Quand j'ai rejoint HASHTAGS il y a six mois, c'était dans le but de construire un nouveau et passionnant programme de partenariat d'agence pour nos clients. J’ai toujours été un fervent partisan des partenariats, c’est pourquoi, lorsque l’opportunité de créer cette chaîne m’a été présentée, j’étais plus que intrigué. HASHTAGS comptait déjà plus de 3000 agences incroyables travaillant et grandissant avec nous chaque jour. Et en tant qu'entreprise, nous sommes fiers de fournir un expérience client exceptionnelle .



L'opportunité d'élargir cet écosystème était formidable et passionnante à aborder. J'ai donc plongé tête première dans la résolution d'une nouvelle façon pour HASHTAGS de soutenir nos clients d'agence et six mois plus tard, avec l'aide de dizaines de personnes et d'agences extraordinaires, «je» est devenu «nous» et le programme de partenariat d'agence est officiellement lancé. Cet article ne décrit pas en quoi consiste le programme de l'agence, mais comment nous l'avons construit et pourquoi c'est une priorité pour Sprout.



Construire un programme axé sur la croissance des partenaires, pas sur notre croissance

Au cours de la première phase de recherche, il est devenu évident que nous n'allions pas créer un nouvel entonnoir de vente dès le départ. Les données nous disaient que nos clients étaient heureux, qu'ils grandissaient, qu'ils adoraient Sprout et qu'ils nous revendaient déjà. Nous n'avons pas eu besoin de créer un programme de revendeurs. Bien que ce soit un élément fondamental de notre programme d'agence, ce ne serait pas ce qui dicterait notre succès.

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Au lieu de cela, nous avons appris que nous devions aider nos agences à devenir les meilleures agences de médias sociaux, les plus rapides et les plus performantes au monde. Et nous sommes sur la bonne voie pour y parvenir.

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Pourquoi les programmes partenaires ont besoin de plus que de logiciels

Pour comprendre le paysage, regardez des entreprises comme HubSpot et comment elles ont pu créer un canal qui prend désormais en charge 40% de leurs revenus . Les entreprises SaaS tentent rapidement d'imiter ce succès, mais échouent souvent car elles essaient de créer un programme axé uniquement sur la vente de logiciels. HubSpot n'a pas réussi parce qu'il offrait des frais de parrainage à leurs clients, ils ont réussi parce qu'ils ont adopté une nouvelle approche axée sur la consultation de leurs agences et les aider à réussir en utilisant les services de marketing entrant.

Ce sont des histoires comme celle-ci qui nous ont inspiré la manière dont nous avons construit un écosystème de partenaires d'agence unique à Sprout.

Pourquoi le programme de partenariat d'agence est une priorité chez Sprout

Lorsque j'ai interviewé HASHTAGS, je me souviens clairement d'avoir demandé à Justyn Howard, notre PDG, à quoi ressemblerait le succès pour moi six mois après avoir commencé. Sa réponse est celle que je garde avec moi depuis:



«Chez Sprout, nous n’avons rien à faire. Je sais déjà que ce programme sera un succès parce que nous avons une immense confiance en nos agences. Nous devons donc simplement les mettre en place pour réussir. » - Justyn Howard

Cette réponse a résonné en moi car dès mon premier jour, il était évident que notre objectif chez Sprout était vraiment le client. Nous pensons que si nous réussissons l'expérience client, le reste se mettra en place.

Les agences à l'avant-garde de la croissance des médias sociaux

Le paysage des médias sociaux évolue rapidement et la demande de réseaux sociaux est plus élevée que jamais. Voici quelques statistiques à considérer:



La croissance des médias sociaux

  1. Il y a 7,2 milliards de personnes sur Terre et 2,1 milliards sont actifs sur les réseaux sociaux. ( Nous sommes sociaux )
  2. En 2013, il y a eu une augmentation de 1300% des emplois dans les médias sociaux sur LinkedIn. Ce rôle est désormais une fonction fondamentale pour presque toutes les entreprises du monde entier. ( LinkedIn )
  3. Environ 9 entreprises sur 10 affirment que leurs employés ne possèdent pas les compétences nécessaires pour tirer parti du social en tant qu'outil commercial. (Capgemini Consulting)

L'impact du social sur le marketing et les ventes

  1. 92% des spécialistes du marketing disent que les médias sociaux sont importants pour leur entreprise. ( Examinateur des médias sociaux )
  2. 73% des consommateurs sont susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui leur répond sur les réseaux sociaux. ( Les médias sociaux aujourd'hui )
  3. 90% plus d'entreprises que jamais utilisent les canaux sociaux pour le marketing, le service et les ventes. ( HubSpot )
  4. Les médias sociaux ont un ratio lead-to-close 100% plus élevé que le marketing sortant. ( HubSpot )
  5. 60% des spécialistes du marketing disent que mesurer le retour sur investissement est leur plus grand défi. ( AdWeek )
  6. 43% des spécialistes du marketing numérique disent que les médias sociaux sont leur tactique la plus efficace, mais 49% disent que c'est la plus difficile. ( Le prochain Web )

Comment les entreprises résolvent le service client avec les réseaux sociaux

  1. 67% des consommateurs ont utilisé le site de médias sociaux d'une entreprise pour le service client. ( Les médias sociaux aujourd'hui )
  2. Seuls 33% des clients pensent que les entreprises font un bon travail de responsabilité sociale, le fait de ne pas réagir peut augmenter le taux de désabonnement de 15%. ( InsightSquared )

Et ce ne sont là que quelques-unes des centaines de milliers de statistiques disponibles. Mais voici le plus important:

En raison de la croissance rapide et des exigences d'être une entreprise véritablement sociale, 44% des organisations sous-traitent désormais une partie (sinon la totalité) de leurs gestion des médias sociaux . ( Oracle )

Les leaders clairs seront ceux qui sont capables de suivre les exigences du paysage social, prouvent le ROI du social et se spécialiser dans la façon de fournir une expérience sociale positive, significative et percutante. Entrez Sprout et le programme de partenariat d'agence.

Nous avons construit la base de notre programme sur les commentaires de recherches approfondies, d'enquêtes, d'entretiens et d'un groupe bêta de premiers membres fondateurs. Nous nous sommes concentrés sur la création d'un programme qui, à notre avis, aurait un impact sur la croissance des partenaires et abordait les principaux problèmes auxquels nos agences partenaires se heurtaient. Les résultats ont déjà été incroyablement passionnants et nous ne faisons que commencer.

«Alors que BIEN Media grandit chaque année, Sprout a été à nos côtés, le programme d'agence est un exemple de leur engagement à voir leurs clients réussir. Nous adorons être connectés à un groupe d'autres agences partenaires du monde entier via la chaîne Slack fermée, du partage de GIF amusants aux questions difficiles à répondre, nous ressentons définitivement l'amour. »- Gibrán Huerta, directeur créatif + PDG de BON Moyen .

«Le programme d'agence nous a déjà aidés à établir un niveau de leadership dans notre domaine ici localement. Nos clients qui connaissent l'outil sont impressionnés par nous et par le type de marketing que nous proposons via HASHTAGS. Nous prévoyons une croissance grâce à ce programme; avoir entre nos mains un outil de classe mondiale ne fera que créer des résultats de classe mondiale, menant ainsi à une plus grande participation des clients. Nous voyons déjà des clients se diriger vers nous grâce à notre partenariat avec HASHTAGS, donc l'avenir s'annonce prometteur. - Kieran Pearce, Soda Social .

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blog du programme des agences partenaires

Notre objectif avec le programme de partenariat d'agence est de fournir aux partenaires Sprout les outils, les ressources et la portée dont ils ont besoin pour développer leur entreprise. Nous n'en sommes qu'à quelques mois, mais nous sommes ravis de certains des premiers résultats que nous constatons. Certains des points saillants du programme comprennent:

  1. Support client dédié
  2. Activation des ventes et du marketing (comme le contenu en marque blanche)
  3. Formation à la vente
  4. Tarification des partenaires de l'agence
  5. Communauté
  6. Prix ​​des partenaires
  7. Événements annuels des partenaires (au siège de Sprout)
  8. Aperçu de la feuille de route du produit
  9. Accès bêta aux nouvelles fonctionnalités

Nous ne nous attendons pas à ce que nos agences partenaires revendent simplement nos logiciels et nous n’imposons pas à nos agences partenaires d’élargir leur livre d’activité. Nous voulons simplement les aider à grandir. En retour, nous espérons qu'ils choisiront de grandir avec nous.

Nous croyons que les partenariats reposent sur une croissance mutuelle et durable et l’objectif de ce programme continuera d’être celui d’appuyer cela.

Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de partenariat d'agence? Nous contacter pour apprendre plus!

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