Les événements de 2020 continuent de nous garder tous sur nos gardes. Nous sommes en train de jongler avec une pandémie apparemment sans fin en vue et l’un des plus grands soulèvements sociaux de l’histoire moderne.



Pour les spécialistes du marketing, c'est comme si nous étions en mode de gestion de crise depuis mars. Nous avons rédigé le manuel sur la façon de surmonter les crises au fur et à mesure.



Mais aussi fatigué que je puisse me sentir, je sais que mon équipe sociale et d'autres spécialistes du marketing social à travers le monde le ressentent dix fois plus. Ce sont eux qui reçoivent les commentaires haineux qui répondent au soutien public des marques envers Black Lives Matter. Ce sont eux qui répondent au flot incessant de questions liées à la pandémie. À la suite des boycotts publics, c'est l'équipe sociale qui interagit avec des clients en colère qui oublient souvent qu'il y a de vrais humains derrière le compte social d'une marque.

Vous voulez savoir comment COVID-19 a un impact sur votre industrie? Ou ce que les consommateurs disent de votre marque et pourquoi il y a une baisse du sentiment autour de votre entreprise? Votre équipe sociale connaît probablement déjà la réponse.

Et lorsqu'elles ne s'occupent pas de communications de crise, les équipes sociales sont censées être connectées au cycle d'information sans fin et la fin du monde afin de faire leur travail.

Le besoin d'être constamment branché met les responsables sociaux à risque burnout extrême . Bien que ces griefs ne soient pas nouveaux, les événements de 2020 ont exacerbé ces problèmes au point où les responsables sociaux s'interrogent combien plus ils peuvent prendre. Dans l'enseignement supérieur, par exemple, 88% des spécialistes du marketing social affirment que la pandémie a rendu leur travail beaucoup plus difficile et que près de la moitié n’ont pas le soutien ou les ressources adéquats pour gérer leur santé mentale. Certains gestionnaires de médias sociaux s'appuient les uns sur les autres pour gérer leur Burnout tandis que d'autres sont demander au leadership pour aider leurs équipes sociales à se débrancher.

Mais pour ceux d'entre nous qui supervisent des équipes sociales, nous devons faire plus que soulager l'épuisement professionnel que vivent nos équipes aujourd'hui. Nous devons également réévaluer la manière dont notre culture renforce l'épuisement professionnel et développer des solutions pour protéger la santé mentale de nos équipes sociales à long terme.



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Premièrement: résoudre le problème immédiat

Plusieurs signes indiquent que votre responsable social est en proie à l'épuisement professionnel. Une baisse de productivité ou un manque d'engagement au travail devrait déclencher un signal d'alarme immédiat. Une incapacité à se concentrer sur des projets globaux en raison du temps excessif passé à répondre aux messages ou à surveiller le sentiment social est également source de préoccupation.

Si vous trouvez que votre responsable social approche de son point de rupture, essayez de lui apporter l'aide dont il a besoin pour traverser cette période difficile avec quelques actions clés:

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  1. Priorisez impitoyablement. Demandez à votre responsable social de répertorier tout ce qui est dans son assiette, de la publication et des rapports à la création de contenu et à la gestion des trolls en ligne. Parcourez la liste ensemble et réduisez toutes les tâches inutiles, déterminez ce qui peut être enregistré pour plus tard ou réaffectez des éléments à quelqu'un d'autre. Donnez la priorité aux travaux qui ont un impact visible sur vos objectifs commerciaux et automatiser les tâches dans la mesure du possible pour créer une charge de travail qui ne submergera pas votre équipe sociale.
  2. Gagnez du recul. Il est trop facile pour les responsables sociaux de se perdre dans leur travail et de se retrouver isolés du reste de votre équipe. Aidez votre équipe sociale à sortir de son vide social en lui montrant l'impact de son travail sur l'organisation au sens large. Rappelez à votre équipe que ce qu'ils disent au nom d'une marque ne reflète pas qui ils sont et que leur travail sur le social n'est que cela: le travail.

N'oubliez pas que fournir un soulagement à court terme n'est que la première étape pour soutenir la santé mentale de votre équipe sociale. L'épuisement professionnel n'est que le symptôme; vous devez également vous attaquer à la cause profonde de l'épuisement professionnel pour éviter que ces situations ne se reproduisent.



Ensuite: Développer une solution à long terme

Créer un environnement où les responsables sociaux se sentent vraiment soutenus commence par aborder les problèmes culturels internes qui ont contribué à la façon dont nous traitons et travaillons avec les équipes sociales.

Considérez comment certaines organisations considèrent toujours les gestionnaires sociaux comme des usines de demandes destinées à produire des mèmes et des Tweets viraux. Ou comment les autres les vénèrent comme des gourous ou des sorciers, comme si leur travail se faisait d'une simple pression sur un bouton. En réalité, les responsables sociaux sont bien plus que des créateurs de contenu; ils sont également des analystes de données, des communicateurs de crise et des stratèges de marque. Mais lorsque nous dévalorisons constamment leur travail ou que nous le considérons comme quelque chose qu'un stagiaire peut faire, nous disons essentiellement aux responsables sociaux qu'ils sont remplaçables. Se sentir sous-évalué conduit à l'apathie, à la colère ou à l'épuisement.

Une façon de lutter contre ces idées fausses consiste à créer des opportunités pour les responsables sociaux de partager leurs idées vers le haut. Ne demandez pas seulement à votre responsable social de vous rapporter les chiffres; donnez-leur un siège à la table pour présenter leurs conclusions et leurs recommandations à l'ensemble de l'organisation. Lorsque vous traitez votre responsable social comme les partenaires valorisés qu'il est, cela peut aider à dissiper les sentiments d'insuffisance ou de syndrome de l'imposteur qui alimentent l'épuisement professionnel.

Il est tout aussi important de créer un espace où votre équipe sociale se sent à l'aise de partager avec vous lorsqu'elle se sent dépassée. Consultez-vous régulièrement votre responsable social pour parler de sa charge de travail et clarifier les rôles et les attentes ? Et n’ayez pas peur de partager avec votre équipe lorsque vous vous sentez également dépassé. Diriger avec vulnérabilité et transparence peut aider à éliminer certains de ces obstacles qui empêchaient auparavant votre équipe sociale d'avoir ces conversations.

Enfin, prenez l'habitude de reconnaître régulièrement les efforts de votre équipe sociale. Une grande partie de leur travail est considérée dans les coulisses que le véritable impact d'un responsable social sur les objectifs de l'entreprise est souvent négligé. En plus de reconnaître leurs actes individuels, prenez un moment pour souligner comment leur travail influence la marque dans son ensemble. 2020 a prouvé à quel point le social est précieux pour toute entreprise. Il est grand temps que nous fassions savoir aux responsables de nos comptes de marque l’impact réel de leur travail.

Un changement indispensable pour le social

Résoudre l'épuisement des réseaux sociaux ne se résume pas à un soulagement immédiat. Cela exige également que la direction examine attentivement comment sa culture interne encourage et perpétue l'épuisement professionnel. Nos équipes sociales méritent un environnement de travail qui favorise leur bien-être, un environnement qui répond à leurs préoccupations immédiates d'épuisement professionnel et fournit une feuille de route pour un avenir durable.

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