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Les relations avec les influenceurs (avec les consommateurs et les marques) évoluent : qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ?
Avez-vous un « influenceur de confort ? » Celui dont vous revenez encore et encore au contenu. Vous êtes plus investi dans leur vie personnelle que n’importe quelle célébrité ou autre personnalité Internet. Non, tu ne le fais pas savoir eux. Mais vous leur faites confiance.
Nos influenceurs préférés se sentent vraiment comme des amis et nous prenons leurs recommandations de produits au sérieux. Selon le Rapport sur le marketing d'influence 2024 , presque tous (86 %) les consommateurs effectuent un achat auprès d'un influenceur au moins une fois par an, prouvant l'emprise des influenceurs en qui nous avons confiance sur nos habitudes d'achat.
Pourtant, beaucoup d’entre nous sous-estiment (ou sont gênés de l’admettre) l’impact des influenceurs sur nous. Le même rapport révèle que seulement 16 % des consommateurs considèrent le marketing d’influence comme ayant un impact significatif sur leurs décisions d’achat.
Mais la vérité est que les relations avec les influenceurs deviennent omniprésentes, tant pour les consommateurs que pour les marques. Plus de 80 % des spécialistes du marketing sont d'accord marketing d'influence est un élément essentiel de leur stratégie globale, selon une enquête Sprout Pulse du troisième trimestre 2023.
À mesure que les algorithmes deviennent plus personnalisés, que les fandoms deviennent plus intenses et que le marketing d’influence devient encore plus courant, le risque potentiel de harcèlement des influenceurs et de réactions négatives de la marque augmente. Les marques doivent veiller à se protéger elles-mêmes (et à protéger leurs influenceurs) en forgeant des relations à long terme fondées sur la confiance, le respect, la transparence et le bénéfice mutuel.
Comment les relations des influenceurs avec le public ont-elles évolué ?
Au cours des deux dernières décennies, les influenceurs sont devenus des personnalités puissantes qui façonnent les tendances, les opinions et le comportement des consommateurs sur les réseaux sociaux et au-delà. Au cœur de ce phénomène se trouvent les relations parasociales les influenceurs favorisent auprès de leur public.
Entre le milieu et la fin des années 2010, les influenceurs étaient davantage perçus comme des célébrités lointaines, admirées de loin, avec un contenu hyper organisé (y compris quelques publications #vulnérables mélangées) et une interaction limitée au-delà des likes et des commentaires. Cependant, à mesure que les plateformes de médias sociaux se diversifiaient et que l’engagement des utilisateurs s’approfondissait, la nature des relations public-influenceur s’est également modifiée. Ce changement a coïncidé avec le passage d’une perfection organisée à une vulnérabilité « authentique » qui a favorisé une connexion émotionnelle plus profonde.
Parfois, ces liens peuvent se manifester d’une manière qui nuit aux marques, aux influenceurs ou aux deux. Comme l’influenceuse dont les fans ont inondé les commentaires de l’UCLA après avoir été rejetée de l’école.
À mesure que les relations des influenceurs avec leurs communautés continuent de se développer, les demandes d’audience des influenceurs et des marques auxquelles ils sont associés (directement ou indirectement) augmentent également. Et ces échanges ont lieu sur des forums publics visibles sur tout Internet.
Ce que les consommateurs attendent des influenceurs et de leurs partenariats de marque
Selon le rapport sur le marketing d'influence, les consommateurs cherchent généralement à interagir avec des influenceurs qui correspondent à leurs valeurs personnelles (53 %) et semblent authentiques (47 %), même lorsqu'ils publient du contenu sponsorisé et participent à des activités. campagnes de marque . Quels que soient les âges et les sexes, un contenu honnête et impartial arrête le public en plein défilement, tandis que le contenu ambitieux est le moins susceptible d'attirer son attention.
Mais le rapport révèle également que l’authenticité perd de sa vigueur parmi les jeunes générations. Alors que la confiance des influenceurs reste stable et augmente parmi les jeunes consommateurs, seuls 35 % de la génération Z se soucient de l'authenticité, contre près de la moitié des Millennials, de la génération X et des baby-boomers. Cela suggère que les jeunes générations sont plus conscientes du relation influenceur-marque (et comment cela affecte leurs décisions d'achat), mais ils sont d'accord avec cela. Ils ont tendance à se soucier davantage d’autres signes de fiabilité comme le nombre de followers, la fréquence de publication et la fidélité à la communauté.
Alors que le marketing d’influence continue de devenir la norme culturelle et que la frontière entre les médias traditionnels et numériques s’estompe, la portée des influenceurs s’étendra encore plus loin que le social. Notre étude a révélé que 80 % des consommateurs seraient plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui s'associent à des influenceurs au-delà du simple contenu sur les réseaux sociaux, depuis l'activation d'événements en personne jusqu'aux campagnes d'affichage en passant par la publicité traditionnelle. Tout comme le public devient de plus en plus mêlé aux influenceurs (à la fois dans ses décisions d’achat et dans ses fandoms), il s’attendra à ce que les marques emboîtent le pas.
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6 façons de construire des relations marque-influenceurs plus solides
Pour exploiter tout le potentiel du marketing d’influence et atteindre efficacement le public, les spécialistes du marketing doivent être tout aussi réfléchis que les consommateurs lorsqu’ils s’occupent de leurs relations avec les influenceurs. Quand tu trouves le bon influenceur pour votre marque, vous devez voir plus grand que des collaborations ponctuelles. En favorisant des partenariats à long terme avec des influenceurs qui correspondent aux valeurs de votre marque, vous pouvez Atténuer le risque et l'incertitude, exploitez une compréhension plus approfondie de votre audience commune et élaborez des stratégies de messagerie et de produits plus efficaces.
Voici six étapes pour établir des relations d’influence qui vous maintiennent en règle auprès de votre public et atteignent les objectifs de votre marque.
Rémunérer les influenceurs de manière équitable (et efficace)
Selon l’Influencer Marketing Report, les influenceurs affirment que les marques qui partagent leurs valeurs et qui disposent de budgets et de structures de paiement clairs sont celles avec lesquelles ils aimeraient le plus travailler. Mais sans critères de paiement, il peut être difficile de discerner un prix raisonnable.
Plus de 50 % des influenceurs facturent entre 251 et 1 000 $ par publication, mais la plupart offrent une remise pour plusieurs publications (et d'autres l'envisageraient à l'avenir). Ce qui suggère que les relations à long terme sont aussi précieuses pour les influenceurs que pour les marques. Les influenceurs prêts à négocier et à proposer des forfaits tarifaires groupés sont généralement des fans de votre marque et de vos produits, ce qui se traduira par plus d'influenceurs. contenu réussi .
N'oubliez pas d'énoncer clairement les termes de votre accord dès le départ et assurez-vous que toutes les parties impliquées sont sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit du type de contenu qui sera créé, de la manière dont il sera utilisé et de la manière dont l'influenceur sera rémunéré.
Impliquer les influenceurs de manière proactive dans le brainstorming du contenu et de la campagne
Interrogés dans l'enquête pour le rapport sur le marketing d'influence, les influenceurs ont déclaré que la première chose qu'ils feraient pour renforcer les relations marque-influenceurs serait de s'impliquer plus tôt dans un brainstorming créatif et de contenu. Faire appel à des influenceurs (ou même à votre propre équipe sociale) à la dernière minute pour créer une publication ou une campagne avec des directives créatives strictes est une recette pour l'échec.
Un public averti peut repérer une publication trop promotionnelle lorsqu'il en voit une, c'est pourquoi des publications comme celle-ci ont tendance à échouer. Au lieu de cela, donner aux influenceurs une place à votre table créative leur permettra de partager leur audience critique et leurs connaissances sur la culture Internet.
Faites participer les influenceurs au développement de nouveaux produits et services
La deuxième chose que les influenceurs feraient pour améliorer leurs relations avec les marques serait de s'impliquer dans développement de produits et de services réunions avant même le début des promotions. Encore une fois, les influenceurs sont à l’écoute des besoins et des désirs de votre public. Comme lorsque le blogueur culinaire et influenceur @SmittenKitchen a convaincu la marque d'ustensiles de cuisine haut de gamme Staub de ramener sa braisière en fonte.
Permettre aux influenceurs d’orienter l’innovation garantira que vos nouveaux produits trouveront la bonne note et ne tomberont pas à plat. Ceci est particulièrement utile lorsqu’ils utilisent déjà eux-mêmes vos produits ou services.
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Recueillir les commentaires des clients auprès des influenceurs
Plus de 60 % des acheteurs fréquents (ceux qui sont incités à acheter quelque chose au moins une fois par semaine) et 41 % des consommateurs de la génération Z déclarent qu'ils sont plus susceptibles de partager des commentaires sur un produit avec un influenceur plutôt qu'une marque, selon le rapport sur le marketing d'influence.
Pour vous assurer que les apprentissages du public ne sont pas laissés au purgatoire de la section des commentaires, connectez vos influenceurs et vos équipes de service client afin que vous puissiez capturer et traiter ces précieux commentaires des clients. Assumer la tâche de répondre aux clients permettra également à vos partenaires influenceurs de se sentir plus soutenus.
Partagez des indicateurs de performances avec des influenceurs
Selon une enquête Sprout Pulse du troisième trimestre 2023, près de la moitié (45 %) des marques partagent toujours les résultats de performances des partenariats d'influence avec des influenceurs, tandis que 48 % le font parfois.
Tout comme les marques, les influenceurs souhaitent examiner et analyser leurs mesures d’engagement, la croissance de leurs abonnés et le trafic de leurs liens. En partageant les statistiques de leurs efforts sur vos chaînes, vous pouvez les aider à continuer à affiner le contenu qu'ils créent pour votre marque, à renforcer la confiance et la collaboration, et maximiser votre retour sur investissement .
Continuez à investir dans votre propre stratégie organique
Le rapport sur le marketing d'influence a révélé que 93 % des influenceurs conviennent que la qualité du contenu social existant d'une marque a un impact sur leur décision de s'associer. Tout comme vous recherchez dans leur contenu des signes de qualité et un véritable engagement communautaire, ils feront de même avec votre marque.
Les collaborations avec des influenceurs ne sont pas un antidote pour les équipes qui sous-investissent dans leur stratégie sociale organique. Au lieu de cela, il devrait compléter et amplifier vos efforts existants.
Établir des relations positives avec les influenceurs et leurs fandoms
Les consommateurs sont émotionnellement investis dans les relations d’influence parasociales. Lorsque votre marque établit des collaborations positives et à long terme avec des influenceurs, vous pouvez exploiter ces relations et transformer les fans des influenceurs en clients.
Cela protège votre marque de la responsabilité de travailler avec des influenceurs sur des activations ponctuelles et incompatibles. Ce qui peut se retourner contre vos performances sociales et la réputation de votre marque.
Vous recherchez plus d’informations sur ce que les influenceurs attendent des partenariats avec des marques ? Vérifier Le rapport 2024 sur le marketing d'influence : nous faisons confiance aux influenceurs .
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