Découvrez Votre Nombre D'Anges
Présentation de la vue des contacts Facebook avec l'historique des messages
Facebook fournit plusieurs points de contact de communication permettant aux marques et aux clients d'interagir. Au fil du temps, un individu peut commenter votre message, écrire sur votre page, marquer votre marque dans sa mise à jour de statut ou contacter votre marque sur Messenger . Pour un client, Facebook est très pratique. Cependant, pour les marques, gérer une expérience client cohérente sur Facebook peut être extrêmement difficile.
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer la nouvelle vue de contact Facebook de Sprout avec l'historique des messages. Cette mise à jour rassemble des informations contextuelles et outils collaboratifs pour aider les équipes à résoudre de manière transparente les problèmes de support, à nourrir les prospects potentiels et à offrir une expérience de marque exceptionnelle sur Facebook.
618 numéro d'ange
L'historique des messages Facebook facilite l'engagement
Le référencement des conversations passées est un élément clé de toute stratégie de service client social . Que vous répondiez à un commentaire ou que vous gériez la communication sociale en équipe, l'accès à l'historique des messages Facebook est essentiel pour créer une expérience cohérente et personnalisée.
Dans l'onglet Historique, les utilisateurs de Sprout verront un flux unifié et bidirectionnel des interactions suivantes entre leur page et tout utilisateur Facebook individuel:
- Messages sur le mur et mentions de page
- Commentaires et réponses du public
- Messages privés du Web et Messenger mobile
- Une page a envoyé des commentaires et des réponses à un client spécifique
Accéder à la vue des contacts Facebook dans Sprout
Il existe trois façons d'accéder à la vue des contacts Facebook à partir du Boîte de réception intelligente :
- Dans le flux de messages, cliquez sur l'avatar d'un utilisateur Facebook.
- Cliquez sur le nom d'un utilisateur Facebook dans le coin inférieur gauche de n'importe quelle bulle de message entrant.
- Cliquez sur Répondre sur n'importe quel type de message Facebook, y compris les commentaires publics, les réponses, les mentions de page et les messages privés, y compris ceux de Messenger.
Lorsque vous entrez dans la vue Contact Facebook pour répondre à un message sur le mur, un commentaire ou tout autre message, vous pouvez facilement référencer l'historique complet de votre page avec un contact. Ensuite, revenez en toute transparence à la conversation spécifique dans laquelle vous vous êtes engagé en un seul clic. Ce flux de travail est idéal pour gérer plusieurs commentaires sur le même article.
Les outils de CRM social offrent une expérience personnalisée
La vue de contact Facebook comprend des cartes de profil détaillées avec des informations de contact modifiables et la possibilité d'ajouter des notes internes. Les membres de l'équipe peuvent utiliser le champ Description sous Informations de contact pour partager des mémos internes persistants sur un contact spécifique, comme l'emplacement de leur magasin préféré ou leur produit préféré. En cliquant sur l'icône de note dans le coin supérieur droit d'une carte de profil, vous pouvez créer une note qui est insérée chronologiquement dans l'historique des messages. Ces notes sont idéales pour les coéquipiers qui souhaitent fournir un contexte supplémentaire autour d'interactions client spécifiques.
Le contexte est essentiel à la gestion des relations sociales
Avec cette version, Sprout CRM social inclut désormais les vues de contact pour Twitter et Facebook. Les deux fonctionnalités permettent à votre équipe d'accéder à l'historique des conversations des clients et de répondre aux commentaires et aux messages en contexte. Ces informations sont essentielles pour collaborer de manière transparente entre les équipes sociales et d'assistance à la clientèle et pour établir des relations clients engageantes et durables.
Restez à l'écoute pour plus de mises à jour de Contact View à l'avenir et faites-nous savoir si vous avez des questions.
7 11 numérologie
Partage Avec Tes Amis:
