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La surveillance de Facebook simplifiée : un guide pour les spécialistes du marketing social
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Avec plus de trois milliards d’utilisateurs actifs, Facebook reste un enjeu majeur pour les marques car c’est l’une des rares plateformes à offrir une audience aussi massive et diversifiée.
Avec des outils de feedback et de communication tels que les notes, les avis et Messenger, la plateforme aide les marques, comme vous, à établir la confiance avec leur public et à démarrer des conversations qui mènent à des ventes. Analyse Facebook permet également aux spécialistes du marketing des médias sociaux d’approfondir les performances et l’engagement du contenu pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Cependant, garder manuellement une trace de vos likes, commentaires et messages sur Facebook peut rapidement devenir un travail à temps plein sans aide. Mais grâce aux outils d’analyse des données des réseaux sociaux, la surveillance de Facebook est devenue plus efficace que jamais.
Cet article mettra en évidence les avantages de la surveillance Facebook et les meilleures pratiques pour garantir que vous le faites correctement. De plus, obtenez des recommandations sur l'utilisation de Sprout Social et d'autres outils pour rationaliser le processus.
Qu'est-ce que la surveillance de Facebook ?
La surveillance de Facebook est le processus de suivi et de réponse aux interactions du public avec votre marque sur la plateforme. Ces engagements incluent les publications sur le mur, les commentaires sur les publications ou les publicités, les mentions de pages, les conversations et les avis Messenger.
Pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, la surveillance de Facebook vous permet de garder un œil sur votre marque. Cela vous aide à mieux comprendre ce que les gens pensent de votre marque et à répondre rapidement aux commentaires. Cet engagement opportun peut approfondir le lien de votre public avec votre marque et lui permettre de se sentir vu, entendu et valorisé.
Avantages de la surveillance Facebook pour les marques
Considérez la surveillance de Facebook comme un chien de garde pour la page de votre marque. Il vous aide à repérer les tendances ou les problèmes potentiels et à y répondre rapidement. Par exemple, si vous recevez beaucoup de commentaires positifs sur une publication particulière, c’est le signe qu’elle trouve un écho auprès de votre public, et vous devriez examiner plus en détail pourquoi elle est si populaire.
D’un autre côté, si vous recevez un afflux de notes et d’avis négatifs, la surveillance vous aide à réagir rapidement et à éviter que des problèmes mineurs ne se transforment en crises.
Meilleures pratiques pour la surveillance de Facebook
Surveiller les messages et commentaires Facebook peut sembler assez simple au début. Toutefois, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos efforts, voici quelques bonnes pratiques à retenir.
Fixez-vous des buts et des objectifs clairs
Que souhaitez-vous réaliser avec la surveillance de Facebook ? Souhaitez-vous améliorer le service client en répondant plus rapidement aux questions, préoccupations ou réclamations ? Stimuler l'engagement en vous assurant que votre équipe répond à tous les commentaires publiés ? Souhaitez-vous améliorer le sentiment de marque en suivant le ratio de commentaires et d'avis positifs et négatifs ? Fixer des buts et des objectifs clairs donnera une direction et une orientation à vos efforts de surveillance et les reliera à votre stratégie globale. Stratégie marketing Facebook .
Choisissez le bon outil de surveillance Facebook
Que vous utilisiez les fonctionnalités de surveillance natives de Facebook ou un outil tiers comme Sprout Social, une plateforme de surveillance Facebook vous aidera à rationaliser vos efforts et à accroître votre efficacité. Tenez simplement compte de vos besoins et de vos objectifs pour choisir celui qui convient le mieux à votre marque.
Avez-vous une grande équipe de marketing sur les réseaux sociaux ? Pensez à choisir une plate-forme dotée de fonctionnalités de collaboration et d’approbation robustes. Vous souhaitez augmenter la productivité ? Un outil tout-en-un offrant des outils de gestion de bout en bout et d'analyse Facebook et qui s'intègre à vos autres canaux sociaux vous fera gagner du temps et de l'énergie.
Élaborer une stratégie de surveillance
Vous avez donc établi vos buts et objectifs et choisi un outil. Maintenant, vous devez déterminer comment exactement vous souhaitez répondre aux engagements. Par exemple, si vous avez plusieurs membres d’équipe, comment vous assurer qu’ils savent qui répond à quel message ? De plus, comment allez-vous vous assurer que vos réponses sont conformes à votre marque et opportunes ?
La création d'une stratégie de surveillance mettra tout le monde sur la même longueur d'onde sur la façon dont votre marque répond aux engagements. Les considérations clés doivent inclure la définition des responsabilités, les flux de travail d’approbation et les délais de réponse recommandés.
Surveiller les mots-clés pertinents
Pour rationaliser davantage vos efforts de surveillance, utilisez les fonctionnalités de marquage de votre outil de surveillance pour suivre les mots-clés les plus pertinents afin de hiérarchiser les messages. Bien que le nom de votre marque et ses variantes soient une concession, d'autres mots-clés à considérer sont :
- Noms de produits de marque
- Hashtags de marque
- Hashtags de la campagne
- Hashtags de l'industrie, le cas échéant
- Noms des dirigeants s'ils sont actifs en ligne ou s'ils sont des leaders d'opinion du secteur
- Tout ce qui précède est répété pour un concurrent si vous souhaitez effectuer une analyse des concurrents marketing
Par exemple, la marque de vêtements de sport Nike (ou un concurrent) suivrait probablement le hashtag de sa campagne #WinningIsntForEveryone Paris 2024 Paralympics pour voir comment son public interagit avec les publications.
Utiliser les analyses pour suivre les résultats
Enfin, utilisez les analyses pour voir dans quelle mesure votre stratégie de surveillance Facebook fonctionne. Utiliser analyse des sentiments pour voir si la perception de la marque est plus positive ou négative. Informations sur l'audience Facebook révélera également si les taux d’engagement se sont améliorés depuis que vous avez commencé la surveillance. Écoute Facebook vous montrera quel contenu résonne le plus auprès de votre public.
Comment utiliser Sprout Social pour la surveillance de Facebook
Sprout Social possède de nombreuses fonctionnalités pour vous assurer de ne jamais manquer un commentaire ou un message. Voici une présentation étape par étape des principales fonctionnalités à utiliser pour la surveillance de Facebook.
Étape 1 : Familiarisez-vous avec la Smart Inbox.
La fonctionnalité Smart Inbox de Sprout unifie tous vos messages, mentions, commentaires et avis dans un seul tableau de bord unifié. Il peut également suivre les mots-clés de la marque, les résultats de recherche et les campagnes hashtag en temps réel.
Il comporte trois composants principaux : la barre de gauche, le flux de messages et le menu Filtre. La barre de gauche est une barre de navigation qui vous permet de basculer entre différentes vues de la boîte de réception. Par exemple, Tous les messages contiennent tous les messages de tous les profils que vous avez connectés à Sprout, tandis que les messages terminés affichent les messages pour lesquels une action a déjà été effectuée.
Étape 2 : Répondre aux messages
Pour répondre à un message de Facebook, cliquez sur l'icône en forme de flèche en bas à droite du message. Vous avez la possibilité de faire passer la conversation de publique à privée en cliquant sur Passer au message privé (sauf si les paramètres Facebook de l’utilisateur ne vous le permettent pas).
Vous pouvez également masquer les commentaires en appuyant sur l'icône à trois points et en cliquant sur Cacher sur Facebook . Cette fonctionnalité permet de protéger votre audience et votre image de marque du spam ou du contenu insensible.
Étape 3 : Utilisez Case Management pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients
Utilisez les actions de message pour classer les messages et suivre ce qui est terminé et ce qui nécessite une action supplémentaire. Enregistrez les messages pour y revenir plus tard ou marquez-les comme terminés. Vous pouvez également classer les messages comme positifs, négatifs ou neutres pour mieux suivre le sentiment général de votre marque.
De plus, utilisez Gestion de cas pour créer des cas pour des problèmes plus complexes qui nécessitent une attention particulière. Vous pouvez transmettre le message à un autre membre de l'équipe pour qu'il y réponde, sans perdre le contexte de la conversation d'origine.
Étape 4 : Utilisez les fonctionnalités de tâches et de marquage de Sprout
Utilisez nos fonctionnalités de tâches et de marquage pour attribuer des messages à des membres spécifiques de l'équipe et marquer les messages avec des mots-clés pour les suivre ultérieurement. Les balises vous permettent d'associer des messages entrants ou sortants au lancement de produit, à la campagne ou à une autre initiative de votre marque.
Étape 5 : Utilisez les fonctionnalités de collaboration de Sprout pour améliorer les flux de travail
Créez des flux de travail d’approbation des messages pour garantir que chaque réponse répond aux normes de votre marque. Les fonctionnalités de collaboration de Sprout vous permettent de définir des capacités de publication et d'approbation spécifiques pour certains membres de l'équipe. Une fois activé, les utilisateurs peuvent soumettre des messages pour approbation. Cette action déclenchera une notification au membre de l'équipe disposant d'une autorisation d'approbation afin qu'il puisse examiner et répondre rapidement.
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8 outils de surveillance Facebook
Il existe un outil de surveillance Facebook pour chaque marque et chaque budget. Il vous suffit de trouver celui qui vous convient. Voici quelques-unes des plateformes les plus populaires du marché.
1. Sprout Social
Les outils de gestion Facebook de Sprout Social vous aident à rester au courant de tout. La Smart Inbox rassemble les commentaires, les avis et les conversations Messenger dans un tableau de bord central pour les examiner et y répondre en un seul endroit. Notre CRM social fournit l'historique des conversations et les détails des clients, pour personnaliser les réponses.
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Les fonctionnalités d'écoute telles que Query Builder et Alerts vous avertiront dès que vous recevrez une mention de marque ou un pic de volume de messages. De plus, des outils de collaboration tels que le balisage, le routage des tâches et workflows d'approbation évitez les efforts en double et gardez tout organisé, efficace et conforme à la marque.
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2. Marque24
Marque24 est un outil d'écoute sociale basé sur l'IA qui suit les mentions sur les réseaux sociaux,
actualités, blogs, vidéos, forums, podcasts, critiques et plus encore. Son intégration Facebook permet aux marques de suivre les mentions publiques telles que les publications, les commentaires et les avis. Il propose également des alertes personnalisées pour aider les utilisateurs à répondre rapidement aux mentions. Au-delà de la surveillance, il propose également une analyse de la portée et des sentiments, des rapports d'analyse de la concurrence et des recommandations personnalisées avec son outil AI-Brand Assistant.
3. Suite Hoot
Suite Hoot est un outil de gestion des médias sociaux qui offre des capacités de planification, de création de contenu, d'analyse et d'écoute sociale. Les utilisateurs peuvent créer des flux pour surveiller les mots-clés, les hashtags et toutes les mises à jour publiques de Facebook. Ils peuvent également créer ces flux pour suivre leurs comptes en fonction d'un thème ou d'une activité. De plus, comme Sprout, leur boîte de réception sur les réseaux sociaux vous permet de répondre aux commentaires et aux DM en un seul endroit.
4. Tampon
Tampon dispose d'un tableau de bord unifié où vous pouvez voir tous vos commentaires sans réponse sur vos réseaux sociaux en un seul endroit. Il met en évidence les commentaires les plus importants et vous informe si la publication contient des questions, des sentiments négatifs ou des commentaires sur un achat. Leurs fonctionnalités de raccourci clavier et d'emoji intelligents aident également les utilisateurs à répondre rapidement aux messages et à interagir avec leur public.
5. Mentionner
Mention aide les utilisateurs à suivre les conversations sur les réseaux sociaux, y compris les mentions Facebook. En temps réel, les utilisateurs peuvent surveiller ce qui se dit sur une entreprise, y compris ses produits, ses concurrents et ses clients. Ils disposent également d'une fonction de suivi des mots clés qui permet aux utilisateurs de surveiller, de mesurer et d'interagir avec les opinions partagées sur des termes spécifiques.
6. Échec
Échec est une plateforme de gestion de marque qui suit les conversations sur les réseaux sociaux, les actualités, les blogs, les vidéos, les forums et les avis. La surveillance des médias de l'outil aide les utilisateurs à surveiller toutes les conversations pertinentes sur Facebook en suivant les mots-clés et les mentions. Il offre également un accès aux données historiques de mention de Facebook et à l'analyse des sentiments.
7. Trou de serrure
Trou de serrure est un outil de gestion des médias sociaux doté de capacités de publication, d'écoute, d'analyse et d'informations historiques. Il peut suivre n’importe quelle page Facebook publique, la vôtre ou celle de vos concurrents, et fournir des informations détaillées sur les performances et les comparaisons. Il propose également un suivi des hashtags et des mots-clés et une analyse des sentiments.
8. Suite Méta-Business
Suite Méta-Affaires est un espace centralisé permettant aux utilisateurs de Meta de gérer leurs publications, publicités et communications sur Facebook, Instagram, Messenger et de suivre les performances de leur contenu. Sa fonctionnalité Boîte de réception vous permet de voir tous vos messages Messenger, Instagram Direct, commentaires Facebook et Instagram en un seul endroit. Vous pouvez filtrer les messages par plateforme, y répondre directement depuis la boîte de réception, les organiser et les attribuer également à des personnes à qui s'adresser.
Créez une audience plus engagée grâce à la surveillance de Facebook
La surveillance de Facebook ne se limite pas à garder un œil sur les likes et les commentaires. Il s’agit de comprendre ce qui intéresse votre public, de votre marque à votre secteur dans son ensemble. Il s’agit également de la manière dont vous réagissez à ces conversations.
Les bons outils et la bonne stratégie vous aideront à réagir rapidement aux commentaires, à améliorer les relations avec les clients et à éviter les problèmes potentiels avant qu'ils ne dégénèrent. Vous voulez aller encore plus loin dans votre jeu Facebook ? Apprenez à tirer le meilleur parti de votre présence sociale grâce à nos conseils pour augmenter Engagement sur Facebook .
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