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Comment améliorer votre engagement sur les réseaux sociaux
Comment se fait-il que vous puissiez publier si souvent avec un contenu apparemment bon, mais que les gens ne s'y intéressent tout simplement pas? De nombreuses marques veulent plus d'engagement autour de leurs publications sur les réseaux sociaux, mais ne savent pas quoi faire d'autre ou sont coincées dans la même vieille stratégie. Les algorithmes d'alimentation sont difficiles à manœuvrer étant donné qu'ils sont constamment modifiés, parfois sans préavis.
Votre engagement sur les réseaux sociaux peut toujours être amélioré, il n'y a pas de niveau d'engagement maximum que l'on puisse atteindre. Plus votre public est engagé, plus les autres personnes verront vos messages et mieux vous les atteindrez objectifs des médias sociaux .
Plongeons-nous davantage dans le monde de l'engagement des médias sociaux afin de mieux comprendre ces questions:
- Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux?
- Quels sont les composants d'un article engageant?
- Comment savez-vous que l'engagement diminue?
- Que pouvez-vous faire à court et à long terme pour accroître l'engagement?
Qu'est-ce que l'engagement sur les réseaux sociaux?
L'engagement dans les médias sociaux est un terme générique très large qui couvre de nombreux paramètres. Les principaux réseaux de médias sociaux ont déjà une composante d'engagement répertoriée gratuitement dans leurs analyses natives. L'astuce ici est de comprendre ce qu'est l'engagement à un niveau général et comment l'examiner à un niveau micro.
Sur Facebook uniquement, l'engagement signifie souvent toutes les manières possibles d'interagir avec les publications et le profil, les messages et les mentions d'une page, tous ajoutés ensemble. Lorsque vous examinez le nombre d'engagement entre des mois, voire des années, cette vue d'ensemble est idéale pour identifier une tendance. Mais vous voulez les autres métriques si vous voulez mieux comprendre où vous pouvez vous améliorer.
En utilisant à nouveau Facebook comme exemple, l'engagement peut être divisé en différents domaines:
- Interaction avec votre page: clics sur les boutons d'incitation à l'action, clics sur le profil, clics sur les onglets
- Interaction avec vos publications: commentaires, likes, partages
- Interaction dans la messagerie directe: envoyer un message à une page ou répondre à un message
- Interaction avec d'autres pages: mentions de votre page, commentaires sur les messages d'autres pages
Ce qui précède n'est pas une liste exhaustive des engagements qui peuvent se produire sur Facebook, mais cela vous donne une idée de l'endroit où vous pourriez commencer à vous concentrer sur vos objectifs.
1. Analysez votre engagement actuel
Pour savoir comment améliorer votre engagement, vous devez d'abord l'analyser. Comme mentionné précédemment, analyse d'engagement sont disponibles nativement pour toutes les principales plates-formes. Si vous utilisez une plate-forme de gestion telle que HASHTAGS, vous pourrez voir les données résumées pour vous.
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Dans les deux exemples ci-dessus, le nombre d'engagements est additionné pour vous pour Instagram et le taux d'engagement post est en moyenne par publication Facebook. Comment analysez-vous cela? Si vous constatez une baisse de l'engagement des publications d'une semaine à l'autre, vos publications doivent être ajustées pour mieux convenir à votre public (en supposant que rien d'autre changé dans le monde ou dans vos promotions payantes). Si une publication a un taux d'engagement significatif par rapport à toutes les autres, il est important de noter ce qui l'a distinguée. Cela vous aide à identifier le domaine de contenu sur lequel vous concentrer si vous souhaitez améliorer votre engagement.
2. Fixez des objectifs et définissez des métriques
Définissez ici des objectifs d'engagement clairs pour savoir sur quoi concentrer vos efforts de contenu. Si vous voulez plus d'engagement sur vos publications, vous savez que vous devrez vous concentrer sur la création de contenu intéressant. Les indicateurs qui y sont liés seront spécifiques à l'engagement post: combien de personnes ont interagi avec vos publications et quels types d'engagement ont-elles exécuté?
3. Comprendre les composants d'un article engageant
Chaque réseau est un peu différent en fonction de ce qu'il préfère par rapport à un autre en termes de publications engageantes, mais les similitudes ressortent toujours.
Dans L'index HASHTAGS, édition XVI: Above & Beyond , nous avons identifié les types de contenu que les marques veulent sur les réseaux sociaux, y compris 68% souhaitant des images, 50% souhaitant des vidéos et 30% souhaitant des publications textuelles. Vérifiez vos propres analyses pour voir si ces types de publications sont ceux qui suscitent le plus l'intérêt.
Dans la même étude, nous avons examiné les raisons pour lesquelles les consommateurs envoient des messages aux marques sur les réseaux sociaux. En général, les gens s'engagent aux deux extrémités du spectre, que ce soit pour vivre une expérience formidable ou pour des problèmes de service client.
4. Exécuter les idées de stratégie
La dernière étape de l'élaboration de votre plan d'engagement consiste à exécuter vos idées de stratégie. Quelles idées? Excellente question car elle nous amène à notre prochaine section importante.
Idées inspirées de la marque pour des publications engageantes sur les réseaux sociaux
Il existe de nombreuses façons de créer des intrigues et des interactions pour vos publications sur les réseaux sociaux. Certains sont plus à court terme tandis que d'autres sont des stratégies à plus long terme. Une combinaison des deux devrait garder vos comptes en parfait état.
Klean Kanteen: Giveaway avec d'autres entreprises
L'un des moyens les plus rapides d'obtenir un engagement avec votre compte est d'organiser un cadeau. Les gens adorent obtenir des choses gratuites et si vous en faites un cadeau axé sur l'engagement, cela vous aidera à atteindre vos objectifs.
1 sens symbolique
Ces cadeaux peuvent avoir lieu sur Twitter ou sur Instagram ou même multiplateforme.
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Pour rendre le cadeau encore plus spécial, Klean Kanteen s'est associé à d'autres fabricants de vélos pour créer le kit de vélo idéal. Faire participer d'autres entreprises au cadeau signifie un public plus large pour tout le monde, surtout si elles ont des publics cibles similaires. Certains cadeaux Instagram demandent également des commentaires ou suivent pour un engagement accru.
Getty Museum: soyez créatif et amusant
L'humour est très utile sur les réseaux sociaux, en particulier s'il s'agit du type que votre public apprécie et avec lequel il s'engage.
L'index HASHTAGS, Edition XI: Personnalité sociale rapport a révélé que 3 consommateurs sur 4 veulent de l'humour de la part des marques, mais seulement un tiers veulent que cet humour soit sournois.
Madonna et enfant. https://t.co/ZbnVeToUPE pic.twitter.com/7Vkl91CF6D
- Getty (@GettyMuseum) 25 mars 2020
Lorsque la pandémie COVID-19 a frappé et que les musées ont été contraints de fermer les visiteurs, ils se sont tournés vers des moyens plus créatifs de partager leurs collections et d'engager leur public. Le Getty Museum a lancé un défi Twitter: recréer une œuvre d'art en utilisant uniquement les objets ménagers qui vous entourent. En retour, le Tweet a reçu plus de 4 000 réponses, 11 000 retweets et 26 000 favoris. C’est un excellent exemple de flexibilité et de rencontre avec les gens là où ils se trouvent (chez eux).
Fenty Beauty: Créer FOMO
La peur de passer à côté (FOMO) est une tactique forte à utiliser lorsque vous voulez que les gens prêtent attention à votre marque. Cela permet aux gens de se sentir intégrés dans un club exclusif lorsqu'ils ont vu quelque chose que les autres n'ont pas. Les ventes flash et les contenus intrigants entrent tous deux dans cette catégorie.
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Fenty Beauty a publié une courte vidéo et a explicitement écrit que si ce message recevait 200000 likes, ils publieraient une vidéo inédite de Rihanna vendredi. Il s'agit d'une stratégie à deux volets: le message atteindrait finalement 200 000 likes, mais la légende rend encore plus nécessaire de l'atteindre plus rapidement. Et la deuxième partie est que les gens reviendront vendredi pour voir la vidéo, ce qui en fait un message potentiellement très engageant.
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Dubsado: pensez au-delà des messages de fil
Les posts de fil ne sont pas les seuls types de posts disponibles pour vous engager. Les messages directs, les réponses et les interactions entre histoires comptent tous pour les chiffres d'engagement.
Dubsado est une plateforme CRM avec une base d'utilisateurs très engageante. Leurs publications dans le fil ne sont pas particulièrement engagées, mais elles sont plus que composées de leur groupe Facebook de marque. Les utilisateurs potentiels et actuels sont capables d'interagir les uns avec les autres et de faire part de leurs idées. La société fait également des annonces de produits dans le groupe et vous voyez souvent ses propres représentants du service client héberger des vidéos en direct.
REI: Utilisez des autocollants qui encouragent l'engagement
Les autocollants sont une composante de plus en plus importante des histoires Instagram. Des sondages aux questions en passant par le nouvel autocollant de défi, vous avez de nombreuses options pour rendre vos histoires plus attrayantes.
REI a présenté un influenceur et lui a demandé de répondre aux questions envoyées par les abonnés sur les articles suivants. Le sujet était la cuisine en plein air, qui est très pertinente pour leur public. Au cours des réponses, ils ont également pu établir des liens vers des produits et des articles. En retour, l'influenceur a reçu un public plus large et plus d'interaction. C'est une victoire engageante pour toutes les personnes impliquées.
National Geographic: offrez-vous des vacances amusantes à la manière de votre marque
Star Wars Day le 4 mai est devenu une grande fête pour les marques. Même si vous n’êtes pas fan de la franchise, il serait difficile de rater le mélange de publications produites par les entreprises. La partie importante de la reconnaissance de ces types de vacances est de s’assurer qu’elles sont toujours pertinentes pour votre marque. Cela ne vous servira à rien de publier sur Ice Cream Day si vous ne pouvez pas comprendre comment votre marque s’y intègre.
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National Geographic n'est pas une marque que l'on associe généralement à Star Wars. Cependant, le compte a utilisé la narration dans sa légende pour le rattacher à l'époque actuelle de la pandémie et à Star Wars. Le message qui en résulte correspond beaucoup mieux aux vacances et à leur marque que ce à quoi on pourrait s'attendre.
Toms: partenariats de marque
Une autre stratégie éprouvée pour l'engagement et les ventes consiste à s'associer avec d'autres marques partageant les mêmes idées pour produire quelque chose d'amusant et d'intéressant. Tout le monde aime une bonne collaboration.
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Voir ce post sur InstagramCes bandes dessinées que vous aimiez? Nous les mettons sur nos chaussures. #MarvelxTOMS
Toms a travaillé avec Marvel pour créer des chaussures de toutes sortes inspirées de la bande dessinée. Les deux sont déjà des marques bien connues, donc le partenariat visait davantage à créer quelque chose d'unique que les gens désirent. FOMO joue certainement un rôle ici aussi. Si vous êtes un fan de Marvel et que vous envisagez déjà d'acheter de nouvelles chaussures, alors celles-ci sont la paire parfaite pour vous. Et c’est sur cela que les deux marques misent.
Conclusion
Pour augmenter votre engagement sur les réseaux sociaux, vous devrez diviser le processus en quelques parties. Tout d'abord, comprenez ce qu'est l'engagement et sur quelles parties vous souhaitez vous concentrer. Deuxièmement, analysez l'engagement actuel que vous avez. Et troisièmement, déterminez les stratégies à long et à court terme que vous souhaitez utiliser pour augmenter l'engagement.
Pour vous aider à planifier et à exécuter ces stratégies, profitez de notre boîte à outils de médias sociaux . Les modèles et guides sont prêts pour vous: tout ce que vous avez à faire est de les remplir pour continuer à améliorer vos métriques d'engagement.
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