabilisation avec chaque nouveau chatbot que vous créez.

Le social doit cultiver la communauté

Pour les clients potentiels, l'approche d'une nouvelle technologie peut être intimidante en raison de sa complexité. Les acheteurs veulent être sûrs de faire la bonne recommandation ou la bonne décision pour leur entreprise, mais le simple volume de technologie marketing disponible aujourd'hui complique le processus d'évaluation. Les réseaux sociaux peuvent aider à rendre votre entreprise plus accessible, à établir de nouvelles relations et à fidéliser la clientèle.



Données du Index HASHTAGS note que près de la moitié des consommateurs rejoignent des communautés privées afin de pouvoir interagir directement avec les marques. Sprout est propre groupe Facebook communautaire donne une ligne directe à son public. Ici, les experts Sprout et les membres de la communauté peuvent parler des médias sociaux, des fonctionnalités de Sprout et de l'industrie en général. Alors que Sprout suit les nouveaux membres chaque semaine, les administrateurs se font un devoir de les accueillir, de les étiqueter et de leur demander de partager un peu d'eux-mêmes. Ce type d'engagement direct est un excellent moyen de faire en sorte que votre communauté se sente inclusive et accessible.

De plus, le groupe offre la possibilité de faire la promotion croisée d'autres contenus, comme le mensuel de Sprout YouTube en direct série qui accueille des conférenciers experts dans l'industrie des médias sociaux. La page de la communauté Facebook de Sprout aide à générer de l'enthousiasme autour de chaque événement en direct et les conversations avec les membres sont souvent l'inspiration derrière de nouveaux sujets.

En parlant de streaming en direct, 80% des clients disent maintenant qu'ils préfèrent regarder une vidéo en direct plutôt que de lire le blog d'une entreprise. En streaming en direct sur des chaînes comme YouTube, Instagram, Tic ou Facebook Live, les entreprises créent un contenu accrocheur qui capte l'attention des clients.

Les diffusions en direct donnent également à vos clients et prospects la possibilité de réagir et de poser des questions en temps réel. Cela peut être une approche efficace pour les lancements de produits. Bien que toutes les entreprises ne génèrent pas la même anticipation mondiale que celle des célèbres lancements de produits en direct d’Apple, cela ne signifie pas qu’elles devraient éviter les lancements en direct. Lorsque GoPro et REI ont lancé ensemble la caméra HERO4 depuis le magasin REI de Seattle, ils en ont fait un Questions et réponses qui a généré 504 commentaires d'utilisateurs avec des questions sur les produits et l'intégration, des recommandations d'accessoires, une excitation générale et plus encore.

Le social devrait simplifier le service client

La concurrence dans l'espace technologique est élevée et le service client est l'un des meilleurs moyens de différencier votre marque de vos concurrents. Comme nous l'avons déjà vu avec les chatbots, rendre le service client plus efficace est une priorité absolue pour les entreprises.

En tant qu'entreprise technologique, vos clients comptent sur vos produits pour résoudre des défis techniques complexes. S'ils rencontrent un bogue ou un problème, l'efficacité de la réponse de votre client est essentielle. Le Boîte de réception intelligente Sprout est une ressource précieuse ici. Il unifie vos canaux sociaux en un seul flux pour surveiller les messages entrants, favoriser les conversations et répondre rapidement à votre public.

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Les clients ont utilisé la Smart Inbox pour obtenir des résultats comme un 60% de réduction du temps de réponse en semaine mois après mois et un taux de réponse amélioré de 71% des messages Dans les 24 heures.

À l'aide de mots clés de marque, les entreprises peuvent séparer les messages relatifs aux efforts de marketing plus larges de ceux liés au support. Cette catégorisation permet un temps de réponse précis et coupe le bruit pendant les périodes d'activité sociale accrue.

En plus d'utiliser la boîte de réception intelligente de Sprout pour suivre tous les messages reçus, les marques s'appuient souvent sur le rapport Messages envoyés pour identifier les réponses les plus performantes. Le rapport d'engagement de Sprout facilite la détermination des heures de pointe, informant les entreprises du moment où une vigilance accrue est nécessaire pour répondre aux demandes des clients.

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Le social devrait augmenter l'impact

Tout l'intérêt des médias sociaux est la connexion. Lorsque vous vous connectez à seulement un segment des 2,9 milliards d'utilisateurs de médias sociaux, l'impact peut être astronomique. La bonne stratégie sociale et les bons outils contribuent à accroître cet impact potentiel.

Cloudera , une entreprise de données cloud d'entreprise, aide certaines des entreprises les plus grandes et les plus avant-gardistes du monde à régler leurs besoins en ingénierie de données, en entreposage de données, en apprentissage automatique et en analyse. Utilisant Délais d'envoi optimaux , l'entreprise est en mesure de publier automatiquement du contenu social aux moments avérés pour générer de l'engagement. Propulsé par la technologie brevetée ViralPost de Sprout, Optimal Send Times utilise les données d'audience pour détecter quand les utilisateurs des réseaux sociaux sont les plus actifs pour les opportunités d'engagement.

L'impact des influenceurs des médias sociaux est indéniable. Selon Business Insider Intelligence, les marques devraient dépenser jusqu'à 15 milliards de dollars en marketing d'influence d'ici 2022, donc un je marketing d'influencela stratégie pourrait être cruciale. Grâce à l'écoute des médias sociaux, les marques technologiques peuvent identifier les influenceurs du secteur avec lesquels s'associer et faire monter en flèche vos messages marketing.

Le social doit soutenir la flexibilité

L'adaptabilité est un must dans l'espace technologique. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que de plus en plus d'utilisateurs commencent à utiliser vos produits, il y a de nombreuses pièces mobiles à suivre. Mais avec des outils sociaux agiles, vous pouvez atteindre vos objectifs commerciaux à la fois au bureau et à l'extérieur.

Twilio , une plate-forme de communication cloud en tant que société de services, est basée à San Francisco, mais leur personnel et les évangélistes de la marque sont répartis dans le monde entier. Ce vaste réseau nécessitait une solution sociale qui leur permettait de communiquer, de collaborer et de tirer parti des réseaux sociaux lors d'événements et de voyages de l'industrie. Avec Sprout, les membres de l'équipe Twilio ont et peuvent se connecter au tableau de bord Sprout via des applications Web, iPhone, iPad ou Android 24/7/365. L'accès mobile en déplacement permet à leur équipe de surveiller facilement l'activité sociale, de planifier le contenu et de publier des articles pertinents, où qu'ils se trouvent dans le monde.

L’activité et l’équipe de Twilio ne cessent de croître. Passer beaucoup de temps à former de nouvelles recrues ne fait que ralentir les choses. Le design épuré, accessible et intuitif de Sprout facilite l’intégration. Une intégration rapide et sans douleur permet aux gestionnaires de communauté de se concentrer davantage sur l'engagement de leur public et d'offrir des expériences client exceptionnelles à ses nombreux utilisateurs.

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Suivez les leaders

Quel que soit le secteur de votre entreprise technologique, il est important de rester au fait des tendances de l'industrie et de la consommation, et d'intégrer ces informations dans votre stratégie sociale. Laissez les leaders de votre espace agir comme guides et inspirations. Que font-ils pour se démarquer de la foule? Où investissent-ils leurs efforts sociaux?

Recherche Gartner constate que lorsque les acheteurs B2B envisagent un achat, ils ne passent que 17% de ce temps à rencontrer des fournisseurs potentiels et 27% à rechercher de manière indépendante en ligne. Les réseaux sociaux sont l'un des premiers endroits où la recherche les mènera. Ainsi, les entreprises technologiques de tous horizons peuvent bénéficier d'une stratégie sociale améliorée, qu'il s'agisse d'acquisition de clients, de commentaires sur les produits, de service client ou de quelque chose entre les deux.

La clé est d'avoir le bon outil pour le travail.

Solutions de réseaux sociaux pour votre entreprise

HASHTAGS est conçu pour aider votre entreprise à améliorer chaque aspect de sa stratégie sociale. Notre plate-forme de gestion des médias sociaux a aidé de nombreuses entreprises technologiques à renforcer leurs efforts et à augmenter leurs résultats, notamment Dropbox, Zendesk, Evernote et plus encore.

Disponible via un navigateur Web, des applications iOS et Android, la suite de solutions de Sprout permet aux organisations de toutes tailles d'étendre leur portée, d'amplifier leur marque et de créer le type de connexion réelle avec leurs consommateurs qui fait avancer leur entreprise. Basée à Chicago, Sprout opère sur les principaux réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn et Google My Business.

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