Chicago - 13 août 2020: Au milieu de la pandémie COVID-19 et d'un mouvement de justice sociale décisif, il n'est pas surprenant que les consommateurs se soient de plus en plus tournés vers les médias sociaux. Les nouvelles données de HASHTAGS, l'un des principaux fournisseurs de solutions d'analyse, d'engagement et de défense des médias sociaux pour les entreprises, explorent plus en profondeur la façon dont le comportement des médias sociaux a changé ainsi que les attentes croissantes des consommateurs envers les marques dans cette nouvelle ère.



HASHTAGS interrogé plus de 1000 consommateurs américains sur leur utilisation des médias sociaux et l'évolution des attentes des marques au cours des six derniers mois, les principales conclusions sont les suivantes:



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  • Alors que la pandémie se poursuit, les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour les expériences qu'ils avaient l'habitude de vivre en personne: Au cours des six derniers mois, 62% des consommateurs ont augmenté leur utilisation des réseaux sociaux pour se connecter avec leurs amis et leur famille et 48% ont augmenté leur utilisation à des fins de divertissement.
  • Les réseaux sociaux sont une plaque tournante à la fois pour les nouvelles et l'éducation alors que les consommateurs naviguent dans un paysage en évolution: Au cours des six derniers mois, 55% des consommateurs passent plus de temps sur les réseaux sociaux pour se tenir au courant des nouvelles et 36% pour l'éducation sur des sujets d'actualité.
  • Les consommateurs récompenseront les marques qui partagent leurs valeurs sur les réseaux sociaux: Lorsque les marques parlent de leurs valeurs sur les réseaux sociaux, 58% sont plus susceptibles d'acheter des produits ou des services auprès d'elles si elles partagent des convictions similaires.
  • Les consommateurs reconnaissent les faux pas et agissent en conséquence: Près de la moitié des consommateurs (48%) affirment que les marques ont récemment publié du contenu non pertinent ou insensible dans l'état actuel du pays. Et lorsque cela se produit, plus d'un tiers (36%) des consommateurs ne suivront plus la marque sur les réseaux sociaux.
  • Les marques risquent de perdre des affaires si elles ne parviennent pas à suivre: Alors que les projecteurs se concentrent sur les questions de justice sociale, 55% des consommateurs s'attendent à ce que les marques adoptent une position qui va au-delà des déclarations d'entreprise et des dons en argent tels que de nouvelles initiatives d'entreprise ou des engagements envers des objectifs spécifiques. Ces attentes sont nettement plus élevées chez les milléniaux (65%).
  • Si les marques ne parviennent pas à rester fidèles à leurs engagements vis-à-vis des enjeux sociaux, elles font face à de graves conséquences: Quarante-deux pour cent commenceraient à acheter auprès de marques alternatives et 29% boycotteraient complètement la marque.

«Les gens se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux pour ce qu'ils ne peuvent plus obtenir en personne», a déclaré Jamie Gilpin, directeur marketing chez HASHTAGS. «Et avec les attentes des consommateurs à la hausse, il n'a jamais été aussi important pour les marques de démontrer leurs valeurs et de montrer comment elles contribuent au changement. Les gens imposent aux marques une nouvelle norme et leur demandent d'être des gardiens de la responsabilité. Alors que nous travaillons pour nous adapter à ces nouvelles attentes, les marques doivent être disposées à s'exprimer et à répondre à l'appel.





Pour en savoir plus sur les HASHTAGS, visitez sproutsocial.com.

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À propos de HASHTAGS

HASHTAGS propose des solutions d'écoute et d'analyse des médias sociaux en profondeur, de gestion sociale, de service client et de plaidoyer à plus de 20 000 grandes marques et agences dans le monde. La suite de solutions de Sprout prend en charge tous les aspects d’un programme social cohérent et permet aux organisations de toutes tailles d’étendre leur portée, d’amplifier leur marque et de créer le type de connexion réelle avec leurs consommateurs qui fait progresser leur entreprise. Basée à Chicago, Sprout opère sur les principaux réseaux sociaux, notamment Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram et LinkedIn. En savoir plus sur sproutsocial.com.

À propos des données

Les données sont basées sur une enquête auprès de 1 001 consommateurs américains. L'enquête a été menée en ligne du 17 au 20 juillet 2020. Pour toute question sur les données, veuillez contacter pr@sproutsocial.com.



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