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EMBRASSER n'est pas devenu le plus grand fabricant et distributeur au monde de produits de beauté de qualité professionnelle sans comprendre et répondre à ce que veulent les consommateurs. Et maintenant que l'échange de conseils de beauté et la présentation de nouveaux styles sont passés du salon aux médias sociaux, vous pouvez être sûr que la marque a emboîté le pas.



Alors, comment KISS soutient-il les ventes en magasin et e-commerce sur les réseaux sociaux? Grâce à une bonne dose de style et à une stratégie intelligente propulsée par HASHTAGS.



Depuis sa signature avec Sprout, KISS a enregistré une augmentation de 73,2% des engagements sur Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que 121585 clics sur les liens, une mesure très importante dans l'espace de vente au détail.

Et si Assunta Catalano, Social Media Manager, a quelque chose à dire à ce sujet, la marque ne fait que commencer.

Clouer Social

KISS a considérablement élargi son portefeuille de produits au fil des ans, passant des ongles aux cils, aux cosmétiques et aux produits de soins capillaires. Que ce soit à travers le nom KISS ou de grandes marques telles que imPRESSmanicure.com , l'objectif reste de fournir aux clients des produits de qualité professionnelle qu'ils peuvent utiliser chez eux.

Et c’est le travail de Catalano de s’assurer que ces produits restent une priorité pour les audiences en ligne.

Citation de tirage KISS

«Officiellement, mon titre est Social Media Manager, mais cela entraîne toute une série d'autres responsabilités», a-t-elle déclaré. «Les médias sociaux incluent le meilleur de tous les mondes: marketing traditionnel, relations publiques, marketing numérique, marketing d'influence, commerce électronique, service client, la liste est longue.»



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Et pour s'attaquer à cette liste, Catalano avait besoin d'un plateforme de gestion des médias sociaux qui a fourni des capacités tout-en-un.

«Je faisais du shopping entre quelques plates-formes, mais Sprout avait vraiment tout ce dont j'avais besoin au même endroit», dit-elle. «De nombreuses plates-formes peuvent fournir uniquement des outils de publication ou d'écoute et d'autres uniquement des outils de reporting, mais Sprout offre tout cela.»

La gestion de la communauté fait partie intégrante des tâches quotidiennes de Catalano, qu'il s'agisse de répondre aux questions des clients sur Facebook, d'engager des fans sur Twitter ou de trouver contenu généré par l'utilisateur sur Instagram. Ensuite, il y a la publication, qui inclut des publications organiques et payantes dans le cadre de campagnes dédiées qui nécessitent une optimisation et des rapports cohérents.



«Sans Sprout, il se peut que je manque des messages, des commentaires, des plaintes», a déclaré Catalano. «Le calendrier de planification et de publication a également rendu l'efficacité si facile au point que je peux travailler et programmer du contenu une semaine ou deux à l'avance.»

Avec Sprout's Boîte de réception intelligente , Catalano peut voir tous les messages de tous les canaux sociaux et profils dans un seul flux.

«La Smart Inbox est mon truc préféré», a déclaré Catalano. «Cet onglet est toujours ouvert sur mon ordinateur et je le rafraîchis toujours. Et j’ai l’impression que si je n’avais pas cela, je ne serais pas en mesure de répondre à nos clients aussi rapidement que moi. Auparavant, quand je n'avais pas Sprout, je… allais sur chaque plate-forme individuelle et parcourais les messages de cette façon. Pour moi, être en mesure de basculer rapidement entre différentes marques et différents profils a été une bouée de sauvetage.

En ligne, dans Vogue

Au fil du temps, la stratégie sociale de KISS est passée de promotionnelle à axée sur le style de vie.

'Je voulais faire ce changement dans la marque afin que nous ne parlions pas aux consommateurs et aux clients potentiels, mais communiquions avec eux', a déclaré Catalano. «Je pense qu’il est si important d’avoir cette relation et que les réseaux sociaux sont la plate-forme idéale pour y arriver. Si vous consultez nos pages, vous ne pourrez peut-être pas déchiffrer entre le contenu utilisateur et le contenu de marque. »

Et qu'une entreprise de vente au détail opère en ligne ou au coin de la rue, le service client reste essentiel. Catalano considère le social comme un moyen de surprendre et de ravir les clients grâce à des réponses rapides et cohérentes.

'J'essaie de réagir personnellement à chaque commentaire fait sur nos plateformes sociales, de répondre à chaque DM et c'est toujours incroyable de voir la réaction du client:' OMG, vous avez répondu! ' elle a dit. «Nous avons définitivement construit une solide base de fans en étant réactifs. Cela compte et cela fait une différence. Pour les réseaux sociaux, je pense que la priorité principale est de nouer une relation avec ceux qui vous suivent. Ils doivent faire confiance à votre marque, respecter votre marque et sentir qu'ils font partie de votre marque. '

Bien sûr, lorsque votre pain et votre beurre sont des produits de beauté, la mise en valeur des produits est également importante.

'Instagram est certainement notre canal social le plus efficace, en particulier pour le groupe démographique auquel nous voulons répondre et nous assurer que nous mettons nos produits sous leurs yeux', a déclaré Catalano.

Croissance de l

Et le nombre d'yeux augmente de façon exponentielle lorsque des célébrités arborent les styles de la marque.

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'Nous avons établi un partenariat avec des maquilleurs et des spécialistes des ongles de célébrités grâce auxquels nous avons reçu de la presse majeure', a déclaré Catalano. «Un exemple plus récent est celui de Cardi B qui portait notre dernière collection de cils aux Grammy. Ce soir-là, nous recevions tellement d'adeptes, tellement de demandes de renseignements sur où acheter ces cils. C'était beau à voir. Et puis la nail tech, son nom est Jenny, elle a fait une vidéo sur son Instagram et c'était juste incroyable, l'influence que certains de ces influenceurs ont. Un avantage supplémentaire est que d'autres influenceurs vous contactent et souhaitent également collaborer. »

À travers tout cela, Sprout est là pour aider Catalano à suivre ces opportunités et à mesurer leur succès auprès des publics sociaux.

'Nous avons constaté une augmentation des statistiques depuis l'utilisation de HASHTAGS et c'est parce qu'avec l'aide de Sprout, j'ai pu diffuser plus de contenu', a-t-elle déclaré. 'Nous avons augmenté nos abonnés, notre engagement, le nombre de messages envoyés et HASHTAGS a été un excellent partenaire pour KISS.'

Au cours des cinq mois qui ont suivi sa signature avec Sprout, sur Instagram uniquement, la marque a connu:

  • Augmentation de 47% du nombre de followers.
  • Augmentation de 497,4% des engagements.

KISS continue également de connaître une croissance substantielle d'un mois à l'autre, avec une augmentation mensuelle de 15,4% du nombre d'abonnés Instagram au 28 février 2018.

Outre des produits de qualité à un prix abordable, le succès de KISS auprès des audiences en ligne peut être attribué à une stratégie sociale intelligente.

Et avec l'aide de HASHTAGS, la marque le fait non seulement avec style, mais le rend facile.

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