En-tête du blog sur les avantages

Tu peux trouver Benefit Cosmetics dans plus de 2 000 magasins dans plus de 30 pays.





Cela signifie que vous pouvez trouver les fans de la marque - ou Benebabes - dans le monde entier.



Mais comment l'une des sociétés de cosmétiques à la croissance la plus rapide au monde crée-t-elle un lien réel avec ses clients éloignés?




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En les soutenant, en les divertissant, en les éduquant et en les inspirant là où ils vivent: sur les réseaux sociaux.

Les puissants outils d'analyse et d'engagement de HASHTAGS permettent à Benefit d'optimiser constamment sa stratégie sociale, aidant la marque à offrir l'honnêteté, l'authenticité et la personnalisation dont ses clients ont besoin.

Nous nous appuyons fortement sur Sprout pour ses outils d'analyse sociale.



Analytique séduisante

Selon la directrice adjointe des médias sociaux Irene Xu, l'équipe sociale de Benefit s'aligne étroitement avec le service marketing plus large de la marque pour garantir que ses messages restent cohérents. L'équipe répartit l'idéation de stratégie, la création de contenu, la gestion de communauté et plus encore entre ses six membres.



«Nos canaux sociaux sont le premier endroit où bon nombre de nos clients peuvent en apprendre davantage sur nos nouveaux produits et campagnes», a déclaré Xu. «Compte tenu de l'évolution constante du paysage social, nous nous adaptons constamment aux types de contenu que nous produisons pour nos chaînes. Nous espérons créer une communauté où nous pourrons nous connecter à nos fans. '

Et bien que Benefit s'adresse à ses clients sur les réseaux sociaux, sa priorité est Instagram.



Comme Xu l'a dit: 'C'est là que se trouve notre fille Benefit et comment elle passe son temps.'



Cela rend les données Instagram essentielles à la mesure des performances. Cependant, la plate-forme n'a pas fourni à Benefit toutes les options d'analyse nécessaires.



'Bien que certaines statistiques soient disponibles dans l'application Instagram, il n'y a vraiment pas cette analyse approfondie dont nous avons besoin et sur laquelle nous nous appuyons et que nous obtenons de HASHTAGS', a déclaré Xu. 'Il est vraiment essentiel de disposer d'un outil capable de collecter tout cela pour vous, car nativement, nous sommes assez limités dans ce à quoi nous pouvons accéder.'

Le suivi des marques concurrentes nous donne un aperçu des tendances de l'industrie de la beauté.

Sprout est conçu pour aider les entreprises telles que Benefit analyser et rapporter sur tous les canaux et profils sociaux connectés simultanément, fournissant des données standardisées non disponibles sur les plates-formes natives. De plus, Sprout permet à Benefit de créer des rapports personnalisés, prêts à être présentés, spécifiques à ses besoins commerciaux, qui peuvent être facilement exportés et partagés avec les principales parties prenantes.

«Nous nous appuyons fortement sur Sprout pour ses outils d'analyse sociale», a déclaré Xu. «Le rapport nous informe sur les indicateurs clés de performance cruciaux, tels que les publications qui reçoivent le plus d'engagement ou les jours qui enregistrent le plus d'acquisition. Ces données contribuent à façonner notre stratégie sociale et le contenu que nous publions sur nos canaux. »

Benefit s'appuie également sur Sprout pour veille concurrentielle . Grâce à Sprout, l'entreprise peut explorer les moyennes du secteur et comparer directement les données sociales de ses concurrents aux siennes.

«Le suivi de la marque des concurrents nous donne un aperçu des tendances de l'industrie de la beauté», a déclaré Xu. «Le fait de disposer de toutes ces données, les nôtres et nos concurrents, sur une seule plateforme facilite grandement notre travail de spécialistes du marketing social.»

Avoir ces outils de Sprout nous a aidés à mieux comprendre ce que notre public recherche et aime voir.

Engagement exquis

Sprout n'aide pas seulement Benefit à évaluer la stratégie de marque, il la simplifie. Prendre la Recherche sur les sourcils , par exemple, un concours de fans populaire que l'entreprise organise chaque année.

«Cette année était notre troisième recherche annuelle sur les sourcils Benefit», a déclaré Xu. «La première partie du concours se déroule sur Instagram, où tout le monde peut participer en publiant ses sourcils. Après avoir affiné les inscriptions et sélectionné nos 20 meilleurs finalistes, nous les réunissons pour participer à notre Brow Bootcamp, où un gagnant du grand prix remporte 50000 $ et un contrat de médias sociaux avec Benefit. Les critères de jugement tiennent compte du vote social. »

Les votes sont basés sur les commentaires d'Instagram, qui ont rapidement afflué. Afin de respecter un délai strict pour annoncer le gagnant, Benefit avait besoin d'un moyen de calculer rapidement qui a reçu le plus de votes.

Image de bénéfice

Entrez Sprout's Boîte de réception intelligente , qui permet aux utilisateurs d'unifier leurs canaux sociaux en un seul flux pour surveiller les messages entrants. Les entreprises peuvent l'utiliser pour surveiller les mots-clés, hashtags et emplacements pertinents pour la marque afin de découvrir des opportunités d'engagement uniques, ainsi que pour accéder aux fonctionnalités intégrées de gestion de la relation client et de l'historique des conversations.

Plus pertinente pour le concours de Benefit, la Smart Inbox permet également aux utilisateurs de trier rapidement les messages entrants en fonction de balises ou de filtres spécifiques. Les règles automatisées de Sprout peuvent aider les utilisateurs à créer des systèmes pour classer et mesurer automatiquement les messages entrants. Avec l'aide de HASHTAGS et de sa Smart Inbox, Benefit a pu compter rapidement plus de 700 000 commentaires afin de respecter la date limite de son concours.

ROI radieux

Les avantages mesurent le retour sur investissement social en termes d'engagement, de portée et d'acquisition de nouveaux clients, autant de mesures qui permettent d'atteindre ses objectifs d'accroître la notoriété de la marque et de se connecter avec les clients.

Cependant, la connaissance client est sa propre forme de retour sur investissement. Les données que Benefit révèle que l'utilisation de Sprout influence plus que la simple stratégie sociale.

'Notre équipe sociale a certainement eu un impact sur d'autres parties de notre entreprise', a déclaré Xu. «Les outils de Sprout nous ont aidés à mieux comprendre ce que notre public recherche et aime voir.»

Avec des données détaillées en remorque, Benefit est prêt à continuer de se connecter avec Benebabes dans le monde entier.

Dans un paysage numérique extrêmement concurrentiel, la connexion est un look qui ne se démode jamais.

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