Le suivi des mentions sur Twitter est l'un des moyens les plus efficaces de mesurer la présence en ligne de votre marque, car les mentions de votre marque indiquent l'inclusion de votre marque dans les conversations des utilisateurs. Les recherches de Maritz et Evolve24 ont révélé que 83% des clients qui se sont plaints d'une entreprise sur Twitter ont apprécié que l'entreprise leur ait répondu. Malheureusement, cette même étude a montré que seul 29 % des entreprises ont effectivement répondu aux plaintes des clients sur Twitter. Il existe clairement un écart entre la manière dont les clients et les entreprises utilisent la plate-forme de médias sociaux.

Étude des réponses aux plaintes sur Twitter

Faire les choses correctement sur Twitter signifie beaucoup de choses différentes pour beaucoup de personnes différentes, mais la plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux s'accordent à dire que tout est question d'engagement des fans. Cela peut conduire à un public plus large, ainsi qu'à des clients plus fidèles et plus satisfaits.

En ce qui concerne les mentions sur Twitter, voici comment les trouver, les suivre et en obtenir bien plus :

Que sont les mentions sur Twitter ?

Il existe essentiellement trois façons différentes pour les utilisateurs de mentionner votre marque sur Twitter :

  • 1. @nom d'utilisateur : Lorsque les gens utilisent le terme Twitter, c'est ce qu'ils veulent généralement dire. Une mention est lorsque quelqu'un utilise le signe @ suivi immédiatement de votre identifiant Twitter. Selon votre configuration, vous recevrez Une notification Twitter quand quelqu'un vous a mentionné.

  • 2. Mention de la marque : C'est lorsque quelqu'un mentionne votre entreprise ou le nom de votre marque dans un Tweet sans le @nom d'utilisateur. Il est courant que les gens tweetent un lien dans un article de blog de votre site ou que les clients commentent votre entreprise. Avec une mention de marque, vous ne recevrez pas de notification car Twitter la considère comme un simple texte.

  • 3.Hashtag : Une autre façon courante de mentionner les marques sur Twitter est d'utiliser un hashtag, surtout si votre marque est bien connue. Encore une fois, vous ne recevrez pas de notification Twitter si quelqu'un mentionne votre nom de marque dans un hashtag. Parfois, les gens utilisent différents hashtags avec le nom de votre entreprise, ce qui peut rendre un peu difficile le suivi des mentions de votre marque.

Réponses et mentions : quelle est la différence ?

Une réponse, c'est quand vous répondez au Tweet de quelqu'un. Auparavant, il commençait par @nom d'utilisateur et les Tweets suivants se connectaient en tant que fil après le premier.

Maintenant, Twitter a changé la façon dont les réponses fonctionnent. Bien que l'utilisateur reçoive toujours des notifications pour les réponses, les Tweets n'ont plus le @nom d'utilisateur. Twitter l'a fait de cette façon afin que plus que la limite de 140 caractères soit disponible pour le message réel du Tweet.

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Une autre chose importante à savoir sur les réponses est le fait qu'elles ne peuvent être vues que par l'expéditeur, le destinataire et les personnes qui suivent les deux parties. Les mentions ressemblent davantage à des conversations publiques et peuvent avoir le @nom d'utilisateur n'importe où dans le Tweet.

L'importance de surveiller les mentions sur Twitter

Qu'on le veuille ou non, les consommateurs utilisent Twitter comme outil de service client. En fait, les médias sociaux sont le choix numéro un des consommateurs pour le service à la clientèle.

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Typiquement, cet échange est le résultat d'un problème client, ce qui signifie que l'échange de communication entre votre marque et vos clients peut être un peu court par ce biais. En effet, certaines marques seul ils utilisent leurs comptes Twitter pour réagir aux plaintes, aux crises et aux problèmes. Mais Twitter est plus que cela : il peut établir des liens humains, ce qui est important dans les activités de marketing d'une marque sur n'importe quel support.

C'est peut-être la raison pour laquelle la plupart des entreprises tiennent pour acquis la façon dont Twitter peut être utilisé comme un outil pour que les clients se sentent spéciaux. Un like, ou mieux encore une réponse, peut rendre les gens heureux car ces activités offrent une sorte d'affirmation à l'ère numérique.

Quand une célébrité tweete quelque chose, elle reçoit beaucoup de réponses. Mais ceux qui reçoivent des réponses, ils font leur journée. Un compte Twitter est l'un des liens les plus directs que les gens peuvent avoir avec d'autres personnes ou organisations. Ne sous-estimez pas la puissance de votre entreprise.

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Comment suivre et trouver des mentions sur Twitter

maintenant que tu sais parce que Il est important de prendre note des mentions et des réponses sur Twitter, voici quelques façons différentes de les suivre.

Activer les notifications Twitter

Tout d'abord, assurez-vous que votre compte Twitter est configuré pour recevoir des notifications chaque fois que vous êtes mentionné. Vous pouvez recevoir des notifications depuis le Web, par e-mail ou sur votre téléphone si vous installez l'application Twitter. Connectez-vous simplement à votre compte et accédez aux paramètres de notification pour activer cette fonctionnalité.

configurer les notifications Twitter

Gardez à l'esprit que vous ne recevrez des notifications que lorsque quelqu'un vous @mentionnera. L'application Twitter native ne vous enverra pas de notifications pour les mentions où vous n'avez pas été tagué ou si vous êtes mentionné dans un hashtag. Heureusement, il existe un moyen de suivre ces deux mentions Twitter.

Suivre les mentions sur Twitter

Une fois que vous avez configuré les notifications, il est temps de rechercher les mentions. Voyons comment localiser les mentions sur Twitter. Commencez par rechercher le nom de votre entreprise sur Twitter. Vous pourrez voir tous les Tweets publics portant le nom de votre entreprise. Cliquez sur l'onglet Derniers si vous souhaitez voir les Tweets les plus récents.

recherche germe social twitter

Si vous utilisez la fonction de recherche sur Twitter, vous aurez une idée générale de qui tweete à propos de votre entreprise. Vous recevrez un mélange de mentions Twitter, ainsi que des Tweets qui n'incluent que le nom de votre entreprise en tant que @nom d'utilisateur. Pour des résultats plus précis, utilisez Recherche avancée Twitter , qui vous permettra de créer des recherches spéciales basées sur certains termes, personnes, dates et lieux. Twitter vous permet d'enregistrer jusqu'à 25 recherches, ce qui facilite grandement la recherche d'informations, en particulier lors de la recherche de mentions de marques spécialisées.

Malheureusement, une approche manuelle n'est pas suffisante pour un suivi à long terme, en particulier pour les grandes marques qui ont fréquemment des mentions sur Twitter. Ainsi, la meilleure façon de suivre les mentions est d'utiliser un logiciel, comme les outils de gestion Twitter de Sprout Social.

Suivre les mentions Twitter avec Sprout Social

Les outils de gestion Twitter de Sprout Social offrent une solution complète aux besoins de votre entreprise Twitter. Non seulement vous pourrez voir les mentions Twitter en temps réel, mais vous pourrez également enregistrer des recherches spécifiques et suivre facilement une conversation avec les utilisateurs qui vous mentionnent.

connexion intelligente sociale Sprout

Vous pouvez utiliser Sprout Social pour enregistrer différentes recherches de mots-clés liés à la marque et voir les derniers Tweets sur votre tableau de bord. Utilisez-le pour suivre les mentions où votre marque n'a pas été taguée comme dans #companyname et companyname.

exemples de mots-clés liés à la marque

Une fois cette étape terminée, votre tableau de bord vous montrera absolument tous les Tweets les plus récents qui incluent des recherches spécifiques, au lieu de trois recherches distinctes. Cela vous aidera à vous assurer de ne manquer aucune mention du nom de votre marque sur Twitter. De plus, avoir toutes ces informations au même endroit vous permet de répondre plus facilement.

Boîte de réception sociale Sprout

De plus, les fonctionnalités de surveillance Twitter de Sprout Social vous permettent de communiquer plus facilement avec les membres de l'équipe et les clients. Par exemple, lorsqu'une personne mentionne votre marque pour poser une question sur un problème d'assistance, votre équipe sociale peut attribuer ce Tweet en tant que tâche à suivre par les représentants du service client.

gestion des tâches avec sprout social

Il existe également une fonction de liste VIP où vous pouvez marquer les influenceurs afin de vous assurer de leur répondre en premier.

De plus, vous trouverez un historique de toutes les conversations que vous avez eues avec les utilisateurs qui vous mentionnent, qu'il s'agisse de messages directs, de réponses ou de mentions Twitter, afin de fournir un service client documenté. Vous pouvez également configurer des recherches par mots-clés pour découvrir et surveiller les opportunités d'engagement.

Comment obtenir plus de mentions sur Twitter

Dans un monde parfait, les clients et les fans vous @mentionneraient chaque fois qu'ils partageraient votre contenu ou mentionneraient votre entreprise sur Twitter. Si vous obtenez des @mentions dans les Tweets, votre compte sera plus visible et vous pourrez ainsi obtenir de nouveaux abonnés.

Bien sûr, le monde est rarement parfait. Certains utilisateurs saisiront inévitablement uniquement votre nom de marque sans inclure votre identifiant Twitter dans le Tweet.

Voici quelques conseils pour vous aider à inviter les gens à inclure votre identifiant Twitter lorsqu'ils mentionnent votre marque :

Configurez votre site web pour pouvoir le partager sur les réseaux sociaux

Ajoutez des boutons de partage social à votre site Web, cela vous permettra de partager du contenu sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et d'autres réseaux sociaux que vous spécifiez.

boutons de partage social

Si vous configurez ces boutons correctement, lorsque quelqu'un partage vos messages sur Twitter, un texte mentionnant le @nom d'utilisateur de votre entreprise (par exemple/ via @nom d'utilisateur) sera ajouté à la fin du Tweet. Cette tactique simple vous permettra de suivre plus facilement les personnes qui partagent ce contenu depuis votre site Web. Consultez cet article pour plus d'informations sur la façon d'intégrer des boutons de médias sociaux sur votre site Web.

utiliser des hashtags

Les hashtags sont utilisés pour suivre le contenu des sites de réseaux sociaux, en particulier Twitter. Les hashtags permettent aux personnes ayant des intérêts similaires de trouver du contenu d'autres personnes partageant les mêmes idées. De plus, ils fonctionnent comme des thèmes brise-glace. Si vous ne savez pas quels hashtags utiliser, consultez ce guide pour les hashtags les plus populaires sur Twitter.

démarrer des conversations

Au lieu d'attendre que quelqu'un entame la conversation avec vous, démarrez-la vous-même.

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tweets et réponses sur twitter

Une fois que vous avez envoyé un Tweet dans lequel vous mentionnez un autre utilisateur, il est plus probable qu'il vous réponde et vous @mentionne. Les conversations apparaîtront dans le flux d'un autre utilisateur avec des tweets et des réponses, qui peuvent être vus par d'autres utilisateurs naviguant sur votre compte. Interagissez avec les autorités et les influenceurs de votre secteur et cette technique peut vous permettre d'obtenir beaucoup de reconnaissance : c'est le pouvoir des connexions.

Participer aux Tweets des autres

Participer aux Tweets d'autres personnes avec un J'aime ou une réponse revient à démarrer des conversations. Adoptez le principe de réciprocité lorsque vous retweetez le contenu d'un influenceur de l'industrie ou de quelqu'un d'autre avec qui il vaut la peine de se connecter. Les gens prennent note de ceux qui retweetent leurs Tweets et leur rendront la pareille un jour. Le retweet est un acte de soutien, qui peut être très puissant s'il provient d'un influenceur avec un public engagé composé de personnes ayant des intérêts similaires dans votre marché cible.

Faites connaître votre nom d'utilisateur Twitter

Idéalement, vous avez mis le nom nom exact de votre entreprise égal à votre utilisateur Twitter. Sinon, vous courez le risque que des personnes @mentionnent le mauvais utilisateur de Twitter ; ou tout simplement abandonner et ne pas mentionner du tout votre marque.

Cela dit, si le pseudo Twitter de votre nom d'entreprise n'est pas disponible, ne paniquez pas. Choisissez simplement un nom aussi proche que possible, évitez d'utiliser des traits de soulignement et gardez le nom aussi court et simple que possible. Par exemple, le nom du Search Engine Journal est trop long pour créer un nom d'utilisateur Twitter. Ainsi, la société a raccourci le nom d'utilisateur en @SEJournal .

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Envoyez des réponses rapides à vos clients

Une façon de garder vos clients satisfaits et de continuer à être mentionné sur Twitter est de répondre à vos clients en temps opportun. Selon les informations recueillies dans l'enquête Sprout Index, les clients attendent une réponse de votre marque dans les quatre heures.

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Malheureusement, le temps de réponse moyen des marques est de 10 heures. Être trop lent à répondre ou ignorer complètement les clients nuit non seulement à la réputation de votre marque, mais vous coûte également de l'argent. En effet, 29% des consommateurs sont très susceptibles de se tourner vers des concurrents après avoir été rejetés par les marques sur les réseaux sociaux.

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Réduisez la probabilité de perdre des clients en surveillant activement vos mentions Twitter et en répondant rapidement. Encore une fois, c'est là que l'outil de gestion Twitter est vraiment utile. Surtout pour les marques qui reçoivent beaucoup de messages entrants.

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Positionnez-vous comme une autorité

Que ce soit en ligne ou dans la vraie vie, les gens sont attirés par les figures d'autorité. Si les gens pensent que votre contenu est impressionnant et digne de confiance, vous obtiendrez des mentions de personnes cherchant de l'aide ou vous félicitant.

L'un des meilleurs moyens d'accroître l'autorité de votre marque est de créer et de partager du contenu lié à votre secteur. Que ce soit via un blog, YouTube ou directement depuis un réseau social, utilisez le contenu pour mettre en valeur votre expertise et positionner votre marque comme une autorité dans l'industrie.

C'est la même stratégie que la société de logiciels de référencement Moz utilisés pour augmenter leur audience et la notoriété de leur marque sur Twitter. La société a publié des articles pleins d'esprit sur son blog ainsi que des vidéos éducatives hebdomadaires pour mettre en valeur ses connaissances en matière de référencement. En conséquence, les gens partagent constamment leur contenu et les @mentionnent dans leurs Tweets.

https://twitter.com/Reginald_Chan/status/894348166333702145

Erreurs courantes à éviter lors de la mention sur Twitter

Garder une trace de vos mentions peut sembler assez simple, mais généralement la tâche la plus facile s'avère être la plus difficile. Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes à éviter lors du suivi des mentions sur Twitter.

  • Ne pas suivre les mots avec des fautes d'orthographe <: El corrector ortográfico no funciona con los nombres de usuario de Twitter. Si alguien intenta @mencionar tu nombre de usuario de Twitter, pero lo escribe incorrectamente, Twitter no lo corregirá. Por lo tanto, es buena idea darle seguimiento a las menciones de los errores de ortografía comunes del nombre de tu empresa en Twitter también. Si tu nombre comercial contiene n'importe lequel de ces mots , vous devriez faire une recherche rapide sur Twitter pour voir s'ils ont essayé de vous @mentionner avec une faute d'orthographe.
  • Suivre uniquement les @mentions : Comme mentionné ci-dessus, tous les utilisateurs n'utiliseront pas votre nom d'utilisateur Twitter lorsqu'ils mentionneront votre entreprise. Suivez également les Tweets qui incluent votre nom de marque et vos hashtags.
  • Suivre les mentions Twitter sporadiquement : Twitter se déplace en temps réel. Lorsque les clients mentionnent votre marque sur Twitter, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre plusieurs jours pour répondre. Vérifiez vos mentions tout au long de la journée, afin que vos abonnés et vos clients ne se sentent pas ignorés.

Mentions Twitter : comment trouver, suivre et obtenir beaucoup plus

Prenez le contrôle de la conversation et ne manquez plus d'opportunités d'interagir avec votre public. Pour ce faire, il connaît l'importance de la recherche et du suivi des mentions Twitter. Utilisez les outils de gestion Twitter de Sprout pour vous assurer de ne jamais manquer une occasion de dialoguer avec vos fans.

Avez-vous des recommandations pour gérer les mentions Twitter ? Envoyez-nous un Tweet à @SproutSocial , et nous partagerons les meilleures idées.

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