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11 exemples de marketing chatbot pour booster votre stratégie de bot
«Les robots arrivent.»
Ce type de ligne a été populaire parmi les spécialistes du marketing au cours des deux dernières années.
Mais est-ce que cette réalité finalement se concrétise? À ce stade, les chatbots sont-ils vraiment là pour rester?
Sur la base des données du secteur et de ce que nous avons vu de première main chez Sprout, la réponse est un «oui» retentissant.
Alors que les chatbots pour le marketing étaient autrefois considérés comme un territoire inexploré, de plus en plus de marques se lancent dans les robots.
Mais pourquoi?
Comme indiqué dans notre guide de 2019 tendances des médias sociaux , le besoin de commerce conversationnel augmente.
Avec plus de la moitié des consommateurs recherchant un service client via les réseaux sociaux, les robots sociaux d'aujourd'hui peuvent répondre à ces préoccupations 24 heures sur 24. Les chatbots devraient économiser des milliards aux entreprises d'ici 2022 en rationalisant le service client et le commerce basé sur les robots.
Et si vous pensez que les bots sont trop «froids» ou impersonnels pour votre clientèle, détrompez-vous. En réalité, 69% des consommateurs préfèrent communiquer avec les chatbots car ils offrent des réponses et des solutions rapides.
11 exemples de marketing de chatbot efficaces
Soyons réalistes, cependant.
Il y a une énorme différence entre un robot répondant à des questions «oui» ou «non» et un robot qui offre des expériences significatives.
Et donc, l'impact positif des chatbots dépend vraiment de la qualité du bot d'une marque.
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Cela soulève la question: qu'est-ce qui fait un «bon» chatbot, de toute façon?
Hé, nous sommes heureux que vous ayez posé la question!
Nous avons rassemblé une liste d'exemples de marketing de chatbot qui montre non seulement les utilisations pratiques des bots en action, mais met également en évidence la diversité des entreprises qui déploient des bots. Découvrez comment ces marques le tuent avec des bots et ce que votre entreprise peut en tirer.
1. Hello Fresh
Commençons par Hello Fresh, l'un de nos exemples de marketing de chatbot préférés, car il coche toutes les cases de ce qu'un robot doit faire.
Pour commencer, leur chatbot Messenger est conscient de lui-même.
Non, pas conscient de soi comme le Terminator. La conscience de soi dans le sens de Hello Fresh présente immédiatement son chatbot de manière amicale plutôt que d'essayer de jouer son bot en tant que représentant du service client.
Écoutez: vos clients sont intelligents. Ils savent quand ils parlent à un robot et quand ils ne le sont pas. Hello Fresh parvient à montrer son voix de marque et introduisez de manière ludique leur bot à partir du mot «go».
Notez également que Hello Fresh fournit une variété d'invites pour aider à guider la conversation du point A au point B. Le bot suggère des questions, probablement basées sur les questions les plus courantes que leurs représentants en personne reçoivent.
Comme vous le verrez avec la plupart de nos exemples de marketing de chatbot, la plupart des robots essaient de rester à l'écart des messages totalement ouverts qui pourraient entraîner des erreurs. N'oubliez pas: les bots devraient permettre une meilleure expérience utilisateur, pas une expérience plus compliquée.
En plus de répondre aux questions, le bot dispose également d'un composant de vente sociale intégré en offrant des codes de réduction exclusifs aux robots. Attendez-vous à ce que ce type d'offres devienne de plus en plus courant alors que les marques recherchent plus d'incitations pour encourager les gens à interagir avec leurs robots.
Notez que leurs codes de réduction sont spécifiques au bot (FRESHBOT25 et BOOZYBOT), ce qui facilite le suivi et évaluer le ROI de leurs robots.
2. Universal Studios
Universal Studios est unique parmi nos exemples de marketing de chatbot en ce sens qu'ils vendent principalement une expérience plutôt qu'un produit physique.
Comme le bot de Hello Fresh, le bot d'Universal reconnaît ses pouvoirs de manière ludique et note que les utilisateurs peuvent aller chercher un représentant en chair et en os à tout moment.
Au-delà de la réservation et de l'achat de billets, les clients peuvent compter sur le bot Universal pour fournir des informations pratiques dans l'un de leurs parcs. Par exemple, le robot peut vous dire où se trouvent les toilettes ou les restaurants les plus proches en fonction du dernier trajet que vous avez effectué.
Le plus notable est peut-être la capacité du robot à informer les clients des temps d’attente en temps réel. Plutôt que de compter sur une application tierce, les invités peuvent voir dans Messenger s'ils doivent s'attendre à de longues files d'attente ou ajuster leur plan d'attaque pour savoir quoi faire ensuite.
Ce type d'informations en temps réel à la demande est exactement ce qui rend les chatbots si précieux.
3. Prune
Plum est un service exclusif de chatbot pour Facebook Messenger plutôt qu'une entreprise utilisant un bot.
En d'autres termes, ils sommes un bot.
Ce qui est remarquable à propos de Plum, c'est leur processus d'intégration. La conversation avec Plum est entièrement déclenchée, donnant au client le choix de s'inscrire ou d'en savoir plus sur de plus petits «morceaux».
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Cela peut ne pas sembler une excellente expérience utilisateur, mais c'est en fait l'une des meilleures stratégies de marketing de chatbot.
Comment? L'interactivité du bot de Plum bat certainement un mur de texte ennuyeux ou une séance de questions-réponses traditionnelle.
De plus, le ton décontracté du bot, les émojis et les appels à l'action conversationnels permettent au lecteur de faire défiler et de toucher naturellement au lieu de se sentir comme s'il était vendu. Ceci est un excellent exemple de la façon de canaliser un client dans une conversation pour finalement le conduire à agir.
4. Pizza Domino
Avec la montée en puissance du social selling et du shopping mobile, les marques cherchent constamment à obtenir plus de ventes à partir de leurs canaux sociaux.
Et hé, les chatbots peuvent y arriver.
Par exemple, le chatbot du Domino permet aux utilisateurs de personnaliser et de commander des pizzas comme ils le feraient en ligne. La possibilité de sauvegarder et de répéter des commandes permet de marquer facilement votre tarte préférée sans avoir à quitter Facebook.
C'est sans doute l'un des meilleurs exemples de marketing de chatbot pour mettre en évidence comment un bot peut faire quelque chose via mobile et le rendre tout aussi bon (sinon meilleur) sur les réseaux sociaux. Bien que la commande numérique ne soit pas nouvelle, la commande via un chatbot ne nécessite aucun téléchargement natif ni inscription sur une application.
5. Arsenal FC
Comme indiqué précédemment, les chatbots sont un jeu équitable pour les entreprises de toutes formes et tailles.
Cela inclut les équipes sportives de superstars.
Le footballeur anglais Arsenal FC nous montre comment les bots peuvent être utilisés pour les dernières nouvelles et la livraison de contenu en temps opportun. Par exemple, leurs robots envoient des rapports de score aux utilisateurs qui ne peuvent pas regarder leurs matchs en temps réel.
Le bot fournit également aux utilisateurs des rencontres à venir, des listes d'équipes et des articles de presse. Le bot d'Arsenal montre que les chatbots peuvent être bien plus qu'un simple service client.
6. Patron Tequila
Le chatbot de Patrón parvient à combiner le service client et la livraison de contenu, tout en définissant totalement la voix de leur marque.
Pour lancer les choses, ils présentent leurs «Bot Tenders» pour servir une variété de suggestions de cocktails aux utilisateurs.
Le bot fournit ensuite une recommandation en fonction de vos préférences. Vous cherchez quelque chose à associer avec bunch? Dîner? C'est un exemple fantastique de personnalisation marketing efficace en action.
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Mais ce qui est vraiment remarquable pour Patrón parmi nos autres exemples de chatbot, c'est la façon dont la marque aligne son bot avec son stratégie de contenu généré par l'utilisateur .
Après vous avoir connecté à une recette, le bot vous invite ensuite à partager votre création sur les réseaux sociaux avec son hashtag #SimplyPerfect. Il s'agit d'une stratégie simple et facile pour encourager plus de contenu UGC parmi vos clients satisfaits.
7. Sephora
Sephora est sans aucun doute l'un des exemples de marketing de chatbot les plus documentés et les plus appréciés.
Et oui, il y a une raison à cela.
Le bot agit comme une sorte de concierge numérique, permettant aux utilisateurs de prendre diverses mesures sans avoir à quitter Messenger.
Envie de parcourir les produits? Prenez rendez-vous? Essayer le maquillage en utilisant la technologie de réalité augmentée?
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Oui, vous pouvez faire tout cela et plus encore. Le bot de Sephora montre comment les marques peuvent utiliser diverses stratégies marketing de chatbot pour créer une expérience convaincante.
En outre, Sephora illustre comment un chatbot numérique peut stimuler les ventes physiques. Par exemple, le bot est capable de vous indiquer où les produits et les réservations sont disponibles en fonction de votre emplacement.
8. Adobe
Voici quelques pistes de réflexion: tous les chatbots ne doivent pas nécessairement être compliqués.
Le bot d'Adobe est relativement simple et direct, mais il fait exactement ce qu'il doit faire.
En bref, le bot agit comme une sorte de base de connaissances où les utilisateurs peuvent poser des questions et résoudre les erreurs courantes du produit. Les utilisateurs sont ensuite guidés vers une solution basée sur des invites spécifiques.
En fonction du problème des utilisateurs, le robot offre la possibilité de parler à un humain ou de consulter une page de dépannage plus détaillée sur place.
Les marques ne devraient pas se forcer à créer des robots époustouflants. Si vous n'avez besoin que de simples requêtes pour servir vos clients, vous êtes en or.
9. GoPro
GoPro est connu pour son contenu visuel époustouflant sur les réseaux sociaux et son chatbot ne déçoit pas dans ce département.
Pour lancer la conversation, le bot se présente et suggère quelques actions telles que l'achat d'appareils photo.
Le bot pose ensuite quelques questions pour vous aider à trouver la caméra idéale en fonction de vos besoins.
Contrairement à tous nos autres exemples de marketing de chatbot, GoPro fait un effort supplémentaire en saupoudrant des .gifs et des vidéos sociales dans toutes les réponses. Cela permet non seulement d'attirer l'attention lors d'une conversation, mais sert également de preuve sociale pour vendre leurs produits.
Cette combinaison de personnalisation et d'imagerie est un autre exemple de bots créant des expériences convaincantes pour les utilisateurs.
10. Evernote
Evernote illustre un moyen simple d'utiliser les chatbots pour le marketing dont les petites entreprises peuvent apprendre.
En termes simples, le bot agit comme une sorte de «one-pager» pour les préoccupations des clients. Le bot encourage les gens à contacter leur équipe d'assistance Twitter en plus de leurs formulaires de communauté ou d'assistance par e-mail.
Bien que l'expérience soit moins élaborée, cet aperçu rapide met en évidence tous leurs principaux points de contact de service. De plus, cela montre que les spécialistes du marketing doivent choisir leur bataille. Evernote utilise avec succès son chatbot pour encourager leur meilleure forme de service. Tant que vous obtenez aux clients ce dont ils ont besoin, votre bot fait son travail.
11. HASHTAGS
Last but not least, nous pensons que notre propre chatbot est plutôt génial!
Nous fournissons un robot rapide pour fournir au service client exactement ce dont il a besoin.
Service client? Problèmes de compte? Fonctionnalités et plans tarifaires? Tout est là et à quelques touches ou deux.
Et répertoriez la plupart des robots, nous offrons à nos clients la possibilité de parler directement à l'un des adorables humains de notre équipe d'assistance.
Ce qui est bien plus cool que notre propre bot est Le créateur de chatbot de Sprout , bien que.
Malgré la croyance populaire, vous n’avez pas besoin d’être un assistant technique ou un programmeur pour vous lancer dans les robots sociaux. En fait, le générateur de robots de Sprout fournit une variété de modèles de robots prédéfinis qui facilitent encore davantage le processus.
Besoin d'un bot de service client? Lead bot? Shopping bot? Tout est là et plus encore.
En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez mettre en place des actions et des flux de travail qui mettent également en valeur la personnalité de votre marque.
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Qu'il s'agisse de quelques requêtes simples ou de quelque chose de plus complexe, nous pouvons vous aider à créer une expérience formidable pour vos clients.
Êtes-vous à bord des chatbots pour le marketing?
Bien que les chatbots aient pu être considérés comme une simple nouveauté dans le passé, les temps changent rapidement.
Plus précisément, notre clients changent.
Le service rapide offert par les bots est exactement ce dont les gens ont besoin à l'ère de la gratification instantanée. Plutôt que de laisser tomber les préoccupations des clients ou les ventes potentielles, les chatbots sociaux peuvent prendre le relais et garder votre entreprise «ouverte» 24 heures sur 24.
Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que les robots peuvent faire pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement de consulter Le guide ultime de Sprout sur les chatbots .
Et si vous souhaitez créer votre propre bot, regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment Sprout peut vous aider.
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