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FolhaPE s'adapte et prospère dans un monde numérique à l'aide de HASHTAGS
La technologie a transformé les industries, grandes et petites, partout dans le monde, mais peu ont été autant touchées que le journalisme.
Alors que certaines personnes préfèrent la sensation du papier entre leurs mains, les chiffres ne mentent pas: les consommateurs modernes se tournent vers les écrans pour leurs actualités.
C’est une vérité brésilienne Fiche de Pernambuco sait bien.
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Dans un effort pour atteindre les lecteurs là où ils vivent en ligne, FolhaPE a mis à jour sa stratégie de médias sociaux.
L'organisme de presse s'est tourné vers HASHTAGS pour le faire fonctionner, et les résultats ont été immédiats.
Cultiver avec Sprout
La marque FolhaPE comprend plus qu'un simple journal imprimé. Il comprend également un site Web et une station de radio populaires, ce qui en fait un moyen de communication majeur dans l’État de Pernambuco, au nord-est du Brésil.
Le coordinateur CRM et marketing numérique Pedro Lins de Souza fait partie de l'équipe qui veille à ce que FolhaPE réponde aux besoins de ses lecteurs et auditeurs dans un monde de plus en plus numérique. Le Brésil devrait ont plus de 133 millions d'internautes d'ici 2021. Pendant ce temps, les données montrent 76% des internautes au Brésil utilisent également les réseaux sociaux . De plus, en moyenne, les Brésiliens utilisent davantage les médias sociaux que l'Amérique latine dans son ensemble.
Trouver le bon outil de gestion des médias sociaux était essentiel.
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«Nous avons lancé un processus d'appel d'offres parmi les différents outils disponibles», a déclaré Pedro. «Ce processus a exploré 55 critères dans 10 catégories, telles que la publication, le reporting, l'expérience utilisateur, le support client, le prix et plus encore. HASHTAGS a été le gagnant. »
Avant d’utiliser Sprout, l’équipe sociale de FolhaPE se concentrait principalement sur la publication. Les tactiques telles que la surveillance sociale, l'engagement du public et l'analyse des données ont été prioritaires ou pas du tout.
'Avec Sprout, nous développons un plan qui non seulement générera plus de trafic vers notre site Web, mais se concentrera également sur l'image de marque, le marketing de contenu et la génération de prospects', a déclaré Pedro.
Briser le moule
La nouvelle stratégie sociale de FolhaPE est vaste, du nombre de réseaux qu’elle utilise à la manière dont elle interagit avec les lecteurs.
L'organisation souhaite rester active sur tous les principaux réseaux sociaux, y compris Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Heureusement, HASHTAGS permet à FolhaPE de contrôler tous ses profils sociaux à partir d'un seul tableau de bord, éliminant ainsi la tâche fastidieuse de connexion et de déconnexion de différentes plates-formes.
Pendant ce temps, Sprout outils d'engagement facilitent l'interaction avec les utilisateurs sociaux. Par exemple, la Smart Inbox permet aux utilisateurs de voir tous les messages de tous les profils connectés en un seul endroit, ouvrant des opportunités pour répondre aux questions, résoudre les problèmes, rejoindre les conversations et plus encore.
«S'engager avec les fans et les abonnés n'est pas très courant dans l'industrie du journalisme au Brésil», a déclaré Pedro. 'Nous sommes prêts à commencer à briser cette barrière avec Sprout.'
Renvoyer le trafic vers le site Web de FolhaPE est l'objectif principal, et Sprout donne à l'organisation les outils dont elle a besoin pour capter l'attention du public. Des fonctionnalités telles que ViralPost déterminent automatiquement les heures exactes de diffusion du contenu pour un impact maximal basé sur l'analyse d'audience.
«Dans l'ensemble, dans notre industrie, les réseaux sociaux génèrent environ 9% du trafic du site Web», a déclaré Pedro. 'Pour le moment, nous réalisons plus que cela et cela ne fera qu'augmenter avec Sprout qui nous aidera à exécuter notre nouvelle stratégie sociale.'
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Optimiser avec facilité
L'introduction d'une nouvelle solution logicielle dans un lieu de travail s'accompagne généralement d'appréhension des employés et de complications initiales. Ce n'est pas le cas avec HASHTAGS, selon Pedro. La conception simple et l’interface intuitive de Sprout ont facilité l’intervention des nouveaux utilisateurs.
'Non seulement nous disposons d'un outil pour optimiser et centraliser nos efforts, mais juste après le lancement de Sprout, notre équipe utilisait déjà des fonctionnalités et des ressources que nous n'avions jamais explorées auparavant', a déclaré Pedro.
Les options de reporting de Sprout présentent également FolhaPE avec un contexte crucial qu'il peut utiliser pour informer la stratégie.
«Les rapports de Sprout jouent un rôle clé lors de nos réunions en nous donnant un moyen optimisé d’analyser les résultats et de donner des orientations pour de futures actions sociales», a déclaré Pedro.
Et il semble que l'équipe commence tout juste à explorer les options d'automatisation de Sprout pour gagner du temps et améliorer le service client.
'Nous sommes très heureux d'utiliser les chatbots de Sprout pour répondre aux questions après le lancement de notre première application', a déclaré Pedro. «Nous prévoyons également d'automatiser les publications Twitter via un flux RSS.»
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Regard vers demain
Pour FolhaPE, la valeur des médias sociaux est claire.
«C’est le moyen le plus simple de se présenter devant un public, d’avoir une idée de ce qui se passe au-delà de nos portes, de dialoguer avec nos lecteurs et de surveiller ce que font les autres dans notre secteur», a déclaré Pedro. «En termes d'engagement avec les lecteurs sur les réseaux sociaux, et particulièrement en ce moment dans notre pays, qui subit de profonds changements, je pense que notre plus grand défi est de pouvoir être perçu comme impartial lorsque nous interagissons avec les utilisateurs sur des actualités spécifiques.
En comparant les deux premières semaines avant et après la germination, les chiffres parlent d'eux-mêmes. Sur ses principaux comptes Facebook, Twitter et Instagram, FolhaPE a réalisé:
- Augmentation de 10,6% des impressions par message
- Augmentation de 15,6% des clics sur les liens par publication
L'organisme de presse a également connu une augmentation des engagements par publication sur Facebook et Twitter de 8,39% et 3,11%, respectivement. Ces chiffres sont encore plus impressionnants si l'on considère que FolhaPE n'utilisait Sprout que depuis un seul mois.
La technologie a peut-être révolutionné la façon dont la société moderne accède à l'information, mais elle n'a pas changé les bases d'une publication réussie: produire du contenu que les gens veulent consommer, le commercialiser là où ils passent leur temps et faire tout ce que vous pouvez pour aider votre produit à se démarquer de la concurrence. .
Grâce à HASHTAGS, FolhaPE est capable de faire cela et bien plus encore. Contrairement à de nombreuses organisations de l’ancienne industrie des médias, elle n’essaie pas de rester dans le passé, elle se tourne vers l’avenir.
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