Lorsque j’ai commencé à travailler dans les médias sociaux il y a plus de dix ans, la croissance du nombre d’abonnés était considérée comme une mesure essentielle, voire la plus importante. Selon L'indice social Sprout™ 2023 , c’est toujours le deuxième KPI le plus suivi.



Un graphique du Sprout Social Index qui montre que la croissance des abonnés et les données démographiques sont les deuxièmes mesures des médias sociaux les plus suivies, derrière les mesures d'engagement.

Mais au cours des dernières années, un débat a émergé sur sa véritable importance, compte tenu de la fréquence à laquelle les algorithmes actuels présentent le contenu aux non-abonnés. Le sentiment a changé à mesure que de nombreux spécialistes du marketing social ont commencé à considérer le nombre de followers comme une statistique qui semblait impressionnante en surface, mais qui manquait de valeur commerciale significative et ne garantissait pas la portée.



Quelle que soit la façon dont vous le découpez, le nombre de followers ne vous donne pas à lui seul une image complète de vos performances sociales. Pourtant, vous pouvez découvrir beaucoup de choses sur votre audience, votre capacité à forger une communauté et à convertir en examinant une mesure connexe souvent négligée : la fidélisation des abonnés.

Le nombre de followers est-il une mesure vaniteuse ?

Tout d’abord, je veux donner aux abonnés les fleurs qui leur sont dues et revenir sur les affirmations de l’industrie selon lesquelles c’est complètement insignifiant. Si votre objectif est accroître votre présence grâce à une large portée et une grande notoriété, le nombre de followers est un excellent indicateur de vos résultats. Cela montre la capacité de votre marque à toucher instantanément un large groupe de personnes et, plus vous avez de followers, plus vous avez de chances d’être découvert.

Dans cet esprit, la mesure du nombre de followers à elle seule a ses limites. Idéalement, vous souhaitez développer une communauté durable sur les réseaux sociaux et garder vos abonnés désireux de s'engager avec vous. Si votre nombre de followers augmente, mais que votre taux d’engagement diminue régulièrement, vous avez un problème.

Il en va de même pour le renouvellement des abonnés. Lorsque vous avez des légions de fans fidèles dans votre base de followers, vous êtes plus susceptible d’augmenter votre visibilité, d’élargir votre audience et d’atteindre les bonnes personnes avec votre contenu.

Mais les mauvais abonnés, même si vous en avez beaucoup, ne feront pas avancer les objectifs commerciaux plus larges. Par exemple, si vous vous associez à un influenceur pour un concours ou un cadeau où les participants doivent suivre votre marque, vous remarquerez probablement une forte baisse une fois le gagnant sélectionné.



Pour une croissance (et une fidélisation) durable, il est important de comprendre qui est votre public idéal, y compris ses besoins, ses affinités, ses affiliations à une sous-culture et ses aversions, et de s'assurer qu'il représente la majorité de vos abonnés. Plus vous investissez dans interagir de manière proactive avec ce public et favoriser la communauté avec eux, plus vous atteindrez des consommateurs idéaux « inconscients des problèmes » et les garderez à proximité. Ce qui, en fin de compte, a plus de poids que le seul nombre de followers.

La qualité est plus importante que la quantité

Les équipes sociales de tous les secteurs sont épuisées. Ils fonctionnent sur une roue de hamster, à la poursuite des cycles de tendances, des plateformes émergentes, des développements de l’IA et des quotas de production. Selon Le rapport de référence sur le contenu 2024 , les marques ont publié en moyenne 10 publications sociales par jour sur les réseaux en 2023. Du point de vue de l'édition, les secteurs orientés vers le consommateur, comme les médias, les loisirs, les sports, les loisirs et la vente au détail, ont largement dépassé ce seuil.

Alors que nous nous rapprochons du sommet saturation des réseaux sociaux , les flux des consommateurs regorgent de publications de leurs amis et de leur famille, d’influenceurs et de marques. Et vous êtes en compétition avec eux tous pour attirer l’attention. Il est temps que les marques commencent à faire quelque chose qui peut sembler contre-intuitif : publier beaucoup moins de contenu.

Investissez dans du contenu original pour favoriser la fidélisation des abonnés

Selon une enquête Sprout Pulse du deuxième trimestre 2024, les utilisateurs des réseaux sociaux sont plus susceptibles de ne plus suivre une marque lorsque son contenu est devenu répétitif ou peu original. La meilleure façon de fidéliser votre public est de créer du contenu divertissant et sérialisé. Cela a bien plus d’impact sur la croissance durable du nombre d’abonnés que de sauter sur les tendances ou de diffuser trop de messages. Même en vous concentrant sur seulement une ou deux séries, vous aiderez à renforcer l'engagement et la pertinence.

555 signifiant amour

Emmenez Baboon to the Moon, l'entreprise derrière les sacs colorés à l'épreuve de l'aventure. Sur TikTok, ils ont une série récurrente où les membres de leur équipe (avec leur incroyable humour spirituel et sec) expliquent comment utiliser leurs sacs et dévoilent les dernières collections. Leur ancienne stagiaire et actuelle partenaire créatrice, Jess, est devenue l'une des préférées des fans.

Une vidéo TikTok de Baboon to the Moon où Jess se tient devant la marque's iconic wall of bags and introduces the latest collection

Le contenu ressemble plus à votre émission de télévision préférée (avec des épisodes individuels axés sur des messages clés et des intrigues) qu'à des messages promotionnels. Cela semble également authentique à Baboon to the Moon, et n'est pas lié au cycle de tendance rapide.

Une vidéo TikTok de Baboon to the Moon of Jess une fois de plus devant le mur de sacs, réfléchissant cette fois à la façon dont les commentateurs partagent son état d'esprit.'t enthusiastic enough.

Un mot d'avertissement : si vous construisez votre contenu sérialisé autour d'un seul membre de votre équipe, ayez un plan en place pour maintenir la série en vie s'il part. Il existe un risque inhérent de rotation des abonnés lorsque vous construisez votre marque en ligne autour d'une seule personnalité. En fait, cette série Baboon to the Moon a été introduite pour la première fois par anciens membres de leur équipe sociale avant que Jess ne prenne le relais et lui donne sa touche unique.

Plus important encore, plus votre contenu est propre à votre marque et distinct de votre marque, plus il sera précieux pour gagner, fidéliser et convertir les bons abonnés. Même lorsque vous réduisez votre cadence de publication, vous pouvez toujours toucher de nouvelles personnes.

Comment la fidélisation des abonnés mène à la conversion

L'indice 2023 révèle que 68 % des utilisateurs des réseaux sociaux sont les plus susceptibles de suivre les marques pour rester informés des nouveaux produits et services. Ce qui signifie que les consommateurs qui cliquent sur « suivre » sont déjà prêts à passer à l'étape suivante avec votre marque. Et plus une personne est adepte depuis longtemps, plus elle a de chances de devenir un client fidèle et évangéliste de la marque .

Un graphique du Sprout Social Index qui met en évidence les consommateurs' primary reasons for following brands on social is to stay informed about new products or services—which outranks having access to deals or promos and finding their content enjoyable and entertaining by over 20%.

Mais cela revient au nombre de followers : votre capacité à convertir dépend de la qualité de vos followers. Si vous avez une large base de followers, mais que seul un petit segment se transforme en clients, abonnés ou donateurs, il est temps de réévaluer votre stratégie de contenu. Vous devez comprendre profondément qui a raison public est et ce qu’ils attendent de votre contenu. Posez-vous la question : mon public idéal est-il conscient des problèmes que ma marque résout ? Que faut-il pour les convaincre d’acheter ? Comment puis-je simplifier ma stratégie pour être la plus efficace possible ?

Certaines de ces réponses peuvent être trouvées en associant votre logiciel CRM et votre solution de gestion des réseaux sociaux. Par exemple, le Intégration Sprout Social et Salesforce aide notre équipe à combler les lacunes du parcours du suiveur au client et à identifier les tendances clés. Si vous ne connaissez pas ces réponses, cela signifie que vous devez diversifier vos sources de données.

Données sociales de Sprout intégrées à la plateforme Salesforce, qui démontrent comment les messages sociaux entrants peuvent être liés aux contacts et requêtes existants.

La fidélisation des abonnés fait avancer votre marque

Quand je pense aux marques qui ont bâti des communautés engagées et fidèles et retenu leurs abonnés sur le long terme, il est clair qu’il n’existe pas de raccourci vers des résultats durables. Les stratégies à court terme comme l’achat de followers peuvent sembler un moyen simple de renforcer sa crédibilité. Mais la vérité se cultive confiance dans la marque prend du temps. La fidélisation des abonnés est un jeu de longue haleine, mais elle rapporte des dividendes.

Se concentrer sur la fidélisation des abonnés plutôt que sur le simple nombre d’abonnés n’est pas seulement un changement stratégique : c’est une nécessité pour le succès à long terme. En investissant dans un contenu significatif et authentique qui trouve un écho auprès de votre public idéal, vous entretenez non seulement la fidélité à la marque, mais vous stimulez également une croissance durable et des conversions qui font véritablement bouger les choses.

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Vous recherchez plus d’informations sur la manière dont vous devez affiner votre stratégie de contenu (y compris quel contenu doit être priorisé) ? Lire Le rapport de référence sur le contenu 2024 .

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