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Comment construire une marque : Sprout Social révèle ses secrets
Comprendre comment construire une marque est un incontournable pour les spécialistes du marketing modernes.
Parce que les consommateurs sont submergés par les choix de produits.
Cela s'applique aux marques B2B et B2C. Un différent identité de marque détermine si vous vous démarquez de la foule. Sans oublier de cimenter ce qui rend votre entreprise unique.
Considérez que l'image de marque a un impact sur presque tous les aspects de votre entreprise. Cela s'applique aux campagnes de marketing, à la façon dont vous parlez aux clients et bien plus encore.
Avec des enjeux élevés et de nombreuses pièces mobiles, créer une stratégie de marque peut être intimidant.
Bonne nouvelle : notre ventilation étape par étape de comment construire une marque peut aider! Ci-dessous, nous partageons également des exemples de la façon dont Sprout est passé d'une marque de PME à une solution d'entreprise.
Qu'est-ce que la création de marque ?
La création de marque est le processus de développement et de promotion de l’identité de votre entreprise, notamment :
- Messagerie , comme la langue dans laquelle vous vous adressez à vos clients et à votre public cible
- Identité visuelle , y compris la palette de couleurs, les logos et les images de votre entreprise)
- Principes et valeurs, y compris la mission de votre entreprise et les objectifs généraux
- Proposition de valeur , définissant ce qui rend votre entreprise unique
Les détails ci-dessus sont les éléments généraux de ce qui constitue une marque.
Pendant ce temps, le « bâtiment » passe par vos efforts de marketing. Tout matériel destiné aux clients, vraiment. Votre site Web, votre marketing de contenu et votre présence sur les réseaux sociaux communiquent tous sur votre marque.
Important: la construction de la marque est un processus continu et à long terme. Au fur et à mesure que les industries s'impliquent et que les tendances émergent, les attentes de votre client augmentent également. Cela est particulièrement vrai pour les marques SaaS.
Jetez un coup d'œil au site Web de Sprout lors des premières étapes de la création de la marque de l'entreprise en 2010. Dire que la messagerie et l'identité de Sprout sont méconnaissables est un euphémisme.
Le site ne crie pas 'solution d'entreprise', n'est-ce pas ?
Mais bon, c'est le but !
Construire une marque ne se fait pas du jour au lendemain. Il n'y a pas non plus de feuille de route unique. La façon dont vous présentez votre entreprise dépend totalement de votre public et de vos clients.
Eh bien, cela et comment vous vous positionnez au sein de votre industrie.
Comment construire le positionnement de la marque
Le positionnement fait référence à la façon dont vous présentez votre marque par rapport à votre marché cible. Ce marché comprend vos clients, vos concurrents et l'industrie dans son ensemble.
La façon dont vous définissez et construisez votre marque est à 100% sous votre contrôle.
Mais comment tu position votre marque est largement influencée par les concurrents et les tendances de l'industrie.
Budget contre prime. Grande boîte contre boutique. Minimaliste contre maximaliste. La liste continue.
Le fait que la plupart des industries soient aujourd'hui surpeuplées peut être une bénédiction et une malédiction en matière de positionnement. Par exemple, votre industrie peut manquer d'un « leader » spécifique ou unique. Cela signale une opportunité en matière de positionnement.
D'un autre côté, il est difficile de déterminer comment se positionner dans une industrie émergente ou surpeuplée.
Quoi qu'il en soit, cela commence par définir votre voix de la marque et valeurs. Ce plus étude de marché et l'analyse concurrentielle peut découvrir comment vous positionner.
Par exemple, quels points douloureux êtes-vous le mieux équipé pour résoudre ? De quoi vos clients ont-ils besoin qui ne sont pas servis par vos concurrents ? Posez-vous les questions suivantes :
- 'Qu'est-ce qu'on fait le mieux ?' Selon vos propres mots, que pouvez-vous faire mieux que quiconque dans votre espace ?
- « Comment pouvons-nous faire [x] différemment ? » Votre produit ou solution est-il plus rapide ? Plus facile à utiliser ? Votre qualité est-elle inégalée ?
- 'Pourquoi nous?' Par exemple, Sprout Social propose une plate-forme de gestion des médias sociaux tout-en-un. Nous nous concentrons sur l'extraction de la valeur commerciale réelle des médias sociaux.
Ce article de blog est un excellent exemple des deux construction de la marque et positionnement en action pour Sprout.
N'oubliez pas que même si l'analyse concurrentielle est importante, ne soyez pas obsédé. Concentrez-vous d'abord sur vous-même. Essayez de mettre l'accent sur ce toi faites bien et laissez ce définissent le plus votre marque.
Se présenter comme une alternative à quelqu'un d'autre ne vous place pas exactement dans une meilleure position.
Comment développer votre marque
Le développement de la marque implique les éléments d'action réels nécessaires pour construire votre marque. Cela signifie créer et promouvoir des actifs marketing basés sur votre identité et votre positionnement.
Bon, vous avez défini votre identité et votre positionnement.
Il est maintenant temps de rendre votre marque à la fois tangible et mémorable pour votre public cible.
Il y a beaucoup de pièces en mouvement ici. Décomposons les choses étape par étape.
Définir et aligner les messages marketing
Commencez par décrire la langue et messagerie marketing vous utiliserez lorsque vous parlerez à votre auditoire. Cette langue doit capturer votre ton et votre personnalité. Que ce soit totalement formel ou cool et décontracté dépend de votre marque.
Votre message touche à peu près tout ce qui est écrit dans la voix de votre marque. Cela inclut les pages de destination, la copie du site Web et les appels au service client. Par exemple:
- Quels adjectifs utilisez-vous pour décrire votre marque, produit ou service ?
- Y a-t-il des mots ou des phrases spécifiques que vous souhaitez éviter quand parler aux clients?
- Comment assurez-vous un ton chaleureux et accueillant lorsque vous parlez aux clients et prospects ?
Développer votre identité visuelle
Pas de surprise ici. Vous devrez créer un logo de marque et convenir d'un jeu de couleurs. Vos visuels marketing doivent vous rendre instantanément reconnaissable par vos clients et votre public.
Les marques devraient vraiment mettre leur identité visuelle sous le microscope. Faites vos devoirs avant de prendre de grandes décisions de marque. Vous ne voulez pas copier d'autres entreprises ou concurrents.
Tout ce que vous pouvez faire pour maintenir la cohérence est un plus. Bien sûr, l'identité visuelle de Sprout a évolué au fil des ans. Cela dit, nos images et nos couleurs de base 'germées' ont été relativement cohérentes.
Rassemblez des preuves pour appuyer votre positionnement
'Montrez, ne dites pas.'
La meilleure façon de consolider votre positionnement est de prouver que vous faites ce que vous dites que vous faites.
La collecte d'études de cas, de témoignages et d'histoires de clients fait partie intégrante de la construction d'une marque. Ces atouts illustrent des résultats positifs et une chance de raconter une histoire relatable.
Par exemple, vous pouvez discuter des points douloureux spécifiques que vous avez pu résoudre (voir ci-dessous).
Création et commercialisation de contenu
En supposant que vous ayez tout ce qui précède, la création d'actifs marketing est votre prochaine étape.
Cela inclut les articles de blog, les vidéos, les séquences d'e-mails, les publicités et d'autres contenus. Ceux-ci représentent des engagements à long terme dans votre quête continue pour construire votre marque. Votre présence sociale aussi.
Le montant que vous devrez créer varie en fonction de votre entreprise et de votre secteur d'activité. Par exemple, les marques B2B et B2C n'ont pas les mêmes besoins en matière de blogs et de création de contenu vidéo.
Comment développer la notoriété de la marque
Notoriété de la marque est la mesure dans laquelle le public connaît votre identité, vos produits et vos services.
Le renforcement de la notoriété présente votre marque à de nouveaux clients potentiels. En même temps, vous restez en tête avec ceux que vous avez déjà. La notoriété va de pair avec le positionnement et la construction de votre marque en général.
Il est important de noter que la prise de conscience est quantifiable et non totalement abstrait. Par exemple, vous pouvez mesurer la notoriété de la marque grâce à des mesures telles que :
- Trafic du site Web
- Messages sur les réseaux sociaux et @mentions
- Engagement (ex : partages sociaux, vues, sauvegardes)
- Abonnés sociaux
- Conversations et analyse des sentiments
La prise de conscience n'est pas quelque chose qui arrive par accident. Cela s'applique, quelle que soit la pertinence de votre image de marque ou de votre produit. Dans le cas de Sprout, considérez qu'il y a près de 10 000 produits martech là-bas. La concurrence est également féroce pour les marques dans l'espace B2C.
Vous trouverez ci-dessous quelques moyens pratiques de renforcer la notoriété de votre marque via les canaux à votre disposition.
1. Soyez aimable
Aujourd'hui, les clients veulent ressentir des liens authentiques avec les marques qu'ils soutiennent. L'acte apparemment simple de traiter les gens comme les gens est une manière subtile de sensibiliser.
Cela revient à la fois à votre messagerie et à votre identité. S'adresser à votre public d'une manière chaleureuse et accueillante est toujours une décision intelligente. Être aimable est une façon subtile de créer des liens au fur et à mesure que vous découvrez comment construire votre marque sur les réseaux sociaux .
2. Utilisez tous les canaux marketing disponibles
D'accord, peut-être pas chaque canaliser.
Mais le sentiment reste le même !
Les marques d'aujourd'hui ont l'embarras du choix en termes d'endroits où elles peuvent se promouvoir. La clé est d'avoir une présence active partout où votre public se trouve. De même, la création de ressources et de contenus continus peut compléter les canaux de marché que vous adoptez.
Voici un aperçu des endroits où vous pouvez créer une marque et promouvoir votre contenu :
- Réseaux sociaux
- Publicité par e-mail
- Marketing de contenu (articles de blog)
- Défense des intérêts des employés
- Webinaires et marketing vidéo
- Événements
- Baladodiffusion
Le hic ? Tu dois lancer un large filet sans trop vous disperser ou trop éparpiller votre équipe. Cela témoigne de la valeur d'une solution de gestion des médias sociaux telle que Sprout. Avec la plateforme de Sprout, vous pouvez surveiller les résultats de votre marketing et post-contrôle sur plusieurs canaux.
3. Intégrez la défense des intérêts des employés
Tout ce qui est associé à la création d'une marque ne relève pas de l'équipe marketing ou de la C-Suite.
Construire une marque est un effort à l'échelle de l'entreprise. Entrez dans la montée de défense des intérêts des employés .
Le concept ici est simple : donner aux employés les moyens de faire connaître votre marque et de faire la promotion croisée de votre contenu. Les voix distinctes des employés peuvent insuffler une personnalité indispensable à votre marketing. Ces voix peuvent également renforcer l'identité de votre marque.
Considérez que des dizaines d'employés faisant la promotion de votre marque peuvent gagner beaucoup plus de portée que votre compte de marque seul. Tout ce que vous pouvez faire pour renforcer la notoriété de la marque est un plus.
4. Sponsorisez des événements
L'un des meilleurs moyens de se connecter avec les clients est sans doute via les événements. Les interactions en temps réel avec votre public sont un excellent moyen de faire une impression durable. Que ce soit par le biais d'événements en personne, de conférences ou d'événements numériques comme des webinaires, c'est à vous de décider.
5. Co-marché
À travers co-commercialisation , vous pouvez construire votre marque aux côtés d'autres entreprises dans votre espace. Cela implique généralement de collaborer sur un élément de contenu, un événement ou un lancement de produit. Par exemple, Sprout Social s'est associé à Glewee pour notre Rapport sur l'économie des créateurs .
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6. Blog invité
Les blogs et le marketing de contenu sont incontournables si vous êtes dans les espaces B2C ou SaaS. Les contributeurs aux blogs de l'industrie ont un double devoir de sensibilisation et de leadership éclairé. Bien que les publications d'invités puissent sembler être un investissement important au départ, elles peuvent être rentables à long terme.
7. Baladodiffusion
Le podcast est en plein essor en ce moment et sert de moyen de faire connaître et de mettre en valeur la personnalité de votre marque. Propre à Sprout Créatures sociales le podcast en est un excellent exemple. Ce podcast particulier met également en lumière le co-marketing en action. Par exemple, Sprout a hébergé des marques comme Oxfam et SXSW sur le pod dans le passé.
8. Lancez une campagne de marque
Les campagnes individuelles sensibilisent à des initiatives spécifiques. Cela peut inclure un lancement de produit ou une nouvelle fonctionnalité que vous souhaitez mettre en avant.
Par exemple, Sprout a exécuté de nombreux campagnes sur les réseaux sociaux montrant des fonctionnalités notables en action. La campagne ci-dessous a montré aux gestionnaires et aux utilisateurs des médias sociaux un peu d'amour. En même temps, vous pouvez voir la puissance des analyses de Sprout à l'œuvre.
Note: ces types de campagnes nécessitent une planification avancée et sont distincts des efforts de marketing en cours.
Comment maintenir une marque après l'avoir créée
Une image de marque bien faite peut aider votre marque à se démarquer et à prospérer même dans un espace encombré.
Nous allons mordre : le processus de construction d'une marque n'est ni rapide ni facile.
Et apres tout, quoi que ce soit vous construisez doit être entretenu.
La recherche, la mesure et la maintenance garantissent que la fondation que vous avez construite reste solide. Cela commence par suivre les tendances de l'industrie et de la concurrence. Écoutez attentivement les conversations entre vos clients afin de pouvoir développer davantage fidélité à la marque .
Se concentrer sur votre public et la valeur que vous apportez doit toujours être une priorité. Si vous répondez constamment aux besoins de vos clients et que vous avez le pouls d'eux, vous êtes sur la bonne voie. Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de marque ? En savoir plus sur cinq façons de donner vie à votre image de marque sur les réseaux sociaux .
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