Malgré une popularité croissante, les médias sociaux d'entreprise se classent toujours au dernier rang pour de nombreuses organisations. Il existe un certain scepticisme quant à son efficacité pour les petites entreprises ou les entreprises locales car on pense que tout le succès revient aux grandes entreprises telles que Coca-Cola, Nike et Starbucks.



Cependant, les réseaux sociaux peuvent profiter aux entreprises de toute taille. De nombreuses petites et moyennes entreprises sont conscientes de la croissance de la notoriété de la marque, du trafic sur le site, des partages de publications et de l'engagement des clients lorsqu'un plan est en place.



Votre entreprise ou entreprise n'a toujours pas une forte présence sur les réseaux sociaux ? Il l'a mais préféreriez-vous qu'il soit encore plus fort? Nous vous envoyons cet article avec HubSpot pour vous dire pourquoi votre entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux et les bases nécessaires pour augmenter votre audience et créer de l'engagement avec eux.

Les réseaux sociaux pour les entreprises en chiffres

Les réseaux sociaux permettent aux petites entreprises de rivaliser avec certaines des plus grandes entreprises pour atteindre plus de clients. L'un des plus grands avantages du marketing des médias sociaux est qu'il ne dépend pas d'un budget énorme. Réussir avec les réseaux sociaux pour les entreprises dépend de la créativité et de l'interaction. En ayant une barrière à l'entrée plus faible, cela permet à n'importe quelle entreprise d'être compétitive.

Au cas où vous n'auriez pas pleinement adhéré aux possibilités des médias sociaux, ou si vous n'avez toujours pas convaincu vos supérieurs que cela en vaut la peine, voici quelques statistiques pour montrer encore plus clairement que les médias sociaux sont la voie à suivre :

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Les médias sociaux pour les entreprises sont une nécessité, tout comme la publicité payante, les brochures et autres travaux de marketing traditionnels. Pour être compétitives, les entreprises ne peuvent manquer d'avoir une présence active sur les réseaux sociaux.

Les avantages des réseaux sociaux pour les entreprises

Malgré toutes ces statistiques, certaines entreprises n'utilisent toujours pas les médias sociaux comme outil de marketing pour vendre leurs produits. En réalité, une entreprise sur trois Vous ne pensez pas que les médias sociaux sont importants pour votre entreprise.



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L'une des principales raisons est que les organisations ne connaissent toujours pas tous les avantages que peuvent apporter les réseaux sociaux. Cela se comprend en partie par la nature des réseaux sociaux. Il est utilisé comme un moyen de renforcer la présence de la marque, d'alimenter le marketing de contenu et d'autres aspects importants qui ne sont pas encore aussi mesurables que l'utilisation des médias sociaux par les petites entreprises.

Il est temps de passer à la vitesse supérieure et de se libérer de toutes les visions obsolètes du marketing. Internet a totalement changé la façon dont votre entreprise devrait envisager le marketing. Les réseaux sociaux sont le parfait exemple de ce changement. Nous vous expliquons ici quelques-uns des avantages des réseaux sociaux pour les entreprises.

Apprenez à connaître vos clients grâce aux réseaux sociaux

À quand remonte la dernière fois que vous avez répondu à une enquête client ? Si vous êtes comme la plupart des gens, cela remonte peut-être à des mois ou des années. Les anciennes méthodes d'obtention d'informations sur les consommateurs ne sont plus aussi efficaces aujourd'hui. Les gens détestent les messages non sollicités des spécialistes du marketing. Les réseaux sociaux vous permettent de connaître vos clients d'une manière qui n'est pas du tout intrusive.



Connaître l'âge, le sexe et les caractéristiques psychographiques de votre public vous permet de créer et de partager un contenu plus ciblé. Il existe différentes manières de découvrir des informations supplémentaires sur votre audience. Une façon consiste à rechercher manuellement parmi vos abonnés.

Parcourez votre liste d'abonnés et sachez qui ils sont. Certains utilisateurs incluent de nombreuses informations utiles dans leur biographie, ce qui est souvent négligé par les entreprises sociales.

A vrai dire, c'est un processus long et fastidieux. Heureusement, il existe des moyens plus simples d'obtenir des informations. Par exemple, Sprout Social vous permet de comprendre les données démographiques de votre public.

la démographie est

En plus des données démographiques, gardez un œil sur ce que les clients partagent sur les réseaux sociaux. Tweetent-ils des liens sur les nouvelles de l'industrie ? Publiez-vous des citations sur Instagram ? S'ils les partagent, vous pouvez être sûr que c'est le type de contenu qu'ils apprécient.

Toutes ces informations vous permettent de savoir qui sont vos clients et ce qu'ils aiment/n'aiment pas. Avant les médias sociaux, vous deviez payer des milliers de dollars pour mettre en place des groupes de discussion et envoyer des sondages. Mais maintenant, tout est à portée de main.

Découvrez ce que les clients pensent vraiment

Les gens n'ont pas peur de faire connaître leurs opinions sur les réseaux sociaux. Les médias sociaux sont un excellent endroit pour obtenir des commentaires bruts et honnêtes sur ce que les gens pensent des produits, des services et des marques. Vous pouvez surveiller ce qui se dit sur votre entreprise et résoudre les problèmes immédiatement, c'est donc un gros plus.

Dans le passé, si un client n'était pas satisfait du service de votre entreprise, il rentrait chez lui et le disait à ses amis. De plus, il n'est jamais revenu. Non seulement un client a été perdu, mais des recommandations pour votre entreprise ont également été perdues sans même le savoir.

À l'ère des médias sociaux, lorsque les gens n'aiment pas vos produits et services, ils tweetent publiquement à ce sujet. Cela peut sembler négatif, car beaucoup d'autres personnes pourraient découvrir votre mauvaise expérience. Cependant, ce ne sera pas seulement négatif si votre entreprise ignore le commentaire ou répond de manière inappropriée. Utilisez les réseaux sociaux pour résoudre les problèmes avec les clients et ainsi améliorer votre entreprise.

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Si vous surveillez les mentions de votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez également le voir en temps réel et résoudre le problème. Cela peut vous aider à ne pas perdre de clients.

Vous pouvez surveiller toutes vos mentions ou utiliser un outil avec des fonctionnalités de surveillance des médias sociaux. La surveillance des médias sociaux vous permet de suivre les mots-clés ciblés et les mentions de votre marque sur les médias sociaux. Ne limitez pas vos mots clés au seul nom de la marque. Incluez des variantes comme #brandname et d'autres manières possibles pour quelqu'un de mentionner votre marque sur les réseaux sociaux.

Surveillance des médias sociaux

Interagissez avec vos clients

Les gens ne se contentent pas de tweeter des choses négatives sur les entreprises. Les médias sociaux ont fait un travail extraordinaire pour briser la barrière qui existait autrefois entre les entreprises et les clients. Les gens publient des photos d'eux-mêmes en train de profiter de leurs marques préférées sur Instagram, s'enregistrent (ou s'inscrivent) sur les pages Facebook lorsqu'ils se rendent dans des bars et des restaurants locaux et affichent fièrement leur fidélité à la marque. Le contenu généré par les utilisateurs est l'une des meilleures choses à propos de l'utilisation des médias sociaux pour les entreprises.

Lorsque les entreprises font la promotion de leurs produits et services, cela peut facilement passer pour du spam. Cependant, lorsqu'ils voient des photos sur Facebook ou Instagram de leurs amis portant les t-shirts d'une entreprise ou se vantant de leur amour pour un certain produit, c'est plus authentique et efficace. Les avis des consommateurs sont 12 fois plus fiable que les descriptions de produits faites par la marque elle-même.

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Générez plus de trafic vers votre site Web

Le trafic est quelque chose que chaque propriétaire d'entreprise souhaite, mais s'efforce d'obtenir de manière organique. Alors que l'optimisation des moteurs de recherche est généralement la première chose à laquelle vous pensez pour générer du trafic, les médias sociaux peuvent être tout aussi efficaces. Par exemple, 75% du trafic Buzzfeed Cela vient des réseaux sociaux.

Le trafic sur les réseaux sociaux est en hausse. En 2014, les réseaux sociaux représentaient 31,24 % de tout le trafic en ligne général par rapport aux 22,71 % qu'ils avaient atteints l'année précédente.

Trafic de référencement sur les réseaux sociaux

Partager les articles de votre blog et d'autres contenus de sites Web sur les réseaux sociaux est un moyen simple d'attirer plus de visiteurs. Assurez-vous simplement que vous ne tweetez pas exclusivement votre propre contenu. Partagez le contenu d'autres sites de votre secteur, partagez des images et d'autres types de médias.

Générer des prospects

L'une des principales confusions sur les réseaux sociaux est de ne pas générer de leads. Cependant, ce n'est pas loin de la vérité.

Non seulement vous pouvez générer des prospects via les médias sociaux, mais vous pouvez également obtenir un bon retour sur investissement.

Générer des prospects sur les réseaux sociaux est un processus un peu différent des autres plateformes, car la vente n'est pas l'objectif principal. Une grande partie du contenu que vous partagez ne doit pas être promotionnelle. Au lieu de vendre ouvertement vos produits, recherchez des personnes qui parlent des problèmes que votre produit résout. Proposez-lui alors la solution.

Un moyen simple de le faire consiste à utiliser un Recherche avancée Twitter .

Entrez quelques phrases que les gens utiliseraient pour décrire un problème que vos produits ou services résolvent. Alors, commencez à cocher la case de question située en bas.

Recherche avancée Twitter

Vous pourrez voir les derniers Tweets des personnes qui utilisent les mots-clés et poser une question. Vous pouvez ensuite y répondre en proposant une solution. Vous pouvez répondre en offrant un essai gratuit de votre produit ou partager un lien vers un article de blog que vous avez rédigé qui les guide vers la solution.

C'est une bonne idée d'enregistrer les recherches de questions fréquemment posées. Twitter ne vous permet pas de sauvegarder vos recherches, mais vous pouvez le faire sur Sprout.

enregistrer les recherches

Lorsque vous souhaitez trouver de nouvelles personnes avec qui interagir, rendez-vous simplement sur vos recherches enregistrées et consultez les tweets les plus récents. Vous pouvez également voir qui a déjà participé, ce qui est un grand avantage supplémentaire. C'est beaucoup plus pratique que de chercher manuellement à chaque fois.

Les nouveaux acteurs des réseaux sociaux

Nous avons assisté à la naissance de nombreux sites de réseaux sociaux ces dernières années. Contrairement à de nombreuses plateformes défaillantes du passé, ces nouveaux acteurs ont vraiment commencé à s'imposer et à devenir de véritables prétendants. Une partie de l'utilisation des médias sociaux pour les entreprises consiste à avoir la possibilité de puiser dans les nouveaux réseaux que votre public utilise.

Certains des sites/applications de médias sociaux que nous avons vus récemment sont les suivants :

  • Snapchat
  • Périscope
  • Instagram

La chose intéressante à propos de chacun d'eux est que, contrairement à Facebook, Twitter ou Pinterest, ils sont d'abord mobiles. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger l'application et vous êtes prêt à commencer à l'utiliser.

Le grand avantage de ces nouvelles applications est que bien qu'elles aient une large audience, elles ne sont pas aussi compétitives que les principaux réseaux sociaux, tels que Facebook et Twitter. En effet, de nombreuses entreprises ont mis du temps à adopter les nouveaux canaux de médias sociaux.

Les campagnes créatives ont tendance à attirer beaucoup d'attention et ont beaucoup plus de chances de devenir virales. De nombreuses marques font un excellent travail pour se démarquer sur des plateformes comme Instagram et Snapchat au lieu de Facebook et Twitter.

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Une publication partagée par Soylent (@soylent)

Alors que les visuels sont une partie importante du succès sur Facebook et Twitter, les images et les vidéos sont au centre de ces nouvelles applications. La tendance au marketing visuel se renforce grâce à toutes ces applications. Il est temps pour votre entreprise de commencer à prendre des mesures pour réussir sur les réseaux sociaux.

Comment réussir avec les réseaux sociaux

Chaque réseau social a ses propres bizarreries et bonnes pratiques. Cependant, il existe également quelques conseils généraux pour réussir, quelle que soit la plate-forme sur laquelle votre entreprise se concentre. Voici quelques conseils pour utiliser les médias sociaux pour la croissance de votre entreprise :

Définissez votre public

Nous avons établi que les médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens d'atteindre votre public cible. Cependant, avant de commencer à vous connecter avec ces personnes, vous devez commencer par savoir qui elles sont. Définir votre audience et l'avatar de votre clientèle cible vous aidera à :

  • Choisissez les réseaux sociaux auxquels vous consacrerez votre temps.
  • Choisissez une voix qui vous connecte avec eux.
  • Déterminez le type de contenu à partager.
  • Développez un solide plan de marketing des médias sociaux autour d'eux.

Ne vous contentez pas de parler de qui seraient vos clients idéaux, écrivez-le. Il comprend des éléments tels que :

  • Âge
  • le niveau de revenu
  • carrière/métier
  • Lieu
  • passe-temps
  • Niveau éducatif

Voici un excellent exemple de RyanBattles.com

avatar client ryan batailles

Plus vous pourrez définir votre avatar, plus votre approche des médias sociaux sera précise. Lorsque vous avez assemblé votre avatar, demandez-vous, à quoi sont-ils confrontés ? Comment pouvez-vous fournir la plus grande valeur? Ensuite, vous aurez posé une base solide sur laquelle commencer à construire.

ne surcharge pas

La plupart des entreprises échouent sur les réseaux sociaux lorsqu'elles essaient d'en faire trop en trop peu de temps. Si vous êtes tenté d'être présent sur tous les réseaux sociaux populaires, cela pourrait faire plus de mal que de bien. Le marketing des médias sociaux ne consiste pas seulement à publier votre nouveau billet de blog sur 20 sites différents. Il s'agit d'établir une présence réelle et d'ajouter de la valeur.

À moins que votre entreprise ne dispose d'une équipe dédiée aux médias sociaux, il est extrêmement difficile de développer votre audience sur sept réseaux sociaux différents à la fois. Nous vous recommandons donc de commencer par deux ou trois au maximum.

Consultez cet article sur la démographie des médias sociaux pour découvrir les meilleurs sites de médias sociaux. Comparez ces informations à l'avatar que vous avez créé, ce qui vous aidera à déterminer sur quel site vous concentrer.

numéro d'ange 1104

Le deuxième problème auquel les entreprises sont confrontées est l'incohérence. Le plaisir et l'excitation de tweeter et de prendre des photos sur Instagram peuvent commencer à s'estomper si vous n'obtenez aucune traction et donc finir par s'éteindre.

Un bon moyen d'y parvenir est de consacrer un petit moment chaque jour strictement au marketing des médias sociaux. Environ 30 à 45 minutes par jour est une bonne façon de commencer. Utilisez ce temps pour trouver de nouveaux contenus à partager, répondre aux publications importantes sur les réseaux sociaux et surveiller le pouls de ce qui se passe.

En décomposant le marketing des médias sociaux en plus petites parties, vous vous assurerez de ne pas vous surcharger et d'abandonner trop rapidement.

ne pas spammer

Je ne me lasse pas de partager ces conseils. Les gens ne veulent pas suivre les entreprises sur les réseaux sociaux qui ne publient que du contenu promotionnel. Si chaque Tweet concerne vos derniers produits ou une remise de 10 %, vous n'offrez aucune valeur réelle à votre public.

Selon une étude menée par Buzzstream et Fractl , la raison la plus courante pour laquelle les gens ne suivent plus une marque est que le contenu est trop ennuyeux ou répétitif. Les messages promotionnels ont tendance à entrer dans cette catégorie.

Raisons pour lesquelles les utilisateurs ne suivent plus les marques sur les réseaux sociaux

Au lieu de cela, concentrez-vous sur le partage de contenu utile ou divertissant. Les utilisateurs utilisent Vine, Pinterest et Facebook pour se détendre pendant la journée, pour ne pas être bombardés de publicité. Un bon moyen de savoir à quel point votre marque est promotionnelle sur les réseaux sociaux est de réfléchir et de vous demander si vous suivrez vos comptes s'ils ne provenaient pas de votre entreprise.

Adoptez une approche unifiée

Avez-vous une marque cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux ? Si vos pages Facebook, Twitter et Instagram semblent provenir d'une autre entreprise, il est temps de les évaluer. Tous les profils ne doivent pas se ressembler exactement, mais le message central de votre entreprise doit être évident dans chacun d'eux.

Image de marque Sweet Frog sur les réseaux sociaux

En plus de l'esthétique, vous devez également profiter de la possibilité de connecter différentes plateformes de médias sociaux. Par exemple, vous devez partager toutes vos vidéos YouTube. Vine appartient à Twitter, donc les deux s'intègrent très bien. Toutes ces différentes connexions facilitent la publication de contenu sur différents canaux.

Tenez également compte du rôle que joue le site Web dans votre plan de marketing des médias sociaux. Étant la base initiale de votre entreprise, il est très important que tous vos profils de médias sociaux se démarquent sur chaque page de votre site. Faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les gens de se connecter avec vous. Pour aider à faire passer le mot sur les réseaux sociaux, vous devriez également envisager d'inclure des boutons de partage social sur vos articles de blog.

faire germer des boutons de partage sur les réseaux sociaux

N'ayez pas peur de créer des liens

Si vous souhaitez utiliser les médias sociaux pour développer votre entreprise, vous devez établir des liens et vous connecter avec d'autres utilisateurs. Malheureusement, la seule fois où de nombreuses entreprises interagissent avec des personnes sur les réseaux sociaux, c'est lorsque :

  1. Ils ont été mentionnés
  2. Certains partagent un lien vers votre contenu

Au lieu d'être sur la défensive, pourquoi ne pas passer à l'offensive ? Lorsque vous voyez quelqu'un partager un excellent contenu qui n'est pas le vôtre, répondez. Suivez de nouvelles personnes sur Instagram, participez à des discussions sur Twitter et allez-y vraiment la tête la première. Si vous êtes assis à attendre que quelqu'un vous suive et partage votre contenu, vous attendrez trop longtemps.

Conseil de pro : Les entreprises les plus appréciées sur les réseaux sociaux sont celles qui sont les plus actives et interactives.

Les outils de gestion des médias sociaux ne sont plus facultatifs

Les outils de gestion des médias sociaux étaient autrefois considérés comme quelque chose dont seules les grandes entreprises avaient besoin. Ce n'est plus le cas, surtout aujourd'hui. Il y a tellement de tâches liées au marketing des médias sociaux qu'essayer d'utiliser toutes les applications natives peut être chaotique.

Les outils de gestion des médias sociaux tels que Sprout Social facilitent le partage de contenu sur les réseaux sociaux, le suivi des mentions de marque, l'obtention de rapports détaillés et une foule d'autres tâches cruciales dont chaque entreprise a besoin.

Planification des réseaux sociaux

Le secret des réseaux sociaux pour les entreprises

Le secret est de travailler. Vous regardez peut-être vos concurrents et vous vous demandez ce que vous devez faire pour atteindre le même niveau de succès qu'ils ont maintenant sur les réseaux sociaux. Nous vous avons détaillé toutes les étapes dans ce guide, mais le plus important est de toutes les appliquer. Voici un résumé des aspects les plus importants à considérer :

  • Ne croyez pas le mythe selon lequel le marketing des médias sociaux n'est pas efficace pour les entreprises.
  • Définissez votre public cible.
  • Commencez petit et concentrez-vous sur trois réseaux sociaux au maximum.
  • Ajoutez de la valeur en partageant un contenu incroyable, pas seulement votre contenu.
  • Être cohérent.
  • Reliez et interagissez.
  • Restez organisé avec un outil de gestion des médias sociaux.

Si vous pouvez le faire, votre travail sera rentabilisé. Le marketing des médias sociaux est là pour rester et s'est avéré être l'un des outils les plus efficaces pour la croissance des entreprises.

Comment utilisez-vous les médias sociaux pour développer votre entreprise ? Faites-le nous savoir avec votre commentaire !

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