Plus de 22 millions d'Américains sont touchés par l'apnée du sommeil, un trouble du sommeil dans lequel la respiration s'arrête et recommence à plusieurs reprises pendant le sommeil. Heureusement, Inspirer les systèmes médicaux , une société innovante de technologie médicale, fournit une solution pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser CPAP qui n'implique pas un masque ou un traitement traditionnel de type tuyau. Pour soutenir et se connecter avec des patients potentiels parmi les millions, Inspire utilise HASHTAGS.





Utiliser la boîte de réception intelligente de Sprout pour envoyer le bon message

La nature unique du traitement d’apnée du sommeil d’Inspire suscite beaucoup d’intérêt et, par extension, de nombreuses questions. Inspire a une petite équipe sociale, mais le Boîte de réception intelligente Sprout leur permet d'examiner et de réagir à chaque commentaire entrant, message privé ou mention. Que ce soit pour réagir, cela signifie répondre directement, attribuer le message à un collègue ou simplement le cocher dans sa liste de révision, tout est fait dans la Smart Inbox.



«Avant de commencer chez Inspire, l'équipe effectuait un suivi natif. Il est si facile de rater des choses et de laisser passer des conversations importantes entre les mailles du filet », a déclaré Emily Allen, responsable de la communauté des médias sociaux d’Inspire. «Lorsque j'ai rejoint l'équipe, j'ai recommandé d'utiliser Sprout pour nous assurer d'être attentifs sur les réseaux sociaux. Au départ, j'ai passé environ 90% de ma journée dans la boîte de réception à répondre et à enregistrer toutes les questions de notre public, ce qui était un excellent moyen d'apprendre le métier. '



Allen a commencé comme une équipe d'un, mais a progressivement obtenu plus de soutien, y compris un coéquipier supplémentaire et deux agences pour aider avec les réseaux sociaux payants et organiques d'Inspire. Chaque personne ayant un siège dans la plate-forme a la possibilité de charger et d'étiqueter les messages dans la boîte de réception. Si les coéquipiers d'Allen rencontrent une question ou un commentaire auquel ils ne peuvent pas répondre, ils peuvent simplement la lui confier.

En outre, l'équipe a configuré des règles de boîte de réception pour marquer automatiquement les messages qui correspondent à un thème spécifique comme l'assurance ou le coût, par exemple. Ensuite, ils peuvent rendre compte des tendances et des points communs au sein de ces thèmes de message, identifier les questions les plus fréquemment posées par les patients potentiels et orienter leur contenu.

Fournir un service client critique, stat

Pour répondre aux FAQ, Inspire s'appuie sur Réponses enregistrées , disponible sur le plan Advanced et stocké dans la bibliothèque de ressources de Sprout. Une fois qu'ils ont sélectionné une réponse scriptée comme point de départ, ils personnalisent leurs réponses pour incorporer leur propre personnalité, ajouter des émojis et signer leurs noms. Toutes ces fonctionnalités permettent une collaboration transparente et un service client plus précis et efficace.

Dans un secteur comme la santé, où les patients communiqueront avec les préoccupations liées à leurs soins, il est essentiel de réagir rapidement. Lorsque la pandémie de coronavirus a commencé, les patients ont été confrontés à de nouveaux défis pour accéder aux soins, alors Allen a créé Sprout's Modèle de règle de boîte de réception COVID-19 pour identifier tous les messages pertinents. Comprendre les préoccupations communes et les obstacles auxquels les patients étaient confrontés a aidé Allen et son équipe à développer de nouveaux actifs et des scripts de réponse couvrant la télémédecine et la sécurité des patients.



Certaines des listes VIP nécessitent une attention immédiate. Les règles de boîte de réception que nous avons mises en place garantissent que chaque fois qu'un membre de cette liste commente, je reçois un e-mail afin de pouvoir y répondre immédiatement.



Les listes VIP sont une autre automatisation Sprout qui garantit que les messages importants sont traités rapidement.



«Nous adorons la liste VIP. Cela nous aide à accorder une attention particulière aux interactions avec les patients qui contactent fréquemment, les prospects prometteurs, les ambassadeurs de la marque, nos médecins et même les personnes qui apportent des messages désagréables dans notre communauté », a déclaré Allen. «Certaines listes VIP nécessitent une attention immédiate. Les règles de boîte de réception que nous avons définies garantissent que chaque fois qu'un membre de cette liste commente, je reçois un e-mail afin de pouvoir y répondre immédiatement. '

Le gain est inspirant

L’attention et l’intentionnalité du service client d’Inspire sont exceptionnelles, et ils ont obtenu un taux de réponse de 71% au deuxième trimestre 2020 pour le prouver. Fort des capacités robustes de Sprout, Inspire continue de fournir les meilleurs soins dont les gens ont besoin pour respirer normalement et dormir paisiblement.

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