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Favorisez les relations avec les clients grâce à la vue des contacts Instagram de Sprout et à l'historique d'engagement
Instagram permet aux marques de diffuser des médias convaincants d'une manière qui raconte une histoire et engage les consommateurs. Pour les consommateurs, Instagram leur permet de marquer leur emplacement, de participer à une conversation commune via des hashtags et de partager visuellement leurs activités et intérêts quotidiens.
En raison de sa nature très visuelle, de nombreuses marques considèrent Instagram comme une extension de leurs efforts de publicité imprimée ou d'affichage. C'est une occasion manquée majeure. Instagram est plus qu'une simple chaîne de diffusion. Une forte Engagement sur Instagram Une stratégie qui donne la priorité aux conversations authentiques et individuelles aura un impact sur les résultats d'une marque.
Vous ne nous croyez pas? Notre rapport de données a révélé que 75% des consommateurs ont acheté un produit parce qu'ils l'ont vu sur les réseaux sociaux. Encore plus révélateur était le 70% des consommateurs qui ont indiqué qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter les produits ou services d'une marque lorsque cette entreprise leur répondait ou interagissait avec eux sur les réseaux sociaux. Sprout fournit aux entreprises Outils de gestion Instagram pour favoriser et développer ces relations.
Aujourd'hui, nous sommes ravis de lancer une fonctionnalité de produit qui permet aux marques de donner la priorité à l'engagement Instagram et d'offrir une expérience client plus personnalisée. Le Vue de contact Instagram affiche les détails du profil d'un contact et le hashtag des surfaces, la géolocalisation et l'historique des commentaires. Informations que votre équipe peut utiliser pour fournir un contexte à votre communauté et garder l'engagement en tête.
Accéder à la vue des contacts Instagram dans Sprout
Similaire à notre Vue de contact Facebook , il existe trois façons d'accéder à la vue des contacts Instagram à partir du Boîte de réception intelligente :
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- Dans le flux de messages, cliquez sur l'avatar d'un utilisateur Instagram.
- Cliquez sur le nom d'un utilisateur Instagram dans le coin inférieur gauche de n'importe quelle bulle de message entrant.
- Cliquez sur Répondre sur n'importe quel commentaire Instagram.
Ne vous contentez pas de gérer les commentaires, créez des relations
Le contexte est essentiel pour comprendre et entretenir la relation client. Qu'il s'agisse d'un client pour la première fois qui a une question sur votre marque ou d'un adepte de longue date qui s'engage régulièrement, la vue de contact d'Instagram rationalise la communication interne et permet à votre équipe de répondre avec connaissance et précision.
Le nouvel Instagram Carte de profil affiche des détails de contact tels que le nom, la biographie, le site Web et le nombre d'abonnés afin que votre équipe puisse comprendre la personne derrière les commentaires. Le Description field est un endroit facilement accessible où votre équipe peut ajouter des mémos pertinents sur un contact. Cet outil est particulièrement utile pour documenter les aperçus des influenceurs et des avocats.
En plus de la description domaine, Remarques : Situé dans le coin supérieur droit de la carte de profil, permet à votre équipe d'annoter les interactions avec un contact spécifique. Les notes apparaissent chronologiquement dans l'historique des messages d'un contact. Cet outil est particulièrement utile pour les agents de support client qui résolvent des problèmes ou gestionnaires de médias sociaux nourrir les prospects potentiels.
Historique des commentaires et des mots clés Créer un engagement personnalisé
Le Histoire onglet affiche tous les commentaires laissés par un contact sur l'un des messages de votre marque. Si un abonné commente régulièrement, faire référence aux commentaires antérieurs aide votre équipe à créer une expérience de marque exceptionnelle à chaque réponse.
Les mots clés de marque surveillés dans la boîte de réception intelligente apparaissent également dans l'historique. Forte de ce contexte historique, votre équipe peut mieux identifier les nouveaux prospects et influenceurs potentiels et s'engager plus personnellement.
Lorsque vous répondez aux utilisateurs sur les réseaux sociaux, le contexte est primordial. Savoir si un client s'est engagé avec vous dans le passé aide à mieux entretenir et entretenir des relations solides avec des défenseurs fidèles de la marque. Choux CRM social fournit à la fois des informations contextuelles et fonctionnalités collaboratives afin que votre équipe puisse gérer efficacement les commentaires Instagram entrants et mieux gérer les relations.
Restez à l'écoute pour plus de mises à jour des vues de contact dans Sprout!
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