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Rapport de performance : les marques nous inspirent déjà en 2024
Bienvenue dans la première édition du Post Performance Report (PPR). Une série dans laquelle nous compilons et analysons les publications et les campagnes sur les réseaux sociaux qui nous inspirent, et décomposons ce qui les rend si géniaux. Nous expliquerons comment votre marque peut utiliser ces exemples pour susciter vos propres idées créatives à couper le souffle, tout en maximisant votre budget et faire plus avec moins .
Nous creusons plus profondément en examinant non seulement l'exécution créative sans faille de chaque publication ou campagne, mais également l'impact commercial. Nous vous aidons à imaginer comment les réseaux sociaux peuvent accroître la notoriété de votre marque, favoriser l’engagement de la communauté et accroître vos résultats.
Voici notre gamme de marques déjà percées et les points à retenir que vous pouvez utiliser pour emboîter le pas cette année.
Tante Anne’s : le bretzel couronne de l’engagement communautaire
Chez tante Anne , la marque bien-aimée derrière vos bretzels moelleux préférés, est impliquée dans la dernière conspiration de Taylor Swift. Pourquoi? Parce qu'ils ont identifié un chevauchement entre le fandom Swiftie et leur public cible, et ils sont engagement communautaire experts. Ils ont posté une photo en noir et blanc avec la légende lyrique « Êtes-vous prêt pour ça ? », en référence aux spéculations selon lesquelles Swift pourrait annoncer la sortie de son album réenregistré Reputation.
Lorsqu'elle ne l'a pas fait, la marque a suivi avec la même image, mais cette fois, leur équipe sociale a utilisé le bretzel pour le faire ressembler à un clown, en signe de solidarité avec les autres « clowns » de leur communauté.
Dans les 24 heures, les publications ont accumulé 2,9 millions d’impressions, 4 200 republications et 28 000 likes, prouvant à quel point l’équipe de Auntie Anne connaît bien son public.
Pour un autre exemple récent de l'engagement communautaire de premier plan de tante Anne, lorsque la marque a remarqué une vidéo sur son seau de bretzels, allez viral , ils ont rapidement contacté le créateur et l'ont repartagé. Cet élan inattendu sur les réseaux sociaux est corrélé à une augmentation des ventes de 2 800 unités Année après année.
Le jeu: Comme le démontre Auntie Anne's, le meilleur contenu d'engagement communautaire coûte 0 $. Mais cela nécessite :
- Donner une touche humaine à votre contenu.
- Utiliser des outils qui rehaussent les publications que votre communauté partage déjà.
- Accorder à l’équipe sociale une plus grande liberté de création.
Independence Village Senior Living : les retraités s’amusent davantage
Accumuler des millions de vues et des centaines de milliers de likes n’est pas inhabituel pour les communautés de personnes âgées d’Independence Village. Avec de nombreuses vidéos virales et une fin 2023 Campagne publicitaire TikTok à leur actif, leur équipe et leurs résidents s'amusent à apporter leur propre touche aux dernières tendances.
Comme cette récente vidéo de résidents interagissant avec l’équipe de maintenance. La publication a rapidement accumulé 1,2 million de vues, 230 000 likes et 787 commentaires. Comme la plupart des contenus d’Independence Village, cette vidéo est saine, amusante et illustre la culture enrichissante de leurs communautés.
En mettant en valeur les soins de haute qualité reçus par les résidents, Independence Village est plus susceptible de recruter les meilleurs talents et d'offrir aux futurs résidents et à leurs proches une tranquillité d'esprit. Quand on considère les tarifs de solitude et expériences négatives dans les résidences pour personnes âgées et les maisons de retraite, des vidéos pleines de joie comme celles-ci sont des outils puissants.
Le jeu: Independence Village renverse l’adage populaire « allez là où se trouve votre public ». Dans les cas où les canaux traditionnels sont hypersaturés, allez là où d’autres entreprises comme la vôtre ne le sont pas, quitte à tenter quelque chose d’inattendu.
Thèmes : Soins de la peau au club
La marque de soins de la peau Topicals a fait quelque chose que la plupart des marques ne parviennent pas à faire : centrer l'expérience des consommateurs noirs sur la célébration Créateurs noirs et culturelle. Lors de son récent voyage de marque au Ghana, la marque a capturé (et a fait capturer par des créateurs et des influenceurs) le contenu qu'elle a réutilisé sur les réseaux sociaux. La réponse a été extrêmement positive.
11 33 sens
En tant que créateur de TikTok @ashathemuseologue Le dit : « Topicals… utilise des stratégies de marque qui n'ont jamais été utilisées auparavant, qui n'ont jamais touché cette Terre. Organiser un voyage de marque avec des influenceurs noirs de la diaspora pour se rendre au Ghana pendant Detty décembre doit être, ne peut être que l'idée originale d'une jeune femme noire… Je suis le groupe démographique.
Le contenu qu'ils ont capturé pendant le voyage a généré 80 000 likes sur Instagram et TikTok, comme cette vidéo de quelqu'un mettant ses cache-œil de soin dans le club.
Cet article a inspiré des articles similaires et une version thématique de la tendance des articles In and Out.
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Selon Données d'écoute sociale Sprout du 5 décembre 2023 au 5 janvier 2024, la confiance des consommateurs à l'égard des produits topiques était positive à 91 %, augmentant progressivement vers la fin décembre, lorsque le voyage de la marque au Ghana a commencé. Le voyage de marque a également coïncidé avec une augmentation de 614 % des engagements sur les réseaux sociaux, par rapport à la période de 30 jours précédente. Déjà la marque de soins de la peau à la croissance la plus rapide chez Sephora, cette augmentation de la notoriété de la marque ne fera que propulser la marque vers de nouveaux sommets en 2024.
Le jeu: Vous n'avez peut-être pas le budget nécessaire pour envoyer des créateurs du monde entier faire un voyage de marque, mais ce que vous devriez avoir, ce sont des membres de votre équipe qui reflètent votre public cible et comprennent ce qui compte pour eux. N’ayez pas peur de proposer des idées qui n’ont jamais été réalisées auparavant simplement parce que vous avez peur de ne pas obtenir l’adhésion. Même en partenariat avec influenceurs hors ligne peut alimenter le buzz social, comme l’a démontré Topicals. Ayez confiance que vous êtes l’expert ultime de votre communauté.
Calvin Klein : Le « Yes, Chef » entendu dans le monde entier
Ce n’est pas seulement une autre idole des célébrités, Jeremy Allen White est affectueusement surnommé le petit ami d’Internet. Au cours de la première semaine de 2024, Calvin Klein a dévoilé une campagne mettant en vedette l'acteur populaire dans ses sous-vêtements emblématiques. Même s’il n’est pas révolutionnaire pour une marque de vêtements de présenter des célébrités dans ses campagnes, ce qui était génial dans cette stratégie, c’est à quel point il était juste pour Calvin Klein de se présenter juste avant les Golden Globes, où Allen White a remporté le premier prix. Il est clair qu’ils comprennent la culture Internet, leur public et comment renforcer leur image de marque.
La première de la campagne cinq publications Instagram Le site a failli briser Internet, recevant 1,5 million de likes et 22 000 commentaires le lendemain de la publication des articles. La vidéo YouTube de la campagne a été vue 282 000 fois et sa publication TikTok a reçu plus de 3,3 millions de vues au moment de la publication de cet article. Les précédentes publications sociales de Calvin Klein n'ont réalisé qu'une petite fraction de cette performance, même celles mettant en vedette des célébrités notables.
Les données de Sprout Listening du 5 décembre 2023 au 5 janvier 2024 révèlent que les mentions de Calvin Klein sont passées de 2 747 à 37 190 et que les mentions de Jeremy Allen White sont passées de 537 à 32 958 sur X (anciennement connu sous le nom de Twitter) le jour du lancement de la campagne.
Le jeu: Même si vous n’avez pas de budget hollywoodien, il est essentiel de trouver les bons porte-parole, influenceurs et créateurs. Investissez là où cela compte avec votre public (et quand) pour maximiser votre retour sur investissement .
UPS : faire des chauffeurs la star du spectacle des fêtes
Les chauffeurs UPS sont les héros de la période des fêtes, faisant souvent des heures supplémentaires pour livrer des cadeaux à travers le pays. Cette année, UPS a mis en avant ses chauffeurs assidus sur les réseaux sociaux, en orientant sa stratégie de vacances autour des personnes derrière son entreprise. Comme dans cette vidéo, où un membre de leur équipe de communication interviewe Quincy, un chauffeur UPS. L’interview est principalement remplie de questions rapides sur les vacances, mais révèle également le taux de livraison quotidien impressionnant de Qunicy.
Les fans de la marque ont répondu avec enthousiasme, partageant leur amour pour l'équipe UPS dans la section commentaires.
Dans un autre article, UPS a partagé une vidéo générée par un utilisateur dans laquelle un client a posté une pancarte demandant à son chauffeur UPS de cacher les colis à son mari. Dans la vidéo, on peut voir le client trouver des colis livrés par UPS cachés dans son décor extérieur, avec le texte superposé « Meilleur chauffeur UPS de tous les temps ! » planant dans le cadre.
La mise en avant de leurs chauffeurs s'est avérée payante pour UPS. Selon les données de Sprout Listening du 11 décembre 2023 au 10 janvier 2024, les mentions d'UPS ont augmenté à X la veille de Noël et le jour de l'An, dates clés pour les livraisons et les retours de colis de dernière minute. Pourtant, malgré les inévitables demandes de renseignements du service client, la marque a maintenu un sentiment positif de 83 %.
Le jeu: Les employés de première ligne qui interagissent avec les clients, les membres, les patients ou les étudiants sont ce qui rend les entreprises si formidables. Permettez-leur de briller dans votre contenu social.
Pleins feux sur les créateurs : Mychal à la bibliothèque du comté de Sonoma
En bonus à notre tour d'horizon, je recommande fortement de suivre @mychal3ts . Bien que je ne sois pas techniquement une marque ou un influenceur, je voulais terminer cette liste en rappelant la positivité et la connexion que les réseaux sociaux rendent possibles. Mychal est bibliothécaire à la bibliothèque du comté de Solano et partage des histoires édifiantes sur le travail avec les « enfants de la bibliothèque » et les « adultes de la bibliothèque ».
Dans ses vidéos, Mychal rappelle aux utilisateurs des réseaux sociaux pourquoi les bibliothèques sont si essentielles à nos communautés et que tout le monde est le bienvenu, même ceux qui se sentaient exclus dans le passé.
Le jeu: Personne ne connaît mieux les ténèbres des réseaux sociaux que les équipes des médias sociaux. Mais il y en a beaucoup avantages des médias sociaux , aussi. Les jours où les inconvénients semblent trop difficiles à affronter, rappelez-vous combien de joie, de légèreté et de connexion sociale peuvent apporter.
1010 sens de l'amour
Soyez un innovateur des médias sociaux en 2024
Cela conclut notre premier volet de la franchise Post Performance Report. Restez à l’écoute pour l’édition du mois prochain où nous nous concentrerons sur les marques qui transforment le service client social. En attendant, rappelez-vous ces points clés :
Points à retenir du rapport sur les performances
- Ayez confiance que vous connaissez mieux votre public et penchez-vous sur des idées non conventionnelles.
- Investissez dans les efforts d’engagement communautaire en humanisant votre marque sur les réseaux sociaux.
- Les porte-parole et influenceurs doivent correspondre à votre marque et à votre public.
- Le social est un lieu pour répandre la joie.
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Et si vous voyez une publication ou une campagne sociale qui mérite d'être mise en avant, identifiez-nous @sproutsocial et utilisez #PostPerformanceReport pour inclure votre idée dans un prochain article.
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