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Comment créer de meilleures requêtes d'écoute sociale
Contrairement à la croyance populaire, vous n’avez pas besoin d’être un analyste de données pour élaborer des requêtes d’écoute sociale qui génèrent des résultats.
Écoute sociale a toujours été un outil puissant pour les marques qui savent l’utiliser efficacement. Même une seule requête solide peut donner à une marque une vision riche et impartiale du sentiment des consommateurs. Ces informations permettent de créer des messages, des campagnes et des gammes de produits plus solides : les opportunités sont infinies.
À une époque révolue, il était impossible d’exploiter ces données sans d’innombrables sessions de formation sur tous les sujets, depuis l’analyse avancée jusqu’au langage de requête structuré (SQL). Aujourd’hui, les outils d’écoute sont plus intuitifs, ce qui rend les informations plus accessibles.
Si votre équipe de direction adhère à l'écoute sociale, la seule chose qui vous sépare d'informations sociales plus intelligentes est d'améliorer vos compétences en matière de création de requêtes d'écoute sociale. Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer des requêtes d'écoute sociale qui répondent à vos questions brûlantes sur les préférences, les sentiments et bien plus encore des consommateurs.
- Qu'est-ce qu'une requête d'écoute sociale
- Requêtes d'écoute sociale et recherche booléenne
- Comment créer de meilleures requêtes d'écoute sociale
Qu'est-ce qu'une requête d'écoute sociale
Une requête d'écoute sociale est un ensemble de paramètres de recherche qu'un utilisateur donne à un outil d'écoute sociale pour collecter et analyser les données des consommateurs sur une variété de réseaux sociaux. Ces requêtes peuvent inclure des mots-clés, des hashtags, des cashtags, des mentions, des expressions et même des emojis, selon l'outil de votre choix.
Les requêtes d’écoute sociale permettent aux spécialistes du marketing de rester au courant de ce qui se passe en ligne. En suivant les conversations, les données de sentiment et d'autres informations pertinentes, ils fournissent des informations sur les préférences et les comportements du public.
Requêtes d'écoute sociale et recherche booléenne
La recherche booléenne est un moyen d'affiner les résultats d'une requête en combinant des mots-clés avec des opérateurs de recherche. Ces opérateurs incluent « ET », « OU » ou « NON », ainsi que plusieurs autres combinaisons de caractères, pour permettre aux utilisateurs d'adapter leurs recherches en fonction de la spécificité.
De nombreux outils d'écoute sociale, mais pas tous, utilisent un générateur de requêtes de recherche booléennes. Si vous choisissez un outil d'écoute sociale avec cette configuration particulière, vous devrez connaître la liste complète des opérateurs booléens, ainsi que les bases de la logique de recherche pour créer des requêtes réussies.
Par exemple, si un spécialiste du marketing de Sprout Coffee Co. souhaitait analyser les mentions de sa boisson saisonnière la plus récente, voici à quoi cette requête pourrait ressembler :
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(« Sprout Coffee Co. » OU « Sprout Coffee ») ET (« Pumpkin Spice Latte » OU « PSL » ou « Pumpkin Spice »)
Avec de nombreux outils, plus votre compréhension de la recherche booléenne est approfondie, plus vous pouvez être détaillé dans la création de votre requête.
Si vous ne souhaitez pas passer votre temps libre à apprendre les bases du booléen, ne vous inquiétez pas : vous pouvez toujours exploiter la puissance de l'écoute sociale. Générateur de requêtes d'écoute de Sprout est convivial et intuitif, afin que votre équipe puisse créer des requêtes complexes et à multiples facettes en même temps qu'il faut pour planifier une publication.
Vous pouvez même utiliser le Requêtes par AI Assist outil pour renforcer votre requête au fur et à mesure que vous la construisez. Il suggérera automatiquement des mots-clés associés en fonction du mot-clé que vous fournissez initialement, afin que vous puissiez obtenir les informations que vous recherchez encore plus rapidement.
Comment créer de meilleures requêtes d'écoute sociale
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre outil d'écoute sociale, vous devez comprendre comment configurer et gérer les requêtes d'écoute sociale. La vérité est que la création de requêtes est plus une question d’état d’esprit qu’autre chose. Il n’y a pas qu’une seule manière d’y parvenir : il suffit de savoir poser les bonnes questions.
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Les conseils suivants vous aideront à créer des requêtes qui renforcent votre stratégie d'écoute sociale.
Soyez clair sur ce qui générera de la valeur pour votre entreprise
Vous connaissez l’expression « il n’y a rien de plus intimidant qu’une toile vierge » ? Eh bien, la même chose peut être dite à propos des champs de requête vides d'écoute sociale.
L’obstacle le plus courant que rencontrent les gens lorsqu’ils se lancent dans l’écoute sociale est de savoir quoi rechercher. Des millions de conversations ont lieu chaque jour sur les réseaux sociaux. Il est tout à fait naturel que cela puisse provoquer une certaine paralysie de l’analyse.
La meilleure façon de franchir cet obstacle est de déterminer très clairement quelles informations généreront le plus de valeur pour votre stratégie, votre équipe et votre entreprise. Pour parvenir à cette clarté, posez les questions suivantes :
- Quelles sont les principales priorités de vos services marketing pour ce trimestre et cette année ?
- Quelles sont les principales priorités de votre entreprise ce trimestre et cette année ?
- Quelles conversations pourraient fournir des informations précieuses aux équipes de votre entreprise ?
Utilisez les réponses à ces questions pour informer une chaîne de mots-clés qui servent de base à votre requête d'écoute sociale. Cela peut prendre beaucoup de formes. Par exemple, une entreprise soucieuse de réduire le taux de désabonnement des clients bénéficierait d'un sujet d'écoute pour repérer les tendances de son expériences client . Une requête contenant des mots-clés liés à leur marque, des gammes de produits spécifiques et des points communs d’éloges ou de préoccupations peut démystifier ce qui pousse réellement les clients à partir.
Aller au-delà de la santé de la marque
Votre marque n’a pas besoin d’être tendance sur les réseaux sociaux pour que l’écoute sociale fonctionne. Les petites marques et les entreprises des secteurs à forte concentration peuvent bénéficier d'une variété d'applications d'écoute sociale : il suffit de penser au-delà de la santé de la marque.
L'écoute sociale a une variété de cas d'utilisation, comme le service client, les études de marché, les informations sur les concurrents et bien plus encore. Vous pouvez toujours créer des requêtes utiles, même si votre marque elle-même ne suscite pas suffisamment de discussions en ligne pour produire des informations significatives.
L'outil d'écoute sociale de Sprout offre une variété de Modèles de sujets pour aider les utilisateurs à démarrer avec la création de requêtes. Ces modèles prédéfinis fournissent des conseils et des exemples pour nos cinq cas d'utilisation d'écoute les plus populaires : informations sur le secteur, analyse de la concurrence, analyse des campagnes, surveillance des événements et bien sûr, santé de la marque.
Réfléchissez à la manière dont vous pourriez utiliser ces modèles pour inspirer de nouveaux cas d’utilisation d’écoute.
Inspirez-vous de votre public
Utilisez le social listening pour approfondir votre connaissance client. Développer des requêtes autour de sujets d'actualité auprès de votre public peut générer des résultats précieux Voix du client des informations qui prennent en charge des messages de marque plus personnalisés. De plus, ils peuvent fournir des informations sur la place de votre marque par rapport aux intérêts, préoccupations et comportements de votre clientèle. public cible .
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Par exemple, on voit souvent les organisations de santé utilisant l'écoute sociale pour mieux comprendre les conversations tendances et les sujets de l'industrie. Un système hospitalier peut créer une requête d'écoute sociale « pour la rentrée » à la fin de l'été et apprendre que les parents à proximité s'inquiètent de l'impact que cela aura sur la propagation de la grippe et d'autres virus.
Cette petite pépite d'informations peut inspirer la stratégie sociale, la publicité extérieure, la distribution des ressources internes : les opportunités sont infinies.
Affinez vos requêtes au fil du temps
Une idée fausse majeure concernant l’écoute sociale est que si vous créez un sujet et qu’il fonctionne, vous pouvez ensuite le définir et l’oublier. Voici pourquoi cela ne fonctionne pas.
Les conversations, qu'elles concernent votre marque ou d'autres points d'intérêt, évoluent constamment. Si vous revenez à un sujet d'écoute qui n'a pas été affiné depuis des mois, vous risquez de passer à côté de nouveaux développements dans les préférences, les préoccupations et les comportements du public.
N'oubliez pas : un outil ne peut être aussi intelligent que vous le permettez. Si votre requête commence à extraire des informations non pertinentes, cela ne veut pas dire qu’elle ne fonctionne plus. Cela signifie simplement que vous devez revenir en arrière et ajouter des exclusions et/ou des ajouts de mots clés. Ce raffinement est nécessaire et normal. Cela devrait faire partie intégrante de votre flux de travail d'écoute.
Choux Aperçu du sujet d'écoute Cette fonctionnalité est un excellent moyen de tester sous pression une mise à jour de requête avant d'en créer une entièrement nouvelle. Sujet . Quand vous cliquez Aperçu dans le Générateur de requêtes , vous verrez un aperçu des résultats de X (anciennement connu sous le nom de Twitter). Si les résultats vous semblent pertinents et utiles, vous pouvez cliquer sur Commence à écouter , et le reste de vos réseaux sélectionnés seront intégrés. Sinon, continuez à peaufiner votre requête jusqu'à ce que vous obteniez les bonnes informations.
Construire mieux requêtes d'écoute sociale avec Sprout Social
Lorsque vous travaillez dans le social, le temps presse. Plus la mise en place d'une requête d'écoute sociale est longue, moins vous disposez de temps pour capitaliser sur les informations fournies par votre requête.
La solution d'écoute sociale de Sprout est conçue de manière intuitive et alimentée par la technologie d'IA, afin que vous puissiez prendre rapidement en charge votre propre réussite. Avec Sprout, vous n'avez pas besoin d'attendre un data scientist pour accéder à la business intelligence issue des conversations sociales qui se déroulent partout dans le monde. Inscrivez-vous pour une démo aujourd'hui pour en savoir plus sur la manière dont Sprout peut vous aider à générer un impact commercial plus intelligent et plus rapide grâce aux réseaux sociaux.
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