Le suivi des citations sur Twitter est l'un des moyens les plus efficaces de mesurer la présence de votre marque sur le réseau, car les citations de votre marque indiquent son inclusion dans les conversations. Une enquête réalisée par Maritz et Evolve24 a révélé que 83% deux clients qui a déposé une plainte contre une entreprise sur Twitter ont été satisfaits lorsque l'entreprise a répondu. Malheureusement, cette même étude a montré que seul 29% des entreprises ont effectivement répondu aux plaintes des clients sur Twitter. Bien sûr, il existe un décalage entre la façon dont les clients et les entreprises utilisent la plate-forme de réseautage social.

Étude de réponse aux plaintes sur Twitter

«Réussir» sur Twitter signifie beaucoup de choses différentes pour beaucoup de gens différents, mais la plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux conviennent que cela est lié à l'engagement avec les fans. Cela pourrait entraîner un public plus large - en plus de clients plus satisfaits et fidèles.

En ce qui concerne les devis Twitter, voici des conseils pour trouver, suivre et recevoir plus:

Que sont les citations Twitter

Il existe essentiellement trois façons différentes pour les utilisateurs de «citer» votre marque sur Twitter:

  • 1. @ nom d'utilisateur : Lorsque les gens utilisent le terme «citation sur Twitter», ils y font généralement référence: une citation, c'est quand quelqu'un utilise le symbole @ suivi immédiatement de son nom d'utilisateur Twitter. En fonction de vos paramètres, vous recevoir une notification de Twitter indiquant que quelqu'un vous a cité.

  • 2. citation de la marque : c'est quand quelqu'un cite votre entreprise ou votre marque dans un Tweet sans utiliser @ username. Il est courant que les gens envoient un Tweet avec le lien vers un article de blog sur votre site ou lorsque les clients commentent votre entreprise. Avec une citation de la marque, vous ne recevez pas de notification car Twitter le considère comme un simple texte.

  • 3. Hashtag : Les hashtags sont une autre façon courante de mentionner les marques sur Twitter, surtout si la marque est bien connue. Encore une fois, vous ne recevrez aucune notification Twitter si quelqu'un mentionne votre nom de marque dans un hashtag. Parfois, les gens utilisent différents hashtags contenant le nom de votre entreprise, ce qui peut compliquer un peu plus le suivi des citations de votre marque.

Réponses x Citations: quelle est la différence?

Une réponse est une réponse au Tweet de quelqu'un d'autre. Dans le passé, un @username commençait et les Tweets suivants étaient connectés en tant que segment sous le premier.

Maintenant, Twitter a changé la façon dont les réponses fonctionnent. Les utilisateurs reçoivent toujours une notification des réponses, mais les Tweets ne contiennent plus @username. Twitter a fait ce changement afin que plus d'espace de la limite de 140 caractères soit disponible pour le message Tweet réel.

Une autre chose importante à savoir sur les réponses est le fait qu'elles ne sont vues que par l'expéditeur, le destinataire et les personnes qui suivent les deux. Les citations ressemblent plus à une conversation publique et peuvent contenir le @username n'importe où dans le Tweet.

L'importance de surveiller les citations sur Twitter

Qu'on le veuille ou non, les clients utilisent le Twitter comme outil de service client . En fait, les réseaux sociaux sont le meilleur choix des clients pour le service client .

premier choix pour le service client

Souvent, cet échange se produit lorsqu'un client a un problème, ce qui signifie que les communications entre votre marque et vos clients peuvent être quelque peu concises sur ce support. En fait, certaines marques seul utiliser leurs comptes Twitter pour répondre aux plaintes, aux crises et aux problèmes. Mais Twitter est plus que cela: il peut créer des liens humains, ce qui est une activité marketing importante pour une marque sur n'importe quel support.

Peut-être pour cette raison, la plupart des entreprises n'apprécient pas la façon dont Twitter peut être utilisé comme un outil pour que les clients se sentent spéciaux. Une réponse similaire ou, mieux encore, peut rendre les gens heureux parce que ces activités offrent une sorte de déclaration à l'ère numérique.

Lorsqu'une célébrité publie un Tweet, il y a beaucoup de réponses. Mais les gens qui reçoivent une réponse gagnent la journée. Un compte Twitter est l'une des connexions les plus directes que les gens ont avec d'autres personnes et organisations - ne sous-estimez pas le pouvoir de votre entreprise.

Comment suivre et trouver des citations sur Twitter

Maintenant que tu sais parce que il est important de prêter attention aux citations et aux réponses sur Twitter, voici quelques moyens de les suivre.

Activer les notifications Twitter

Tout d'abord, assurez-vous que votre compte Twitter est configuré pour recevoir des notifications chaque fois que vous êtes cité. Vous pouvez recevoir des notifications dans le navigateur, dans votre courrier électronique ou sur votre téléphone portable si vous installez l'application Twitter. Connectez-vous simplement à votre compte et ouvrez les paramètres de notification pour activer cette fonctionnalité.

configuration des notifications Twitter

Sachez que vous ne serez averti que lorsque quelqu'un vous @quote. L'application Twitter native n'envoie pas de notifications de citations non marquées ou de citations dans un hashtag. Heureusement, il existe des moyens de suivre ces «citations» sur Twitter.

Suivre les citations sur Twitter

Avec votre configuration de notification, il est maintenant temps de trouver les citations. Jetons un coup d'œil aux moyens de trouver des citations sur Twitter. Commencez par rechercher le «nom de l'entreprise» sur Twitter. Vous verrez tous les Tweets publics portant le nom de votre entreprise. Cliquez sur l'onglet Les plus récents si vous souhaitez voir les tweets les plus récents.

Sprout social twitter recherche

L'utilisation de la recherche Twitter vous donnera un aperçu de qui parle de votre entreprise sur Twitter. Vous verrez une combinaison de citations Twitter et de Tweets contenant le nom de votre entreprise sans le @username. Pour des résultats plus précis, utilisez Recherche avancée sur Twitter , qui vous permet de créer des recherches spéciales basées sur certains termes, personnes, dates et lieux. Twitter vous permet d'enregistrer jusqu'à 25 recherches, ce qui facilite le processus de récupération d'informations, en particulier dans les recherches de niche pour les citations de marques.

Malheureusement, une approche manuelle n'est guère suffisante pour un suivi à long terme, en particulier pour les grandes marques avec des citations fréquentes sur Twitter. Par conséquent, une meilleure façon de suivre les citations est un logiciel, tel que Outils de gestion Twitter faire des HASHTAGS.

Suivez les citations Twitter avec HASHTAGS

Les outils de gestion Twitter de HASHTAGS offrent une solution complète pour les besoins Twitter de votre entreprise. Non seulement vous pourrez voir les citations Twitter en temps réel, mais vous pourrez également enregistrer des recherches spécifiques et suivre une conversation entre utilisateurs en vous citant facilement.

boîte de réception intelligente sociale Sprout

Vous pouvez utiliser HASHTAGS pour enregistrer les recherches par mots clés sur la marque et voir les derniers Tweets sur votre tableau de bord. Utilisez cette fonction pour suivre les citations non marquées de votre marque, telles que #brandname et «brand name».

exemples de mots clés de marque

Lorsque vous avez terminé cette étape, votre tableau de bord affichera tous les Tweets les plus récents avec des recherches spécifiques au lieu d'effectuer trois recherches distinctes. Cela permet de garantir que vous ne manquerez aucune citation de votre marque sur Twitter. Le fait de disposer de toutes ces informations en un seul endroit facilite également la réponse.

Boîte de réception HASHTAGS

Les fonctionnalités de surveillance Twitter de HASHTAGS facilitent également la communication avec les membres de l'équipe et les clients. Par exemple, lorsque quelqu'un cite votre marque avec une question d'assistance, votre équipe sociale peut attribuer ce Tweet comme tâche aux représentants du service client de continuer.

gestion des tâches sociales sprout

Nous avons également une fonction de liste VIP qui vous permet de vérifier les influenceurs pour vous assurer de leur répondre en premier.

De plus, vous aurez un historique de toutes les conversations que vous avez eues avec les utilisateurs qui discutent avec vous, que ce soit par des DM, des réponses ou des citations sur Twitter, pour fournir un service client bien informé. Vous pouvez également configurer des recherches par mots clés pour découvrir et surveiller les opportunités d'interaction.

Comment obtenir plus de devis sur Twitter

Dans un monde parfait, les clients et les fans vous citeraient chaque fois qu'ils partageaient votre contenu ou citaient votre entreprise sur Twitter. Obtenir un devis @ dans Tweets rend votre compte plus visible, ce qui peut vous aider à gagner plus d'abonnés.

Bien sûr, les choses sont rarement parfaites. Inévitablement, certains utilisateurs taperont simplement leur nom de marque sans inclure leur nom d'utilisateur dans le Tweet.

Voici quelques conseils pour encourager les gens à inclure le nom d'utilisateur de votre entreprise sur Twitter lorsqu'ils citent votre marque:

Configurez votre site pour le partage sur les réseaux sociaux

Ajoutez des boutons de partage à votre site Web, ce qui permettra à votre contenu d'être partagé sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest et d'autres réseaux sociaux que vous pouvez spécifier.

boutons de partage social

Si vous configurez correctement ces boutons, lorsque quelqu'un partage votre publication sur Twitter, un texte avec le @ nom d'utilisateur de votre entreprise (par exemple, «via @ username») sera ajouté à la fin du Tweet. Cette tactique simple permet de savoir facilement qui partage du contenu sur votre site. Consultez cet article pour en savoir plus sur l'intégration des boutons de réseaux sociaux sur votre site.

Utilisez des hashtags

Les hashtags sont utilisés pour suivre le contenu sur les sites de réseaux sociaux, en particulier sur Twitter. Comme hashtags permettre à des personnes ayant des intérêts similaires de trouver du contenu d'individus partageant les mêmes idées. Ils servent également de bon déclencheur de conversation. Si vous ne savez pas quels hashtags utiliser, consultez ce guide hashtags Twitter les plus populaires .

Lancer des conversations

Au lieu d'attendre que quelqu'un vous parle, lancez la conversation vous-même!

tweets et réponses sur twitter

Lorsque vous envoyez un tweet citant un autre utilisateur, il répondra probablement et vous citera @. Les conversations apparaîtront dans le flux de l'autre personne dans la section Tweets et réponses, où elles pourront être remarquées par les personnes qui voient votre compte. Interagissez avec les autorités et les influenceurs de votre segment de marché et cette technique peut vous apporter beaucoup de reconnaissance - c'est le pouvoir de l'association.

Interagissez avec les tweets d'autres personnes

Tout comme vous le faites pour démarrer une conversation, interagissez avec les Tweets d'autres personnes en aimant ou en répondant à leurs Tweets. Mettez en œuvre le principe de réciprocité, en retweetant le contenu d'un influenceur de l'industrie ou de quelqu'un avec qui il sera bénéfique de s'identifier. Les gens se souviennent de qui a retweeté leurs Tweets et peuvent leur rendre la pareille un jour. Un retweet est un acte de soutien qui peut être très puissant s'il provient d'un influenceur avec un public engagé, composé de personnes similaires à votre marché cible.

Faites connaître votre nom d'utilisateur Twitter

Idéalement, vous devriez utiliser le nom exactement de votre entreprise comme la vôtre Nom d'utilisateur Twitter . Si cela n'est pas possible, vous courez le risque que les gens @ mentionnent le mauvais nom d'utilisateur ou qu'ils renoncent simplement à mentionner votre marque.

Cela dit, si le nom d'utilisateur du nom de votre entreprise n'est pas disponible, ne désespérez pas. Choisissez simplement l'option la plus similaire, évitez d'utiliser des tirets et privilégiez les options courtes et simples. Par exemple, le nom du journal du moteur de recherche est trop long pour être utilisé comme nom d'utilisateur Twitter. Au lieu de cela, l'entreprise a raccourci le nom d'utilisateur en @SEJournal .

journal du moteur de recherche twitter handle

Répondez à vos clients en temps opportun

Une façon de rendre vos clients heureux et de continuer à obtenir des devis sur Twitter est de répondre aux interactions de vos clients en temps opportun. Selon les données collectées dans notre enquête Sprout Index, les clients s'attendent à recevoir une réponse de votre marque dans les quatre heures .

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Malheureusement, le temps de réponse moyen des marques est de 10 heures. Prendre le temps de répondre, ou ignorer complètement vos clients, n'est pas seulement mauvais pour la réputation de votre marque, mais cela coûte aussi de l'argent. En fait, 29% des clients sont susceptibles de rechercher le concurrent après avoir été ignorés par une marque sur les réseaux sociaux.

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Réduisez les chances de perdre des clients en surveillant activement vos devis Twitter et en répondant rapidement. Encore une fois, c'est dans ce type de situation qu'un outil de gestion Twitter est utile. Surtout pour les marques qui reçoivent un volume élevé de messages.

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Adopter une position d'autorité

Que ce soit en ligne ou dans la vraie vie, les gens sont contraints par des figures d'autorité. Si les gens pensent que votre contenu est incroyable et qu'il a de l'autorité, vous recevrez des citations de personnes qui recherchent de l'aide ou des éloges.

L'un des meilleurs moyens d'augmenter votre autorité de marque est de créer et de partager du contenu lié à votre segment de marché. Sur un blog, une chaîne YouTube ou directement sur les réseaux sociaux, utilisez votre contenu pour démontrer vos connaissances et montrer votre marque comme une autorité sur le marché.

C'est exactement la stratégie que la société de logiciels de référencement Moz utilisé pour augmenter son audience et étendre son influence sur Twitter. L'entreprise a créé des articles informatifs sur son blog, ainsi que des vidéos éducatives hebdomadaires pour démontrer ses connaissances en SEO. Le résultat est que les gens partagent constamment ce contenu et @quote l'entreprise dans les Tweets.

Erreurs courantes avec les citations Twitter à éviter

Garder une trace de vos devis peut sembler assez simple, mais les tâches les plus simples sont souvent les plus déroutantes. Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes à éviter lorsque vous suivez vos citations sur Twitter.

  • Ne pas suivre les fautes d'orthographe : le correcteur orthographique ne fonctionne pas pour les noms d'utilisateur Twitter. Si quelqu'un essaie de citer votre nom d'utilisateur Twitter mais l'orthographe mal, Twitter n'apporte aucune correction. C'est donc une bonne idée de suivre également les citations avec les fautes d'orthographe courantes du nom de votre entreprise sur Twitter. Si le nom de l'entreprise contient l'un de ces mots , vous devriez faire une recherche rapide sur Twitter pour voir si les gens ont essayé de vous citer avec des fautes d'orthographe.
  • Suivez uniquement @ citations : Comme nous l'avons mentionné précédemment, tout le monde n'utilise pas votre nom d'utilisateur Twitter pour citer votre entreprise. Suivez également les Tweets avec uniquement le nom de votre entreprise et vos hashtags.
  • Suivez sporadiquement les citations sur Twitter : Twitter se produit en temps réel. Lorsque les clients citent votre nom de marque sur Twitter, vous ne pouvez pas vous permettre d'attendre des jours pour répondre. Vérifiez vos devis tout au long de la journée pour que vos abonnés et vos clients ne se sentent pas ignorés.

Citations Twitter: comment trouver, suivre et recevoir plus

Prenez le contrôle de la conversation et arrêtez de manquer des occasions d'interagir avec votre public en comprenant l'importance de trouver et de suivre des citations sur Twitter. Utilisez le outils de gestion pour Twitter de Sprout pour vous assurer qu'aucune occasion d'interagir avec vos fans ne sera manquée.

Avez-vous des conseils pour gérer les devis sur Twitter? Envoyez un Tweet à @SproutSocial et nous partagerons les meilleures idées!

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