Instagram renforce les marques en les aidant à fournir un contenu multimédia convaincant qui raconte une histoire et interagit avec les consommateurs. Pour les consommateurs, Instagram leur permet de marquer leur emplacement, de rejoindre une conversation communautaire via des hashtags et de partager visuellement leurs activités et intérêts quotidiens.



Compte tenu de sa nature extrêmement visuelle, de nombreuses marques voient Instagram comme une extension de leur travail publicitaire imprimé ou display. C'est une occasion très gâchée. Instagram est plus qu'un simple canal de diffusion. Une solide stratégie d'engagement Instagram qui donne la priorité aux conversations authentiques et individuelles aura un impact sur les résultats d'une marque.



Vous ne nous croyez pas ? Selon nos données, la 75% des consommateurs ils ont acheté un produit parce qu'ils l'ont vu sur les réseaux sociaux. Il était plus révélateur de découvrir que le 70% des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter le produit ou le service d'une marque si cette entreprise leur répondait ou interagissait avec eux sur les réseaux sociaux. Sprout offre aux entreprises des outils de gestion Instagram pour stimuler et développer ces relations.

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Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer une fonctionnalité qui permettra aux marques de donner plus facilement la priorité à l'engagement sur Instagram et d'offrir une expérience plus personnalisée aux clients. La Affichage des contacts Instagram affiche les détails du profil d'un contact et analyse les hashtags, la géolocalisation et l'historique des commentaires. Ce sont des informations que votre équipe peut utiliser pour fournir un contexte à votre communauté et garder l'engagement à l'esprit.

Accéder à la vue des contacts Instagram de Sprout

comme le Vue/étendue des contacts Facebook> , il existe trois façons d'accéder à la vue des contacts Instagram à partir de Smart Input :

  • Dans le fil de discussion, cliquez sur l'avatar d'un utilisateur Instagram.
  • Cliquez sur le nom d'utilisateur Instagram situé dans le coin inférieur gauche de toute bulle de message entrant.
  • Cliquez sur répondre à n'importe quel commentaire Instagram.

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Ne vous contentez pas de gérer les commentaires, établissez des relations

Le contexte est essentiel lorsqu'il s'agit de comprendre et d'entretenir des relations avec les clients. Qu'il s'agisse d'un nouveau client posant une question sur votre marque ou d'un abonné de longue date qui s'engage régulièrement, la vue Contact d'Instagram exploite la communication interne et prépare votre équipe à répondre avec précision et en connaissance de cause.

Le nouveau carte de profil sur Instagram affiche des informations de contact détaillées telles que le nom, la biographie, le site Web et le nombre d'abonnés afin que votre équipe puisse en savoir plus sur la personne derrière les commentaires. Le champ /span> La description est une zone accessible où votre équipe peut laisser des notes sur un contact. Cet outil est particulièrement utile pour documenter les influenceurs et laisser des aperçus.



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En plus du champ Description , la campagne Notes , situé dans le coin supérieur droit de la fiche de profil, permet à votre équipe d'enregistrer les interactions avec un contact spécifique. Les notes apparaissent par ordre chronologique dans l'historique des messages d'un contact. Cet outil est particulièrement utile pour les représentants du service client qui résolvent des problèmes ou pour les gestionnaires de médias sociaux qui recherchent des clients potentiels.

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L'historique des commentaires et des mots clés encourage l'engagement personnalisé

Le cil Enregistrement Affiche tous les commentaires laissés par un contact sur l'un des messages de votre marque. Si un abonné commente régulièrement, faire référence aux commentaires passés aidera votre équipe à créer une expérience de marque exceptionnelle avec chaque réponse.

contenu généré par l'utilisateur via des hashtags ou des publications médiatiques liées à la marque à partir d'un emplacement spécifique. Forte de ce contexte historique, votre équipe peut mieux identifier de nouveaux clients et influenceurs potentiels et dialoguer avec eux de manière plus personnalisée.



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Lorsqu'il s'agit de répondre aux utilisateurs sur les réseaux sociaux, le contexte est primordial. Savoir si un client a déjà interagi avec vous dans le passé vous aidera à mieux établir et maintenir des relations solides avec des adeptes fidèles de la marque. le CRM social/étendue> offre des informations contextuelles et des fonctionnalités collaboratives afin que votre équipe puisse gérer efficacement les commentaires Instagram entrants et mieux gérer les relations.

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Restez à l'affût des prochaines mises à jour de la vue Contact de Sprout.

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