En-tête du blog de la ville de Lenexa

Avec un temps, un personnel et un budget limités, établir des liens efficaces avec les citoyens peut parfois sembler une tâche insurmontable pour les organisations gouvernementales.



Pourtant, grâce au pouvoir des médias sociaux, la ville de Lenexa, Kansas est capable de partager rapidement des informations, de répondre aux questions et de créer des liens avec les membres de la communauté.



La ville utilise HASHTAGS pour rationaliser ses efforts sociaux et maximiser leurs avantages. Et après avoir réalisé une augmentation de 96,9% des engagements sociaux en une seule année d'utilisation de Sprout, les résultats n'ont fait que s'améliorer.

Sélection de Sprout

La spécialiste des communications Kristen Waggener dirige les efforts des médias sociaux de la ville de Lenexa, notamment la promotion du populaire marché public de Lenexa et du centre de loisirs Lenexa sur Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.

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«Notre objectif avec les médias sociaux est de transmettre des informations aux résidents et aux entreprises, ainsi qu'aux personnes intéressées par la ville, aussi rapidement et facilement que possible», a-t-elle déclaré. «Nous voulons également utiliser les réseaux sociaux comme canal de service, car comme vous le savez probablement, beaucoup de gens préfèrent ne plus parler au téléphone et préfèrent voir leurs questions répondues par un message direct ou un commentaire sur les réseaux sociaux.»

À mesure que la présence sociale de la ville se développait et que de nouveaux profils étaient créés, le besoin d'un outil de gestion des médias sociaux augmentait.

«J'ai fait beaucoup de recherches et de nombreux essais avec différentes entreprises», a déclaré Waggener. «L'une des principales choses que nous recherchions était la possibilité d'exporter facilement des analyses pour différents profils sociaux. Je ne voulais pas passer des heures et des heures à essayer d’organiser une présentation analytique sur une base mensuelle. L'une des choses que j'ai vraiment appréciées, c'est la fonctionnalité d'exportation d'analyses de Sprout. Cela a rendu les choses très faciles.



Alors que Waggener était satisfait de Sprout Analyse des données et capacités de reporting, elle doutait au départ de sa Boîte de réception intelligente .

«J'étais en fait très sceptique à propos de la Smart Inbox car j'avais l'habitude de faire la plupart des choses manuellement, mais cela s'est avéré vraiment utile», a déclaré Waggener. «Il est très facile de perdre la trace ou de rater des choses sur les réseaux sociaux. Quelque chose peut arriver la nuit et je devrai faire un suivi le lendemain matin. Avec la Smart Inbox, je peux simplement l'attribuer en tant que tâche ou la laisser dans ma boîte de réception et savoir qu'elle est là et que je ne vais pas la perdre. '

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J'ai commencé à utiliser Optimal Send Times en juin juste après son déploiement et j'ai constaté une augmentation considérable de l'engagement et de la portée.



Optimiser l'impact

En fin de compte, Waggener voulait un outil qui l'aiderait à informer le public, quelque chose de plus facile à dire qu'à faire quand il s'agit de l'entreprise parfois banale de gouverner.

«Les sujets que nous couvrons sont beaucoup plus secs que d’autres choses sur les réseaux sociaux», a-t-elle déclaré. «Des choses comme les budgets, l'entretien des rues et les codes du bâtiment. Nous avons la chance que notre ville s’amuse. Nous sommes connus sous le nom de «Ville des festivals», nous organisons plus de 15 événements majeurs chaque année, mais il existe d’autres sujets que les gens ne sont pas forcément enthousiastes d’entendre ou de rechercher. »

Alors, comment amener les gens à faire attention? En utilisant les délais d'envoi optimaux de Sprout, optimisés par des ViralPost La technologie.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de planifier et de publier du contenu aux moments les plus susceptibles de retenir l'attention et de générer un engagement basé sur les données d'audience.

«J'ai commencé à utiliser Optimal Send Times en juin juste après son déploiement et j'ai vu une augmentation considérable de l'engagement et de la portée», a déclaré Waggener.

En un seul mois, de mai 2018 à juin 2018, la ville de Lenexa a vu ses impressions sociales et ses engagements augmenter respectivement de 18% et 49,7%.

Pendant ce temps, de mai 2018 à août 2018, sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn:

  • Le nombre total d'impressions sociales a augmenté de 23,4%, dont une augmentation de 29,7% sur Facebook
  • Le total des engagements sociaux a augmenté de 16%, dont une augmentation de 74,8% sur Twitter

Waggener se sent en sécurité en planifiant le contenu à l'avance grâce à la fonction Pause All de Sprout, qui permet aux utilisateurs de suspendre et de réactiver instantanément le contenu programmé.

'Heureusement, je n'ai pas encore eu besoin d'utiliser la fonction Pause All, mais je suis très reconnaissant qu'elle soit là', a déclaré Waggener. «La dernière chose que je veux faire est de donner une mauvaise image de la ville. Je ne veux jamais que la ville soit mise sous un mauvais jour parce que nous avons eu une publication aléatoire sur Facebook qui n'a rien à voir avec tout ce qui se passe dans le monde et qui nous rend insensibles. Donc, avec la fonction Pause All, c'est rassurant car je sais que tout ce que j'ai à faire est d'appuyer littéralement sur ce bouton de pause. '

Je porte beaucoup de chapeaux différents, donc ne pas avoir à passer le temps de déterminer quel est le meilleur moment pour publier ou ne pas avoir à passer du temps à compiler toutes les données analytiques - cela me fait gagner de nombreuses heures.

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Calculer le retour sur investissement

Pour Waggener, mesurer le retour sur investissement de Sprout va au-delà des métriques.

«Cela me donne la tranquillité d’esprit, sachant que quelque chose ne me manque pas», dit-elle. «Vous savez, j'ai un très fort sens des responsabilités envers le public en ce qui concerne les réponses à leurs questions et leur obtention des informations dont ils ont besoin. Sur les plates-formes natives, il est très facile de voir un commentaire, de penser: 'Oh, je dois faire un suivi à ce sujet' et de ne pas pouvoir le trouver le lendemain. '

Le temps gagné est une autre considération.

'Je porte beaucoup de chapeaux différents, donc ne pas avoir à passer le temps à déterminer quel est le meilleur moment pour publier ou ne pas avoir à passer le temps à compiler toutes les données analytiques - cela fait gagner de nombreuses heures', a déclaré Waggener. 'Je peux utiliser ces heures pour faire autre chose qui en vaut la peine pour la ville.'

Cependant, si la ville de Lenexa devait juger Sprout uniquement sur des chiffres précis, ce serait bien aussi.

que veut dire 62
Rapport du groupe Ville de Lenexa

Après un an d'utilisation de Sprout, d'avril 2017 à avril 2018, sur Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn, la ville a connu:

  • Augmentation de 46,8% du nombre total de followers sur les réseaux sociaux
  • Augmentation de 41% du total des impressions sociales
  • Augmentation de 96,9% du total des engagements sociaux

Pendant ce temps, année après année en août 2018, sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Pinterest, la ville a réalisé:

  • Augmentation de 38,8% du nombre total de followers sur les réseaux sociaux
  • Augmentation de 29% du total des impressions sociales
  • Augmentation de 54,7% du total des engagements sociaux

Avec l'aide de HASHTAGS, la ville de Lenexa continuera à stimuler l'engagement des citoyens, à répondre aux besoins de ses électeurs et à garantir que les informations importantes sont partagées partout.

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