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Marketing de groupe Facebook: comment construire votre communauté
Le marketing du groupe Facebook va se développer en 2020 et au-delà.
Pourquoi?
Pour commencer, L'engagement sur Facebook augmente en fait malgré les rumeurs concernant l'algorithme fréquemment modifié de la plate-forme.
Et les données récentes de l'indice HASHTAGS soulignent que 40% des marketeurs considèrent les communautés privées comme une tendance sociale de premier plan à prioriser en 2020.
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Bien que la portée organique puisse être en baisse pour la plupart des entreprises, les groupes sont un excellent moyen d'atteindre les clients sans être confiné par l'algorithme de la plate-forme.
Dans ce guide, nous décrivons les avantages du marketing de groupe Facebook et les meilleures pratiques pour engager votre public.
Pourquoi le marketing du groupe Facebook est-il si important?
Pour commencer, expliquons pourquoi les groupes Facebook méritent votre attention en premier lieu.
Si vous envisagez de vous impliquer dans les groupes Facebook, considérez les trois avantages généraux ci-dessous.
Les groupes Facebook vous offrent une portée plus organique
D'accord, c'est le grand.
Avez-vous vu votre engagement sur Facebook diminuer au cours de la dernière année?
D'un autre côté, les publications de groupe sont ce que l'algorithme Facebook recherche.
Selon Facebook eux-mêmes , la plate-forme donne la priorité au contenu des groupes avec lesquels les utilisateurs interagissent fréquemment. Ainsi, si vous publiez régulièrement pour votre groupe et que votre public y réagit ou s'il publie lui-même du contenu, vous alimentez l'algorithme exactement ce qu'il veut.
De manière anecdotique, vous pouvez le voir par vous-même en faisant défiler votre propre flux Facebook. Il ne faut pas longtemps pour trouver un message de groupe, n'est-ce pas?
Les groupes Facebook fournissent une ligne directe à votre public
Les données de l'indice HASHTAGS indiquent également que près de la moitié des consommateurs rejoignez des communautés privées afin qu'ils puissent s'engager directement avec les marques.
Matière à réflexion: si quelqu'un rejoint votre groupe, il veut vous entendre.
Ils sont intéressés par votre contenu. Ils pourraient même être prêts à être vendus avec un peu de soin.
Pensez à quelqu'un qui rejoint votre communauté Facebook comme une sorte d'acceptation. En un sens, les membres du groupe ont le potentiel d'être vos clients les plus fidèles.
Les groupes Facebook vous permettent de nouer des relations client significatives
Les groupes Facebook vous permettent de vous connecter avec vos clients à un niveau plus personnel.
Dans de nombreux cas, les gens sont susceptibles de lire une publication sociale d'un ami par rapport à une marque. Cela fait de Groups la solution idéale pour établir des liens, car ils exigent que les membres et les administrateurs publient à partir de comptes personnels.
Cela vous donne une occasion unique de vous engager en tant qu'humain d'abord et en tant que marque ensuite. En répondant à votre public et en posant des questions, vous pouvez en savoir plus sur ce que veulent vos clients et ce que vous pouvez faire pour aider.
10 conseils marketing de groupe Facebook pour créer votre communauté
Supposons que vous soyez totalement impliqué dans le marketing de groupe.
Comment vous assurez-vous de tirer le meilleur parti de votre groupe et des opportunités d'interagir avec votre public?
Que vous commenciez une communauté à partir de zéro ou que vous gériez une communauté pour le compte d'un client, voici les pierres angulaires d'une stratégie de groupe Facebook.
1. Rendez vos règles et vos attentes claires
L'élément le plus important de la création de votre groupe Facebook est peut-être l'établissement de vos règles.
Et même si cela peut ne pas sembler très amusant, il est essentiel pour empêcher votre groupe de se transformer en spam et en désorganisation générale.
Pour commencer, demandez-vous: quels sont vos objectifs ? Qu'attendez-vous que les membres publient? Quelles sont vos directives sur la manière dont les membres doivent interagir?
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Des règles détaillées vont de pair avec des conversations significatives et de grande qualité. Cela réduit également les riffs généraux et les questions car vous pouvez orienter les membres vers vos règles établies. Encouragez les membres à lire les messages ou les commentaires des autres pour voir si leurs questions ont déjà reçu une réponse.
Établissez vos règles et appliquez-les. Votre groupe doit être un lieu sûr et accueillant où les membres peuvent s'engager.
Si rien d'autre, la définition de limites permet de limiter l'auto-promotion et la suppression des liens des spammeurs.
Facebook autorise 10 règles publiques pour un groupe donné. Pour référence, Facebook est propre les suggestions de règles de groupe incluent:
- Encourager les commentaires, les retours et les conversations positifs
- Adopter une position ferme sur l'intimidation et le discours de haine
- Interdire le spam et les liens non pertinents
- Respecter la vie privée des autres membres
2. Prioriser les discussions au quotidien
Plus vous pouvez faire parler vos membres, mieux c'est.
Cela encourage non seulement plus d'activité de votre groupe lui-même, mais augmente également la probabilité que vos messages apparaissent dans les flux de vos membres.
Publier régulièrement est définitivement un engagement. C'est pourquoi nous vous recommandons de proposer des discussions thématiques que vous pouvez utiliser sur une base hebdomadaire ou mensuelle.
Par exemple, de nombreux groupes proposent un fil de discussion «Lundi de motivation» ou un message hebdomadaire où les membres sont encouragés à partager du contenu ou des histoires. Cela fait double devoir de donner à vos visiteurs quelque chose à espérer tout en respectant une cohérence calendrier de contenu .
Pour vous assurer que vous obtenez le plus de regards possible sur vos messages, essayez de susciter des discussions lorsque vos membres sont les plus actifs.
Pour référence, voici les meilleurs moments pour publier sur Facebook qui mettent en valeur les matins et les après-midi de la semaine comme étant les meilleurs pour publier quelque chose de nouveau.
3. Faites savoir à votre groupe que vous écoutez (mais ne parlez pas trop beaucoup)
Gardez un œil attentif sur vos notifications et vos réponses, en particulier dans les messages liés aux discussions que vous avez créés vous-même.
Vos membres seront très probablement heureux de poursuivre la conversation, mais leur réponse montre que vous écoutez activement ce qu'ils ont à dire. Cela est particulièrement important s'ils vous ont tagué pour une réponse.
Cependant, ne ressentez pas le besoin de vous impliquer chaque conversation dans votre groupe. Parfois, il est préférable de donner à vos membres une certaine marge de manœuvre et de les laisser parler d’un sujet. À moins qu’il n’y ait une question sur laquelle vous pouvez intervenir, il est tout à fait normal de prendre du recul.
4. Évitez la suppression de liens et la vente directe
Personne ne rejoint un groupe pour être spammé à mort avec des liens et des messages de vente.
Au-delà de décourager les deux dans les règles de votre groupe, assurez-vous de fournir un contexte à tout type de lien ou de message de vente que vous publiez vous-même.
Par exemple, si vous faites la promotion d'un article de blog ou d'un produit auprès de votre groupe, expliquez Pourquoi vous publiez le lien ou la promotion.
Dans l'idéal, essayez vos argumentaires et promos pour envoyer des messages directs et en tête-à-tête avec vos clients qui ont manifesté de l'intérêt pour ce que vous proposez.
5. Mettez l'accent sur l'exclusivité avec un groupe fermé
Notez que de nombreux groupes Facebook sont «fermés». En d'autres termes, les membres ne peuvent adhérer qu'après avoir été approuvés et acceptés par les administrateurs.
La popularité des groupes fermés n'est pas une coïncidence. Les groupes sont souvent traités comme des clubs secrets et exclusifs qui font la promotion de contenus et d'offres «pour vos yeux seulement».
Garder votre groupe petit et soudé maintient la qualité de la discussion élevée. Cela facilite également la vie de vos administrateurs.
Vous trouverez ci-dessous une brève description de ce que signifient les groupes publics, fermés et secrets pour les membres potentiels, à titre de référence.
6. Optimisez votre groupe Facebook et votre contenu pour l'engagement
Tout comme vous devriez faire attention à ce qui conduit Engagement de la page Facebook , des règles similaires s'appliquent à votre groupe.
Par exemple, avez-vous complètement rempli les informations de votre groupe pour inclure des mots clés pertinents que votre public pourrait rechercher? La description de votre groupe comprend-elle des avantages et une appel à l'action ? Qu'en est-il des photos de couverture accrocheuses?
Couvrir ces bases rend votre groupe plus attrayant et plus accessible aux membres potentiels.
Comme souligné dans notre guide sur Outils d'analyse Facebook , il est important de comprendre quels types de contenu fonctionnent bien avec votre audience Facebook.
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Avec Sprout, vous pouvez extraire des données de votre page Facebook pour inspirer la stratégie de contenu de votre groupe.
Pendant ce temps, d'autres outils d'analyse Facebook comme Grytics approfondissent les données de votre groupe, y compris les commentaires par jour et une ventilation des réactions du public.
7. Expérimentez avec différents articles et formats de contenu
Afin de déterminer ce qui intéresse le plus votre public, soyez prêt à expérimenter différents types de messages.
Ce n'est pas seulement une bonne nouvelle pour l'algorithme: cela permet à votre public de rester vigilant et d'éviter que les publications de votre groupe ne deviennent trop routinières. Pensez à publier ce qui suit:
- Contenu généré par l'utilisateur (pensez: demander aux membres de télécharger des photos ou des vidéos)
- Facebook en direct et vidéo Facebook native
- Contenu interactif (pensez: Sondages)
- Images (gifs, mèmes et infographies)
8. Assurez-vous que vos administrateurs sont à la hauteur de la tâche!
Comme nous l'avons dit précédemment, le marketing du groupe Facebook est un engagement.
Lorsque vous nommez des administrateurs, vérifiez qu'ils sont à la hauteur de la tâche. Pour l'amour de établir des relations clients , il est important de répondre aux questions des membres le plus rapidement possible. Avoir plusieurs administrateurs signifie qu'il n'est pas de la seule responsabilité d'une seule personne de modérer ou de publier au nom de votre marque ou de votre entreprise. Cela signifie également que vos membres ne sont jamais laissés en suspens lorsqu'une réponse est nécessaire.
Bien entendu, assurez-vous également de faire entièrement confiance à la personne à qui vous accordez des privilèges administratifs.
9. Recherchez dans vos conversations des thèmes communs et des points faibles
Si vous êtes à court d’idées sur les éléments à publier dans votre groupe, ne cherchez pas plus loin que les discussions de vos membres.
De quoi sont-ils inquiets? Pour quoi ont-ils besoin d'aide?
Garder un œil sur les questions et préoccupations fréquemment posées peut être la genèse de tout, des articles de blog aux idées de produits et au-delà.
10 Faites la promotion de votre groupe au-delà de Facebook!
Enfin, ne vous attendez pas à ce que les abonnés inondent votre groupe Facebook sans y être invités.
Si vous avez une newsletter par e-mail ou êtes actif sur d'autres plateformes sociales, invitez vos clients ailleurs à rejoindre votre groupe.
Étant donné que vos clients connaissent et font déjà confiance à votre marque, les inviter à rejoindre votre groupe Facebook est une évidence pour augmenter votre adhésion et offrir encore plus de valeur à votre public.
Que signifie le marketing du groupe Facebook pour votre marque?
Les groupes offrent aux marques un moyen de nourrir les communautés et d'engager leurs clients individuellement.
Et il est utile qu’ils constituent un excellent moyen de battre Algorithme Facebook !
Alors que les communautés privées continuent de croître en 2020 et au-delà, la maîtrise de votre stratégie de groupe Facebook peut vous aider à maximiser l'engagement de votre communauté dès le mot «aller».
Nous voulons cependant vous entendre. Quelle a été votre expérience de création d'un groupe Facebook? Des conseils ou des douleurs de croissance que vous aimeriez partager? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!
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