Les chatbots sont des atouts stratégiques qui améliorent votre Service client et stratégies marketing . La technologie a parcouru un long chemin depuis le simple fait d'être simplement basée sur des règles pour offrir des fonctionnalités telles que l'automatisation basée sur l'intelligence artificielle (IA) et l'interaction personnalisée.



L'intégration de chatbots peut transformer vos relations clients en automatisant les réponses aux requêtes courantes et en collectant des commentaires, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Ces robots stimulent l'engagement en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7, rendant les entreprises constamment accessibles. Ils rationalisent également le parcours client avec une assistance personnalisée, améliorant ainsi la satisfaction client et réduisant les coûts.



Mais par où commencer pour créer un chatbot ?

Cet article plongera dans tous les détails sur les créateurs de chatbots et explorera leurs fonctionnalités. Nous comparerons également certaines des principales plates-formes du marché afin que vous soyez en mesure de sélectionner la meilleure solution pour optimiser vos connexions clients.

Table des matières:

Qu'est-ce qu'un constructeur de chatbot ?

Un constructeur de chatbot est un logiciel qui vous aide à créer messagerie automatisée avec les clients sans connaissances approfondies en codage. Ces constructeurs offrent une interface conviviale avec des modèles personnalisables et des intégrations réseau.

Carte de légende qui dit"A chatbot builder is software that helps you create automated messaging with customers without extensive coding knowledge."

Un créateur de chatbot convivial permet aux marques de concevoir des chatbots qui répondent précisément à leurs besoins. Il vous aide à interagir avec les clients, à répondre aux demandes de renseignements et à effectuer des tâches automatisées.



6 fonctionnalités à rechercher dans un constructeur de chatbot

Lorsque vous choisissez un créateur de chatbot, certaines fonctionnalités seront plus utiles que d'autres en fonction des besoins de votre entreprise et de la manière dont vous souhaitez qu'il interagisse avec les clients et s'intègre dans votre entreprise. stratégie de marketing . En voici quelques-uns à considérer.

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Listicle qui mentionne les 6 fonctionnalités à rechercher dans un constructeur de chatbot. Les trois premiers mentionnent la facilité d'utilisation, les capacités avancées de traitement du langage naturel et l'intégration multiplateforme.

Facilité d'utilisation

Les meilleurs créateurs de chatbots sont conçus pour être conviviaux. Ils doivent offrir une interface simple et intuitive qui vous permet de créer et de personnaliser votre chatbot sans expertise technique approfondie. Recherchez des plates-formes offrant une fonctionnalité glisser-déposer, des modèles prédéfinis et une intégration claire. Votre équipe doit être capable de créer, déployer et gérer efficacement des chatbots afin de pouvoir se concentrer sur l'amélioration de l'expérience utilisateur plutôt que sur la navigation dans des logiciels complexes.

Capacités avancées de traitement du langage naturel (NLP)

PNL des fonctionnalités telles que l'analyse de texte aident le chatbot à traiter, à interpréter le langage humain et à comprendre un commentaire de manière contextuelle. La PNL fonctionne en synergie avec des fonctions telles que les algorithmes d'apprentissage automatique et l'analyse prédictive. Ces technologies permettent au bot d'apprendre en permanence des interactions des utilisateurs, améliorant ainsi sa capacité à fournir des réponses précises et à anticiper les besoins des utilisateurs au fil du temps.



Intégration multiplateforme

Les clients interagissent avec les entreprises en ligne de plusieurs manières, notamment via des applications de messagerie, les réseaux sociaux et les sites Web. Pour offrir un support client omniprésent, votre chatbot doit aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent. L'intégration multiplateforme garantit que votre chatbot offre une expérience cohérente et cohérente, quel que soit le point de départ de l'interaction.

Analyses et rapports

Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre chatbot et identifier les domaines à améliorer vous aide à optimiser les performances de votre chatbot. Un bon constructeur de chatbot doit offrir des fonctionnalités complètes analyse des médias sociaux et les reportages sur les réseaux sociaux aussi ls qui suivent les mesures de performance telles que les taux d'engagement, la satisfaction des utilisateurs et les taux de résolution. Ces informations vous permettent d'affiner les réponses de votre chatbot, d'ajuster les fonctionnalités et d'améliorer l'efficacité.

Personnalisation et personnalisation

La personnalisation et la personnalisation sont importantes pour créer des chatbots qui correspondent à la voix de votre marque. Un créateur de chatbot de haute qualité doit proposer des options de personnalisation, couvrant tout, depuis l’apparence et le style de conversation du chatbot jusqu’à ses flux de travail et ses réponses. Grâce à ses capacités de personnalisation, votre chatbot peut représenter avec précision votre marque tout en offrant des expériences utilisateur personnalisées, en améliorant les interactions et en les rendant plus productives et engageantes.

Évolutivité et performances

À mesure que votre entreprise se développe, votre chatbot devrait pouvoir évoluer en conséquence. L'évolutivité garantit que votre chatbot gère des interactions client croissantes sans compromettre les performances. Un créateur de chatbot doit également offrir une disponibilité fiable et des temps de réponse rapides afin que les utilisateurs reçoivent une assistance rapide et efficace.

9 outils de création de chatbot pour augmenter l'efficacité

1. Sprout Social

Sprout Social est une plateforme de gestion des réseaux sociaux avec un générateur de chatbot intégré. Le Bot Builder de Sprout est conçu pour les entreprises qui souhaitent automatiser et personnaliser service client sur les réseaux sociaux .

Idéal pour : constructeur global de chatbot

Points forts:

  • Intégré aux outils complets de gestion des médias sociaux de Sprout
  • Chatbots faciles à concevoir avec des flux de travail conversationnels automatisés pour les messages directs X (anciennement Twitter) et les messages privés Facebook
  • Options de ciblage avancées pour une messagerie personnalisée
  • Fonctionnalité de prévisualisation en direct pour tester les interactions du chatbot en temps réel
  • Modèles de chatbot préconfigurés

Créer des chatbots avec Sprout est simple, avec des modèles vierges et préconfigurés, ce qui facilite le développement de chatbots qui correspondent à la voix de votre marque et à vos objectifs de service client.

Ses apparences de chatbot personnalisables et ses composants conversationnels configurables, tels que les messages de bienvenue, les réponses rapides et les réponses automatiques, améliorent l'engagement des utilisateurs et aide rationaliser le service client .

La fonctionnalité de prévisualisation en direct de Sprout vous permet de tester et d'ajuster les interactions du chatbot, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale. Une fois en direct, vous pouvez surveiller de manière transparente les conversations des clients dans la boîte de réception de Sprout ainsi que vos autres engagements sur les réseaux sociaux, facilitant ainsi une expérience client fluide et cohérente sur les canaux sociaux.

Carte de conversation X (anciennement Twitter) dans Sprout Social's chatbot builder

Regarde cette video pour voir à quelle vitesse vous pouvez utiliser Sprout pour créer, déployer et gérer des conversations de chatbot au sein d'une seule plateforme.

2. HubSpot

HubSpot est un leader des plateformes de marketing et de vente, proposant un créateur de chatbot polyvalent dans le cadre de son produit Service Hub.

Idéal pour : l'intégration avec d'autres services HubSpot

Points forts

  • Plan de base gratuit, les utilisateurs peuvent accéder à un puissant générateur de chatbot IA sans frais initiaux
  • Gère les tâches depuis la qualification des prospects jusqu'à la réservation de réunions et la collecte de commentaires
  • S'intègre à la suite d'outils de marketing et de vente de HubSpot

HubSpot Le créateur de chatbot permet l'intégration avec les plateformes de marketing et de vente et convient à des tâches telles que la qualification des leads, la planification de réunions, la gestion des FAQ et la collecte de commentaires, le tout au sein de l'écosystème de HubSpot.

Hubspot's lead qualifying bot that can handle tasks such as qualifying leads, booking meetings and collecting feedback

3. Botpress

Botpress est connu pour son capacités d'IA conversationnelle et plateforme conviviale. Il propose de grands modèles de langage (LLM) et une IA générative, facilitant des expériences de chatbot personnalisées et engageantes.

Idéal pour : les capacités d’IA

Points forts:

  • Flux de travail conviviaux accessibles aux utilisateurs de tout niveau de compétence
  • Utilise une IA avancée pour les codes de programmation automatisés et les tâches productives
  • Disponible dans plus de 100 langues

Botpress automatise la gestion des requêtes et des tâches des clients pour gagner du temps et améliorer la qualité de l'interaction client. Son approche sans code et l'intégration de l'IA et des API en font un outil précieux pour les non-codeurs et les développeurs, offrant la liberté d'expérimenter et d'innover sans coûts initiaux.

Générateur de chatbot Botpress avec IA qui utilise une IA avancée pour les codes de programmation automatisés et les tâches productives

4. Assistant IBM Watsonx

Assistant IBM Watsonx est connu pour ses capacités avancées d'IA conversationnelle, qui vous permettent de créer des assistants virtuels et vocaux offrant un support client rapide, cohérent et précis sur n'importe quelle plate-forme de messagerie.

Idéal pour : interactions vocales

Points forts:

  • L'apprentissage avancé de l'IA améliore les conversations avec les clients pour une première résolution des problèmes
  • Peut être déployé dans n’importe quel environnement cloud ou sur site
  • Sait quand chercher des réponses dans une base de connaissances, demander de la clarté ou diriger les utilisateurs vers des agents humains

IBM Watsonx Assistant est un créateur de chatbot IA qui répond à de nombreux défis en matière de service client. Il réduit les temps d'attente, élimine le besoin de recherches fastidieuses et améliore l'expérience client en fournissant des réponses précises. Ses capacités NLP et ML lui permettent de comprendre et de répondre efficacement aux requêtes des utilisateurs.

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Générateur de chatbot IBM Watsonx Assistant qui utilise l'apprentissage avancé de l'IA pour améliorer les conversations avec les clients afin de résoudre les problèmes dès la première fois.

5. Avec.ai

Avec.ai Le générateur de chatbot offre une intégration transparente du NLP dans les chatbots. Il s'adresse aux utilisateurs techniques et non techniques.

Idéal pour : installation rapide

Points forts:

  • Interface facile à utiliser pour configurer les chatbots
  • Documentation détaillée de l'API
  • Configuration rapide, nécessitant un minimum de données pour un apprentissage efficace
  • Gère efficacement les messages en dehors du flux de travail du chatbot

Wit.ai est utile pour collecter des données de contact dans les conversations, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs sans compromettre le flux de discussion. Ce créateur de chatbot IA convient parfaitement aux projets qui visent à intégrer rapidement des fonctionnalités de PNL, même sans connaissances approfondies en IA. Il simplifie l'ajout de fonctionnalités conversationnelles intelligentes aux chatbots malgré certaines limitations des fonctionnalités non textuelles et une légère courbe d'apprentissage pour les débutants.

Avec.ai's chatbot builder with NLP features has a quick setup, requiring minimal data for effective learning

6. AmazonLex

AmazonLex propose des technologies d'apprentissage en profondeur pour l'IA conversationnelle afin d'améliorer les interactions des utilisateurs avec des robots sophistiqués et réalistes.

Idéal pour : l’écosystème AWS

Points forts:

  • Utilise les mêmes technologies d'apprentissage en profondeur qui alimentent Amazon Alexa
  • S'intègre à d'autres services Web Amazon (AWS)
  • Tableaux de bord prédéfinis avec des mesures telles que le nombre total de conversations et les taux de reconnaissance d'intention
  • Déploiement en un clic sur plusieurs plateformes comme Facebook Messenger, Slack et Twilio SMS

Les utilisateurs et développeurs AWS qui souhaitent ajouter une IA conversationnelle avancée à leurs applications peuvent utiliser le modèle évolutif d'Amazon Lex pour créer des applications avec des interfaces conversationnelles. Amazon Lex sait quand chercher des réponses dans les bases de connaissances, demander de la clarté ou diriger les utilisateurs vers des agents humains, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Le générateur de flux de conversation de chatbot Amazon Lex dispose de tableaux de bord prédéfinis avec des mesures telles que le nombre total de conversations et les taux de reconnaissance d'intention.

7. Beaucoup de discussions

Beaucoup de discussions offre une solution pratique pour les marques D2C, les magasins de détail, les organisations à but non lucratif, les restaurants et les sociétés immobilières. Il vous permet d'interagir de manière transparente avec vos clients sur différents canaux, notamment les messages directs Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp et SMS.

Idéal pour : prise en charge omnicanal

Points forts:

  • Plateforme intuitive avec fonctionnalité glisser-déposer et modèles prédéfinis
  • S'intègre à l'API GPT

Utilisez cet outil pour automatiser et améliorer la communication client sur plusieurs canaux. Sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités de réseaux sociaux, comme la réponse aux commentaires publiés, ainsi que ses intégrations avec Stripe et ConverterKit, en font un outil essentiel pour les stratégies conversationnelles.

Le générateur de chatbot Manychat dispose d'un modèle de flux de conversation. La plateforme intuitive dispose d'une fonctionnalité glisser-déposer pour les modèles prédéfinis

8. Chatcarburant

Chatcarburant est un créateur de chatbot conçu pour les indépendants et les startups qui se concentrent sur l'amélioration des interactions clients via les médias sociaux. Grâce à la PNL, Chatfuel vise à fournir des flux conversationnels engageants. Le service fournit de nombreux modèles de robots Messenger, permettant aux utilisateurs de choisir celui qui convient le mieux à leurs besoins.

Idéal pour : les petites entreprises et les indépendants

Points forts:

  • Modèles de chatbot ainsi que des rapports et des analyses complets pour le suivi des performances
  • Boîte de réception partagée pour une communication rationalisée sur plusieurs plateformes

Chatfuel rationalise la création et la gestion des chatbots des réseaux sociaux, notamment pour Facebook et Instagram. Malgré certaines limitations concernant la personnalisation et la complexité, sa nature conviviale, ses intégrations et ses analyses font de Chatfuel une option rentable pour les entreprises souhaitant renforcer leur engagement sur les réseaux sociaux et automatiser efficacement les interactions avec les clients.

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Le générateur de chatbot Chatfuel rationalise la création et la gestion des chatbots des réseaux sociaux, notamment pour Facebook et Instagram

9. Flux XO

Flux XO est un générateur de chatbot convivial qui vous aide à créer des robots sans code. Son processus de configuration simple permet un déploiement rapide sur différents canaux.

Idéal pour : déploiement rapide

Points forts:

  • Intégrations standard, y compris Stripe et Google Analytics
  • Modèles prêts à l'emploi adaptés aux différents besoins de l'entreprise

Flow XO for Chat offre une solution pour engager les clients via des chatbots sans codage. La plateforme propose une gamme diversifiée de modèles prêts à l'emploi adaptés aux différents besoins de l'entreprise, accélérant encore le processus de création de robots.

Flux XO's chatbot template design. It has ready-to-use templates tailored for different business needs.

Créez des chatbots comme un pro

Le bon chatbot peut améliorer l’efficacité de votre équipe et améliorer l’expérience client. Après avoir examiné notre liste, évaluez soigneusement vos options. L'expérimentation est la clé ; nous vous encourageons à tester directement différents créateurs de chatbots pour en faciliter l'utilisation et découvrir celui qui correspond le mieux à vos objectifs.

Si l'amélioration de votre stratégie de médias sociaux est une priorité, Sprout se distingue par sa capacité à favoriser de véritables connexions. En unifiant chaque interaction client en un seul endroit, votre équipe peut offrir un engagement personnel et positif sans épuiser les ressources. Vous pouvez explorer Sprout et le tester immédiatement sur vos réseaux sociaux sans engagement. essai gratuit de 30 jours .

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