Twilio, une société de communication cloud basée à San Francisco, a reconnu que, à mesure que son activité se développait, elle avait besoin d'une solution pour gérer les communications sur les réseaux sociaux. Après avoir recherché et testé un certain nombre de plates-formes de gestion sociale, Twilio a découvert que HASHTAGS était le meilleur outil pour soutenir ses objectifs de publication, de collaboration et d'accès mobile et rationaliser l'ensemble de sa stratégie sociale.



Accès mobile en déplacement

  • Situation: Les membres de l’équipe et les évangélistes de Twilio sont répartis dans le monde entier et utilisent souvent les réseaux sociaux lors d’événements et de voyages de l’industrie.
  • Solution de germination: Les membres de l'équipe Twilio peuvent se connecter aux applications Web, iPhone, iPad ou Android de Sprout 24/7/365 pour surveiller facilement l'activité sociale de leur communauté, programmer du contenu et publier des publications pertinentes sur leurs réseaux sociaux, quel que soit leur emplacement.

Planification et publication sans effort

  • Situation: Les horaires chargés et les listes de tâches remplies signifient qu'il n'est pas toujours pratique pour l'équipe Twilio de tweeter et de publier en temps réel.
  • Solution de germination: Les fonctionnalités de publication et de planification de Sprout telles que le calendrier de contenu, la file d’attente et les brouillons permettent à Twilio de publier facilement un flux cohérent de contenu pertinent. De plus, Twilio utilise Technologie ViralPost de Sprout pour analyser l'engagement du public et déterminer les délais de livraison de contenu optimaux.

Consolidation et collaboration d'équipe

  • Situation: Twilio avait besoin d'un système unique pour héberger toutes les activités sociales permettant à chaque membre de l'équipe de surveiller les conversations, de publier du contenu et de suivre les résultats sans se marcher sur les pieds.
  • Solution de germination: Sprout consolide toute la gestion sociale de Twilio dans une seule plate-forme, créant une surveillance, une publication et des rapports cohérents pour chaque profil. La conception multi-utilisateurs et les niveaux d'autorisation offrent une autonomie individuelle et une gestion des tâches d'équipe au sein de la plate-forme.

Facilité d'utilisation

  • Situation: L’équipe de Twilio ne cesse de croître et avait besoin d’une plate-forme accessible, facile à comprendre, conviviale et ne nécessitant pas de formation approfondie.
  • Solution de germination: Le design épuré et l'interface intuitive de Sprout permettent à l'équipe Twilio d'intégrer rapidement de nouveaux gestionnaires de communauté afin qu'ils puissent se concentrer sur l'engagement de leur public social.

La suite d'outils de collaboration, d'engagement et d'analyse de Sprout renforce la capacité de Twilio à gérer activement les réseaux, à surveiller et à engager des conversations et à offrir des expériences client exceptionnelles à ses nombreux utilisateurs.



Télécharger le PDF

Partage Avec Tes Amis: