Bienvenue sur Social Spotlight, où nous approfondissons ce que nous aimons dans l'approche d'une marque à une campagne sociale spécifique. De la stratégie à l'exécution et aux résultats, nous examinerons ce qui motive les meilleures marques sur les réseaux sociaux et vous présenterons quelques points clés à prendre en compte pour la stratégie sociale de votre propre marque.



L’une des premières choses que j’ai apprises sur la manière d’attirer et de retenir l’attention d’un public, c’est que vous devez lui donner quelque chose qu’il ne peut obtenir nulle part ailleurs. Et si vous êtes Netflix, eh bien, vous avez beaucoup à offrir.



Aperçu

Netflix a bien réussi au cours de ses 22 ans dans le commerce électronique, de savoir quand se lancer sur une plate-forme numérique, jusqu'à la construction de l'étalon-or des algorithmes de recommandation. Sans oublier des dizaines de séries originales à succès et une chute de marque l'un des mèmes les plus omniprésents des années 2010.

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Et le même savoir-faire qui a bien servi Netflix du côté des produits s'étend au marketing, en particulier aux réseaux sociaux. Là-bas, la marque s'est fortement penchée sur le personnage de 'fan des fans' en embauchant des cinéphiles et téléviseurs pour gérer ses comptes et en évitant un processus d'approbation de contenu à plusieurs niveaux en faveur de directives sociales bien documentées qui s'appliquent à l'entreprise dans son ensemble. La voix de la marque qui en résulte est accessible, intelligente sans essayer et authentique pour la raison pour laquelle Netflix est aimé en premier lieu: les gens aiment parler de ce qu'ils regardent.

Mais peut-être que le plus grand coup de main de Netflix sur les réseaux sociaux est la capacité de capitaliser sur les propositions de valeur uniques de la marque. Vous ne pouvez pas obtenir Choses étranges ailleurs que sur le service Netflix, et vous ne pouvez certainement pas obtenir Choses étranges contenu en coulisses n'importe où autre que les poignées sociales de Netflix.

Analyse

Netflix conduit un parcelle de conversation sociale - à hauteur de 1,7 million de mentions de marque et 30 millions d'engagements au cours des deux premières semaines de septembre seulement, selon les données d'écoute de Sprout. Voyons ce que tout ce volume est conçu pour la marque, à la fois en ligne et hors ligne:

  • Buts: Semblable à La marque Spotlight de la semaine dernière, Marshalls , La stratégie de Netflix semble se concentrer sur les objectifs clés de fidélité à la marque et conscience , la fidélité à la marque faisant le gros du travail pour accroître la notoriété. Parce qu'ils sont tellement doués pour s'appuyer sur leur accessoire de valeur unique - à savoir un contenu impressionnant que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs - la fidélité est intégrée à leur approche sociale. Si tu aimes Riverdale , vous voulez aller au-delà du contenu de l'émission elle-même - aux aperçus de BTS, aux profils d'étoiles, aux prédictions des fans - et suivre Netflix sur les réseaux sociaux est le moyen le plus simple de le faire.Mais faire connaître ses offres n'est pas loin derrière comme objectif, et Netflix est à un stade enviable de son développement où son produit fait partie du tissu de notre culture sociale. Prenez, par exemple, la transformation des moments préférés des fans à partir de son contenu original en gifs partageables pour armer les abonnés avec le sentiment social parfait et si pertinent pour n'importe quelle situation.
  • Connexion hors ligne: La plupart des marques B2C sont confrontées au défi de donner vie à un produit physique dans l'espace numérique et social. Netflix, d'autre part, a sagement fait all-in pour étendre son produit en ligne aux expériences IRL de son public afin de garder la marque en tête. Un bon exemple est de concrétiser un élément clé de sa Miroir noir série: le kryptonite culturelle application «évaluation des gens» RateMe de la troisième saison de l'émission. Mais de peur que la marque ne laisse votre corps physique envie de plus de Netflix, elle est également allée jusqu'à produire chaussettes à accéléromètre cela mettra en pause votre séance de frénésie si vous vous endormez, pour ne pas manquer une seule minute de Mindhunter .
  • Principaux canaux: La stratégie de chaîne de Netflix a évolué au cours des dernières années, car la popularité de son service en a fait le leader du streaming de contenu. Instagram en particulier est devenu un canal clé pour le contenu «supplémentaire» - des aperçus des coulisses, des selfies de stars et un aperçu de la vie sur le plateau. La marque est également très active sur Twitter, où elle profite de la possibilité d'écouter ce à quoi ses fans parlent et de créer des raisons pour que Netflix se joigne à la conversation ( Tu Les silences maladroits de , personne?).

    Mais mon geste préféré dans le répertoire considérable de Netflix est de ne pas avoir peur de segmenter son public par intérêt sur plusieurs profils sociaux et personnages. Les lancements relativement récents de poignées Twitter dédiées pour Plomb noir fort (Culture pop afro-américaine), Netflix est une blague (comédie) et Famille Netflix (Amusant classé G) ont élargi l'idée de la «voix de la marque» de Netflix et créé une expérience sociale plus inclusive, authentique et pertinente pour sa base de fans diversifiée. Il existe même des groupes Facebook modérés par Netflix qui rassemblent les super fans d'émissions spécifiques pour débattre des rebondissements et partager des théories .
  • Prise chaude: Une chose que j'aimerais que Netflix considère de manière plus réfléchie est l'utilisation des hashtags sur Twitter et Instagram. Netflix partage une tonne de contenu à des fins diverses, et les hashtags serviraient de moyen de repérage pour que les abonnés trouvent les informations, les divertissements ou le contenu qu'ils recherchent sur Netflix.

À emporter

Pas d'hyperbole ici, Netflix est tout simplement en train de le tuer. Qu'il s'agisse d'une voix de marque authentique et diversifiée ou de s'appuyer fortement sur des accessoires de valeur uniques et possédables dans les réseaux sociaux, Netflix tire le meilleur parti de sa position de leader du contenu et étend le plaisir que son produit procure à l'expérience sociale de ses fans.



TL; DR:

  1. Je l'ai dit la semaine dernière et je le répète: trouvez quelque chose de spécifique et d'unique dans votre expérience de marque, de produit ou de service et penchez-vous dessus. VOUS possédez vos produits ou services, VOUS possédez les atouts de votre marque et votre voix, VOUS êtes propriétaire de votre expérience client C’est l’avantage concurrentiel ultime, il élèvera immédiatement votre stratégie sociale.
  2. La véritable authenticité de la voix de la marque nécessite du courage, ce qui implique de savoir quand vous n'avez pas la profondeur des connaissances, des intérêts ou des ressources pour suivre vos fans –Et être prêt à céder les clés de votre voix sociale à quelqu'un qui le fait.
  3. Faites passer votre relation avec les données au niveau supérieur. Les réseaux sociaux sont la pierre angulaire pour débloquer les véritables besoins et désirs de votre public, et vous pouvez répondre à ces désirs à un niveau personnel si vous êtes écouter et prêter attention à vos données clients .

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