Les événements de 2020 ont perturbé le statu quo pour de nombreuses industries, mais peu d'entre elles ont été touchées aussi durement que celles qui reposent sur des interactions en face à face et des expériences en personne. Visites de musées sont pour la plupart en attente, les divertissements en direct (par exemple, les concerts) sont interdits et les événements sportifs sont presque exclus à quiconque n'est pas un joueur. En conséquence, les marques ont accéléré leur transformation numérique et réalisé l'impact des médias sociaux sur l'expérience client. Grâce aux médias sociaux, les marques peuvent proposer des expériences divertissantes dans les foyers de leur public et fidéliser leurs fans jusqu'à ce que les choses reviennent à la «normale».



Garder votre public engagé est juste une question d'ingéniosité et de perspicacité pour pivoter et offrir une expérience significative. Les outils d'analyse et de publication de HASHTAGS peuvent alimenter cette ingéniosité, mettre en évidence ces informations et aider les spécialistes du marketing à donner vie à de nouvelles expériences client.



Divertissement interactif dans le confort de votre canapé

Les grands festivals de musique comme Bonnaroo et Lollapalooza ont adopté le divertissement sur les réseaux sociaux et diffusé leurs spectacles pendant des années. Maintenant que tout le monde est coincé à la maison, les artistes et les organisations trouvent des moyens de rendre les événements diffusés en direct plus innovants, interactifs et accessibles.

Récemment, Visible , un nouveau service téléphonique, en partenariat avec Red Rocks Amphitheatre dans le Colorado pour accueillir En pause , une série de concerts virtuels immersifs de trois jours avec de grands noms comme Phoebe Bridgers, Megan Thee Stallion, Sam Hunt et plus encore. Contrairement à d'autres concerts virtuels, les fans ont pu personnaliser leur expérience de concert et interagir de manière à donner l'impression qu'ils faisaient vraiment partie de la foule.

Grâce à la technologie de Visible, un nouveau service téléphonique, les membres du public pouvaient voter pour la chanson de rappel de chaque artiste. Et peut-être mieux encore, ils pourraient également envoyer un message aux groupes et aux artistes pendant qu'ils jouaient, qui serait ensuite projeté sur les parois rocheuses du stade.

Les fans ont également partagé leur enthousiasme et leur expérience en utilisant le hashtag #VisibleXRedRocks , ce qui a permis à Visible d'atteindre plus tard ces fans et de susciter un engagement et une notoriété supplémentaires.



Un total de 8,5 millions de personnes ont assisté à l'événement, ce qui a été une participation importante pour les artistes et un public massif qui a peut-être découvert Visible pour la première fois pendant l'événement. Avec un outil d'analyse comme Sprout , les marques peuvent mesurer l'impact à court et à long terme de ce type d'événements immersifs sur la notoriété de la marque. Le suivi des hashtags d'événements de marque tels que #VisibleXRedRocks peut également aider les marques à identifier les moments de l'émission qui ont résonné avec les participants et à appliquer ces apprentissages à leur prochain événement en direct.

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L'approche innovante de la série de concerts, les artistes choisis et l'incorporation de leur propre technologie en dit long sur la marque Visible elle-même et laissera une impression durable parmi les participants.

Événements et contenus inspirés du public

Shedd Aquarium à Chicago est un trésor local et maintenant, une marque avec des fans du monde entier. Pendant la pandémie, Wellington et son équipage de copains pingouins à l'aquarium sont devenus des sensations sur Internet. Alors qu'il était fermé au public, l'aquarium était ouvert aux pingouins pour l'exploration, que leurs médias sociaux s'assuraient de capturer. C'était l'or du divertissement sur les réseaux sociaux. Depuis sa réouverture, l'aquarium s'est assuré de garder le contenu de Wellington à venir, pour le plus grand plaisir de tous ses nouveaux fans du monde entier.

L'aquarium a un calendrier régulier d'événements, mais cette année, il organise et promeut des événements virtuels sur les réseaux sociaux, afin que les adeptes non locaux puissent participer. La fanfare suscitée par le contenu social des coulisses de l'aquarium a inspiré une nouvelle expérience en ligne, Virtual Animal Encounters. Les fans peuvent toujours avoir un aperçu des animaux sur les réseaux sociaux, mais s'ils veulent une rencontre virtuelle en temps réel avec les animaux, ils peuvent le faire dans le confort de leur maison.

Le succès de Shedd Aquarium est la preuve que les réseaux sociaux sont un excellent terrain d’essai pour le contenu de marque et les nouvelles initiatives. Cependant, pour comprendre les résultats, vous avez besoin d'outils d'analyse sociale. Avec Analytics Premium de Sprout , vous pouvez effectuer des recherches post-niveau pour identifier ce qui fonctionne sur quelles plates-formes et ce qui résonne avec votre audience . Par exemple, une destination comme Shedd Aquarium pourrait créer des balises spécifiques aux animaux pour chacun de leurs messages. Ce faisant, ils pourraient alors revenir sur Rapport de balise dans Sprout pour déterminer quels animaux leur public adore le plus et devraient donc être inclus dans leur série Virtual Animal Encounters.

Divertissement sur les réseaux sociaux en direct

Même après la fin de la pandémie, lorsque les entreprises s'ouvrent à nouveau au public, attendez-vous à ce que les événements virtuels continuent à se développer. La commodité, la rentabilité et la capacité de diffuser à des publics du monde entier ne peuvent être négligées.

Dans le Index HASHTAGS , nous avons constaté que 55% des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux prévoyaient d'intégrer davantage de vidéos en direct dans leurs stratégies 2020. Cela n'est peut-être pas surprenant, car presque toutes les plateformes de médias sociaux ont adopté leur propre version de la diffusion en direct, et le manque d'expériences en personne en 2020 nous a donné envie d'interaction humaine en temps réel.

Plutôt que d'annuler, Comic-Con de New York a décidé que l'émission devait être diffusée en direct sur YouTube. L'événement était gratuit pour les fans du monde entier et même s'ils ont manqué le flux en direct, les vidéos et le chat qui l'accompagne restent disponibles sur la chaîne YouTube du New York Comic-Con.

Pour les spécialistes du marketing, un avantage évident de la mise en ligne est que vous obtenez des commentaires immédiats des téléspectateurs auxquels vous pouvez répondre presque instantanément, ce qui imite une expérience en personne. Cette expérience est tout aussi importante pour les téléspectateurs et les fans, comme ceux de Comic-Con, qui attendent avec impatience les réponses de leurs panélistes préférés dans le chat en direct.

Si votre marque organise ou sponsorise une convention virtuelle, une conférence ou un événement via la diffusion en direct, les personnes présentes voudront inévitablement partager des plats à emporter et des faits saillants avec leurs collègues, amis, famille et plus encore. Planifier votre contenu et le programmer avant l'événement vous donnera la liberté d'interagir avec le public en temps réel.

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Créez une collection de liens de contenu, de pseudonymes sociaux, de questions de la communauté et d'autres ressources liées aux sujets et aux orateurs de l'événement. Ensuite, utilisez un outil de publication comme Sprout pour créer des publications sociales autour de ces plats à emporter. Vous pouvez soit programmer chaque message pour qu'il corresponde à l'heure du ou des orateurs auxquels ils se rapportent, soit enregistrer les messages en tant que brouillon et les publier lorsque vous pensez que le moment est venu. De cette façon, les téléspectateurs peuvent insérer une épingle dans ces ressources ou partager sur leurs propres plateformes sociales, ce qui contribue à son tour à vos objectifs sociaux et marketing. C'est également un excellent moyen de découvrir les points qui intéressent le plus votre public.

Nouvelle normale? Essayez la normale suivante

Tirer parti des réseaux sociaux et des expériences virtuelles pour divertir, accroître la valeur de votre marque et maintenir la rentabilité n’est pas seulement la nouvelle norme, c’est la prochaine norme. Si vous ne savez pas comment votre marque peut ou devrait améliorer votre présence sur les réseaux sociaux pour mieux servir vos clients, utilisez vos données sociales. Presque tout ce que vous devez savoir sur votre public peut être trouvé grâce aux analyses. Revenez sur le contenu qui a eu un fort engagement, une portée, des clics sur des liens ou un autre KPI qui parle de vos objectifs et laissez-le inspirer votre future stratégie sociale.

Alors que les gens continuent de rechercher des divertissements près de chez eux, il sera essentiel d'avoir une stratégie sociale localisée pour atteindre le bon public, en particulier pour les entreprises ayant plusieurs emplacements. Ces entreprises devraient également envisager de créer des comptes de médias sociaux distincts pour leurs différents emplacements. Pour vous aider à déterminer s’il est nécessaire que votre entreprise dispose de comptes spécifiques à l’emplacement, procédez comme suit feuille de calcul gratuite.

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