Le monde du marketing des médias sociaux est en constante évolution. Un algorithme ou un autre est toujours rétrograde. Le soleil se lève et se couche sur les réseaux émergents en quelques mois. Une nouvelle tendance peut changer l’atmosphère de toute une industrie.



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Dans un système comportant très peu de constantes, il y en a une : depuis qu’il existe des spécialistes du marketing social, il existe un désir perpétuel de disposer de plus de temps et de ressources.



Près de la moitié (48 %) des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux estiment qu'ils disposent parfois ou rarement de suffisamment de temps pour faire leur travail, selon notre étude. Rapport sur la productivité des médias sociaux .

C'est un défi que Sprout prend à cœur, sans parler de celui qui éclaire notre propre feuille de route produit. Dans notre dernier volet de Breaking Ground, l'événement de lancement de Sprout au troisième trimestre 2024, nous avons donné un aperçu des coulisses de certaines de nos dernières fonctionnalités conçues pour aider les équipes sociales à travailler plus rapidement et plus intelligemment. Parce qu’avoir un impact ne devrait pas se faire au prix de l’épuisement professionnel.

Voici un aperçu de ce que nous avons couvert.

Accélérez la création de contenu avec l’écosystème de partenaires de Sprout

Le travail des équipes sociales est complexe et fragmenté non seulement sur plusieurs réseaux, mais aussi sur plusieurs solutions martech. Grâce à notre solide écosystème de partenaires, Sprout propose des API et des intégrations en temps réel qui connectent notre plateforme à certains de vos outils préférés. En bout de ligne ? Changement de contexte moins fastidieux, flux de travail plus rapides et moyens plus simples de partager des données sociales au sein de votre entreprise.

Notre rapport sur la productivité des médias sociaux a révélé que la création de contenu est l'une des tâches les plus chronophages des spécialistes du marketing social chaque semaine. C'est aussi la tâche que les clients nous disent souvent qu'ils cherchent à rationaliser. Avec nos nouveaux points de terminaison de publication dans notre API publique , les équipes sociales peuvent envoyer instantanément du contenu à partir d'outils de gestion de projet ou de contenu vers des brouillons de publications dans Sprout.



En plus des intégrations existantes Opale et Ardoise , nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle intégration avec De manière optimale et l'intégration prochaine avec Zapier , afin que vous puissiez tirer parti de l'automatisation et des flux de publication personnalisés avec l'outil de votre choix.

Image montrant Sprout's new publishing integrations, including with Zapier, Optimizely, Opal and Slate.

Maximisez la puissance de LinkedIn pour votre marque

1,5 millions de contenus sont partagés chaque minute sur LinkedIn. Avec ce niveau d'activité. La plateforme continue de présenter aux marques de nouvelles opportunités de se connecter avec les demandeurs d'emploi, les employés, les défenseurs de la marque et les médias.

Pour tirer le meilleur parti du plus grand réseau professionnel au monde, nous déploierons deux versions de LinkedIn dans les mois à venir :



  • DM de l'entreprise — l'une des fonctionnalités les plus demandées par notre communauté — arrive dans la boîte de réception intelligente et les étuis. Qu'il s'agisse de répondre aux questions des candidats ou de dialoguer avec des entreprises partenaires potentielles, les équipes sociales et de soins seront bientôt en mesure de répondre sans quitter le confort de Sprout.
Une vue des messages directs LinkedIn apparaissant sous forme de type de message dans la boîte de réception Sprout Social Smart.
  • Supplémentaire Mentions détenues des fonctionnalités arrivent également dans Listening, donnant aux équipes sociales une image plus complète des conversations qui se déroulent autour de votre marque.

Dépasser les attentes des clients avec des soins personnalisés et en temps opportun

Bien que l'IA continue d'être un sujet polarisant, près de 75 % des consommateurs conviennent qu'ils seraient à l'aise avec le fait que les marques utilisent cette technologie pour fournir un service client plus rapide sur les réseaux sociaux, selon une enquête Sprout Pulse du premier trimestre 2024.

C’est une bonne nouvelle pour les marques, étant donné que 80 % des consommateurs déclarent utiliser davantage les réseaux sociaux aujourd’hui qu’il y a un an pour répondre à leurs besoins en matière de services. Les réseaux sociaux devenant un lieu clé où les clients peuvent s’exprimer, les équipes soignantes ont besoin d’outils pour les aider à évoluer et à répondre aux attentes élevées des clients.

C'est pourquoi nous ajoutons des fonctionnalités pour aider les équipes soignantes à simplifier le tri et la réponse aux messages entrants. Attribution automatique des dossiers* permettez aux responsables de déléguer instantanément de nouveaux dossiers en fonction de la disponibilité et de la capacité de chaque agent, équilibrant ainsi les charges de travail au sein de l'équipe. Règles automatisées pour les cas* donnez aux équipes les moyens de personnaliser les processus de soins en fonction de leurs besoins uniques. Les actions peuvent être configurées pour être déclenchées en fonction d'une série de critères (y compris le statut du dossier, l'équipe, le responsable ou les balises). Par exemple, si un message arrive avec un certain mot-clé, vous pouvez définir une règle pour que ce cas soit attribué à un agent spécifique possédant l'expertise la plus pertinente.

Une vue de la façon de configurer l'attribution automatique de cas dans la plateforme Sprout Social.

Disposer d'une plate-forme unifiée pour la gestion des médias sociaux et le service client est une priorité absolue pour la chaîne mondiale de pizza Papa Johns. Avec Sprout, leur équipe a constaté une amélioration de 50 % du taux de réponse moyen sur les réseaux sociaux et a économisé plus de 830 heures par an. « Notre équipe de soins peut désormais répondre rapidement aux demandes et aux commentaires des clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité… Le temps de réponse a été réduit de moitié depuis le passage à Sprout », a déclaré Josh Martin, directeur des médias sociaux et de l'engagement de la marque.

Et en parlant de notre solide écosystème de partenaires : Sprout et Salesforce Service Cloud les utilisateurs pourront bientôt exploiter la puissance de Copilote Einstein,* donner aux agents de soins une vue complète d’un client grâce à l’IA conversationnelle.

Par exemple, un agent dont la boîte de réception déborde peut demander à son copilote AI Assistant d’extraire l’historique des cas d’un contact. Copilot analyserait les données Service Cloud de la marque pour voir rapidement ce que ce client spécifique a contacté précédemment, donnant à l'agent tout le contexte dont il a besoin pour répondre de manière réfléchie et résoudre le problème.

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Maquette de la façon dont le chat Einstein Copilot apparaîtra pour les utilisateurs de Sprout Social et Salesforce.

Agissez plus rapidement grâce aux informations sociales basées sur l'IA

Vous ne pensiez pas que nous parlerions de Breaking Ground sans mentionner l’IA, n’est-ce pas ?

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Selon Le rapport sur l'état des médias sociaux 2023 , 95 % des chefs d'entreprise conviennent que les entreprises doivent s'appuyer davantage sur les données et les informations des médias sociaux pour éclairer les décisions commerciales en dehors du marketing, mais 69 % déclarent que les données sociales sont sous-utilisées. C'est pourquoi les équipes ont besoin d'outils permettant d'afficher les bonnes données de manière rapide et accessible.

Nos dernières mises à jour basées sur l'IA visent exactement cela, en réduisant le temps nécessaire aux spécialistes du marketing pour trouver, interpréter et agir sur les données sociales, notamment :

  • Sentiment des commentaires dans les rapports —Ces dernières années ont prouvé la puissance inimitable du commentaires rubrique sur les réseaux sociaux. Bientôt, les clients Premium Analytics seront en mesure de suivre et de rendre compte du sentiment général des commentaires dans les publications, donnant ainsi aux équipes une idée plus claire du contenu qui résonne et de la manière d'optimiser leur stratégie en conséquence.
  • Widget de répartition des conversations compétitives — Améliorez votre écoute sociale stratégie avec ce nouveau widget, qui superpose les données de sentiment aux côtés des principales catégories intelligentes, mots-clés, hashtags, mentions et emojis trouvés dans vos requêtes concurrentes. L'utilisation de ce widget dans des sujets d'écoute concurrentiels vous aide à garder le pouls des conversations qui se déroulent dans et autour de votre secteur.
  • Thèmes de l'industrie —Nous introduisons de nouvelles façons d'accélérer l'analyse des données sociales avec des thèmes d'écoute spécifiques à l'industrie. En commençant par les soins de santé et l'enseignement supérieur, ces thèmes prédéfinis aideront les spécialistes du marketing à visualiser et à étudier instantanément les conversations sociales liées aux catégories pertinentes (par exemple, les admissions, la sécurité sur le campus et les anciens élèves de l'enseignement supérieur).
Sur la gauche, vous verrez comment ajouter des thèmes industriels pré-créés à Sprout Listening. Sur la droite se trouve un exemple de thèmes industriels pour l'enseignement supérieur et le volume associé à chacun.
L'analyse par AI Assist a changé la donne dans ma façon d'aborder l'analyse du contenu et des campagnes… Ce qui pouvait auparavant me demander des heures d'efforts manuels, comme l'identification des tendances, la mesure des performances et la génération d'informations, peut désormais être réalisé en quelques minutes.

Dernier (mais loin d'être le moindre), notre fonctionnalité Generate by AI Assist sera bientôt en version bêta. En cas d'épuisement créatif, les spécialistes du marketing pourront demander de l'inspiration à AI Assist en examinant les publications les plus performantes, sans aucune invite requise. Que vous ayez besoin d'un volume de publications pour soutenir votre prochaine campagne ou que vous ayez besoin de vaincre le blocage de l'écrivain pour une légende unique, vous pouvez prendre un bon départ avec une copie générée par l'IA (sur la marque).

Reprenez le contrôle de votre calendrier

Le social évolue vite. Les spécialistes du marketing social ne devraient pas être redevables de processus ou de technologies qui les ralentissent. Avec les bons outils, vous pouvez dicter les termes de votre liste de tâches et consacrer plus de temps à un travail qui ravit les clients et prouve l’impact commercial des réseaux sociaux.

Apprenez-en davantage sur toutes les versions, et bien plus encore, annoncées lors de notre Inauguration du troisième trimestre 2024 événement.

(* Désigne les capacités disponibles dans les forfaits avancés.)

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