Au fur et à mesure que notre activité s’est développée, notre clientèle s’est également développée. Aussi passionnant que cela puisse paraître, la nécessité de rester au top de la communication entre la marque et le client est devenue encore plus importante. Même s’il peut sembler compliqué de penser à la gestion des commentaires des clients, vous n’avez pas besoin de tout un service client pour organiser et répondre aux requêtes des clients.



Chez Sprout, nous pensons qu'une communication ouverte entre les consommateurs et les marques crée du progrès. Nous pensons également que, quelle que soit la taille de notre entreprise, il est impératif de rester agile et de faire évoluer nos produits pour répondre aux besoins et aux demandes de nos clients et du marché. Le social est le point où ces idéaux se croisent.



Le média offre une opportunité rare non seulement de parler avec les clients, mais aussi d’écouter et de découvrir. En fait, selon un Rapport Nielsen , plus d'un tiers des clients préfèrent contacter les entreprises pour toute question d'assistance client via les réseaux sociaux.

Nous ne prenons pas à la légère les commentaires des clients sur les réseaux sociaux, et vous ne devriez pas non plus le faire. Chez Sprout, 25 % des messages entrants sont organisés et suivis marquage des messages . Nous filtrons ensuite ces messages à l'aide de notre rapport sur les balises et présentons les résultats aux équipes appropriées. Choux Marquage des messages n'est pas seulement utile pour renforcer la communication entre notre entreprise et nos clients ; cela peut être bénéfique lorsqu'il s'agit de développer davantage notre produit en fonction des besoins des clients.

Par exemple, nous avons utilisé notre rapport sur les balises pour analyser le volume de messages autour des demandes de Analyses LinkedIn . Nous avons ensuite comparé ces demandes avec d'autres commentaires sur les produits que nous recevions. Ces données ont démontré collectivement que les analyses LinkedIn étaient une priorité pour nos clients et ont réaffirmé notre décision de donner la priorité au développement du rapport sur les pages LinkedIn.

En plus de suivre les messages entrants des clients, nous marquons tout message sortant contenant des informations sur une mise à jour du produit ou une nouvelle fonctionnalité. Cela nous permet de générer un rapport qui fournit des enseignements à notre équipe produit et nous permet de mieux comprendre le sentiment des clients. L'équipe produit fait continuellement appel à nous et au Tag Report de Sprout pour collecter des données, distiller les demandes et identifier les modèles facilement observables au sein de notre communauté sociale.

Favoriser la communication entre les entreprises et les clients renforce la relation marque/consommateur. Grâce au Message Tagging, nous sommes en mesure de surveiller cette communication de manière à nous aider à faire évoluer notre produit et à comprendre et répondre plus efficacement aux besoins de nos clients.



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