Combien de temps passez-vous entre outils de médias sociaux en un jour? Vaut-il la peine de consolider ce temps dans une solution tout-en-un?





Il arrive un moment dans la carrière de chaque gestionnaire de médias sociaux où vous en avez assez de sauter entre les outils. Vous gérez peut-être maintenant les comptes d’une entreprise sur trois réseaux différents. Même votre équipe d'ingénieurs voulait son propre compte social sous votre marque.



Un bon exemple de gestion de plusieurs comptes de médias sociaux est avec Pinterest et Pinterest Business. L'un s'adresse à n'importe quel utilisateur de Pinterest tandis que l'autre donne des conseils spécifiques à l'entreprise.



Dans cet article, vous aurez une idée de la raison pour laquelle la gestion de plusieurs comptes de réseaux sociaux peut être nécessaire et de la manière dont vous comptez conserver tous vos messages, contenus et analyses au même endroit.


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Avantages et inconvénients de la gestion de plusieurs comptes de médias sociaux

Si vous êtes une seule marque et non une agence marketing chargée de gérer plusieurs clients, il existe plusieurs raisons pour et contre la création de nouveaux comptes.



Avantages

  • Audiences segmentées : L'utilisation de différents comptes vous permet de parler à différents publics. Plus besoin d'équilibrer vos messages pour vous assurer de toucher tout le monde. Ceci est particulièrement utile pour les entreprises qui servent à la fois les entreprises et les consommateurs.
  • Actualités spécifiques à l'emplacement : Pour les entreprises à plusieurs emplacements, avoir des pages individuelles peut vous aider à répondre aux besoins uniques de chaque zone géographique que vous ciblez.
  • Thèmes spécifiques : Certaines marques abordent différents sujets. Par exemple, BuzzFeed a un compte parapluie, puis d'autres comptes comme BuzzFeed Weddings, BuzzFeed Video et BuzzFeed Animals. Bien que toutes les spécialisations puissent alimenter les publications du compte parent, l'audience a le choix du sujet dans lequel il souhaite suivre.



Les inconvénients

  • Confusion des fans : Avec plusieurs comptes, votre audience est source de confusion. Est-ce qu'ils suivent tous les comptes ou seulement ceux qui leur tiennent à cœur? Vous courez le risque de diviser les personnes que vous souhaitez atteindre.
  • Plus de travail : Avoir plus de comptes signifie plus de travail pour les responsables des réseaux sociaux. Si vous n’avez ni le temps ni l’argent pour consacrer plus de travail, envisagez une approche différente.
  • Difficile de gérer le branding : Si vous utilisez plusieurs comptes pour différents services, il peut devenir plus difficile de maintenir une stratégie de marque cohérente. C'est là qu'un document stratégie de marque et sociale est très pratique.

4 signes indiquant que vous avez besoin de plusieurs comptes de médias sociaux

Si vous êtes une entreprise ou une organisation, il y a quelques signes avant-coureurs pour savoir quand vous devrez peut-être envisager de créer de nouveaux comptes. Voici quatre signes indiquant que vous avez besoin de plusieurs comptes de médias sociaux:



1. Le support occupe la majeure partie de votre flux

Selon le Indice HASHTAGS T3 2017 , les médias sociaux se classent au deuxième rang après les plaintes des consommateurs en personne. En fait, 47% des consommateurs se sont tournés vers les réseaux sociaux pour se plaindre.

canaux clés pour les plaintes des consommateurs

Si vous constatez que le traitement des plaintes et des problèmes occupe la majeure partie de la publication de votre compte, vous pouvez bénéficier de la création d'un compte d'assistance distinct.

Assistance Fitbit en est un bon exemple en action. Leur personnel est en mesure de répondre rapidement aux préoccupations et de résoudre les problèmes. Leurs messages privés concernent uniquement les tickets d'assistance et ne seront pas perdus dans le bruit du compte Fitbit.

2. Vous avez besoin de publications automatiques

Avec la mise en garde que nous ne faisons généralement pas la promotion des publications automatiques, il y a des cas où elles sont utiles. Ceux-ci sont le plus souvent utilisés pour des sujets tels que les mises à jour techniques, les alertes météo ou curation contenu .

DreamHost Status est un compte automatique qui tweete les statuts des serveurs et des services. La bio indique clairement qu'il s'agit d'un robot et fournit même le compte qui gère le support.

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3. Vous avez plusieurs départements ou emplacements

Si vous êtes une université, il y a de fortes chances que chaque département et programme sportif ait son propre compte. La voix peut varier entre les comptes et le public sera sûrement différent. En fait, vous pouvez voir comment Université Marquette a pu constater une augmentation de 45% des taux de clics sur Facebook avec Sprout!

D'autres universités ont également tendance à s'appuyer sur plusieurs comptes. Par exemple, les collèges, équipes sportives, clubs et programmes d'études supérieures de la Michigan State University ont tous leur propre compte. Les utilisateurs peuvent suivre les comptes qui les intéressent sans avoir à se soucier du reste. Il y a peut-être moins d'abonnés, mais en échange, ils espèrent un engagement plus précieux.

Lorsque vous avez plusieurs sites commerciaux qui gèrent leurs propres ventes ou si vous possédez un emplacement de franchise, vous souhaitez généralement configurer différents comptes. Ceux-ci aideront vos clients à trouver des informations plus rapidement et à recevoir des publicités mieux ciblées.

Les Splendid Ice Creams de Jeni sont implantés partout aux États-Unis. Ils sont facilement accessibles dans un onglet Emplacements sur sa page Facebook et chaque emplacement envoie des informations pertinentes.

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Si vous comparez la page de la marque à côté des pages de localisation, vous constaterez peut-être que certains des mêmes messages apparaissent. Ce n’est pas grave tant que cela est pertinent pour tout le monde.

4. Vous avez des produits ou services très différents

Si vous êtes une entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez créé suffisamment de produits, chacun avec sa propre audience.

Microsoft en est un exemple avec une suite complète de produits, services et événements. Les comptes servent des publics très différents et leur permettent d'atteindre un large réseau de personnes.

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Pour entreprises de médias sociaux comme Microsoft et UPS, ils comptent sur HASHTAGS pour conserver tous les comptes, utilisateurs et profils dans un seul espace facile à gérer. Découvrez nos outils d'entreprise en action avec un essai gratuit de 30 jours !

Comment gérer plusieurs comptes de médias sociaux en 5 étapes

Maintenant que nous avons exploré les raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'ajouter davantage de comptes sociaux, il est temps de découvrir comment les gérer. Suivez ce plan en cinq étapes pour gérer tous vos comptes en toute simplicité:

Étape 1: Documentez vos stratégies de médias sociaux et de marque

Il est facile de laisser plusieurs comptes s'exécuter seuls. Si vous décidez d'avoir plusieurs comptes, vous devez avoir une stratégie documentée et même un guide de style . Vous pouvez créer une stratégie générale et une stratégie de compte individuelle, mais l'idée est la même. Des stratégies documentées aident les équipes à rester synchronisées les unes avec les autres.

Étape 2: Trouvez un logiciel de gestion des médias sociaux

La dernière chose que vous voulez faire est de copier et coller le même message dans plusieurs pages Facebook. Trouver un logiciel de gestion des médias sociaux cela vous aidera à gérer à la fois l'engagement et la publication dans un seul programme.

Pour la publication, HASHTAGS gère facilement plusieurs comptes. Avec les groupes, vous pouvez facilement publier le même contenu pour plusieurs comptes et plusieurs réseaux avec un seul bouton.

composer en germination sociale

Étape 3: créer un calendrier éditorial

Pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour votre stratégie sociale, utilisez un calendrier éditorial dans un document ou dans le logiciel de gestion de votre choix.

Le calendrier de publication HASHTAGS donne un aperçu visuel de tous vos articles à venir sur vos réseaux. Cela vous aide à consulter vos campagnes marketing et vos publications sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Il est également particulièrement utile pour repérer les lacunes dans votre calendrier de publication.

calendrier de publication Sprout

Étape 4: Surveiller et engager

Si vous configurez un compte spécifique à l'assistance, la surveillance des mots-clés et des mentions est très importante. En outre, vous voulez vous assurer de ne pas chevaucher le travail avec votre collègue.

Votre logiciel de gestion des réseaux sociaux doit inclure la capacité de collaborer avec votre équipe. Cela n'a pas l'air bien pour le client si la marque répond deux fois au même post Instagram.

Diffuser des messages sociaux entrants

Jetez un œil à notre fonctionnalités de collaboration d'équipe ici .

Étape 5: Analysez votre stratégie

Comment fonctionnent tous vos comptes au niveau individuel? Et à quoi ressemble l'effort collectif pour votre marque? Peut-être que plusieurs comptes ne vous conviennent pas, mais vous ne le saurez pas tant que vous n’aurez pas consulté les statistiques.

Suivez les analyses de vos comptes individuels et comment ils fonctionnent ensemble.

création de rapports cross-canal

Pour les agences, les pigistes et les entreprises

Si vous êtes une agence, un pigiste ou une société, vous voudrez peut-être restreindre l'accès à certains de vos profils. Le siège social souhaite peut-être voir tout ce qui est prévu pour chaque emplacement, mais il ne veut pas risquer de voir des emplacements publiés à partir du mauvais profil.

Les niveaux d'accès hiérarchisés sont utiles pour:

  • Des pigistes qui travaillent avec différents clients
  • Des agences qui gèrent de nombreux comptes de marques différents
  • Les entreprises qui ont plusieurs emplacements mais qui souhaitent que chacune ait ses propres comptes

Heureusement, HASHTAGS a déjà pris en compte l'accès à plusieurs niveaux et est évolutif pour chaque niveau d'activité.

Ne manquez jamais un message important pour votre entreprise
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Hyatt, avec ses multiples marques et emplacements, utilise HASHTAGS pour diviser facilement leurs publications et les servir à leurs publics pertinents.

En revue

Il existe de nombreuses raisons d'envisager d'ajouter de nouveaux comptes sociaux à votre mix. En fin de compte, vous voulez vous assurer de les ajouter pour la bonne raison et pas seulement parce que vous avez vu votre concurrent le faire. Une fois que vous avez pris la décision, planifiez-la et trouvez le bon outil pour vous aider à exécuter.

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