As a Maman Xennial qui a de la chance si je sors courir une fois par semaine, je n'aurais jamais pensé que je pourrais dire quelque chose comme ça: Une grande marque lifestyle m'a appris à faire du skateboard .





Sérieusement. Un ami Facebook a partagé la page RSVP d'une clinique de skateboard gratuite, réservée aux femmes et aux filles, que Vans hébergeait dans un skatepark intérieur que la société de chaussures a récemment ouvert à Chicago. Mon corps avait ses soucis mais mon esprit aime penser que je ne suis pas trop vieux pour apprendre de nouveaux trucs, alors j'ai lacé mes Sk8-Hi et je me suis inscrit.



Les instructeurs de l'événement ont enseigné aux femmes de différents âges et niveaux de compétence tout, de l'équilibrage sur une planche à la descente sur une rampe. Cet après-midi-là, Vans a non seulement réuni un groupe de femmes ayant des intérêts et des priorités similaires, mais ils ont habilement rallié ce groupe autour de leur marque.



En soignant les nombreuses (et je veux dire, les nombreuses) ecchymoses le lendemain, j'ai réalisé qu'en plus d'affirmer que j'avais probablement dépassé mes jours de skateboard, la clinique m'a également rappelé que l'idée du public homogène n'existe plus.

Le marketing hautement segmenté et axé sur la personnalité est clairement le moyen le plus efficace de créer de la pertinence et de l'affinité avec la marque. Et bien qu'investir dans des exécutions expérientielles majeures pour atteindre un public géographique / démographique spécifique puisse ne pas être réaliste pour la plupart des marques, utiliser le social pour trouver, comprendre et atteindre ces mêmes publics l'est.

Avec son éventail de capacités de ciblage d'audience et de riches données démographiques, les réseaux sociaux sont le seul moteur évolutif capable de conduire une stratégie d'audience segmentée. C’est pourquoi la façon dont les réseaux sociaux sont positionnés en interne reflète directement le niveau de sophistication numérique de votre organisation.



La transformation sociale

Vous connaissez l'histoire. Lorsque le social a été présenté pour la première fois au grand public, c'était un endroit où Ashton Kutcher utilisait 140 personnages pour dire aux fans ce qu'il avait pour le déjeuner. Mais il ne fallut pas longtemps avant que les principales plates-formes sociales ne se transforment rapidement de startups décousues en sociétés cotées en bourse alimentées par le big data et redevables à Wall Street.



Les marques ont eu du mal à suivre le rythme de ce changement. Contrairement aux autres fonctions de marketing traditionnelles, la montée en puissance astronomique du social et une myriade de cas d'utilisation commerciale ont conduit à une ambiguïté quant aux équipes les mieux placées pour les «posséder»:

Est-ce que la RP sociale?



Teneur?



Acquisition?



Marketing client?

Événements?

L'un ou l'autre de ces arguments pourrait être justifié, car le social est sans doute le seul canal de marketing qui possède les capacités et les fonctionnalités nécessaires pour impacter tout, de la conception du produit à la promotion de la marque.


1133 numéro d'ange

En effet, le social est un hybride interfonctionnel de recherche et développement, de ressources humaines, de communication d'entreprise, de contenu, de relations publiques, de publicité numérique et de service client. Cette lucidité et cette capacité à affecter de nombreuses parties d’une entreprise doivent être considérées comme la principale force de la plate-forme, mais ce n’est souvent pas le cas.

Au lieu de placer le social au centre et de construire vers l'extérieur pour construire une stratégie de marque numérique cohérente et transformatrice, les organisations matricielles isolent régulièrement le social en tant qu'équipe autonome généralement limitée à un ou deux domaines d'intérêt marketing. C'est un échec, car les réseaux sociaux ont le pouvoir de transformer la façon dont vous abordez et agissez sur les décisions les plus importantes de votre entreprise.

Au-delà du marketing: élargir le champ du social

Vous savez déjà que l'impact du social s'étend au-delà de votre service marketing. Alors, comment tirer pleinement parti de la transition de votre organisation vers un modèle social d'abord?

Mettez votre expérience client au premier plan

Pour réussir à faire passer le social de la marge au centre de votre entreprise, vous devez repenser et remapper votre parcours client. Mettez en évidence les points de contact récurrents où le social peut soutenir et amplifier les décisions d'achat de manière agile et rentable.

Suivez les points existants tout au long du processus d'achat - de la notoriété à la rétention - où votre public cible est susceptible d'interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux. Et sachez que cela est différent de l'identification des endroits où votre public pourrait interagir avec votre marque.

Bien sûr, il est possible qu'un sous-ensemble de votre personnage cible identifie YouTube comme sa principale source de contenu éducatif. Mais cela ne signifie pas que vous devez investir dans une série de didacticiels hautement produits pour toucher cette audience limitée. Ce n’est pas une approche stratégique ou évolutive. Concentrez-vous plutôt sur l'expérience de votre public cible.

Sortez de la boîte de dialogue

Réfléchir à la manière dont votre public utilise les réseaux sociaux implique de réfléchir à la manière dont vous les utilisez. Des capital-risqueurs dans la salle de conférence aux stagiaires dans la salle du courrier, la plupart d’entre nous utilisent personnellement les réseaux sociaux pour entretenir des relations, trouver des informations ou partager ce qui est important pour nous. Faire un effort concerté pour utiliser les compétences que vous avez développées en tant qu'utilisateur social vous aidera à penser différemment en tant que spécialiste du marketing social.

Voici un exemple personnel: l’un de nos vendeurs a récemment débattu de la couleur du t-shirt à apporter à son prospect en tant que butin. Un de nos collègues lui a suggéré de consulter le profil Instagram public du prospect, où nous avons trouvé une publication de lui en tenue complète de la Saint-Patrick avec la légende: 'J'adore cette journée parce que le vert est ma couleur préférée.' Sans blague. Il adorait le t-shirt.

Alors pourquoi ne pas encourager votre équipe de vente B2B à utiliser les réseaux sociaux comme moteur de recherche pour découvrir ce qui motive un prospect lorsqu'il n'est pas au courant? Construire un rapport sur un amour partagé de la poudre de ski parfaite est beaucoup plus efficace que d'ouvrir votre e-mail avec un commentaire fade sur la météo.

Le social ne peut pas devenir une pratique critique et interfonctionnelle tant qu’elle n’est pas devenue intégrale. L'établissement de relations n'est que l'une des nombreuses forces sociales en dehors du marketing, mais c'est une force qui peut amplifier vos efforts dans tous les domaines, des ventes au recrutement.

«Always on» est la nouvelle norme

Votre public utilise les réseaux sociaux de manière cohérente, donc si votre stratégie sociale actuelle consiste uniquement en des campagnes ponctuelles importantes et peu fréquentes, vous devrez peut-être faire du gros travail. Le social ne peut être considéré comme le noyau d’une organisation matricielle que s’il s’est démontré comme un moteur de retour sur investissement tout au long de l’année.

Pour cela, votre marque doit donner la priorité à une stratégie d'engagement proactive, ancrée dans l'interaction humaine à humaine et dédiée à la création de valeur.

L'utilisation de Facebook par votre public ne tourne pas autour de campagnes saisonnières, alors pourquoi votre stratégie?

Le social est l'endroit où vos fidèles de marque potentiels et existants s'expriment le plus. C’est pourquoi vous devez constamment et constamment écouter, analyser, affiner et communiquer vos apprentissages sociaux à une cadence régulière.

Même dans les organisations les plus matures, cela n'est possible que si votre équipe sociale est positionnée et habilitée à travailler latéralement avec un large éventail de parties prenantes et d'unités commerciales.

Une façon de garantir cela? Repensez le rôle de votre équipe sociale.

Pensez à réaffecter le temps que votre équipe consacre à la gestion sociale quotidienne (c'est-à-dire «toujours active»). Réévaluez ce sur quoi votre équipe se concentre et quand. Cela garantira que votre équipe est impliquée dans l'idéation interfonctionnelle de grandes campagnes de marketing intégrées.

Cela donne à votre marque le meilleur des deux mondes: votre équipe sociale a une place à la table pour l'exécution de campagnes créatives et vous maintenez toujours une partie prenante interne dédiée qui est responsable de l'engagement, de l'écoute et de la diffusion des apprentissages sociaux dans votre entreprise.


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Le numérique suit sur les réseaux sociaux

De nombreux spécialistes du marketing intelligents ont leurs yeux formés sur la «transformation numérique», mais les spécialistes du marketing les plus intelligents savent que repenser la façon dont nous abordons le social est la véritable opportunité d'être vraiment transformateur.

Non seulement les réseaux sociaux ouvrent la voie à la suite, mais ils ont un impact rapide sur le comportement et les attentes des consommateurs à travers les données démographiques.

Donner la priorité à l'expérience de votre public (et penser comme ils le font sur les réseaux sociaux), maintenir une présence cohérente et repenser la priorité au social de manière transversale au sein de votre organisation vous mettront sur la voie du sens social vers le social, du à l'envers.

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