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Cloudera connaît la valeur des données mieux que la plupart des entreprises.



Lorsque les entreprises à la pointe de la technologie ont besoin de solutions de données, elles se tournent vers Cloudera.



Des véhicules autonomes aux robots chirurgicaux, la société de cloud de données d'entreprise aide certaines des entreprises les plus grandes et les plus avant-gardistes du monde à régler leurs besoins en ingénierie de données, en entreposage de données, en apprentissage automatique et en analyse, que ce soit dans le cloud ou sur site.

Mais où se tourne Cloudera pour ses propres besoins en données?

En ce qui concerne les médias sociaux, la réponse est HASHTAGS.

Avec l'aide des puissants outils de publication, d'écoute et d'analyse de Sprout, Cloudera s'assure que chaque aspect de sa stratégie est informé et optimisé par les données sociales.

En ce qui concerne ce qui différencie Sprout de ses concurrents dans le domaine des entreprises, la facilité d'utilisation serait ma priorité.



Sélection de Sprout

Alors que divers départements de Cloudera tirent parti des médias sociaux, les efforts de marketing social de la société sont principalement dirigés par une armée de deux personnes, selon Shelby Khan, responsable des médias sociaux.

Alors que la collègue de Khan se concentre sur la planification et la publication de contenu, elle se concentre sur la mesure des performances et le développement de la stratégie. Tous deux comptent sur la plate-forme de gestion des médias sociaux de Sprout pour faire leur travail.

Cependant, Sprout n’a pas toujours été la solution logicielle sociale incontournable de Cloudera.



Khan a utilisé Sprout dans son travail chez Hortonworks. Une fois que cette société a fusionné avec Cloudera, elle l'a amenée avec elle.

'Cloudera recherchait une nouvelle plate-forme de gestion sociale car ils n'étaient pas satisfaits de celle qu'ils utilisaient', a déclaré Khan. «Ils avaient en fait décidé qu'ils allaient utiliser Sprout lorsque notre fusion a été annoncée, alors quand ils ont découvert que nous l'utilisions déjà, il est devenu clair que c'était le bon choix.»

La convivialité de Sprout lui a donné une longueur d'avance sur la concurrence.

«En ce qui concerne ce qui différencie Sprout de ses concurrents dans le domaine des entreprises, la facilité d'utilisation serait ma priorité», a déclaré Khan. «Avec tant d'autres outils, il semble que vous ayez besoin d'années d'expérience pour les utiliser efficacement.»

Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait plus de messages qui sortent qui n'utilisent pas les délais d'envoi optimaux.

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Engager le public

Au fil des ans, Khan a vu le social évoluer d'un mégaphone pour la messagerie de marque à une plate-forme de connexion entre les marques et les consommateurs.

«Il y a cinq ans, les marques se précipitaient pour trouver un article pertinent venant de quelque part comme Forbes ou ZDNet afin de pouvoir le tweeter en premier et, espérons-le, obtenir beaucoup de retweets», a déclaré Khan. 'Mais ces jours sont finis. Vous ne bénéficiez plus du partage d'articles tiers aléatoires sur votre secteur. Les gens vous suivent sur les réseaux sociaux dès maintenant pour obtenir des informations directement de votre part, pour avoir un engagement authentique. »

Utilisant Délais d'envoi optimaux , l'entreprise est en mesure de publier automatiquement du contenu aux moments avérés pour générer de l'engagement. Propulsé par la technologie brevetée ViralPost de Sprout, Optimal Send Times utilise les données d'audience pour détecter quand les utilisateurs des réseaux sociaux sont les plus actifs pour les opportunités d'engagement.

«C’est l’une de nos choses préférées», a déclaré Khan. 'Honnêtement, je ne pense pas qu'il y ait des messages qui sortent plus qui n'utilisent pas les délais d'envoi optimaux.'

Le contenu est balisé dans Sprout pour une analyse facile plus tard, permettant à Cloudera de revenir rapidement en arrière et de trouver du contenu lié à des sujets, des unités commerciales ou des campagnes spécifiques.

Nous utilisons l'écoute sociale pour rester au fait de ce que les gens disent et de ce qu'ils pensent de nous afin de mieux comprendre ce que ressent le marché.

Appliquer des informations

Cloudera utilise également Sprout's Écoute avancée produit pour découvrir des informations précieuses qui peuvent être utilisées pour éclairer la création de contenu ou la stratégie commerciale globale.

'Notre cas d'utilisation n ° 1 pour l'écoute pour le moment est le sentiment', a déclaré Khan. «Les médias sociaux évoluent beaucoup plus rapidement que le journalisme traditionnel, ce qui en fait un excellent baromètre en temps réel de la façon dont nous sommes perçus. Nous utilisons donc l'écoute sociale pour rester au fait de ce que les gens disent et de ce qu'ils pensent de nous afin de mieux comprendre le sentiment sur le marché. »

L'écoute avancée permet à Cloudera d'identifier le pourcentage de messages positifs, neutres ou négatifs associés à sa marque, ainsi que les sujets pertinents pour son industrie. L'équipe peut afficher des messages spécifiques associés au sentiment en cliquant sur un bouton pour approfondir les détails.

«Le social est beaucoup plus immédiat que les commentaires que nous recevons des articles de presse sur nous ou de nos efforts de relations publiques», a déclaré Khan. «Ainsi, les données que nous obtenons en écoutant ont un impact sur nos stratégies en termes de relations publiques et de réponses aux choses. Nous pouvons regarder certains événements et voir rapidement quelles sont les conversations clés autour d'eux. »

Next Cloudera utilise Sprout's outils d'analyse et de reporting pour voir ce qui fonctionne et ce qui peut devoir changer.

«À tout moment, je peux vous dire quel type de contenu fonctionne le mieux sur nos différents canaux», a déclaré Khan. «Je peux vous dire quelle technologie fonctionne le mieux, car nos unités commerciales sont séparées par la technologie. Je peux vous dire que nous obtenons plus d’engagement de notre contenu de périphérie et de l’Internet des objets par rapport à notre contenu Big Data standard. »

Ces informations sont ensuite utilisées pour affiner la stratégie de contenu de Cloudera dans le but de capter l'intérêt du public et de générer du trafic directement vers le site Web de l'entreprise.

De la planification du contenu aux rapports sur ses performances, cela fait gagner beaucoup de temps.

Suppression des barrages routiers

L'engagement et les clics sur les liens sont des indicateurs de performance clés pour Cloudera, et avec Sprout, la société a connu une croissance constante sur les deux fronts.

D'une année à l'autre, au 26 août 2019, sur LinkedIn, Twitter et Facebook, Cloudera a réalisé:

  • Augmentation de 164,4% du nombre total de followers sur les réseaux sociaux
  • Augmentation de 78,4% du total des engagements sociaux
  • Augmentation de 78,6% du total des impressions sociales

Cela a permis de générer 201 400 clics sur les liens à partir des réseaux sociaux organiques.

19 sens spirituel
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Mais la vraie valeur de Sprout se mesure également en termes de gain de temps, selon Khan.

«De la planification du contenu aux rapports sur ses performances, cela fait gagner beaucoup de temps», a déclaré Khan. «Cela fait également une énorme différence pour notre équipe, car auparavant, je devais peut-être extraire des métriques manuellement, par exemple pour une grande revue trimestrielle de l'activité. Les gens voudraient connaître l'impact des réseaux sociaux et la performance de notre contenu par rapport à d'autres entreprises ou à notre propre base de référence. Avant de devoir passer par LinkedIn, Twitter et Facebook pour le dernier trimestre, lire chaque message, le mettre dans une feuille de calcul et saisir les statistiques correspondantes. C’était une journée de travail. Maintenant, cela prend deux minutes.

Cloudera peut profiter de ces gains de temps et se concentrer davantage sur ce qui compte vraiment: susciter l'intérêt, la confiance et la fidélité de son public.

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