Bienvenue sur Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons dans l'approche d'une marque à une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui motive les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous présenterons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.



On pourrait facilement affirmer que le commerce électronique a pris beaucoup de plaisir à faire du shopping. Ne vous méprenez pas: j’adore pouvoir commander exactement ce dont j’ai besoin et le faire apparaître à ma porte le lendemain. Mais parfois, je manque le frisson de, comme ma mère l'appellerait, «fouiller» et trouver quelque chose de vraiment génial. Dans le cadre du Social Spotlight de cette semaine, nous allons voir comment le détaillant à rabais Marshalls ravive ce sentiment pour l'ère sociale et transforme un potentiel négatif de marque en un puissant atout de marque.



Aperçu

L’une des bonnes affaires que les acheteurs font avec un détaillant comme Marshalls est qu’en échange de prix plus bas sur des produits de marque, il n’ya aucune garantie qu’un magasin donné proposera exactement ce que vous recherchez. Bien que cela puisse être exaspérant à l'ère du tout à la demande, Marshalls a transformé le stock original et imprévisible de ses magasins en une aventure de chasse au trésor via une campagne sociale appelée #MarshallsSurprise.

Le principe est assez simple: via leurs propres canaux sociaux (principalement Instagram et Pinterest), Marshalls encourage les acheteurs à partager des photos de leurs meilleures «trouvailles» - des offres absurdement intéressantes sur les vêtements de marque au tapis qui rassemble vraiment la pièce - en utilisant le hashtag #MarshallsSurprise. Ils ont fait appel à des influenceurs de style de vie pour rejoindre la campagne, étendant la portée et rappelant aux consommateurs que tout le monde peut trouver une bonne surprise chez Marshalls.

Analyse

Au moment d'écrire ces lignes, #MarshallsSurprise avait plus de 24K mentions sur Instagram et plus de 130K engagements sur ces publications correspondantes. De la nouvelle literie et de la décoration intérieure à pyjama à la citrouille et aux épices , les acheteurs ont hâte de partager leurs découvertes les plus étranges et les plus merveilleuses. Et selon les données d'écoute de Sprout, 93% des conversations sociales autour de #MarshallsSurprise ont été positives. Voyons comment ils l'ont fait.

  • Buts: Lorsque je regarde ces statistiques, deux objectifs principaux probables de la campagne #MarshallsSurprise me ressortent - fidélité à la marque et conscience - et ils sont intrinsèquement liés en ce que le succès de l’un engendre le succès de l’autre. En offrant à ses clients et fidèles actuels une plateforme pour montrer leur meilleures trouvailles sur les réseaux sociaux , Marshalls présente également tous les nouveaux clients potentiels parmi les fidèles de ces fidèles au frisson de la chasse.
  • Connexion hors ligne: Celui-ci est facile. Vous ne pouvez trouver une #MarshallsSurprise que si vous visitez un magasin Marshalls et en cherchez une pour vous-même. C’est un moyen simple, intelligent et efficace de connecter votre marque Expérience client IRL à l'un des aspects les plus motivants du social: la capacité de se vanter un peu.
  • Principaux canaux: Bien qu'il existe une activité #MarshallsSurprise sur Facebook, Twitter et YouTube, elle se limite principalement aux propres poignées de Marshalls et à une poignée d'influenceurs avec lesquels ils se sont engagés pour publier du contenu sponsorisé. La marque fait un travail particulièrement agréable en récapitulant ses propres trouvailles préférées sur ces canaux, mais la véritable action axée sur le client se trouve sur les canaux visuellement motivés: Instagram et Pinterest. La plupart des publications des utilisateurs s'alignent sur les comportements du public sur chacun d'eux, avec la tendance d'Instagram vers les vêtements et les trouvailles de décoration et Pinterest centré fermement sur le mobilier et le design. Je pense en fait que Marshalls devrait prendre note de ce comportement naturel du public et mieux définir les rôles de ses propres poignées sur Instagram et Pinterest par catégorie de produits.

À emporter

Chaque fois que vous pouvez exploiter le comportement du public existant pour générer une notoriété de marque et amenez des gens dans vos magasins physiques, vous êtes au-delà de la victoire. Marshalls le tue sur deux fronts lorsqu'il s'agit de comprendre ce que font déjà leurs consommateurs et de leur demander de continuer à le faire - ils célèbrent l'excitation de la chasse aux bonnes affaires, puis encouragent les gens à se vanter de leurs «trouvailles» sur social. En transformant l'écueil potentiel d'un stock imprévisible en une quête irrésistible, Marshalls enracine sa marque dans quelque chose de mémorable, possédable et affirmant pour le consommateur.

TL; DR:

  1. Trouvez quelque chose de spécifique et unique dans votre expérience de marque, de produit ou de service et penchez-vous dessus. N'ayez pas peur de réfléchir à la façon de transformer un potentiel négatif de marque en un atout de marque.
  2. Faites le travail pour comprendre votre public et comment il se comporter déjà - à la fois au niveau de votre marque et sur les réseaux sociaux. Il est beaucoup plus facile de convaincre les internautes de participer à votre campagne s'il ne s'agit que d'un léger ajustement par rapport à quelque chose avec lequel ils sont déjà à l'aise.
  3. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez atteindre plusieurs objectifs avec une campagne en définissant un rôle pour votre marque et un rôle pour votre public.

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