Pour beaucoup, les vacances font ressortir les traditions.

Halloween? S'habiller pour la fête de l'entreprise. Mais pas cette année.

Action de grâces? Des tables pleines de nourriture et pas une place vide dans la maison. Mais pas cette année.



Vendredi noir? Des chariots débordants, mais toujours en insistant sur le cadeau parfait. Certainement cette année… mais ça va être différent!

La différence est devenue notre nouvelle norme en matière de vacances et de traditions en 2020. Mais à l'approche du Black Friday, nous voulions comprendre ce que cela signifie réellement pour ces vacances de shopping dans le monde entier. Nous avons utilisé L'écoute avancée de HASHTAGS pour voir à quoi ressemblent les offres cette année, comment les achats ont changé et quelles nuances nous pouvons trouver dans les meilleures campagnes de médias sociaux Black Friday émergeant au milieu d'une pandémie mondiale.

Les grosses affaires sont toujours importantes

Le Black Friday est toujours d'actualité cette année et la conversation est plus grande que jamais sur les réseaux sociaux. En comparant le 1er au 23 novembre pour 2020 à 2019, il y a:

  • Augmentation de 175,5% du nombre total de messages à propos de Black Friday YoY
  • Augmentation de 968,5% du total des engagements sur les messages du Black Friday YoY
  • Augmentation de 6,25% du sentiment positif sur les messages du Black Friday YoY

Et alors? Les gens parlent du Black Friday. Dans le monde de la vente au détail, une augmentation du buzz se traduit souvent par une augmentation du trafic, des ventes et des revenus du site Web. C’est une bonne nouvelle pour une industrie qui a subi des coups importants avec la pandémie.

Comme nous avons vu à la fois Amazon Prime Day et Singles Day battre des records cette année, nous pourrions être pour le plus grand Black Friday de tous les temps.

Mais en quoi est-ce différent?

Un jour ne suffit pas

Rappelez-vous à quel point c'était scandaleux lorsque les détaillants ont commencé à lancer le Black Friday à Thanksgiving, puis à venir le Cyber ​​Monday? Oh, comme les temps ont changé. Au milieu de la pandémie, les entreprises commencent plus tôt et durent plus longtemps en matière de rabais.

quelle est la prochaine plateforme de médias sociaux

Nous pouvons le voir dans les hashtags et les slogans de la campagne.

  • 'Cette année, nous faisons du Black Friday toute la saison' (Best Buy)
  • 'Black Friday Now' (cible)
  • Black Friday «Deals For Days» (Walmart)
  • Black Friday 'Accès anticipé' (Macy's)
  • 'Trop bien pour attendre les offres du Black Friday' (Kohl's)
  • #NoirNovembre

Nous pouvons le voir dans le calendrier des remises.

Il y a eu une augmentation de 160,8% de l'utilisation du mot-clé «tôt» dans les publications du Black Friday 2020 par rapport à 2019, ce qui n'est pas surprenant ou nécessairement si différent. Les entreprises ont toujours construit une anticipation pour les accords post-Thanksgiving, mais ce qui a changé, c'est une diminution de 27,5% de l'utilisation du «aperçu» dans leurs campagnes.

Traduction? Les entreprises ne retiennent pas les offres, mais répartissent les remises tout au long du mois pour:

  • Encouragez vos achats tôt les Fêtes (en ligne et en personne)
  • Efforcez-vous d'éviter les retards d'expédition
  • Prenez une longueur d'avance sur la logistique des retours
  • Découragez les foules emblématiques, massives et remplies de coronavirus

Pleins feux sur Walmart

Le créateur de tendances annuel, Walmart, démontre tout cela avec sa campagne sur les réseaux sociaux Black Friday, qui comprend:

  • Nom: 'Black Friday Deals for Days', avec le hashtag de marque #DealsForDays
  • Six jours importants en novembre, chacun avec sa propre mini-campagne
  • Offres exclusives en ligne, similaires au Cyber ​​Monday
  • Compte à rebours amusant et créatif

La sécurité commence sur les réseaux sociaux

Immense foule d

À moins que ces personnes ne franchissent les portes pour obtenir un vaccin quelque part, le flot traditionnel d'acheteurs est exactement ce que les entreprises s'efforcent d'éviter au milieu d'une pandémie mondiale.

Bien que la distanciation sociale et le port de masque aient été des sujets à la mode sur les médias sociaux tout au long de la pandémie, cela reste une priorité avec le Black Friday.

Pour de nombreuses entreprises, la sécurité commence sur le plan social, pas au moment où une personne franchit ses portes. Ils accomplissent cela grâce à des publications sociales qui:

  • Donnez la priorité aux achats en ligne et encouragez-les plutôt qu'en personne
  • Encouragez à profiter du ramassage sans contact ou en bordure de rue
  • Informer les clients des attentes en matière de sécurité en magasin, comme la distanciation sociale et le port de masque

Ce contenu est un élément clé de la stratégie sociale de toute marque de nos jours, qu'elle se prépare pour le Black Friday ou qu'elle parle de son plans de réouverture .

Pouvez-vous gérer une augmentation de 1 302% des commentaires?

Si l'embauche d'une aide saisonnière supplémentaire est un rythme typique pour votre entreprise, peut-être que certains de ces sièges devraient être réservés aux agents du service client sur les réseaux sociaux, car de 2019 à 2020, les publications du Black Friday ont vu un 1301,7% d'augmentation des commentaires du 1er novembre au 23 novembre. 1301,7%!

Et alors?

Les consommateurs seront de plus en plus nombreux à poser des questions sur les produits, des frustrations concernant les retours et les retards, des clarifications sur les remises et une véritable enthousiasme pour vos offres.

combien de milléniaux sont sur les réseaux sociaux

Il est essentiel de prêter attention à cette énorme augmentation car, comme indiqué dans Index 2020 de Sprout , 40% des consommateurs attendent une réponse dans l'heure à leurs questions, commentaires et messages sur les réseaux sociaux. 79% l'attendent dans les 24 heures.

Les commentaires et les messages directs qui passent entre les mailles du filet sont souvent des opportunités et des revenus manqués. Et pire encore, fidélité perdue: 49% des consommateurs ne suivront plus une marque sur les réseaux sociaux pour un service client médiocre.

Gens attendre votre marque pour être active et engagée dans la conversation sur les réseaux sociaux, et les campagnes et publications du Black Friday ne font pas exception.

Black Friday à emporter

  • Lors de l'élaboration de stratégies de campagne, les données d'écoute sociale sont un outil puissant et essentiel pour analyser les tendances d'une année sur l'autre et vos concurrents.
  • Adoptez une mentalité «tôt et souvent» dans vos campagnes sociales de fin d'année, en particulier pour les offres d'achat en ligne.
  • Aidez les gens à rester en sécurité. Commencez par présenter les priorités et les attentes en matière de sécurité sur le plan social.
  • Assurez-vous que personne ne passe entre les mailles du filet dans vos commentaires et vos boîtes de réception en répondant rapidement, avec précision et authenticité à travers vos profils.

Pour plus d'idées sur la façon d'établir une présence de commerce électronique florissante sur les médias sociaux, consultez cet article sur la mise en place de votre stratégie de commerce électronique pour réussir .