5 façons de bâtir une meilleure réputation en ligne avec des critiques

Que votre entreprise vous promette une cuisine de premier ordre, le jean parfait ou des expériences touristiques uniques,bâtiment une marque forte et une réputation positive en ligne est plus important que jamais. Maintenant que la plupart des expériences client commencent avec un moteur de recherche comme Google, votre réputation en tant qu'entreprise vous précédera presque toujours. En fait, un énorme 76% des gens font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles. Bien que les critiques et les conversations autour de votre marque puissent sembler hors de votre contrôle, certaines tactiques vous aideront à renforcer la confiance des clients, à influencer les sentiments et à vous démarquer de la foule.

Lisez la suite pour en savoir plus sur comment se bâtir une meilleure réputation en ligne .

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1. Tout d'abord: montrez-vous et montrez-vous

Lorsque les clients commencent leur recherche, la visibilité est essentielle pour la crédibilité de votre entreprise. La création d'un compte Google My Business (GMB) gratuit est un moyen simple d'augmenter la visibilité des résultats de recherche locaux, d'obtenir des avis et de fournir plus de contexte aux clients potentiels. Selon Google, les entreprises avec une liste descriptive GMB sont 2,7 fois plus susceptibles d'être considérés comme réputés.

Une autre indication d'une entreprise réputée est un classement élevé dans les résultats de recherche. Selon HubSpot, 75% des utilisateurs ne font pas défiler la première page des résultats afin que les entreprises qui apparaissent sur cette première page convoitée aient un avantage concurrentiel. Heureusement, avec une liste GMB détaillée, votre entreprise apparaîtra plus fréquemment et plus haut dans les résultats de recherche pertinents. De plus, votre liste complète apparaîtra sur le côté droit des résultats ou tout en haut sur les appareils mobiles.

Alors que GMB sera probablement le premier point de contact pour vos clients, 70% des consommateurs consultent plusieurs sites d'avis lors du choix d'une entreprise locale.Revendiquez et personnalisez vos pages professionnelles sur des sites d'avis comme Yelp, TripAdvisor, Facebook et d'autres sites de critiques spécifiques à l'industrie pour couvrir toutes vos bases.

2. La force du nombre

Non seulement Google est le point de départ de la plupart des parcours clients, mais c'est également la plateforme d'avis en ligne qui connaît la croissance la plus rapide. En plus de 63% des consommateurs lisent des avis sur Google avant de visiter une entreprise, près de 58% des tout les avis en ligne sont laissés dans les listes GMB.

Le lien entre le classement des résultats de recherche et les avis Google prouve que le nombre est forts.Les trois premières annonces dans les résultats de recherche locale de Google ont une moyenne de 472% plus d'avis que les listes quatre à six. Et ces chiffres ne se limitent pas à l'algorithme de classement SEO de Google. Autre que la récence et le classement global par étoiles, les consommateurs sont plus attentifs à la quantité d'avis qu'à toute autre chose lorsque vous jugez une entreprise locale uniquement sur les avis.

3. Atteignez les étoiles

Les consommateurs veulent être sûrs de savoir où et comment ils dépensent leur argent. Il n'est donc pas surprenant que les avis positifs les incitent à choisir une entreprise. Les avis sont plus qu'une simple note, mais ces étoiles sont essentielles pour déterminer ce que les consommateurs considèrent comme «positif». Only 53% des personnes disent qu'ils envisageraient d'utiliser une entreprise avec moins de 4 étoiles. Si votre entreprise a du mal à atteindre cette note idéale, il est temps de commencer à atteindre les étoiles (littéralement).

La première étape pour obtenir des avis clients plus positifs est simple. Offrez aux clients une expérience cinq étoiles qui se traduit par un avis cinq étoiles. Si vous savez que vous l'avez perfectionné, mais que vous ne voyez toujours pas les avis, soyez proactif. Demandez à vos clients des avis. Il n'y a pas de honte dans ce jeu. En réalité, 77% des consommateurs sont prêts à laisser un avis en ligne si demandé.

Essayez de tendre la main après des moments positifs tout au long du parcours client et posez des questions ouvertes avec un réel intérêt. De cette façon, vous pouvez évaluer leur satisfaction en tant que client avant de demander un avis. En plus de cette approche, vous recevrez de véritables commentaires des clients que vous pourrez utiliser pour améliorer votre entreprise et générer des avis plus positifs à l'avenir.

4. Engagez-vous avec le bon, le mauvais et le laid

Les consommateurs ne se contentent pas de lire des avis, 89% d’entre eux lisent également les réponses des entreprises aux avis. Alors assurez-vous de vous joindre à la conversation et de vous engager avec le bon, le mauvais et le laid. Selon une étude de Google, les consommateurs ont déclaré que les entreprises qui répondent aux avis sont 1.7x plus fiable que les entreprises qui n'en ont pas. De plus, Google a confirmé que le taux de réponse n'est qu'un facteur de plus qui affecte le classement de recherche très important.

Dans un monde parfait, vous n’auriez que des critiques élogieuses et élogieuses sur la façon dont votre entreprise est la meilleure des meilleures. En réalité, vous êtes obligé de rencontrer au moins une Nancy négative. N'aie pas peur! Vous ne pouvez pas contrôler ce que disent les évaluateurs, mais vous pouvez contrôler comment et quand vous répondez. En fonction du contenu, il peut y avoir des opportunités de traiter des informations inexactes ou trompeuses et de démontrer les valeurs de votre entreprise. Si nécessaire, prenez la responsabilité, faites les choses correctement avec votre client et aidez-le à prendre la meilleure décision pour lui-même. Montrer que vous vous souciez d'une manière authentique et personnelle est très utile. Une étude récente ont constaté que parmi les clients qui ont reçu une réponse à leur avis négatif, 33% ont changé leur avis pour être plus positif, tandis que 34% ont supprimé leur avis négatif.

5. Unifier la gestion des médias sociaux et des révisions avec HASHTAGS

Avec Outil d'avis de Sprout , vous pouvez facilement surveiller, gérer et répondre aux avis de tous les sites de votre entreprise sur Facebook, Google My Business et Trip Advisor à partir d'un flux centralisé. Lorsque vous intégrez les médias sociaux et les avis sur une seule plate-forme, vous pouvez gagner un temps précieux, analyser facilement ce que votre entreprise fait bien ou les domaines où il y a place à amélioration et créer un environnement plus cohérent et efficace revoir la stratégie de gestion .

Restez concentré en organisantavis par date, statut du message, classement et profil sur les réseaux et les emplacements. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez également utiliser des ensembles de filtres spécifiques pour créer des vues personnalisées. Par exemple, si vous cherchez à dépasser quatre étoiles, envisagez de créer une vue des avis avec trois étoiles ou moins. Cela vous aidera à vous concentrer sur les points faibles qui surviennent et à vous concentrer sur le service client là où il en a le plus besoin.

Si vous remarquez des mots clés, des sentiments ou des thèmes récurrents dans vos avis, pensez à utiliser Outil d'écoute de Sprout pour continuer à surveiller ces tendances et obtenir des informations qui vous aideront à prendre de meilleures décisions marketing.

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