En 2018, nous avons vu le côté laid du social.





Après une année marquée par le scandale et les réactions négatives, un média destiné à favoriser la connexion a laissé les gens se sentir plus divisés qu'unifiés.



Selon le plus récent de HASHTAGS Rapport Brands Get Real sur les réseaux sociaux et la connexion , quatre consommateurs sur cinq pensent que notre société est aujourd'hui plus divisée que jamais. Et si un grand pourcentage (68%) de personnes blâment le gouvernement et les dirigeants politiques, plus de la moitié (55%) disent que les médias sociaux sont à blâmer.



Heureusement, tout espoir n'est pas perdu. La grande majorité des consommateurs (91%) estiment que le social a toujours le pouvoir de combler ce fossé croissant et de reconnecter les gens entre eux. Mais les gens ne s’attendent pas à ce que des personnalités publiques partisanes le fassent. Au lieu de cela, ils veulent que les marques mènent la charge. Soixante-dix-huit pour cent des consommateurs souhaitent que les marques utilisent le social pour les rassembler.


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En 2019, les marques devront faire pivoter leur approche du social en donnant la priorité à la connexion, en établissant des relations et en cherchant à unir les gens grâce à leurs expériences humaines partagées. Semble familier?

Pour ceux d’entre nous qui s’intéressent aux réseaux sociaux depuis sa création, il ne s’agit pas autant d’une nouvelle tendance que d’un retour à l’objectif initial du social, qui est de connecter le monde.



Au début, le social était social

Je sors probablement avec moi-même ici, mais mes premiers souvenirs de vie sociale sont Friendster et MySpace. À ces débuts du médium, le social était vraiment une question de connexion. Grâce à cette nouvelle technologie, vous n’avez pas à vous déplacer pour rencontrer des personnes de différents États et de différents pays. Vous avez pu élargir votre vision du monde - et des gens - sans jamais quitter le confort de votre foyer.




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Lorsque Facebook est apparu pour la première fois, vous deviez avoir une adresse e-mail .edu. Pour ces premiers utilisateurs du collège, la plate-forme consistait à trouver et à se connecter avec de nouveaux amis dans votre école ou dans les écoles voisines, ainsi qu'à rester en contact avec de vieux amis de l'école primaire et du lycée.

C’est ce que c’était pour moi: une façon de rester en contact avec tous mes amis au fil des ans. Je partage l'opinion largement répandue selon laquelle moins de gens assistent aux réunions scolaires ces jours-ci, car ils se suivent déjà sur les réseaux sociaux. Le social est notre réunion d'école.



Puis les choses sont devenues personnelles

Peu de temps après, l'état d'esprit sur le social a changé. L'interaction utilisateur est devenue plus unilatérale. Les gens ont utilisé de nouvelles plateformes pour diffuser leurs sentiments plutôt que leurs relations.



Twitter, par exemple, a commencé comme un journal d'activité en ligne: 'C'est ce que je fais', qui s'est rapidement transformé en 'c'est ce que je ressens.' Et ce n’était pas seulement les plates-formes qui changeaient, mais aussi les gens qui y étaient. Génération et / ou étape de la vie d’une personne influencé leur utilisation . Alors que les jeunes générations ont pu utiliser le social pour rencontrer de nouvelles personnes, les générations plus âgées (moi y compris) l'ont utilisé comme un moyen de documenter nos vies.



À mesure que les mises à jour de statut et les albums photo sont devenus plus populaires, les réseaux sociaux sont devenus moins une question de connexion et de conversation que de nos propres émissions personnelles - c'est là que je pense que les marques ont pris leur exemple au début. De nombreux spécialistes du marketing ont simplement diffusé leurs messages plutôt que de se concentrer sur la création ou le maintien de relations.

Mais nous devons parler

Que ce soit en raison de la fracture sociétale et politique croissante ou de la diminution des interactions face à face, les voies de communication sur les réseaux sociaux se sont depuis ouvertes. Ces jours-ci, les personnes et les marques trouvent de la valeur dans un discours bidirectionnel .

Mais là où il y a conversation, il y a conflit. Alors que la beauté du social est qu'il donne à chacun une voix, nous n'aimons pas toujours ni ne sommes d'accord avec ce que ces voix ont à dire. Alors que nos réseaux sociaux sont de plus en plus encouragés à parler de sujets qui divisent naturellement, nous sommes amenés à lutter (et dans certains cas à affronter) des opinions qui peuvent être très différentes des nôtres.


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C'est pourquoi nous devons faire un changement. Les désaccords autour de nos différences peuvent construire des murs entre nous, mais la connexion autour de nos points communs les détruit. Et basé sur les dernières marques obtiennent de vrais résultats , les consommateurs pensent que les marques ont le plus de pouvoir pour créer le changement. Près de quatre consommateurs sur cinq (79%) estiment que les marques sont bien placées pour connecter des personnes d'horizons et de croyances différents.

Et les marques doivent écouter

Afin de créer un lien réel avec et parmi leurs consommateurs en 2019, les marques doivent commencer écoute . Et pas seulement à ce que les gens ont à dire sur leurs produits, mais à ce qui compte pour eux. L'écoute sociale permet aux marques de découvrir qui sont vraiment leurs publics et ce qui les préoccupe.

Notre rapport révèle que les consommateurs ressentent un lien plus profond avec les marques lorsqu'ils créent, participent ou même hébergent des conversations pertinentes en ligne. Les marques bénéficieront du déplacement de leurs stratégies sociales des revenus vers la relatabilité.

En conséquence, nous espérons voir plus de marques sensibiliser aux problèmes sociaux / politiques, humaniser une entreprise autrement sans visage et créer des communautés en ligne privées pour les consommateurs, le tout sur les réseaux sociaux.

Commencez à vous connecter maintenant

Les données de nos plus récentes Les marques deviennent réelles rapport raconte une histoire fascinante de l'état actuel de déconnexion et de division dans notre société, la foi durable des consommateurs dans le social pour réparer et reconnecter nos relations et les attentes et opportunités pour les marques de mener la charge.

Pour l'avenir, la connexion doit devenir notre objectif en tant que spécialistes du marketing. Nous nous sommes peut-être éloignés des débuts plus humbles et plus bénins du social, mais pour les marques d’aujourd’hui, il y a de l’espoir.


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