Les analyses de Twitter et savoir comment les utiliser peuvent changer votre jeu sur les réseaux sociaux.



Qu'il s'agisse d'identifier les messages qui résonnent, de déterminer des campagnes réussies ou de repérer des lacunes dans votre service client, les données à portée de main peuvent transformer des interactions sociales apparemment aléatoires en informations qui changent la stratégie.



Vous ne savez pas par où commencer ? Ce guide vous aidera à rendre les analyses Twitter beaucoup plus faciles à gérer pour vous et votre équipe.

Qu'est-ce que Twitter Analytics ?

'Les analyses de Twitter vous aident à comprendre comment le contenu que vous partagez sur Twitter fait croître votre entreprise.' – Twitter

Mais quels sont-ils ?

Les analyses Twitter compilent tous les comportements et actions que les audiences entreprennent lorsqu'elles rencontrent vos publications ou votre profil - les clics, les suivis, les likes, les expansions et plus encore - et décomposent ces données pour vous aider à suivre les performances et à affiner votre stratégie.

Ces données sont essentielles pour comprendre qui interagit avec vos Tweets et les performances globales de votre compte. Même si vous vous connectez quotidiennement et comprenez généralement les performances du compte, il est essentiel de chiffrer ces sentiments.



Qui a besoin d'analyses Twitter ?

Toute personne intéressée par les performances de son compte Twitter devrait utiliser Twitter Analytics.

Découvrez comment les Chicago Bulls utilisent les données sociales pour éliminer les conjectures de ce qu'ils font.

Les analyses sont plus utiles pour ceux qui ont un intérêt direct dans les performances des Tweets et les taux d'engagement. Cela signifie : praticiens, gestionnaires et agences.



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Diagramme à barres montrant comment les spécialistes du marketing social utilisent les données : praticiens vs leaders.

Comparé à 44 % des dirigeants, 54 % des praticiens utilisent les données pour comprendre leur public cible. Ceux qui souhaitent développer leur marque – entreprise ou personnelle – trouveront les analyses Twitter utiles pour déterminer le type de messages les plus intéressants pour leurs abonnés.

Capture d'écran du rapport du tableau de bord Sprout Social Tag Performance.

Analyse Twitter pour les praticiens

Pour praticiens , un rapport de campagne vous aide à comprendre les performances d'une campagne Twitter. Les messages envoyés descendent jusqu'au niveau du Tweet singulier pour voir les statistiques de chaque Tweet.

Suivez les mesures importantes à l'aide de modèles ou d'options de rapport personnalisées. Maximisez les résultats positifs en analysant les résultats des campagnes et les performances du contenu, et plus encore.

Capture d'écran du rapport d'analyse Sprout Social Twitter Keyword.

Analyse Twitter pour les managers

Gestionnaires trouverez les analyses Twitter utiles car elles mesurent le retour sur investissement social des efforts rémunérés et organiques et montrent à quel point votre équipe fonctionne simultanément.

À quelle vitesse votre équipe réagit-elle et comment cela peut-il être amélioré ? Un rapport interne vous fournit les temps de réponse moyens réels par utilisateur.

Capture d'écran du rapport de l'équipe interne de Sprout Social

Analyse Twitter pour les agences

Pour terminer, agences peut facilement générer des rapports prêts à être présentés pour les envoyer facilement aux clients. Plus besoin de bricoler des feuilles de calcul et des graphiques. Planifiez l'envoi de ces rapports chaque semaine pour vous débarrasser d'une chose de plus.

Assurez la satisfaction de vos clients grâce à des rapports personnalisés et conviviaux. Créez des rapports spécifiques aux besoins de l'entreprise, personnalisez-les avec l'image de marque du client et configurez la livraison de rapports récurrents aux principales parties prenantes.

Capture d'écran du rapport Sprout Social Cross-Channel Group

Quelles métriques Twitter pouvez-vous suivre ?

Soyons honnêtes, les médias sociaux ont leur propre langage.

Il est facile d'être confus et submergé par les mentions, les hashtags, les impressions, les interactions et tout le reste.

En fin de compte, vous ne pouvez pas mesurer quelque chose que vous ne comprenez pas. Voici donc quelques-unes des mesures les plus importantes que vous trouverez dans le tableau de bord d'analyse Twitter natif et l'outil d'analyse Twitter tiers.

Impressions

Le nombre total de fois qu'un utilisateur aurait pu voir le nom ou le message d'une marque.

Atteindre

Le nombre d'utilisateurs qui ont vu une impression de votre publication dans leur journal.

Engagement

L'interaction d'un utilisateur de Twitter avec un autre utilisateur. Cela peut prendre la forme de mentions, de retweets, de favoris et de nouveaux abonnés.

Taux d'engagement

Les taux d'engagement sont des mesures qui permettent de suivre à quel point votre public est activement impliqué dans votre contenu. Les consommateurs engagés interagissent avec les marques par le biais de commentaires 'J'aime' et de partage social.

Le taux d'engagement est une mesure souvent utilisée pour analyser l'efficacité des campagnes de marque. Les personnes qui passent du temps à interagir avec des vidéos, des mises à jour et des blogs sont plus susceptibles de se convertir en clients payants. Les taux d'engagement ont également des sous-ensembles de mesures comme les 'mesures de partage' qui mettent en évidence l'impact de votre marketing de bouche à oreille.

Clics sur le lien

Le nombre total de fois qu'un lien a été cliqué dans un Tweet.

Mentions

Le nombre total de cas où un utilisateur de Twitter qui vous parle, ou qui parle de vous, vous mentionne dans son tweet.

Suiveurs

Le nombre d'utilisateurs de Twitter qui sont abonnés à vos mises à jour à un moment donné.

Taux de réponse

Pourcentage de messages entrants auxquels vous répondez et qui justifient une réponse.

Temps de réponse

Le temps nécessaire à votre entreprise pour répondre aux messages entrants.

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Comment extraire vos analyses Twitter

Nous avons un article de blog entier dédié à vous aider à choisir le meilleur Outils d'analyse Twitter , nous allons donc vous montrer ici comment extraire vos propres analyses Twitter avec la plateforme Twitter native et avec Sprout Social.

Analytique native de Twitter

Twitter fournit des analyses gratuites pour tous les profils. Pour accéder au vôtre, cliquez sur ce lien ou suivez les étapes ci-dessous.

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Étape 1 : Connectez-vous au profil que vous souhaitez analyser et cliquez sur le bouton 'Plus'.

Étape 2 : Cliquez sur le lien Analytics.

Étape 3 : Commencez à jouer avec les données ! L'interface est suffisamment intuitive pour être explorée par vous-même ou continuez à lire le guide pour découvrir des moyens plus tactiques d'utiliser les données.

Analyse Twitter de Sprout Social

Vous remarquerez peut-être que tout au long de ce guide, nous incluons plusieurs captures d'écran de la plate-forme Sprout Social.

En effet, Sprout est un partenaire Twitter certifié et notre Logiciel d'analyse Twitter aide les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti de leurs données.

Ce PDF donne un aperçu du rapport d'analyse Twitter que vous pouvez obtenir avec Sprout, ou si vous souhaitez voir un rapport avec vos propres données, commencez par un essai gratuit de Sprout Social .

Comment utiliser vos analyses Twitter

Votre stratégie sociale doit être guidée par les données et les analyses de Twitter fournissent une quantité illimitée d'informations pour créer un meilleur contenu, atteindre de nouveaux publics et améliorer les expériences des utilisateurs.

Cette section vous montrera comment transformer les analyses de Twitter en informations exploitables qui éclairent de nouvelles stratégies et améliorent votre présence.

1. Identifiez votre meilleur contenu

Examinez tous les Tweets que vous avez envoyés et identifiez le contenu qui a le mieux fonctionné. Utilisez ces informations pour vous aider à créer du contenu plus susceptible de trouver un écho auprès de votre public.

Capture d'écran de Sprout Social's Twitter Top Posts.

Ces données sont disponibles dans le rapport natif sur les performances des messages envoyés de Twitter ou de Sprout Social. Pour trouver vos meilleures publications, triez vos Tweets en fonction des statistiques qui correspondent à vos objectifs

Capture d'écran de Sprout Social's sent message performance report.

Une fois que vous avez vos données, voici certaines choses que vous pouvez faire pour identifier pourquoi ces messages ont eu un tel succès.

  • Trouvez des thèmes communs dans ces meilleurs Tweets. Le Tweet contenait-il un hashtag, une mention ou une question ? Si oui, pensez à les inclure à l'avenir.
  • Y a-t-il des jours ou des moments particuliers qui semblent mieux fonctionner avec votre public ? Si c'est le cas, planifiez ces moments à l'avenir.
  • Exportez vos meilleurs Tweets et créez un nuage de mots pour visualiser plus facilement les messages qui résonnent.

2. Comprendre votre comportement sur Twitter

Analysez votre comportement Twitter d'un mois à l'autre pour identifier les tendances en matière de performances. Dans les analyses natives de Twitter, il s'agit de votre ' Accueil du compte ” et il affiche des choses comme:

  • Volume des tweets
  • Visites sur votre profil Twitter
  • Le nombre de Tweets vous mentionnant
  • Le nombre de followers que vous avez

Dans Sprout Social, cela se trouve dans l'onglet Rapports sous Profils Twitter et affiche des éléments tels que :

  • Impressions organiques
  • Engagements totaux
  • Clics sur le lien
  • Abonnés gagnés
  • Comportement de publication sur Twitter
  • Comportement d'engagement sur Twitter
  • Démographie de l'audience Twitter
  • Statistiques Twitter par profil
Capture d'écran de Sprout Social's Twitter Profiles Report.

3. Analysez votre concurrence

Suivez les métriques fondamentales de n'importe quel profil Twitter pour les comparer à vos propres profils. Avec une vue complète par rapport à vos concurrents, vous pouvez facilement comparer vos efforts à la moyenne des profils comparés.

Les rapports concurrentiels ne sont pas actuellement dans les analyses natives de Twitter, mais peuvent être extraits avec un outil d'analyse Twitter comme Sprout.

Capture d'écran de Sprout Social's Twitter Competitors Report.

Lorsque vous disposez de suffisamment de données, analysez vos concurrents et réfléchissez à la manière dont vous pouvez différencier votre présence. Réfléchissez à des questions telles que :

  • Grandissent-ils plus vite que vous ?
  • À quand remonte la dernière fois qu'ils ont posté?
  • Y a-t-il de longs délais entre chaque message ?
  • Répondent-ils aux commentaires ?

4. Signaler sur plusieurs profils Twitter

Il est important d'examiner les performances des profils Twitter individuels, mais vous pouvez également analyser plusieurs profils à la fois si vous en avez. Cela fournit des données supplémentaires pour aider à guider votre stratégie.

C'est une autre chose pour laquelle vous devrez utiliser un tiers, car Twitter ne vous permet actuellement d'analyser qu'un seul profil à la fois.

Capture d'écran de Sprout Social's Team Inbox Report.

Analysez tous vos efforts sur Twitter à un niveau élevé pour avoir une meilleure idée de votre présence globale. Identifiez les profils les plus performants et ceux qui ont besoin de plus d'amour.

5. Analysez vos abonnés Twitter

Obtenez une meilleure idée de votre audience Twitter avec leur outil d'analyse d'audience.

En plus des données démographiques générales sur l'âge et le sexe fournies par Twitter Analytics, il donne également un aperçu de ce qui intéresse votre public, de son style de vie et plus encore.

Combinez ces connaissances avec le type de messages que les consommateurs veulent et vous aurez une recette parfaite pour des Tweets très performants.

6. Identifiez les défenseurs et les influenceurs Twitter

Utilisez Twitter Analytics pour trouver des personnes de votre réseau qui sont de solides défenseurs de la marque ou des influenceurs à ajouter à vos programmes d'influence actuels.

Dans les analyses natives de Twitter, ces personnes sont désignées comme votre « Top Follower » chaque mois.

Ou vous pouvez consulter plusieurs mois à la fois avec le rapport sur les tendances Sprout.

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De là, vous pouvez facilement commencer à ajouter plus de noms et de visages à votre stratégie de marketing d'influence .

7. Tendances des hashtags et des sujets de surface

Ajouter des hashtags ou sauter sur les tendances des sujets d'actualité peut être un moyen puissant d'amorcer vos publications. Mais il est essentiel que ces hashtags et sujets soient pertinents pour votre marque.

Nous avons rédigé un guide tout-en-un pour analyse des hashtags , y compris comment les trouver et les utiliser, voici donc juste un bref exemple.

Vous trouverez ci-dessous le rapport sur les tendances Sprout pour une entreprise de café fictive, qui comprend des sujets et des hashtags fréquemment mentionnés avec le pseudonyme de l'entreprise.

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Capture d'écran du rapport Sprout Social Twitter Trends.

Cette entreprise est fréquemment mentionnée dans les messages demandant des 'heures', ils peuvent donc vouloir rendre ces informations plus accessibles dans leurs profils ou leurs listes d'entreprises.

Cette entreprise est fréquemment mentionnée avec le hashtag '#perfectmorning', donc ajouter cela à leur prochain message pourrait générer un engagement, des impressions, etc.

8. Surveillez les mots-clés et les hashtags au fil du temps

Non seulement vous pouvez faire apparaître les meilleurs sujets et hashtags, mais vous pouvez suivre ces mots-clés et hashtags au fil du temps.

Le rapport sur les mots clés Twitter de Sprout vous aide à analyser les mots clés et à quantifier le volume total, le volume moyen par jour et la croissance, ainsi qu'un échantillon de ces Tweets et engagements.

Capture d'écran du rapport sur les mots clés Sprout Social Twitter.

Vous trouverez des informations sur le volume de chaque mot-clé, sur lequel les principaux comptes ont tweeté ces mots-clés et un aperçu des métriques sur chaque mot-clé. Ces rapports sont non seulement utiles pour créer de nouvelles campagnes, mais également pour surveiller les performances d'une campagne.

9. Visualisez les campagnes Twitter

Est-ce que vous et votre équipe créez des campagnes entières sur Twitter ? Ceux-ci peuvent être suivis avec des analyses Twitter natives ou Sprout Social.

Alors que Suivi de campagne de Twitter se concentre sur les campagnes payantes, vous pouvez suivre à la fois les campagnes organiques et payantes avec Sprout.

Marquez chaque message sortant ou entrant sur les réseaux sociaux avec une ou plusieurs désignations de campagne. Prenons l'exemple 'Campagne d'hiver' ci-dessous.

Capture d'écran du rapport sur les performances de Sprout Social Tag.

Suivez ensuite l'ensemble du succès de la campagne dans un tableau de bord unique avec des mesures telles que :

  • Impressions
  • Fiançailles
  • Clics
  • Nombre moyen de messages envoyés par jour
  • Total envoyé
  • Nombre moyen de messages reçus par jour
  • Total reçu
  • Tendances de croissance

Conclusion et ressources supplémentaires

Comparé à d'autres formes de marketing et de communication, sans parler d'autres fonctions commerciales, il est facile d'adapter vos tactiques de médias sociaux à la volée.

Comme votre entreprise change et évolue quotidiennement, il n'est pas nécessaire de se sentir enfermé dans une certaine stratégie sociale pendant des mois et des mois.

L'analyse régulière de vos performances sociales vous permet de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui, en fin de compte, vous permet de prendre des décisions commerciales plus judicieuses. Dans une petite entreprise, être capable de pivoter rapidement est toujours un plus.

Une fois que vous avez aligné les objectifs et déterminé quelles mesures sont essentielles pour votre entreprise, il est temps de commencer le suivi. Ne laissez pas les chiffres ou les quantités apparemment massives de données vous effrayer - avec une bonne préparation, les bons outils et quelques 'meilleures pratiques', vous en aurez pour votre argent quand il s'agira de vous attaquer à Twitter.

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