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Comment utiliser les brouillons de HASHTAGS pour créer une messagerie cohérente
Même si vos messages sur les réseaux sociaux peuvent sembler éphémères, leur impact initial peut être durable. De plus, même lorsque vous disposez d'une fonctionnalité de modification ou de suppression, tous les messages sur les réseaux sociaux peuvent être capturés et conservés pour toujours. C'est pourquoi il est extrêmement important que vous n'ayez aucune erreur (fautes de frappe ou messages incohérents) lorsque vous publiez.
Compte tenu de la persistance de l'impression que chaque message peut avoir, il n'est pas rare de demander à un collègue de réviser vos messages avant de les envoyer. Obtenir plus de regards sur une mise à jour détectera non seulement les fautes de frappe sournoises, mais cela peut vous assurer que vous avez parfaitement capturé la voix de votre marque et a fait appel à vos abonnés.
Saisissez les brouillons de HASHTAGS. Cette facette de notre plate-forme de gestion des médias sociaux vous permet de rédiger et de stocker des messages avant de lancer la publication, ce qui vous permet, ainsi qu'à vos coéquipiers, d'effectuer facilement des modifications ou d'attendre l'approbation finale. Avec une meilleure compréhension de cette fonctionnalité de HASHTAGS, toute votre équipe peut être sur la même longueur d'onde avec la stratégie de messagerie et de publication de votre marque.
1. Préparez-vous: vérifiez votre voix et vos messages
Pour positionner votre contenu de manière à obtenir un impact maximal, définissez clairement votre voix sur les réseaux sociaux et la manière dont vous la véhiculerez dans votre messagerie. Le contenu social doit être une extension de votre marque dans son ensemble. Comme vos clients interagissent probablement avec vous sur plusieurs canaux, la voix de votre marque doit être cohérente dans toutes les formes de communication numérique.
Profitez de cette occasion pour réévaluer vos objectifs. La voix de votre marque fonctionne-t-elle pour accomplir ce que vous voulez retirer de vos efforts sur les réseaux sociaux? Cette voix est-elle cohérente dans vos messages passés? Quels messages étaient faibles et pourquoi? Étant donné que cette voix est étroitement liée au reste des communications de votre marque, rassemblez votre équipe de marketing ou de direction et déterminez comment votre message peut vous aider à atteindre vos objectifs sur les réseaux sociaux.
HASHTAGS peut vous aider à rationaliser votre analyse. Consultez les rapports Messages envoyés pour Twitter et Facebook pour voir si votre voix ou votre messagerie change par réseau. Dans l'idéal, la voix de votre marque doit rester cohérente avec votre identité de marque, tandis que votre message peut légèrement changer dans la mesure où le groupe démographique que vous souhaitez atteindre sur chaque réseau peut différer. Gardez un journal indiquant quand et comment votre voix change, puis réfléchissez à la manière dont vous pourriez mieux traiter ces cas à l'avenir pour plus de cohérence.
la signification du chiffre 4
2. Explorer: apprendre à utiliser les brouillons
Une fois que vous avez identifié votre voix et vos objectifs sur les réseaux sociaux, il est temps de créer des brouillons. C'est l'une des fonctionnalités de publication centrales de HASHTAGS. Plutôt que de rédiger un message destiné à être publié immédiatement, vous pouvez enregistrer une version afin de l'examiner ultérieurement.
- Depuis le tableau de bord, cliquez sur Rédiger dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur l'icône de papier pour rédiger votre message sous forme de brouillon.
- Écrivez votre message dans le champ de texte.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lorsque vous cliquez sur l'icône Brouillon dans Compose, vous remarquerez que le bouton Envoyer devient le bouton Enregistrer. En passant en mode Brouillon avant de saisir votre message, vous ne pourrez pas l'envoyer accidentellement. Bien sûr, la fenêtre de rédaction pour les utilisateurs disposant d'un accès Brouillon uniquement sera automatiquement par défaut Enregistrer plutôt que Envoyer.
Gardez vos brouillons à jour afin que tout utilisateur disposant des autorisations de publication puisse envoyer un message approuvé et personnalisé à tout moment.
3. Exécuter: implémenter les brouillons dans votre flux de travail social
Une fois que vous êtes familiarisé avec la fonctionnalité Brouillons, il est temps de vous concentrer sur la mise en œuvre. Tout d'abord, détaillez un ordre des opérations. Qui rédigera les brouillons? Qui examinera chaque message? Qui apporte les modifications nécessaires? Qui frappe publier ou met le message dans le File d'attente Sprout ? La définition d'autorisations spécifiques en lecture seule, brouillon ou publication au niveau de l'utilisateur et du profil permet de définir comment votre équipe peut interagir avec l'application. Il est important que vous répondiez à ces questions et développiez un plan avant que votre équipe ne commence à utiliser les fonctionnalités de publication de Sprout pour exécuter votre stratégie de contenu.
Deuxièmement, planifiez comment vous vous assurerez que votre voix est entendue clairement et uniformément dans chaque message. L'utilisation de brouillons peut aider à créer de la cohérence entre tous les membres de l'équipe qui sont responsables de la création de contenu ou de l'engagement avec votre public. En gardant un œil attentif sur les messages et la voix de la marque, vous garantissez non seulement que vos besoins sociaux sont satisfaits, mais vous continuez à bâtir une solide réputation sociale, en particulier lorsque de nombreuses divisions de votre entreprise peuvent participer à des conversations sociales.
- Vous résolvez un problème de service client, mais vous ne savez pas si vous avez fourni la bonne réponse? Vous pouvez enregistrer un brouillon et demander à l'un de vos développeurs ou représentants du support client de l'examiner.
- Êtes-vous concentré sur le marketing? Envisagez de créer votre message ou votre campagne de marque et d'enregistrer les brouillons pour approbation par la direction ou l'équipe de direction.
- Travaillez-vous sur une version de produit? C'est un moyen d'impliquer toute l'équipe dans la manière dont vous présenterez votre dernier et meilleur travail à vos fans sur les réseaux sociaux. Vous serez peut-être surpris de la fréquence à laquelle la collaboration produira les meilleurs brainstormings.
- Pensez-vous à l'avenir? Planifiez les crises qui pourraient survenir afin de ne jamais être pris au dépourvu. Avoir du contenu facilement accessible en créant des brouillons pour résoudre tout problème potentiel; ajustez et publiez simplement à tout moment.
4. Regardez devant vous: mettez votre équipe à niveau
Enfin, continuez à former votre équipe sur quand et comment utiliser les brouillons. Soyez clair dans l'attribution des responsabilités et ajustez le flux de travail si nécessaire pour que tout fonctionne correctement. Tout le monde doit savoir qui peut approuver les publications et qui peut publier. Assurez-vous que toute l'équipe connaît le «pourquoi» derrière cette approche.
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