Découvrez Votre Nombre D'Anges
Le guide complet de l'écoute Twitter
Si vous utilisez les réseaux sociaux uniquement pour promouvoir votre entreprise, vous passez à côté d'une toute autre facette de la chaîne. L'utilisation d'outils d'écoute des médias sociaux aidera votre marque à s'améliorer de différentes manières, y compris le développement de produits et le suivi de l'industrie.
La surveillance sociale est le suivi des mots-clés et des expressions pertinents pour votre marque. Il est probable que vous le fassiez déjà et que vous répondiez en temps réel aux commentaires publics. L'écoute sociale va encore plus loin en regardant votre surveillance à vol d'oiseau et en analysant toutes les données. Cette combinaison est utilisée par des entreprises du monde entier et n'est pas limitée par la taille de l'entreprise. En fait, les petites entreprises peuvent trouver plus facile d'exécuter l'écoute sociale, car la conversation en ligne n'est pas aussi difficile à suivre.
Dans ce guide, nous examinerons les avantages de l'écoute sociale, en particulier sur Twitter, et comment vous pouvez l'exécuter pour votre propre entreprise.
- Valeur de l'écoute sociale sur Twitter
- Utilisation des outils d'écoute Twitter
- Passer à l'action depuis l'écoute de Twitter
Valeur de l'écoute sociale sur Twitter
Twitter est une plateforme de choix pour l'écoute sociale. Ses utilisateurs sont actifs, conscients de la société et n'ont pas peur de s'exprimer lorsqu'ils ne sont pas satisfaits d'une entreprise ou d'un produit.
Dans le Indice HASHTAGS 2018 , nous avons constaté que 57% des clients qui contactent les marques ont une question et 45% ont un problème avec le produit / service.
calculateur de numérologie de date de mariage
Mais qu'en est-il de ceux qui ne mentionnent pas du tout les marques ou qui ne font que discuter des tendances générales de l'industrie? L'écoute sociale capte ces tendances et informe les prochaines étapes de votre entreprise.
L'écoute ne se limite pas à votre marque. Il comprend tout, de vos concurrents aux principaux points de discussion sur Twitter. Par exemple, votre hôtel peut avoir besoin de susciter l'intérêt pour une certaine ville. En écoutant les conversations des micro-influenceurs géographiques, vous obtiendrez des conseils sur les meilleurs nouveaux restaurants et magasins à proximité. Vous pourrez également utiliser l'écoute pour trouver de nouveaux influenceurs.
Dans un Sondage 2017 , Clutch a constaté que 25% des entreprises utilisent l'écoute sociale pour améliorer leurs produits, 24% pour attirer les clients et 21% pour offrir un meilleur service client.
Une chose à garder à l'esprit lorsque vous explorez l'écoute sociale est que chaque réseau est différent et que l'écoute sociale n'est qu'une part du gâteau d'écoute global. D'autres options de canal d'écoute incluent le suivi des articles de presse, des discussions de forum et des sites de critiques. En commençant à écouter, vous apprendrez comment vos clients et concurrents utilisent chaque réseau. Twitter peut être davantage utilisé pour le service client tandis que Facebook sert aux recommandations.
Mais vous ne saurez rien si vous ne mettez pas en place votre stratégie d'écoute sociale.
Utilisation des outils d'écoute Twitter
Pour exécuter l'écoute Twitter à un niveau de base, vous devez déterminer les types de termes que vous souhaitez rechercher dans les Tweets. Twitter vous permet d'enregistrer les recherches et un outil comme Sprout dispose de fonctionnalités d'écoute intégrées.
Cependant, il peut être difficile de suivre les recherches pour chaque terme dont vous devez vous tenir informé, même pour un sujet ou une requête relativement simple. Imaginez que vous possédez et gérez un restaurant. Disons qu'il se trouve à Chicago, ville natale de HASHTAGS, et qu'il se concentre, sans surprise, sur la vente de pizzas.
Avec l'écoute des médias sociaux, vous pouvez créer des requêtes spécifiques qui suivront presque toutes les variantes de la pizza Chicago. Vous trouverez ci-dessous une simple requête qui commencerait à extraire ces informations pour vous.
Au lieu de rechercher individuellement chaque terme, vous pouvez garder le pouls des conversations, des sentiments et des thèmes autour de:
555 flamme jumelle
- Pizza de Chicago
- Pizza de Chi-Town
- Plat profond Chicago
Ensuite, une fois que votre requête d'écoute sociale est au travail, vous pouvez découvrir de nouvelles tendances. Vous serez mieux équipé pour répondre à des questions telles que:
- Y a-t-il de nouvelles saveurs dont les habitants de Chicago ont envie?
- Y a-t-il des endroits mal desservis vers lesquels nous pouvons nous diversifier?
- Sommes nous vraiment mieux que les tranches de New York?
Un outil tel que l'écoute Sprout compilera et analysera automatiquement ces données pour vous. Dans un rapport, vous découvrirez le sentiment de votre marque sur Twitter, tandis qu'un autre vous indiquera quel type de contenu trouve un écho auprès de votre audience.
404 signifiant ange
Choux ensemble d'outils d'écoute est un spectre conçu pour vous donner des commentaires sur tout, de la surveillance des mots clés aux sujets d'écoute. La boîte de réception Sprout est conçue pour que vous puissiez répondre rapidement aux mentions de marque et aux mots clés, tandis que le rapport sur les mots clés prendra ces paramètres de recherche et vous donnera un aperçu de la manière dont ils sont discutés.
Dans le rapport sur les tendances, vous trouverez des sujets et des hashtags fréquemment mentionnés avec votre marque sur Twitter. Ce rapport est utilisé pour identifier ce qui est le plus souvent dit sur votre entreprise. Si vous gérez Twitter pour un café, vous avez peut-être vu quelques mentions contenant des mots tels que 'excellent service' ou 'lait d'avoine'. Mais sans suivre le nombre de fois où ils apparaissent avec votre marque, vous ne saurez pas s'il s'agit d'informations exploitables, telles que des demandes claires de nouveaux éléments de menu, ou simplement des mentions ponctuelles.
Le rapport sur les mots-clés Twitter va encore plus loin dans le rapport sur les tendances en suivant les mots-clés individuels et leur volume, jours et Tweets influents correspondants.
En un coup d'œil, vous serez en mesure de voir quand certains mots clés sont les plus populaires et d'identifier les comptes d'influenceurs qui en discutent.
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances d’écoute, Sprout fonctionnalités d'écoute avancées sont conçus en pensant à vous. Ici, vous pouvez configurer des requêtes de base et avancées pour distiller les informations que vous voulez le plus. Chaque rapport est livré avec des bascules par réseau.
Il est important de pouvoir filtrer via le réseau, car vous apprendrez ce que les clients de chacun discutent le plus. Peut-être que les clients sur Twitter sont plus intéressés par le service client social tandis que ceux sur Instagram sont intéressés par les promotions de produits. Sans ce filtre, vous ne connaîtrez pas ces informations plus détaillées.
Passer à l'action depuis l'écoute de Twitter
Maintenant que vous avez configuré vos paramètres de recherche et vos requêtes, la question suivante est 'Et maintenant?' Que faites-vous de toutes ces nouvelles données?
Amélioration du produit
J'espère que lors de la configuration de votre recherche, vous avez pu vous concentrer sur vos paramètres. Par exemple, vos recherches spécifiques à un produit créeront probablement des résultats qui incluent les commentaires des clients, les demandes de fonctionnalités et certains sentiments de marque.
313 numéro d'ange
Utilisez ces données pour comprendre comment améliorer votre produit et identifier de nouveaux cas d'utilisation.
Par exemple, un nouveau débardeur de yoga que vous venez de publier peut être suivi pour révéler ce que les gens en pensent. Si plus de personnes tweetent à propos d'une faille dans la conception, utilisez les données pour répondre rapidement avant qu'elle n'explose.
Surveillance de l'industrie
Il est probable que vous suiviez déjà les principales marques influentes de votre secteur ou que vous apparteniez à l'une de ces marques. Mais les discussions avancent rapidement sur Twitter et le suivi de ce dont parlent les autres voix de l'industrie aidera à éclairer votre stratégie de contenu.
Les tweets entourant une conférence sectorielle locale ou nationale sont un moyen simple de suivre ce qu'est une tendance émergente.
Alors que les tweets qui traitent d'un scandale peuvent affecter votre stratégie de vente dans une région. Par exemple, si un revendeur de produit a été impliqué dans un événement qui entre directement en conflit avec les valeurs de votre marque, l'écoute sociale identifiera ce point de conversation. Plus les gens en parleront vous diront à quel point il est important de réagir immédiatement. Dans une entreprise absente de l'écoute sociale, votre équipe commerciale peut ne pas être au courant du scandale pendant des jours. Mais celui qui intègre l'écoute sociale le saura en quelques heures et donnera un avertissement à l'équipe de vente.
Informer la stratégie de contenu et les campagnes
Il existe de nombreuses façons d'utiliser l'écoute sociale pour éclairer votre stratégie de contenu. La première consiste à utiliser vos rapports d'analyse Twitter pour voir quel type de contenu résonne avec votre public. Peut-être que votre public interagit davantage avec les questions que vous tweetez ou modifie plus fréquemment le contenu éducatif.
La deuxième étape consiste à examiner ce que vos concurrents diffusent et ce qui résonne avec leur public. Vaut-il la peine d’imiter ce qui fonctionne pour eux? Où et pourquoi échouent-ils pour que vous puissiez répondre à ce besoin? Dominez-vous le sujet de conversation dans votre industrie plus que votre concurrent?
que signifie 1414
Et enfin, les rapports d'écoute sociale peuvent conduire votre prochaine campagne. De quoi les clients parlent-ils le plus en ligne? Identifiez leurs besoins et créez une campagne autour d'eux. Vous pouvez utiliser les résultats d’écoute d’une campagne pour informer la suivante, en vous assurant de répondre précisément aux besoins de vos clients.
Identifier de nouveaux partenariats
Un sous-produit de la surveillance sociale que vous mettez en place est que l'écoute fera apparaître de nouvelles opportunités marketing. Vous trouverez probablement de nouveaux influenceurs pour votre produit et des partenaires de co-marketing pour votre prochaine campagne.
Le rapport d'engagement de la section Écoute vous aidera ici. Ceux qui interagissent avec vos Tweets via des Réponses, des Partages et des J'aime sont ceux qui sont plus susceptibles d'être intéressés à être un influenceur.
En plus d'identifier les influenceurs, l'écoute vous aidera également à vous concentrer sur des sujets d'actualité dans ces espaces. Y a-t-il une tendance des cafés-bars dans les hôtels-boutiques? En tant qu'agence de voyage, vous pouvez demander à vos influenceurs de pousser davantage ce point de discussion.
Conclusion
Inclure le suivi social et l'écoute dans vos efforts de marketing améliorera votre stratégie de marque globale. L'utilisation des paramètres de recherche de Twitter avec un outil d'écoute sociale robuste vous permet de distiller les informations en éléments exploitables.
Pour bien exécuter l'écoute sociale, vous devez d'abord comprendre sa valeur pour votre marque, puis mettre en place un outil d'écoute efficace et enfin regarder les données globales. L'écoute sociale est une tâche constante qui nécessite une modification active des paramètres et un esprit analytique. Twitter est une puissante source de réactions en temps réel qui permet aux marques de voir les performances des nouvelles campagnes de produits et de suivre les sujets les plus brûlants du secteur.
Comment utilisez-vous l'écoute sociale sur Twitter pour votre marque? Tweetez-nous @SproutSocial avec vos idées!
Partage Avec Tes Amis:
