Quand j'étais dans le monde de la publicité, je vivais pour la grande révélation.






1222 sens amoureux

Les employés des agences prospèrent à ce moment où nous pouvons enfin montrer à nos clients les idées sur lesquelles nous travaillons avec passion depuis des jours, des semaines, voire des mois à la fois.



Et pour la plupart des agences encore, la théâtralité de ce moment vient d'un certain sens de la distance et du suspense. C'est-à-dire quelque temps avant ce jour-là, vous et votre client avez convenu d'un dossier de projet, d'un calendrier, d'un budget et d'un ensemble de livrables. Mais depuis lors, vous êtes seul à créer de manière autonome. Il est maintenant temps de se réunir et de livrer les marchandises.



Mais au lieu d'être la fin du processus, cette réunion n'est souvent que le début d'une longue route ardue pleine de retours, de pivots de stratégie, de révisions budgétaires et probablement plus que quelques courriels passifs agressifs.

Parce que la vérité est que les clients n’aiment pas les surprises. Au moins le genre de surprises que les agences leur réservent: idées off-brief et dépassant le budget, changements de périmètre, attentes non satisfaites, etc.

Alors pourquoi continuons-nous à opérer dans les limites rigides de la gestion de projet traditionnelle qui conduisent intrinsèquement et inévitablement à ces très (indésirables) surprises? Parce que nous ne voulons pas faire de nos clients de véritables partenaires dans notre processus de création et, par conséquent, ils ressentent toute l'anxiété qui accompagne le fait de savoir qu'ils paient pour des heures et des heures de travail qui peuvent ou non être pertinentes par rapport à leur demande initiale.



Croyez-moi, je sais qu’il est difficile, en tant qu’équipe d’agence, de mettre son ego au second plan. Mais pour instaurer la confiance dans nos relations avec nos clients, nous avons besoin d'un processus qui favorise la transparence, la communication et la collaboration. Entrez: Agile.



Communication ouverte…

De toutes les façons dont nous pouvons minimiser la possibilité d'une surprise client, la transparence semble la plus évidente. Si vous êtes ouvert avec votre client tout au long du processus, aucune décision, aucun produit livrable ou aucun écart ne devrait jamais vous surprendre.

Vous savez que le développement d'un livrable final doit se faire par étapes, mais votre client le fait-il? Dans le cadre Agile, les clients ont accès à l'ensemble du processus de création de contenu et de campagne. Non seulement il est plus facile de garder un œil sur l'avancement d'un projet, mais cela sert également à les éduquer sur tout le temps et les efforts nécessaires pour un livrable final. De cette façon, s'il y a un retard ou un changement à n'importe quelle étape du processus, ils le savent en temps réel et peuvent voir ses effets immédiats sur le budget et le calendrier plus larges du projet.



Et ce ne sont pas seulement les revers incrémentiels sur lesquels les clients ont une meilleure compréhension, mais aussi les succès. Alors que l'approche traditionnelle de la gestion de projet en cascade dit: «Faites-nous confiance, nous y arriverons», dit Agile, «Vous voyez? Nous y arrivons. » Au fur et à mesure que le projet avance, vous avez plus d'occasions de franchir des étapes importantes en cours de route, en célébrant ensemble ces petites victoires. Cela devient davantage un système de livraison continu et cohérent par rapport à un livrable final qui non seulement renforce la confiance, mais aussi votre valeur perçue.



… Crée du progrès

Non seulement Agile donne aux deux parties un aperçu de l'avancement d'un projet, mais il donne également aux clients plus d'informations. Alors que la méthode en cascade concerne la demande et la livraison, Agile concerne les relations - les clients et les agences travaillent plus étroitement ensemble à chaque étape, pivotant, révisant et optimisant au fur et à mesure.




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La première étape consiste à les intégrer à la méthodologie Agile dès le départ. Montrez-leur qu'Agile est bien plus que votre processus interne et vos standups quotidiens. Un véritable partenariat signifie développer ensemble les besoins des clients, pas simplement répondre à une demande brève et satisfaisante.

Cela signifie se familiariser avec les plans de projet qui ne sont plus gravés dans le marbre. Agile offre à vos clients et à votre équipe la flexibilité et la transparence nécessaires pour adapter les demandes (clients) et les tâches (équipe) d'un projet au fur et à mesure de son développement.

Alors essayez ceci: Travaillez ensemble pour créer une feuille de route de projet en vous mettant d'accord sur des jalons plus petits et incrémentiels plutôt que sur un livrable final. Assurez-vous ensuite d'inclure vos clients dans vos check-ins quotidiens et hebdomadaires, ainsi que dans votre planification de sprint et vos réunions rétrospectives.


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Bien sûr, vous ne voulez pas qu'ils fassent de la microgestion, mais vous obtiendrez des commentaires et des opinions quoi qu'il arrive. Ne préféreriez-vous pas les obtenir pendant le processus afin de pouvoir les incorporer et les faire pivoter si nécessaire par rapport à une grenade de onzième heure qui explose tout votre travail acharné?

À mon avis, le travail est meilleur de cette façon aussi.

Non seulement il est plus efficace, mais au lieu de forcer rétroactivement des commentaires dans vos idées entièrement cuites, Agile vous permet de le préparer correctement, ce qui donne des livrables finaux plus profonds, plus riches et «résistants à la chaleur».

Maintenant, en avant!

J'ai déjà écrit sur comment le social a démantelé le modèle d'agence traditionnel et à quel point il est important pour les agences de rester agiles et flexibles dans le nouveau paradigme numérique d’aujourd’hui. Mais pour moi, ce changement de processus fait partie d'une discussion plus large autour des relations entre les agences et leurs clients. Et aucune relation ne peut survivre sans confiance.

La méthodologie Agile fournit le niveau nécessaire de transparence, de communication et de collaboration pour créer un véritable partenariat - un partenariat où la confiance se construit au fil du temps au lieu de simplement la demander au début avant qu'elle ne soit gagnée.

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