Les bonnes affaires de vacances s'accompagnent d'une grande responsabilité. Les responsabilités consistent à répondre à une tonne de questions, à faire des recommandations de cadeaux et, surtout, à trouver un moyen de livrer les cadeaux en temps opportun.



Il existe de nombreuses façons d'interagir avec les consommateurs tout au long du processus d'achat de Noël, mais les réseaux sociaux deviennent rapidement le principal. Nos données suggèrent que le nombre de messages sur les réseaux sociaux que les commerçants reçoivent pendant la période des fêtes a augmenté depuis 2015 - le commerçant moyen recevant environ 30% de messages de plus que l'année précédente.



Pour les marques qui se préparent à la folie de la fête, la préparation est la clé - non seulement pour proposer des offres et des promotions attrayantes, mais pour s'assurer que tout est en place pour servir efficacement les clients et leurs demandes.

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Heureusement, Sprout a apporté plusieurs améliorations à Générateur de robots Cela peut vous aider à créer de nouvelles opportunités commerciales et à rendre la tâche de répondre aux messages des médias sociaux pendant la période des fêtes plus gérable.

Faire des recommandations de cadeaux à l'aide de Conversation Maps

Pendant les vacances, les annonceurs doivent changer de récit et concentrer leurs histoires sur l'acte de donner. Dans de nombreux cas, cela peut signifier atteindre un tout nouveau public.

Comment pouvez-vous mettre à jour votre stratégie de médias sociaux pour répondre à ce besoin tout en stimulant l'engagement? Un commerçant en ligne recevant un volume élevé de messages sur Twitter et Facebook peut utiliser des flux de travail automatisés pour créer des questionnaires interactifs et faire des recommandations de cadeaux personnalisées en fonction des entrées de l'utilisateur.

Le Bot Builder de Sprout vous permet désormais de créer, mettre en œuvre et gérer des conversations de chatbot qui peuvent gérer une gamme d'interactions. À l'aide de la carte de conversation, vous pouvez facilement afficher votre conversation et introduire un autre niveau de réponses rapides et de réponses automatiques qui guident les utilisateurs à travers des chemins spécifiques et interactifs, en fonction des boutons avec lesquels ils interagissent.



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Demandez 'A qui est le cadeau?' et 'quels sont vos intérêts?' pour diriger les utilisateurs vers des idées de cadeaux pertinentes. En laissant la majeure partie de la conversation au bot, vos agents du service client peuvent offrir des expériences marketing plus sophistiquées et personnalisées tout au long de la saison des fêtes.

Montrez-leur vos options à travers des images et des GIF

Pour renforcer les idées de cadeaux, ajoutez des images animées ou des GIF à la conversation du chatbot. Vous pouvez choisir de les ajouter entre les messages de bienvenue et les réponses automatiques pour apporter plus de personnalité à l'interaction ou les utiliser comme moyen de présenter vos produits.

Par exemple: en utilisant des chatbots sur Twitter Direct Message ou Facebook Messenger, un magasin de jouets peut partager des images de jouets populaires pour aider les enfants à créer leur liste de souhaits lorsqu'ils interagissent avec différentes réponses rapides. À partir de là, ils peuvent les encourager à partager les listes avec leur famille et leurs amis.



En fonction de votre public, les images peuvent également être un moyen amusant de répandre l'esprit des fêtes et d'utiliser des personnages de Noël familiers pour susciter l'engagement.

Guider les clients à passer à la caisse à l'aide des boutons d'appel à l'action

L'interaction avec le chatbot se termine par l'appel à l'action - une fois qu'un utilisateur a répondu à toutes ses questions et est prêt à passer à autre chose. Votre appel à l'action est un bouton que vous pouvez ajouter à la conversation du chatbot pour diriger les utilisateurs vers un objectif spécifique.

Utilisez les boutons d'incitation à l'action pour diriger les consommateurs vers une catégorie de produits spécifique ou vers une page de votre site Web, pour partager votre expérience avec un ami sur les réseaux sociaux ou directement sur la page de paiement. Votre bot peut être votre outil de conversion le plus précieux, vous aidant à diriger les utilisateurs vers leur destination finale.

Réfléchissez bien à l'endroit où vous voulez que vos clients aillent, car cette interaction avec votre marque peut proportionnellement conduire à des conversions de grande valeur sans aucune assistance manuelle à la vente.

Tous ces outils peuvent être utilisés séparément pour répondre à vos besoins de vacances, mais lorsqu'ils sont utilisés ensemble, ils ont le potentiel d'avoir un impact significatif sur vos résultats en prouvant et en réalisant le retour sur investissement des médias sociaux. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la création de chatbots, consultez nos déclarations de chatbot Facebook est Twitter . Si vous êtes déjà un utilisateur Sprout sur un plan Entreprise, connectez-vous simplement pour créer votre bot de vacances dès maintenant.

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