Pendant des siècles, les entreprises ont confié aux directeurs marketing un objectif clair: offrir des produits et des services à davantage de personnes.



Mais aujourd'hui, le rôle du CMO évolue. En tant que leader du marketing, vous avez l'opportunité de penser au-delà des limites traditionnelles des départements et de piloter la stratégie commerciale dans toute l'organisation. Déjà, 9 entreprises sur 10 considèrent les CMO comme le tissu conjonctif entre plusieurs secteurs d'activité et le moteur de la croissance du chiffre d'affaires.



Un nouveau type de CMO se profile à l’horizon, et c’est une excellente nouvelle pour les entreprises. C’est également une bonne nouvelle pour les directeurs marketing. Avec un rôle plus central dans les stratégies et les opérations commerciales, les responsables marketing ont tout à faire à gagner un tout nouveau niveau d'influence. Il y a encore plus de bonnes nouvelles. Les directeurs marketing ont accès à l'une des ressources de veille stratégique les plus puissantes auxquelles peu de marketing extérieur ont accès: les données des médias sociaux.

Pour être considérés comme le principal moteur de la croissance de l'entreprise et avoir un impact réel sur les résultats, les directeurs marketing doivent apprendre à communiquer les informations sur les clients et, en particulier, celles trouvées dans les données sociales à d'autres départements. Cela commence par responsabiliser votre équipe marketing.

Selon le Index HASHTAGS: Empower & Elevate , 71% des spécialistes du marketing social pensent qu'ils peuvent fournir des informations utiles glanées auprès d'équipes en dehors du marketing. Les employés du marketing de première ligne connaissent mieux que quiconque les données sociales et c'est à vous d'investir dans des outils qui aideront les praticiens à tirer parti de la capacité des données sociales à répondre aux besoins et à collaborer entre les services tels que les ventes, le service client, la R&D, etc.

Démontrer la valeur du social est un objectif louable

Bien que les informations sur les clients des médias sociaux puissent avoir un impact positif sur les objectifs commerciaux globaux et stimuler l'innovation dans tous les départements, les responsables marketing ont du mal à communiquer la valeur sociale aux autres décideurs. En fait, la moitié des directeurs marketing (53%) disent que leur plus grand défi est de démontrer l’impact social sur le reste de leur organisation.

Le plus souvent, les parties prenantes extérieures au marketing ne réalisent pas que les données des médias sociaux existent ou n'en comprennent pas la valeur, mais c'est là que réside la plus grande opportunité des directeurs marketing. Renversez ces hypothèses et renforcez la façon dont les données sociales fournissent nouvelles informations client plus puissantes pour toute l'organisation. Social vous donne accès au groupe de discussion le plus vaste, en temps réel et le plus authentique. La plupart des consommateurs sont plus qu'heureux de partager des commentaires bruts et non filtrés sur les réseaux sociaux - plus d'informations qu'ils n'en donneraient via des sondages, par exemple. Ces informations ont le potentiel de conduire à de grands résultats, notamment une vision et un positionnement concurrentiels, des parcours clients plus personnalisés et personnalisés, une fidélité accrue et une croissance des résultats.



Par exemple, les équipes produit dotées de données d'écoute sociale peuvent découvrir ce que les gens apprécient des produits et mettre en évidence des fonctionnalités similaires dans les futures conceptions. Les services de R&D peuvent également découvrir des façons dont les clients utilisent des produits que l'entreprise n'aurait peut-être jamais envisagés et innover pour améliorer ces capacités. Kraft Foods , par exemple, exploite les données des médias sociaux pour informer le développement de produits alimentaires. En plongeant dans les conversations sociales des clients et en menant des sondages sur les réseaux sociaux, Kraft conçoit de vrais produits, comme Mayochup —Pour s'aligner sur les intérêts existants des clients.

Sensibiliser à des possibilités comme celles-ci commence par élever les conversations avec d'autres décideurs - de «hé, j'ai toutes ces données» à «voici les questions auxquelles nous pouvons répondre pour votre service». Le fait d’apporter de manière proactive des informations sur les clients des médias sociaux et des données d’écoute à chaque service démontre la valeur des réseaux sociaux et élargit l’influence de votre équipe au sein de l’ensemble de l’organisation.

Les responsables marketing intelligents permettent à leurs équipes de maximiser le potentiel social

Le futur CMO a beaucoup à faire, en particulier avec les attentes croissantes d'être le connecteur et le collaborateur de plusieurs départements.



Heureusement, vous n’avez pas à réaliser une plus grande collaboration tout seul. Vous êtes assis sur une multitude de données clients qui soutiennent les objectifs commerciaux clés des équipes en dehors du marketing. De grandes choses se produisent lorsque vous fournissez le temps, l'espace et les outils dont votre équipe a besoin pour développer un flux constant d'informations exploitables et renforcer la polyvalence des données sociales à l'échelle de l'entreprise.

Bien que juste 12% des équipes sociales rapportent actuellement que leur fonction principale est de fournir des informations commerciales pour l'ensemble de leur organisation, le bon outil peut changer cela, en particulier dans les organisations dotées d'équipes marketing plus petites. Les solutions de gestion sociale qui incluent des outils d'écoute permettent aux responsables marketing de première ligne (qui ont une compréhension approfondie de votre marque et de ses clients) d'être plus stratégiques et de passer plus de temps à développer une stratégie et moins de temps à travailler sur l'exécution tactique - un désir parmi presque la moitié (46%) des spécialistes du marketing social interrogés.

Avec un peu de confiance et un investissement numérique stratégique, vous pouvez donner à votre équipe la liberté de transformer les réseaux sociaux en un canal polyvalent et riche en données qui prend en charge les objectifs commerciaux globaux. Lorsqu'ils sont équipés d'outils d'écoute sociale, les employés du marketing de première ligne vous aideront à garder les avantages sociaux au premier plan des décideurs. Au fil du temps, entendre parler des informations sur les médias sociaux (et découvrir leurs avantages de première main) aidera d'autres chefs de service à élaborer des stratégies meilleures et plus informées, fondées sur la voix de leurs clients.

Profitez de l'occasion pour avoir des réunions hebdomadaires ou mensuelles avec votre équipe pour vérifier les informations qu'ils tirent des données sociales et identifier ce qui pourrait être utile aux dirigeants de l'entreprise. Cette approche peut servir de moyen continu de renforcer le travail stratégique effectué par l'équipe marketing.

Devenir le CMO de demain commence par la collaboration aujourd'hui

Les temps changent pour le CMO.

Il est temps de vous considérer comme un nouveau Chief Collaboration Officer —Un travail qui implique une communication, une créativité et un travail d'équipe améliorés. Une collaboration efficace nécessite de permettre à votre équipe de collecter et de partager des données sociales qui prennent en charge les responsabilités uniques de chaque service, puis d'expliquer comment les équipes peuvent intégrer les informations sur les clients des médias sociaux pour améliorer les performances. En fournissant aux équipes sociales le soutien et les outils nécessaires pour obtenir des informations exploitables à partir des données sociales, vous pouvez cultiver la confiance et la valeur dans tous les services.

Combinés, vos efforts permettront à votre organisation de voir à travers une préférence client principale que de nombreuses unités commerciales ne réalisent même pas que les réseaux sociaux peuvent avoir un impact positif: Avoir des relations plus personnelles avec les marques . Les données sociales offrent à votre entreprise de nombreuses opportunités pour créer de nouvelles stratégies basées sur des informations réelles sur les clients.

Et en tant que champion de la communication des données clients à d'autres départements et de la mise en évidence de résultats significatifs, vous pouvez prouver votre valeur et consolider votre équipe marketing en tant que pilier indispensable de l'entreprise.

Pour arriver à ce point, commencez par déployer des efforts dès maintenant et par armer toute votre équipe marketing avec les ressources dont elle a besoin pour collaborer et renforcer l'influence des données sociales à l'échelle de l'organisation.

Pour plus d'informations sur la manière dont vous pouvez permettre à votre équipe d'élargir l'influence des données sociales au sein de votre organisation, téléchargez le Index HASHTAGS: Empower & Elevate .

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