Lorsqu'il s'agit d'établir et de gérer de solides partenariats client-agence, aucun détail n'est trop petit. Ce sont souvent les micro-interactions répétées qui créent une base de confiance et de fidélité à long terme.



Tenez compte de vos enregistrements de statut, de vos demandes de renseignements et, bien sûr, de vos approbations. Ces communications quotidiennes peuvent avoir un impact énorme sur la façon dont votre client comprend votre travail. Quelques ajustements peuvent complètement transformer un processus fastidieux en une expérience qui positionne votre agence comme un véritable partenaire créatif.



Si vous souhaitez optimiser vos processus, votre flux de travail d'approbation des médias sociaux est un excellent point de départ. Dans cet article, nous verrons comment cette interaction quotidienne peut renforcer les relations agence-client.

Comment les workflows d'approbation renforcent les relations agence-client

70 % des agences affirment que les réseaux sociaux font partie intégrante de leur offre globale de services, selon le rapport sur les prix et les emballages des agences de Sprout. Alors que les réseaux sociaux deviennent un élément central des offres des agences, vous devez disposer de l'infrastructure en place pour fonctionner sans heurts à grande échelle.

Les approbations de publication sont une étape petite mais puissante dans toute offre de service de médias sociaux. Au pire, ils peuvent impliquer beaucoup de suivi, créant une perte de temps pour vous et votre client. Mais au mieux, ils peuvent créer une fidélisation du client. Les relations client-agence se renforcent lorsque ces processus deviennent de mini-opportunités de collaboration. Voici comment:

1. Démontrer la valeur des réseaux sociaux avec un point de contact de routine

Le social est votre monde, mais pour vos clients, ce n'est qu'une fraction de leur quotidien. Les workflows d'approbation favorisent une collaboration plus active entre vous et les équipes de votre client.

Pensez-y de cette façon : vos rapports de performance résument les résultats de tout le travail acharné que vous faites. Votre flux de travail d'approbation des médias sociaux donne à vos clients un aperçu derrière le rideau, offrant une vue plus granulaire de votre calendrier de publication sans trop de temps. investissement.



Cela aide votre client à mieux comprendre le travail stratégique que vous avez mis en place pour développer sa présence sociale. Plus vos clients comprennent votre stratégie, mieux ils sont équipés pour travailler en tant que partenaire créatif de votre équipe lors des brainstorms de contenu.

2. Prévenir les erreurs avant qu'elles ne surviennent

Une bonne réputation est durement gagnée et, compte tenu de la rapidité des réseaux sociaux, facilement endommagée. Bien que les partenariats client-agence réussis soient généralement soutenus par votre performance par rapport aux livrables, c'est parfois ce que vous ne faites pas qui compte.

Maintenez une solide base de confiance en intégrant l'assurance qualité dans votre processus de publication. Dans Sprout, cela se fait en ajoutant une étape de révision interne à votre flux de travail. Cette étape supplémentaire garantit que votre travail est approuvé par l'agence avant son heure d'examen par le client.



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L'ajout d'une étape d'examen interne à votre processus d'approbation des médias sociaux peut servir de protection qui empêche les erreurs coûteuses ou les messages hors marque d'atteindre votre client, sans parler de leurs profils de médias sociaux. Ces mesures garantissent que votre client ne voit qu'un travail de qualité, ce qui contribue à établir la confiance et un rapport positif.

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3. Favoriser la collaboration en temps de crise

En règle générale, vous travaillerez avec un calendrier d'approbation et de publication défini. Mais lorsqu'une crise survient et que votre emploi du temps est mis à mal, les approbations de publication aident à prendre en charge les changements soudains dans la production de contenu.

Lorsque les mandats d'abri sur place COVID-19 sont entrés en vigueur en mars 2020, Groupe des Communicateurs a dû revoir tous les calendriers sociaux de ses clients. L'agence a dû travailler rapidement pour établir une stratégie de publication de mises à jour en temps opportun, dont beaucoup étaient annoncées à l'heure.

Pour publier des mises à jour importantes rapidement et avec précision, leur équipe a utilisé la fonctionnalité de flux de travail d'approbation des messages de Sprout pour rédiger, réviser et planifier de nouveaux contenus.

Avant tout, nous voulons exprimer nos vœux les plus sincères pour la santé et la sécurité de votre famille, vos amis,…

posté par Banque Westfield au lundi 23 mars 2020

Pendant plusieurs mois, nous avons réalisé 100 % de nos publications directement via la fonction de flux de travail d'approbation des messages simplement parce que je ne pouvais plus planifier un mois à l'avance, a déclaré Raven Gill, responsable des médias sociaux chez Communicators Group.

Nous sommes arrivés à une meilleure position où je peux revenir à la planification mensuelle. Mais pour certains clients, nous n'avons toujours pas de flux de travail d'approbation en raison de la régularité avec laquelle les choses changent.

Communicators Group a su agir comme un véritable partenaire, simplifiant une situation déjà stressante pour ses nombreux clients. Concevoir votre flux de travail d'approbation en gardant à l'esprit la prévention des crises peut vous aider à faire de même.

4. Conservez et développez votre entreprise

67 % des agences de marketing numérique déclarent que la raison pour laquelle les clients les choisissent est qu'elles s'imposent comme Partenaires stratégiques . En favorisant la collaboration, l'efficacité et la qualité, votre flux de travail d'approbation des médias sociaux peut renforcer votre partenariat client-agence et votre entreprise.

De solides relations avec les clients stimulent les références. Plus de 90 % des agences s'appuient sur le bouche-à-oreille ou les références pour générer de nouvelles affaires. Avoir des opérations qui rationalisent la collaboration au sein de vos relations clients existantes peut finalement alimenter votre nouvelle stratégie commerciale.

Des processus bien conçus renforcent les relations agence-client en montrant que vous pouvez faire évoluer les efforts sociaux sans sacrifier la qualité ou la voix de la marque. Cela peut sembler simple, mais c’est aussi incroyablement efficace.

Créer un flux de travail qui prend en charge des relations durables avec les clients

Des opportunités de collaboration agence-client se trouvent dans des endroits surprenants. Prenez les processus de routine et utilisez-les comme une opportunité de mettre en valeur la véritable valeur de votre agence.

La fonctionnalité de flux de travail d'approbation des messages de Sprout peut gérer chaque étape de votre processus dans un système intégré. Créez votre propre flux de travail d'approbation et découvrez comment Sprout peut soutenir votre agence en pleine croissance en vous inscrivant à un essai gratuit dès aujourd'hui.

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