Jusqu'à il n'y a pas si longtemps, les organisations analysaient si une présence sur les réseaux sociaux était vraiment nécessaire. Aujourd'hui, la plupart des entreprises ont envisagé de constituer au moins une équipe de médias sociaux, ou à tout le moins de trouver le bon outil de gestion des médias sociaux.



Pour de nombreuses entreprises, avoir une présence sur les réseaux sociaux est encore une idée sans grande importance. Il en résulte que diverses marques envoient des Tweets, des images Instagram et des publications Facebook au mauvais public ou d'une manière qui ne peut pas être suivie. Vous devez déterminer si votre stratégie de médias sociaux peut ou non être analysée et qui a la capacité de le faire.



Quelle que soit la taille de votre entreprise, compte tenu du financement, des ressources et du temps nécessaires pour constituer une équipe de médias sociaux, cela peut être décourageant. En fait, une infographie de Go-Gulf a montré que la plupart des équipes de médias sociaux viennent de moins de quatre personnes .

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D'autre part, il est toujours nécessaire d'avoir le personnel pour gérer correctement tous les canaux de médias sociaux dans toute votre entreprise. Ne considérez pas les médias sociaux comme un projet parallèle, mais comme l'un des plus grands engagements de votre stratégie marketing.

Les médias sociaux ont la capacité d'ouvrir des portes à de nouveaux publics et de vous offrir un moyen vraiment unique de dialoguer avec les gens qui parlent de votre marque. Les entreprises ont toujours tenté avec succès d'atteindre les jeunes, et grâce à 90% des personnes ont entre 18 et 29 ans dans les réseaux sociaux, c'est l'endroit idéal pour que votre marque commence à créer des relations plus étroites.

Besoin d'aide pour constituer une équipe de médias sociaux performante ? Ce guide publié en collaboration avec HubSpot Il vous montrera les points à prendre en compte pour structurer l'équipe, répartir les tâches et s'organiser en interne afin de constituer une équipe réseaux sociaux talentueuse.

De plus, voici quelques points clés qui vous aideront à bâtir une équipe de médias sociaux dynamique.



connaître votre but

Si vous n'avez pas de plan complet en place pour constituer votre équipe de médias sociaux, partez de zéro et posez des questions importantes telles que :

  • Qui sera impliqué ?
  • Quels outils de médias sociaux utiliseront-ils ?
  • Comment mesurer nos efforts ?
  • Quel sera le but de vos canaux de médias sociaux ?

Ces questions auront besoin de réponses au fur et à mesure que vous constituerez votre équipe, mais il est important de connaître l'objectif général. Utiliserez-vous vos canaux de médias sociaux pour stimuler l'engagement ? Pour résoudre les problèmes de service client ? Pour toucher de nouveaux publics ? Démontrer un retour sur investissement réussi ?

Toutes ces questions sont valables pour les entreprises, mais en fin de compte, vous devez savoir pourquoi vous vous tournez vers les médias sociaux en premier lieu. Une fois que vous connaissez le chemin, il sera beaucoup plus facile de recoller les morceaux.



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Planifiez la structure de votre équipe

Avant de commencer à constituer votre équipe, il sera nécessaire de planifier sa structure. Cela vous donnera une meilleure idée globale de qui embaucher, où positionner chaque membre et qui a des compétences en leadership. Selon une enquête menée par Altimeter, les équipes réseaux sociaux des entreprises ils ont 11 membres en moyenne . Cela inclut les entreprises de plus de 1 000 employés.

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En fin de compte, vous devrez décider du nombre de membres de l'équipe dont vous aurez besoin en fonction de votre objectif général. Voici quelques types d'employés qui pourraient s'intégrer dans la structure de votre équipe de médias sociaux.

créateurs de contenu

Si vous allez publier ou avez déjà publié du contenu, vous devrez voir si ces rédacteurs, SEO et autres créateurs de contenu pourraient faire partie de votre promotion sur les réseaux sociaux. Vos stratégies de marketing de contenu sont vitales pour votre entreprise et le fait que ces membres travaillent sur l'engagement des médias sociaux pourrait être un énorme succès.

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Les créateurs de contenu sont une partie importante de votre équipe de médias sociaux car ils peuvent utiliser les médias sociaux pour créer des messages rapides, amusants et interactifs comme ceux de Lagunitas Brewing Company. Cela peut sembler peu, mais votre marque attire beaucoup d'attention au sein de ces canaux.

gestionnaires de communauté

Il est important que les Community Managers échangent certains rôles sur les réseaux sociaux, car ils peuvent ainsi rester calmes même dans les situations les plus hostiles. Les trolls de Twitter sont partout et vous avez besoin de quelqu'un qui a la patience de les gérer.

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Votre entreprise doit tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes et grâce aux réseaux sociaux, vous aurez la possibilité de leur faire sentir que leur voix est entendue.

Relations publiques

Vous devez systématiquement rechercher des moyens d'étendre votre marque et les réseaux sociaux sont l'outil parfait pour y parvenir. Utilisez vos talents de relations publiques pour atteindre ceux que l'on trouve sur les réseaux sociaux afin de pouvoir établir des relations non seulement avec vos clients, mais également avec d'autres entreprises.

Une fois que vous aurez commencé à assembler les pièces du puzzle, votre équipe aura un pilier de plus. Essayez d'organiser ces sections en fonction de votre entreprise et de votre formation, ainsi que de votre gestion du marketing et des communications.

Déterminer les rôles et les devoirs

Votre équipe doit non seulement comprendre la structure de l'équipe, mais aussi les tâches qui seront attribués à chaque rôle . Planifier les responsabilités de chaque membre peut être délicat, quelle que soit la taille de votre équipe de médias sociaux. Enfin, vous devez vous assurer que chacun d'eux connaît bien ces domaines :

  • Experts produit : Lorsque les membres de votre équipe de médias sociaux savent tout sur vos produits, ils peuvent répondre ou envoyer des questions aux bonnes personnes. Votre équipe doit savoir répondre rapidement aux questions ou être en mesure de trouver quelqu'un qui le peut.
    https://twitter.com/joyfullysmitten/status/688194660573949953
  • Comment fonctionne l'entreprise interne : Bien qu'il soit important de savoir où envoyer les questions, il est également essentiel de connaître tous les détails de l'entreprise. Cela peut inclure une collaboration avec votre équipe de marketing, de vente et même de ressources humaines.
    https://twitter.com/500px/status/691765041889173504
  • Soyez informé des tendances et actualités des réseaux sociaux : Votre gestionnaire de médias sociaux doit rester au courant de toutes les dernières plates-formes, outils, actualités et tendances de l'industrie, sinon il pourrait publier du contenu obsolète. Chaque année, l'industrie change et votre équipe doit savoir à l'avance comment mettre en œuvre quelque chose de nouveau dans le processus.
  • Passionnés du service client : Comme les médias sociaux sont davantage utilisés comme un outil de service à la clientèle, vous devez être prêt à répondre aux questions et prendre l'initiative d'aider vos clients. Assurez-vous que votre équipe est prête à gérer tous les problèmes de support client et soyez confiant pour publier n'importe quel contenu dans le monde sur les réseaux sociaux. Les membres de votre équipe doivent trouver le juste milieu entre l'ingéniosité et ce qui convient à l'entreprise.
  • Promoteurs de la marque : Votre équipe de médias sociaux devrait être pleine de défenseurs de la marque qui souhaitent représenter pleinement votre entreprise. Lorsque vous embauchez ceux qui veulent être l'image de votre entreprise, vous aurez des membres dans votre équipe de médias sociaux qui prendront le temps de connaître les détails de l'entreprise, ainsi que l'espace dans les réseaux sociaux.
    https://twitter.com/sprout_sarah/status/692377279322718208
  • Analyseurs basés sur les données : Chaque équipe de médias sociaux a besoin de membres qui peuvent consulter des chiffres et des statistiques pour mesurer le retour sur investissement et les performances. presque le 80% des entreprises prévoit d'intégrer prochainement les données des médias sociaux dans ses campagnes de marketing. Cela signifie que les données et les informations des médias sociaux doivent être intégrées à votre stratégie de constitution d'équipe. Cela mettra tout le monde sur la même page concernant les données et les informations sur les médias sociaux.

Où publierez-vous ?

Maintenant que vous savez quelles qualités et caractéristiques rechercher lorsque vous constituez votre équipe de médias sociaux, vous devez également déterminer où vous allez publier votre contenu. Il existe de nombreux réseaux sociaux, mais vous devez trouver les canaux qui vous conviennent le mieux.

Vous avez très probablement plusieurs réseaux sociaux et éventuellement plusieurs profils sur chaque canal de médias sociaux. Bien qu'il puisse sembler préférable d'avoir plus de membres de l'équipe pour gérer plusieurs comptes, vous pouvez toujours avoir des problèmes pour approuver les messages, collaborer et conserver la voix de votre marque sur chaque canal.

C'est là qu'interviennent les outils de gestion des médias sociaux tels que Sprout Social. Avec Sprout, vous pouvez travailler plus efficacement en équipe pour faire avancer les choses. Grâce à la plateforme à flux unique, vous pourrez attribuer des tâches à différentes équipes telles que le service client ou les ventes.

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D'un autre côté, si votre équipe de médias sociaux est limitée, vous ne voulez pas que vos employés perdent leur temps à se connecter et à se déconnecter de chacun des réseaux. Au lieu de cela, votre équipe peut co-gérer tous les profils de toutes les principales plateformes comme Instagram, Facebook, LinkedIn et Twitter avec une seule entrée intelligente. Essayez Sprout Social gratuitement et inscrivez-vous pour un essai de 30 jours !

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Privilégier la collaboration en équipe

Déterminer qui sera en charge de quel réseau ou de quelles responsabilités n'est jamais une tâche facile lors de la constitution d'une équipe. Les tendances, les habitudes et les protocoles des médias sociaux varient selon le réseau, alors essayez d'amener les membres qui sont intéressés par un canal spécifique à se concentrer sur la maximisation de l'efficacité dans cet espace.

Si vous avez des membres qui ne sont pas intéressés par LinkedIn, ne leur confiez pas la tâche de publier du contenu sur ce réseau. Laissez votre équipe vous aider à décider où elle s'intègre le mieux.

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En tant qu'organisation, la collaboration d'équipe doit être instillée dans chaque opération pour être aussi efficace que possible. Avec Sprout, vous disposez de notifications de détection de collision qui vous empêchent de prendre en charge une tâche que quelqu'un d'autre est déjà en train d'effectuer. Toute l'équipe des médias sociaux vous dira que le temps c'est de l'argent, alors évitez le double travail et simplifiez les tâches.

bannière de statistiques sur les médias sociaux

Lorsque vous lancez une campagne sur les réseaux sociaux, c'est une bonne idée d'étiqueter tous les messages entrants afin que chacun ait ses messages organisés. Les outils de marquage des publications peuvent vous empêcher d'avoir des disputes avec d'autres membres de l'équipe et empêcher la perte de messages, ce qui peut être préjudiciable à vos abonnés.

cherche toujours à s'améliorer

Tout le monde sait que le monde des médias sociaux est indiscipliné, mais cela ne signifie pas que vous devriez être complaisant. Assurez-vous toujours de rechercher des moyens d'améliorer votre équipe, que ce soit par le biais de décisions basées sur les données ou de stratégies de surveillance des médias sociaux.

Les équipes de médias sociaux qui réussissent sont celles qui ont un certain élan dans l'industrie et sont toujours au courant de ce qui va se passer. Lorsque l'équipe peut garder une longueur d'avance grâce à des rapports utiles, vous serez en mesure de voir tous les domaines où vous pouvez vous améliorer et où vous excellez.

Les équipes de médias sociaux peuvent faire face à plusieurs défis lorsque tout le monde travaille sur le même réseau ou profil. Cependant, il existe des moyens de travailler ensemble sans avoir à mettre notre cuillère dans le travail de quelqu'un d'autre. Les équipes qui réussissent doivent toujours réfléchir ensemble, ce qui leur permettra finalement de produire un meilleur contenu.

S'il manquait quelque chose dans notre guide pour constituer votre équipe de médias sociaux que vous jugez vraiment important, laissez-nous un commentaire ci-dessous.

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