Il semble que chaque année apporte une nouvelle tendance au marketing social qui promet de renverser la pensée conventionnelle et de changer la façon dont les marques et les entreprises positionnent le social en tant que canal de marketing. Pour ceux d’entre nous - les professionnels des médias sociaux comme moi - le terme le plus en vogue de cette année est «plaidoyer des employés». Comme dans «Le plaidoyer des employés est le nouveau marketing d’influence» ou «Les employés sont la dernière source de CGU». Mais l'une des principales tendances marketing de 2018 est-elle vraiment à la hauteur du battage médiatique? J'ai récemment assisté à une conférence de défense des employés pour le savoir.



«Défense des employés»: tout cela et plus

Maintenant, je ne veux pas paraître mesquin, mais peut-être la chose la plus importante que j'ai apprise lors de la conférence sur le «plaidoyer des employés» est que le «plaidoyer des employés» est vraiment un mot à la mode sur lequel l'industrie a atterri il y a des années lorsqu'elle a essayé d'en articuler une poignée. de choses. En fin de compte, le terme défense des employés tente de donner un nom à la solution qui répond à de nombreux défis auxquels les spécialistes du marketing social et numérique sont aujourd'hui confrontés. Il s’agit d’un ensemble de choses différentes: création d’une marque personnelle, vente sociale et amplification, mais tout cela se résume à permettre aux gens de nouer des relations .



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Le plaidoyer des employés est la prochaine itération du marketing d'influence

Alors que le marketing d'influence a été un sujet brûlant pour les spécialistes du marketing numérique et social ces dernières années, les gens aiment Chelsea Frischknecht de Tricentis et même des entreprises comme HASHTAGS ont affirmé que les influenceurs sont comme, donc l'année dernière. L'influence est toujours essentielle pour persuader les consommateurs et les entreprises, mais les vrais influenceurs ne sont pas de grandes célébrités ou des candidats au Bachelor / Bachelorette, mais vos employés. Pourquoi? Parce qu'en fin de compte, familiarité = confiance, et qui vous est plus familier que les personnes que vous connaissez déjà et avec lesquelles vous avez des relations?

Faites-le coller en le rendant personnel

Bien que les employés soient les influenceurs les plus influents que vous ayez, il est souvent difficile de les convaincre de commencer à partager. Nous avons entendu de nombreuses personnes sur la façon d'engager votre main-d'œuvre à partager, mais la clé sur laquelle tout le monde revenait était que tu devais le rendre personnel . En tant que responsable de programme de défense des employés, vous devez clairement définir la valeur du partage pour vos collaborateurs , pas l'entreprise. Pour Steven Dickens , Sales Leader pour LinuxONE chez IBM, ses raisons personnelles se résumaient à deux choses. Premièrement, il a dit: 'Je ne voulais pas être le père d'âge moyen qui ne savait pas comment utiliser les outils.' Cela, sa capacité à se connecter avec ses enfants, était personnelle. Et dans un sens plus commercial, il souhaitait trouver des moyens de s'engager de manière significative avec ses clients.

Surmontez la peur grâce à l'éducation

Même si vous faites en sorte que vos employés comprennent la valeur, beaucoup sont encore écartés par la peur. Ils craignent de publier ou de partager la mauvaise chose, ou tout simplement de ne pas avoir les connaissances à partager. Mais comme Jenna Kempie de Xerox a déclaré: «Le social n’est pas si effrayant. C'est faisable et réalisable. » Nous devons juste faire de cette façon. Créez des guides et fournissez des outils et des formations pour permettre même aux utilisateurs sociaux les moins avertis de tweeter facilement. Éduquez, ne faites pas la police. 'Rendez le travail si facile avec vous qu'il est plus difficile de travailler sans vous.' Merci pour celui-là, Lindsey Sanford .

Trouvez vos champions et activez-les

Bien que certains hésitent, vous aurez inévitablement des champions qui l'obtiennent et qui courent avec. Identifiez les champions et partagez leur histoire avec les autres membres de votre organisation. De plus, donnez-leur les moyens de créer leur propre contenu et de gérer leurs équipes. À court terme, ces champions sembleront attrayants pour d'autres entreprises et, à plus long terme, vous pourrez continuer à encourager vos employés à créer leur marque personnelle. Bien que vous puissiez en perdre quelques-uns en cours de route, sachez que le plus grand avantage d'employés engagés et d'une marque forte l'emporte sur la perte.

Vous aurez également des champions qui ne travaillent pas pour votre entreprise: les personnes qui croient en votre marque et s'intègrent parfaitement à votre marque peuvent être de grands influenceurs, comme Dee-1 et Sallie Mae . Qu'il s'agisse de vos employés ou de talents extérieurs, il est important de les éduquer et de leur fournir des lignes directrices, mais aussi de leur donner l'espace pour créer leur propre marque et interagir avec vous de manière authentique.



Plus que des individus, c'est une culture

Le fil conducteur de tout programme de défense des employés réussi est que tous ces éléments ne sont pas simplement un effort de «médias sociaux»; la défense des droits des employés est intégrée à la culture. Tout le monde, du leadership à l'employé débutant, doit comprendre la valeur et s'impliquer. Si vous ne parvenez pas à convaincre le leadership, visez la vague de fond pour les convaincre de la valeur.

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Les lignes du social commencent à s'estomper

Les médias sociaux prouvent continuellement qu'ils sont là pour plus que de simples retweets et likes. Il s’avère influent dans tous les domaines de l’organisation et nous commençons à voir de plus en plus de départements qui veulent comprendre comment tirer parti des réseaux sociaux pour atteindre leurs objectifs. Les RH l'utilisent pour engager les employés, les organisations de vente adoptent la vente sociale et les relations publiques et le marketing commencent à voir tout l'impact que cela a sur une marque. Comme l'a dit Kempie, «les réseaux sociaux ne sont pas une stratégie autonome. Cela doit faire partie de votre mix marketing. » L'intégration et la compréhension de la pleine valeur du social peuvent avoir des impacts majeurs. Kelly Shelton de Boostability a déclaré: «La transformation globale de notre organisation remonte au lancement de notre programme de défense des droits des employés.» C'est gros.

En quittant la conférence, mon esprit tournait avec tant de nouvelles idées et façons d'améliorer le plaidoyer social et des employés dans mon entreprise. Et c’est là que réside la vraie valeur. Comme l'a dit Dee-1, «Le monde est meilleur parce que nous essayons tous de perfectionner notre artisanat.»



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