Depuis sa fondation il y a 112 ans, Las Vegas est passée d'une oasis de néons au milieu d'un fond de désert à une ville mondiale mature de plus de 600 000 habitants. Et, comme toute communauté, Las Vegas compte sur son gouvernement local pour lui fournir les services et les ressources dont elle dépend.



À une époque où moins de 3 Américains sur 10 expriment leur confiance dans le gouvernement fédéral, les employés de Las Vegas sont confrontés au défi de se connecter, d'informer et de soutenir la ville et ses habitants.



«Les gens ne s’attendent pas à ce que le gouvernement écoute», a déclaré Jennifer Davies, responsable des médias sociaux pour la ville de Las Vegas. «Ils se sentent privés de leurs droits avec le processus politique.»

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Mais la ville de Las Vegas change la façon dont les citoyens envisagent de s'engager avec leur gouvernement local en investissant dans les médias sociaux pour se connecter avec les résidents, les propriétaires d'entreprises et les organisations qui habitent Sin City. L'équipe sociale de Vegas a commencé comme une équipe de un et s'est rapidement transformée en un groupe de cinq professionnels de la communication avec un objectif principal: accroître l'engagement des citoyens.

Au centre des efforts de l’équipe se trouvent Twitter, Facebook et Instagram, car c’est là que se trouve la grande majorité des habitants de la ville. En un an, la ville de Las Vegas a interagi avec plus de 380 000 utilisateurs uniques sur Facebook et Twitter (la moitié de la population de la ville) a augmenté l'engagement d'Instagram de 59% et a vu un pic de 26% d'impressions organiques sur Twitter.

Sur les trois plates-formes, la ville a mis en œuvre une stratégie axée sur l’humanisation du gouvernement, la promotion de la transparence, l’agilité et la sensibilisation aux initiatives contribuant à la croissance de la ville.

Les médias sociaux ont complètement changé notre façon de communiquer.



Humaniser le gouvernement

La diversité et l'inclusion sont devenues des enjeux immédiats et brûlants pour les municipalités locales et les représentants de tout le pays. Lorsque le président a annoncé son premier décret sur l'immigration, les Américains se sont immédiatement adressés à Twitter pour montrer leur soutien, exprimer leur inquiétude, fournir des commentaires et tout le reste. La ville de Las Vegas a rapidement emboîté le pas avec une déclaration épinglée de 140 caractères définissant sa position sur la question.

Utiliser les médias sociaux comme un mégaphone pour prendre position et clarifier des questions d'actualité et souvent controversées est une chose que la ville fait souvent. Mais contrairement à un communiqué de presse, les plateformes sociales sont plus conversationnelles et accessibles. Pour cette raison, les médias sociaux sont devenus la version moderne d'une réunion publique entre les fonctionnaires et les électeurs.

«Les médias sociaux ont complètement changé notre façon de communiquer. Nous pouvons engager un dialogue avec des gens qui sont heureux et en colère contre la ville », a déclaré Jennifer Davies. «Je crois sincèrement que nous sommes capables de changer les cœurs et les esprits un Tweet à la fois.»

Jennifer Davies de la ville de Las Vegas

Mais le gouvernement pour le peuple, par le peuple ne s'arrête pas à la représentation ou à la messagerie. Les méthodes qu'une ville adapte pour se connecter avec ses électeurs sont essentielles pour humaniser le gouvernement.

«Les résidents peuvent communiquer avec nous de la même manière qu'ils parleraient à leurs amis et à leur famille», a déclaré Natasha Shahani, responsable de l'information publique à la ville de Las Vegas. «Nous utilisons des GIF, nous utilisons des emojis.»

Ce comportement décontracté et relatable est vu du lundi au jeudi matin lorsque l'équipe des médias sociaux se présente devant la caméra du smartphone pour diffuser Daily Dose, un court segment d'informations sur Facebook Live et Periscope.

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Les médias sociaux nous permettent de présenter des informations exactes directement au public.

L'équipe couvre des sujets allant des fermetures de routes locales à la finale de la saison du drame populaire de NBC, This Is Us. Pour garder les téléspectateurs investis, l'équipe s'aventure dans la communauté plus large pour sensibiliser les organisations comme le Centre LV, une organisation à but non lucratif qui fournit des services aux résidents LGBTQ.

La transparence comme pilier du succès

Le contrôle du récit de votre organisation est plus important que jamais, en particulier pour le gouvernement. C’est pourquoi la ville de Las Vegas compte sur Twitter et Facebook pour diffuser des informations précises sur les politiques gouvernementales et les actualités locales.

«Les médias sociaux nous permettent de présenter des informations exactes directement au public», a déclaré Shane Savanapridi, responsable de l'information publique à la ville de Las Vegas. 'Nous n'avons pas à nous fier aux agences de presse traditionnelles.'

Par exemple, à la fin de mars 2017, Las Vegas a connu une tempête de vent inattendue qui a incité certains organes de presse à signaler que l'aéroport était fermé. L'équipe des médias sociaux de la ville n'a pas tardé à remettre les pendules à l'heure avec un retweet du compte Twitter officiel de l'aéroport McCarran et le hashtag #VegasWind.

Tenir le public informé de ce qui se passe réellement à l’hôtel de ville et dans tout Las Vegas contribue à renforcer la confiance et à positionner le gouvernement comme fiable et réputé.

Exploiter les employés gouvernementaux existants par le biais d'un programme d'ambassadeurs sociaux est juste une autre façon dont la ville vise à favoriser une relation transparente avec le public. Avec 84% des personnes citant les recommandations de ceux qu'ils connaissent comme la forme de marketing la plus fiable, il est logique que Las Vegas tire parti de sa main-d'œuvre pour diffuser ses messages les plus importants.

Des défenseurs comme Christy Beckwith, spécialiste des affaires à la ville de Las Vegas, partagent du contenu organisé sur la municipalité avec leurs communautés sociales personnelles.

Las Vegas pense que tout le monde y gagne lorsque les employés du gouvernement amplifient les informations factuelles sur leurs propres plateformes sociales. Parce que contrairement à de nombreuses entreprises du secteur privé, les organisations gouvernementales sont uniques dans le fait qu'elles mesurent le succès en fonction engagement citoyen avec. TIGE.

«Nous voulons voir nos goûts, commentaires et partages augmenter», a déclaré Jennifer Davies. «Cela signifie que les gens s'intéressent à ce que nous faisons et qu'ils nous parlent, ce qui est toujours notre priorité numéro un.»

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En partageant du contenu avec leurs communautés personnelles, les employés du gouvernement soutiennent les objectifs de l'équipe de communication et aident la ville à atteindre un public plus large.

Réduire la paperasse

Lorsque le public pense au gouvernement, l’impression est souvent celle de la bureaucratie et des processus désuets - essentiellement tout ce que les médias sociaux ne sont pas. Mais cela ne signifie pas que la gestion de plusieurs plates-formes sociales, des stratégies correspondantes et des meilleures pratiques ne se fait pas sans ses propres défis. L'équipe de communication de la ville de Las Vegas utilise un outil de gestion des médias sociaux pour rationaliser les processus et fournir du contenu en temps réel à ses abonnés lors des réunions du conseil municipal.

À un seul flux regroupe les messages entrants sur toutes les plates-formes sociales de la ville et permet à l'équipe de répondre aux commentaires et aux questions des électeurs au fur et à mesure que les commentaires arrivent. L'équipe est également en mesure de partager des mises à jour en direct du conseil municipal et de les regrouper sur Twitter en utilisant le hashtag #lvcouncil.

La ville peut attester du fait que lorsque vous réduisez les formalités administratives, vos électeurs sont plus enclins à faire attention et à agir. En 2016, Las Vegas a augmenté son engagement sur Twitter de 23% et a enregistré une augmentation de 26% des impressions organiques sur la plateforme.

Rapport sur les profils Twitter de la ville de Las Vegas

Faire avancer une communauté

La ville de Las Vegas se réinvente constamment à travers des projets d'infrastructure et des initiatives culturelles. L’une des récentes initiatives de réaménagement de la ville vise à attirer de nouvelles entreprises au centre-ville et à augmenter le temps et les dépenses dans la région. Pour sensibiliser et accroître l'intérêt du public, la ville se tourne vers Instagram.

Au fur et à mesure que le monde des médias sociaux se développe, la stratégie de communication de la ville va évoluer parallèlement.

L'application mobile de partage de photos est le moyen de communication préféré de la ville pour rendre hommage au passé emblématique du centre-ville de Las Vegas, mettant en valeur les peintures murales situées dans toute la région et célébrant les entreprises prospères.

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Il ne reste que quelques heures pour regarder l'épisode de cette semaine de #LilMayors célébrant le premier anniversaire de @ donutbarlv! Suivez-nous sur Snapchat pour voir notre histoire!

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Un post partagé par Ville de Las Vegas (@cityoflasvegas) le 30 mars 2017 à 20h38 PDT

La ville fait connaître ses initiatives au centre-ville avec un hashtag Instagram de marque (#DTLV) qui a connu un pic d'utilisation de 75% en 2016. Et, dans l'ensemble, Vegas a été rationalisé et ciblé Stratégie Instagram engagement accru sur la plateforme de 56%.

Les meilleurs posts Instagram de la ville de Las Vegas

Lorsqu'on leur a demandé quelle est la prochaine étape pour la ville de Las Vegas et les médias sociaux, Natasha Shahani et ses collègues ont hâte de continuer à réinventer leur stratégie.

«Il s’agit vraiment de ce que font nos électeurs et de la manière dont nous pouvons communiquer avec eux», a déclaré Shahani. «Au fur et à mesure que le monde des médias sociaux se développe, la stratégie de communication de la ville va évoluer parallèlement.»

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