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Sprout Social vs Khoros : Le meilleur outil pour votre marque en 2024
Une plateforme de gestion des réseaux sociaux n’est pas un petit investissement. Le bon choix peut rationaliser les opérations, augmenter la productivité et fournir à votre entreprise un accès à des informations inégalées sur les consommateurs. En revanche, un mauvais choix peut entraîner des inefficacités et des dépenses.
Heureusement, ce n’est pas une décision que vous devez prendre seul. Chaque jour, des millions de personnes se tournent vers les avis clients pour obtenir des informations privilégiées sur les fournisseurs et les plateformes, et les outils de gestion des réseaux sociaux ne sont pas différents.
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Dans cet article, nous comparerons Sprout Social à Khoros en utilisant les commentaires des personnes qui comptent le plus : les clients. Les données de comparaison présentées dans cet article sont basées sur les avis d'utilisateurs authentifiés de G2, le marché de logiciels le plus grand et le plus fiable au monde.
- Sprout contre Khoros : aperçu
- Sprout Social vs Khoros : innovation et force commerciale
- Sprout Social contre Khoros : support client
- Sprout Social et Khoros : retour sur investissement
- Sprout Social vs Khoros : facilité de faire des affaires
- Sprout Social vs Khoros : partenariat et fiabilité
Sprout contre Khoros : aperçu
Pour lancer notre comparaison Sprout Social vs Khoros, jetons les bases. Voici une brève introduction à chaque plate-forme et à leurs bases d’utilisateurs respectives.
À qui s’adresse Sprout Social ?
Fondé en 2010, Sprout Social est un leader mondial des logiciels de gestion et d'analyse des médias sociaux. Notre plateforme intuitive basée sur le cloud se démarque dans toutes les catégories de logiciels. En fait, Sprout a été nommé Meilleur produit logiciel n°1 par les Software Awards 2024 de G2. Il s’agit de la première place par rapport aux produits de chaque catégorie de logiciels, et pas seulement aux plateformes de gestion des réseaux sociaux.
Les distinctions ne s’arrêtent pas là. Sprout a maintenu son statut de leader G2 Enterprise chaque trimestre depuis 2018. Nous nous classons constamment au-dessus de nos concurrents, y compris Khoros.
De plus, les rapports d’hiver 2024 de G2 ont reconnu Sprout comme un leader dans 150 catégories couvrant tous les segments d'activité, des petites entreprises aux moyennes entreprises et aux grandes entreprises, et dans toutes les régions, y compris l'EMEA, l'APAC et le Moyen-Orient. Des marques de toutes tailles et de tous secteurs s'appuient sur Sprout pour accélérer leur impact commercial via les réseaux sociaux.
Khoros est destiné à qui ?
Khoros a été introduit en 2019 à la suite de la fusion de deux acquisitions par Vista Equity Partners : Spredfast et Lithium.
Comme Sprout, Khoros propose des outils pour prendre en charge la gestion des réseaux sociaux, la gestion de communauté et le service client. Cependant, les commentaires des clients suggèrent qu’ils hésitent en matière d’expérience utilisateur. La rapidité, tant dans l'innovation des produits que dans le traitement des données, est un problème courant rencontré dans les évaluations G2.
Sprout Social vs Khoros : innovation et force commerciale
Le paysage des médias sociaux est rapide, imprévisible et vaste. Garder une longueur d’avance signifie s’engager dans une innovation continue.
Pour innover dans votre stratégie commerciale, vous avez besoin d’une plateforme qui innove avec vous. Votre partenaire logiciel doit écouter et apprendre de vos problèmes et de vos commentaires, et traduire ces apprentissages en mises à jour significatives qui aident votre marque à se démarquer de la concurrence.
Sprout mène Khoros dans la direction des produits
Pour faire pleinement confiance à un partenaire social, il faut avoir confiance dans les décisions prises par son équipe de développement. L'orientation d'un produit peut faire ou défaire votre expérience avec un fournisseur, soulignant l'importance de travailler avec une équipe qui relève activement les défis émergents pour répondre à vos besoins évolutifs.
Sprout évolue à la vitesse du social. En tant que leader de l'innovation sociale d'abord, nous avons lancé plus de 160 mises à jour à travers nos solutions d’engagement, de publication, d’analyse, d’écoute et de service client rien qu’en 2023. Ce travail garantit aux marques une innovation constante, une valeur sans compromis et une puissance au niveau de l'entreprise grâce à la plateforme. En ce qui concerne les mises à jour des fonctionnalités et la feuille de route des produits, les évaluateurs de G2 préfèrent l'orientation produit de Sprout à celle de Khoros.
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Sprout continue d'investir dans la R&D
Sprout investit massivement dans la recherche et le développement dans tous les aspects de notre plateforme, notamment la gestion sociale, l'écoute et l'analyse, le service client, le marketing d'influence et la défense des droits des employés. Avec Sprout, vous bénéficiez de fonctionnalités supérieures à tous les niveaux, sans compromis dans aucun domaine.
Les critiques G2 de Khoros expriment souvent leur frustration quant à la rapidité avec laquelle l'entreprise propose des offres essentielles de médias sociaux telles que la publication et le reporting. Les utilisateurs trouvent ces outils « limitants », ce qui entraîne des redondances de flux de travail et un délai d'obtention d'informations prolongé.
En revanche, Sprout investit dans une technologie d’IA de pointe, combinant la puissance des capacités exclusives d’apprentissage automatique et d’automatisation approfondie de Sprout avec le modèle GPT d’OpenAI. Notre Fonctionnalités d'assistance IA sont parfaitement intégrés à nos solutions de publication, d’engagement et d’écoute, permettant aux clients de travailler plus intelligemment et d’avoir un plus grand impact.
Au cours de la dernière année, nous avons acquis stratégiquement des sociétés comme Repustate et Tagger pour améliorer la capacité de nos clients à obtenir des informations plus approfondies à partir des médias sociaux et à étendre la présence de leur marque. Nous ne nous contentons jamais de confiner ou de cloisonner une entreprise acquise. Au lieu de cela, nous les intégrons judicieusement à l’expérience client pour garantir une prestation de service transparente.
Sprout investit dans la fonctionnalité de service client
Chaque interaction sociale a le potentiel de devenir un avantage concurrentiel. Les attentes en matière de service client étant plus élevées que jamais, les responsables des soins doivent innover pour satisfaire les clients et résoudre les problèmes rapidement. C'est là que Service client social par Sprout Social entre.
Notre robuste La gestion de cas La solution permet aux équipes de fournir un support plus rapide et plus efficace. Il rationalise le traitement des messages entrants sur les réseaux, les intégrations, les zones géographiques et les langues afin que vos agents de service puissent fournir un meilleur service en moins de temps. Associez cela à l’automatisation basée sur l’IA qui élimine le travail manuel des tâches de vos équipes, et elles peuvent consacrer du temps à ce qui compte le plus : établir des relations avec les clients.
Sprout s'intègre également à Salesforce Service Cloud pour parvenir à une véritable compréhension à 360 degrés de vos clients. Cette intégration rassemble les conversations entre Sprout et Salesforce Service Cloud, afin que les agents disposent du contexte nécessaire pour créer efficacement des expériences de soins plus personnalisées.
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Nous aurions aimé passer de Social Studio à Sprout Social plus tôt pour gérer notre support client. L'assistance à la mise en œuvre a été de premier ordre : l'équipe Sprout a simplifié le processus.
Sprout Social contre Khoros : support client
Sprout offre un partenariat et un soutien sans précédent dans l'industrie. Nos équipes dédiées au succès client et au support partagent une compréhension approfondie des réseaux sociaux, fournissant un service exceptionnel via divers canaux, notamment le téléphone, le courrier électronique, la vidéo ou le libre-service. Nous promettons une assistance rapide et efficace et nous tenons nos promesses : nos temps de réponse sont en moyenne inférieurs à trois minutes pour l'assistance par téléphone et par chat.
De plus, nous proposons une intégration sur mesure, une formation stratégique, des conseils d'experts en réussite et de consultants en services professionnels de premier plan, des certifications, un accès à un portail d'apprentissage et une adhésion à notre communauté. l'Arboretum . Ces ressources sont conçues pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours avec Sprout.
Offres de support client de Khoros
La soumission d'une demande d'assistance client à Khoros commence par la soumission d'un dossier via leur portail de dossiers : ils n'offrent pas d'assistance téléphonique. Les utilisateurs sont tenus d'auto-évaluer la gravité de leur problème et faites-le remonter si leur SLA est manqué ou s'ils ne reçoivent pas de réponse.
Sprout Social et Khoros : retour sur investissement
Votre outil de gestion des réseaux sociaux ne devrait pas tarder à démontrer la valeur et l’impact de vos efforts sur les réseaux sociaux. Plus tôt vous constaterez les bénéfices de votre investissement initial, mieux votre organisation sera positionnée pour réussir à l’avenir.
Sprout mène Khoros à temps pour obtenir un retour sur investissement
Sur la base des données d'examen G2 collectées au 20 septembre 2023, 44 % des clients Sprout Social déclarent avoir constaté un retour sur investissement dans un délai de six mois ou moins**. En revanche, les clients de Khoros ne commencent généralement à voir un retour sur investissement qu'après sept mois, avec seulement 27 % d'entre eux atteignant un retour sur investissement dans les sept à douze mois.
Ce décalage dans le retour sur investissement peut être dû à ce que les évaluateurs de G2 décrivent comme une courbe d'apprentissage abrupte sur les outils d'analyse des médias sociaux de Khoros. Les clients mentionnent souvent que la plate-forme est « lente » et « difficile à extraire des données » lorsqu'ils discutent des outils de reporting personnalisés de Khoros.
En comparaison, Les outils d'analyse de Sprout fournir aux utilisateurs une analyse approfondie de la présence de leur marque sur les réseaux sociaux en quelques secondes. Les rapports sont faciles à créer et à comprendre, afin que les équipes puissent se concentrer sur l'utilisation de ces données sociales et des informations sur le secteur pour concevoir des campagnes plus efficaces.
Sprout Social vs Khoros : facilité de faire des affaires
Vous pouvez passer des mois à évaluer l’achat d’un logiciel, mais si les personnes qui l’utilisent quotidiennement ne l’apprécient pas, elles trouveront des moyens de l’utiliser moins ou d’éviter de l’utiliser complètement. Votre solution de gestion des réseaux sociaux devrait améliorer vos flux de travail existants, sans mois d'intégration et de formation.
Facilité d'utilisation
Chez Sprout, nous accordons la priorité à l'expérience de l'utilisateur final, en concevant intentionnellement notre plateforme pour simplifier les opérations. Les évaluateurs de G2 font l'éloge de notre « interface utilisateur incroyablement claire », soulignant comment elle améliore leur capacité à créer des expériences client significatives et à stimuler plus efficacement l'acquisition, la rétention et l'expansion.
Facilité de configuration
Nous mettons en place des équipes et les mettons en place en quelques minutes. Il n’est pas étonnant que notre retour sur investissement soit si rapide. Près de la moitié (46 %) des utilisateurs de Sprout sont mis en ligne dans la journée, et 39 % sont mis en ligne en moins d'un mois**. Notre plateforme intuitive vous permet de commencer à voir de la valeur dès que vous connectez vos comptes, ce qui peut être fait lors d'un essai gratuit de 30 jours.
Facilité d'administration
Il est rare de trouver un essai gratuit et autoguidé pour un produit d'entreprise comme Sprout. Nous pouvons le proposer car notre plateforme permet aux utilisateurs de gérer facilement et de manière indépendante les flux de travail. Les administrateurs système peuvent établir les autorisations des utilisateurs et définir des règles d'engagement en quelques clics seulement : aucun appel téléphonique ni demande d'assistance n'est requis.
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De plus, notre plateforme est construite sur une base de code unique et protégée par une équipe de sécurité interne dédiée. Nous surveillons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an les événements de sécurité et opérationnels afin de garantir que vos données sont toujours sécurisées.
« Moi-même et d'autres membres de notre équipe aimons l'interface utilisateur et le nombre de cas d'utilisation différents en fonction de votre rôle. Les rapports sont extrêmement robustes et vous pouvez trouver des informations très rapidement. C'était également facile à mettre en œuvre, la majeure partie de notre environnement a été construite lors de notre essai gratuit. Notre équipe l'utilise quotidiennement et si nous avons des questions, nous pouvons obtenir des réponses rapidement auprès de notre success manager ou de l'icône d'assistance sur la plateforme.
– Shane W. , Entreprise
Sprout Social vs Khoros : partenariat et fiabilité
Lorsque vous signez un contrat avec un fournisseur, vous ne vous engagez pas seulement sur le produit : il s’agit également de l’équipe derrière celui-ci. Ils deviennent une extension de votre propre équipe, et leur fiabilité et leur accessibilité peuvent influencer considérablement votre stratégie à l’avenir.
L'approche de Sprout en matière de partenariats commerciaux et de fiabilité de la plateforme
En matière de fiabilité, Sprout arrive en tête contre Khoros. Selon les critiques de G2, la plate-forme Khoros est souvent à la traîne et est « assez sensible aux problèmes ». En revanche, l’équipe d’ingénierie de Sprout s’efforce de une disponibilité de 99,99 % minimiser les impacts du service à tout prix, planifiés ou non.
Nous faisons ce travail parce que nous nous engageons à être la plateforme la plus innovante dans le domaine de la gestion des médias sociaux. Nous publions constamment des mises à jour sur nos produits pour garantir que nos clients ont accès à des outils de pointe qui poussent leur stratégie plus loin. Lorsque vous faites équipe avec nous, vous faites équipe avec une équipe qui garde une longueur d’avance sur l’industrie sociale et vous n’avez donc pas à le faire.
Alors, qu'est-ce qui est le mieux pour votre marque Sprout Social ou Khoros ?
Les données et les avis parlent d'eux-mêmes. Sprout est un leader du secteur, auquel font confiance les équipes sociales de toutes tailles et dans tous les secteurs. Nous innovons constamment pour rester leaders dans notre domaine, afin que nos clients puissent être leaders dans le leur.
Découvrez la différence en vous inscrivant dès aujourd'hui pour un essai gratuit de 30 jours. Connectez vos profils, invitez votre équipe et découvrez comment Sprout vous aide à générer un impact grâce aux médias sociaux, plus rapidement et aujourd'hui.
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Sprout Social contre Khoros : FAQ
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