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La ville de Las Vegas augmente la visibilité de sa marque avec Bambu by HASHTAGS
Tout ce qui se passe à Vegas doit-il vraiment y rester?
Pas selon l’équipe de communication de la ville, qui demande à ses employés de s’exprimer davantage sur les réseaux sociaux, en parlant de tout, des fermetures de routes aux festivals locaux. En conséquence, la ville a vu la visibilité de sa marque décuplée tout en délivrant des messages précieux à ses électeurs très engagés.
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Le plaidoyer des employés n’était certainement pas un nouveau concept pour les spécialistes du marketing social de la ville, mais il a fallu encore des ventes internes pour mettre en place un programme formel.
«Les gens étaient vraiment nerveux lorsque nous avons commencé à faire cela», a déclaré Jennifer Davies, responsable de l'information publique de la ville de Las Vegas. Pour apaiser ces inquiétudes, Davies et son équipe ont fait valoir à quel point une communication ouverte était essentielle pour instaurer la confiance tout en faisant passer le message.
«De toute façon, les employés du gouvernement parlent à votre communauté», a déclaré Davies. «Que ce soit sur Twitter ou à l’épicerie, c’est la même chose. Au moins, nous proposons une formation et fournissons aux employés des informations précises à partager avec leurs abonnés. '
Off the Strip: faire connaître les festivals et les fermetures de routes.
Tout en faisant la promotion du pain et du beurre de la ville, c'est-à-dire naturellement le tourisme, le programme de défense des employés de Vegas se concentre principalement sur le partage de nouvelles locales (des festivals aux fermetures de routes) ainsi que sur la correction des informations erronées dans les médias.
Pour atteindre cet objectif, la ville utilise Bambu, une plateforme de défense des employés de HASHTAGS.
«C’est 50/50 entre le tourisme et l’information locale en termes de ce que nous essayons de promouvoir», a déclaré Davies.
Pas de pari: articuler une vision claire du plaidoyer des employés.
Pour mesurer le succès de son programme de défense des droits des employés, la ville de Las Vegas s'est fixé trois objectifs.
1. Promotion du développement
Au cours des dernières années, la ville de Vegas a travaillé au réaménagement de son centre-ville. Donner aux employés les outils nécessaires pour parler des ouvertures d'entreprises, des événements et des fermetures de routes a été essentiel à cet effort, a déclaré Davies.
Bambu permet à nos employés de participer à la conversation sociale.
2. Développer la culture des employés
Au-delà du réaménagement, la ville souhaite également bâtir la culture chez ses employés, dans ce but, Davies et son équipe utilisent Bambu pour mettre en évidence des points de fierté autour des travaux gouvernementaux, qui, espèrent-ils, attireront de nouveaux talents en même temps.
«Nous passons beaucoup de temps à parler de santé organisationnelle et voulons vendre notre culture d'employés aux futurs employés», a déclaré Davies. Les employés adorent se sentir confiés à cette tâche. Pour moi, cela fait autant pour votre culture interne que pour votre message externe. »
3. Fournir des informations précises
Peu de temps après le déploiement de Bambu, la ville a été confrontée à un problème inhabituel dans l'un de ses plus grands parcs. En raison d'une déconnexion avec les bénévoles, certains des arbres du parc ont été visiblement trop élagués, a déclaré Davies. Alors elle et son équipe sont allées à Bambu pour expliquer ce qui s'était passé.
'Nous avons été cloués dans la presse, alors nous avons écrit un article de blog expliquant notre côté et comment les arbres sont récupérables', a déclaré Davies. «Grâce à Bambu, nous avons repris possession de l'histoire.»
Dans un autre cas, lors d'un festival de musique Rock in Rio, quelques petits maux de tête avec des parkings et des fermetures de rues sont apparus qui auraient pu autrement se transformer en une migraine à part entière dans toute la ville.
«Les employés ont joué un rôle crucial dans le partage de l’histoire, non seulement pour les personnes qui se rendaient à l’événement, mais aussi pour les résidents bloqués dans la circulation», a déclaré Davies, ajoutant que c’était l’une des histoires les plus performantes de la ville sur Bambu. «Les employés se sentent mieux informés. Ils ont le sentiment que nous leur faisons confiance pour partager ces informations avec le public - qu'ils partagent des informations sur les coulisses avec leurs abonnés. '
Jackpot: avantages supplémentaires de Bambu.
En dehors de ses objectifs de défense des employés clairement énoncés, la ville de Las Vegas voit quelques autres effets positifs sur ses efforts de communication globaux.
Promouvoir les promotions
Vegas a récemment renommé son département des parcs et des loisirs avec une campagne de marketing intitulée Discover the Fun. Bambu a aidé à faire passer le message à un public beaucoup plus large, en faisant la lumière sur des sujets tels que les endroits où pique-niquer, le meilleur parc avec vue et plus encore.
S'engager par e-mail
Vegas s'appuie également sur de nombreuses fonctionnalités évolutives de Bambu pour tenir les employés informés de ce qui se passe au travail et en ville. «J'adore l'e-mail», a déclaré Davies. «L’e-mail attire vraiment l’attention des gens sur Bambu et leur rappelle qu’ils doivent partager du contenu. Sinon, comment vous en souviendrez-vous?
Devenir une centrale médiatique
Les comptes de médias sociaux de la ville progressent également à pas de géant, en partie grâce à une augmentation du signal de Bambu. «Notre compte Twitter rivalise avec les agences de médias locales - et nous le faisons passer au niveau supérieur», a déclaré Davies. «Les employés nous permettent d'étendre notre réseau traditionnel au-delà de nos pages. Nous pouvons faire appel à eux quand il se passe une bonne chose ou quand une mauvaise chose se produit. C'est bien d'avoir Bambu là pour vraiment intervenir et amplifier notre message. '
Rideaux levés: Conseils pour l'embarquement.
Pour démarrer avec Bambu, Davies propose les conseils suivants:
- Développer une politique de médias sociaux solide.
- Formez tous vos employés à fond, en pensant au social de manière holistique en tant qu'organisation.
- Partagez les meilleures pratiques et mettez en valeur vos réussites.
Pendant ce temps, Davies laisse quiconque remet encore en question le plaidoyer des employés avec ces dernières pensées: «Les employés sont la ressource la plus crédible qui soit. Lorsque nos employés se retournent et partagent une histoire médiatique, c'est plus crédible, car les gens s'identifient davantage aux gens qu'au sceau ou au logo de l'hôtel de ville. '
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