«Croyez en quelque chose. Même si cela signifie tout sacrifier.



Nike et Colin Kaepernick ont ​​dit que dans 2018 , et même depuis peu de temps, les attentes des consommateurs en matière d’activisme de la marque ont continué d’évoluer.



Sûr, 70% des personnes veulent que les entreprises prennent position sur les questions sociales et politiques. Mais en 2020, plus de la moitié des consommateurs (55% dans l'ensemble et 65% des milléniaux) disent s'attendre à ce que les marques vont au-delà des déclarations d'entreprise et des dons et annoncent de nouvelles initiatives, objectifs et implication dans des coalitions à l'échelle de l'industrie.

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Ces attentes ont atteint un crescendo en juin dernier, alors que de nombreuses marques ont exprimé leur soutien au mouvement Black Lives Matter et ont pris des engagements publics envers leurs employés et leur communauté du BIPOC. Pourtant, depuis la vague des carrés noirs et des engagements transformateurs, de nombreuses marques n’ont pas eu grand-chose à dire publiquement.

Ce manque de communication est un problème pour nous en tant que spécialistes du marketing - et nous devons tous y parvenir notre problème.

Écoutez-moi…

Il ne s’agit pas seulement de prendre position qui est importante pour votre public. Il s'agit de partager comment votre marque tient ses promesses.

H alf de consommateurs disent vouloir que les marques utilisent les médias sociaux pour partager les détails spécifiques de leurs engagements en matière de justice sociale, y compris des mises à jour proactives sur les progrès qu'elles font.



Les consommateurs comprennent le pouvoir d'une marque: sa plateforme, son influence et son capital. Ils veulent croire aux personnes derrière leurs produits préférés et se sentir bien dans les choix qu'ils font lors de leurs achats. Ainsi, ils encouragent et s'attendent à ce que les marques se fixent des objectifs ambitieux et livrent des résultats. Ceux qui le font, comme Peloton, peuvent générer une fidélité et un plaidoyer incroyables à la marque.

En tant que spécialistes du marketing, notre rôle est de faire entendre la voix de nos clients à chaque session stratégique, brainstorming et réunion de planification. Cela signifie être la mémoire et la conscience de notre marque, en ce qui concerne les engagements que nous prenons, qu’il s’agisse directement des efforts de marketing ou des promesses plus larges de notre entreprise à nos clients, employés et communautés.

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Certes, cela peut être difficile, en particulier parce que l’équipe marketing n’est généralement pas celle qui exécute ces engagements. Mais ce que nous exécutons, c'est notre stratégie de médias sociaux, notre stratégie de contenu, nos campagnes de marketing et notre prise de décision créative. Alors sachant que les consommateurs veulent de la transparence et attendons des mises à jour sur les progrès de notre entreprise, que pouvons-nous faire?

Intégrez la responsabilité à votre stratégie

En tant que professionnel chargé de parler à vos clients en externe et pour eux en interne, faites de la responsabilité un indicateur de performance clé.

A quoi cela ressemble-t-il? Cela ressemble à faire du respect des engagements de votre marque un filtre pour la façon dont vous abordez votre travail en tant que marketeur. Les roues du changement au niveau du système peuvent être lentes à tourner, mais vous pouvez intégrer ce que vos clients veulent dans la stratégie et l'approche quotidienne que vous possédez. Si votre marque a pris des engagements publics ou pris position sur des questions spécifiques, intégrez ces perspectives dans votre propre travail et remettez-les en question lorsqu'elles ne sont pas présentes.

Cela peut inclure des actions telles que:

  • Intégrez des mises à jour régulières sur les engagements de votre marque dans votre calendrier de contenu et faites un suivi proactif avec les équipes internes pour obtenir des informations à partager avec votre public. Cela peut signifier n'importe quoi, depuis un rapide article dans les coulisses sur la façon dont vous avez abordé un projet spécifique en mettant l'accent sur la durabilité, jusqu'à la publication d'un rapport annuel sur la diversité, l'équité et l'inclusion.
  • Création de contenu mettant en vedette les membres de l'équipe expliquant pourquoi ces engagements sont importants pour eux et leur rôle dans la progression de votre organisation. Des cadres aux contributeurs individuels, être présenté dans un endroit comme celui-ci est à la fois un honneur et un appel à l'action continue.
  • Utiliser votre capital social pour influencer la prise de décision interne qui s'aligne sur les valeurs de votre marque, qu'il s'agisse de trouver des influenceurs, de définir des politiques de rémunération pour les pigistes ou les contributeurs ou même de gérer du contenu tiers sur les réseaux sociaux.

Plus vous pourrez intégrer les engagements de votre marque à l’activisme social en comment vous faites votre travail, et plus vous pourrez obtenir l'adhésion au contenu sur ces sujets dans le cadre de votre stratégie, plus vous serez en mesure de responsabiliser votre organisation vis-à-vis de ses objectifs. Et finalement, faire en sorte que l'activisme de la marque reste une pratique, pas un lointain souvenir.

Consultez notre article de blog sur créer une stratégie sociale diversifiée, équitable et inclusive pour en savoir plus sur l'élaboration d'un plan d'action pour mettre vos valeurs en pratique.

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Quelles mesures pouvez-vous prendre pour responsabiliser votre marque face à ses engagements? Quelle mise à jour pensez-vous que vos clients souhaiteraient voir? Nous aimerions connaître votre opinion sur les réseaux sociaux. Taguez-nous @SproutSocial .

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